決定職工薪酬的五大指標
薪酬是人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。薪酬泛指一切報酬，包括金錢報酬和非金錢報酬。金錢報酬又可分為間接金錢報酬和直接現(xiàn)金收入。間接金錢報酬包括員工福利、保障、事業(yè)平臺、職業(yè)規(guī)劃等；直接現(xiàn)金收入包括：固定薪酬、績效薪酬、各種以現(xiàn)金發(fā)放的補貼。從員工的角度來看，各種補貼多是由國家或地方政府統(tǒng)一規(guī)定的，差別不太大；績效薪酬是與企業(yè)效益密切相關(guān)，不能作為個人薪酬的評價標準；而固定薪酬才是直接現(xiàn)金收入的基本，是員工關(guān)注之點。從企業(yè)的角度來看，固定薪酬是吸引、保留核心員工的一個重要因素，一個穩(wěn)定的基本薪體系確定下來，員工才會放心，抱怨才會減少。故設(shè)計一個以固定薪酬為中心的、具有激勵性和可操作性的薪酬體系對企業(yè)來說是最為重要的，也是目前企業(yè)最為關(guān)注的。
一、薪酬調(diào)研的內(nèi)外部公平性
薪酬不但牽涉到公司績效的分享是否公平的問題，而且對公司員工的士氣也有很大影響。薪酬水平的高低還會決定和影響公司能招聘到的員工的素質(zhì)。從中長期的角度來看，薪酬的范圍基本上在以企業(yè)創(chuàng)造的效益為上限、以員工生活費為下限的范圍內(nèi)。企業(yè)創(chuàng)造的效益是討論薪酬的基礎(chǔ)，只有創(chuàng)造的效益增加，薪酬才有可能增加。而要效益不斷增加，必須能吸引和留住公司的核心員工，同時，員工能得到激勵，能力得到不斷開發(fā)。
因此，薪酬體系設(shè)計的目標為：一是吸引和保留企業(yè)核心員工；二是激勵員工；三是使員工的能力不斷得到開發(fā)。這意味著，設(shè)計的薪酬體系，對內(nèi)要公平合理，不斷提升員工的人力資源能力；對外要具有競爭力，同時符合國家和地方的法律、法規(guī)。
對內(nèi)公平合理是薪酬體系的主題。對內(nèi)公平合理解決的是內(nèi)部一致性問題，考慮的是員工的投入和產(chǎn)出。投入，是以員工為完成崗位工作所投入的知識、技能和能力作為測量報酬的依據(jù)。產(chǎn)出，是依據(jù)員工對公司績效的貢獻和業(yè)績狀況支付報酬。
公司員工的能力資源是構(gòu)成公司競爭能力的基礎(chǔ)。人力資源管理的任務(wù)就是規(guī)劃、確定實現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需要的戰(zhàn)略能力，制定出行動方案以獲取、發(fā)掘、發(fā)展這些能力。因此，人力資源管理奉行的必定是能力主義。反映在薪酬體系設(shè)計中，就是將員工具備的工作能力和與工作相關(guān)的能力、知識與薪資（主要是基本薪酬）掛鉤，以促進、激勵員工不斷培育、開發(fā)自己的能力，拓展相關(guān)知識，為企業(yè)開展人才活用創(chuàng)造條件。
對外具有競爭力，是指公司本身的薪酬水平與市場或競爭者的薪酬水平的比較，解決的是外部公平的問題。從目前人力市場情況來看，公司薪酬水平（特別是基本薪酬）的高低，仍是決定公司能否吸引及保留住所需要的核心員工的最主要因素之一。這意味著，公司只要將薪酬水平定在競爭對手之上，就能增強公司在吸引員工方面的競爭能力，就有可能吸引到公司需要的優(yōu)秀人才。這樣做的前提條件是，公司要有此實力。換句話說，在公司企業(yè)人力資源成本范圍內(nèi)爭取最佳員工。從國際上目前的趨勢看，為了使自己的薪酬具有競爭力，大公司多會把薪酬調(diào)查所得的趨勢線作為制定薪酬（主要是基本薪酬）水平的依據(jù)，使公司的薪酬水平不低于市場的薪酬水平。中小公司則會直接引用市場調(diào)查的資料來確定核心員工的基本薪酬。
符合國家和地方的法律、法規(guī)，是任何一家公司應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。遵守國家的《勞動法》及其相關(guān)法規(guī)，既是對公司和員工的有關(guān)行為進行約束，同時也是對公司的正常運作、員工的正常生活提供保障。
二、員工薪酬的五大考量指標
根據(jù)對激勵性薪酬體系設(shè)計目標的分析，可推出一個具有激勵性，并能吸引、保留公司核心員工的薪酬體系，應(yīng)是在符合國家和地方法律、法規(guī)的條件下，對內(nèi)公平合理，對外具有競爭力，并能鼓勵員工不斷提升人力資源能力。據(jù)此，可得出激勵性薪酬體系設(shè)計要考慮的因素有：企業(yè)業(yè)績、生活水平、市場供求關(guān)系、勞動關(guān)系。其中，前兩個是決定因素，后兩個是調(diào)整因素。
綜合考慮這些因素，可以得到確定薪酬的五大指標：崗位工作的價值、員工的能力、相關(guān)崗位人力市場的需求情況、當?shù)刈畹凸べY標準、企業(yè)人力資源成本。
崗位工作的價值
崗位工作的價值，是指企業(yè)中每個崗位的工作價值，即每個崗位間的相對重要性，或每個崗位對公司業(yè)績的相對貢獻度。此處的工作價值，是一個相對價值，或“可比價值”，是將公平付薪建立在更為寬廣的基礎(chǔ)上，而不是將報酬公平與否的注意力僅放在相同的職位上。工作的價值，一般是通過工作評估或崗位評估來確定。
員工的能力
員工的能力，也是一個相對概念，是指員工具備的工作技能和與工作相關(guān)的知識。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，員工的知識資本對公司業(yè)績的貢獻越來越受到關(guān)注。企業(yè)內(nèi)部對人力資源開發(fā)的重視以及信息化、流程重組帶來的組織扁平化，中層管理工作的縮減，管理者的晉升計劃減少，在薪酬體系中考慮員工的相對價值，更成為激勵員工的切入點。員工的相對價值，通常根據(jù)員工的職務(wù)達成能力或職責(zé)掌握能力來確定，員工的相對價值確定的手段是績效考核與技能鑒定。
相關(guān)崗位人力市場需求情況
對企業(yè)中不同崗位在當?shù)厝肆κ袌龅那闆r，主要是指人力市場上各職種的薪金水平情況。就目前而言，薪金（主要是基本薪酬）水平直接影響企業(yè)招聘計劃的有效推行，市場薪金水平是通過薪酬調(diào)查確定的。
當?shù)刈畹凸べY標準
當?shù)刈畹凸べY標準規(guī)定了當?shù)貑T工維持一定生活水平所需要的生活費。目前，我國許多地方政府都規(guī)定了城市居民的最低生活費，企業(yè)在考慮生活成本時，可將之作為一個參考。
企業(yè)人力資源成本
企業(yè)的企業(yè)人力資源成本，一方面受到人力資本的投入產(chǎn)生的價值、帶來的利益的影響，另一方面也決定員工的生產(chǎn)力、公司的資本結(jié)構(gòu)、用于再投資金額、經(jīng)濟狀況和競爭能力等?！捌髽I(yè)人力資源成本”是很難下定義的，企業(yè)人力資源成本到底多強，也是很難測算和富爭論性的。因此，“企業(yè)人力資源成本”確定的問題，常常需要員工與公司管理層通過協(xié)商合作來解決。
三、結(jié)語
從這五個方面進行考量，是制定薪酬體系的基本坐標，同時薪酬體系的制定也要同企業(yè)的戰(zhàn)略目標相適應(yīng)，現(xiàn)代企業(yè)的管理是一種“人性化的管理”，從人力資源的角度說，這種管理的目的就是最大限度的發(fā)揮員工的積極性。在我國企業(yè)管理不斷發(fā)展的今天，薪酬是與員工積極性結(jié)合最緊密的一個因素，所以，本文從對薪酬體系構(gòu)建的角度出發(fā)，希望為企業(yè)管理者構(gòu)建“人性化”的薪酬體系提供一些思考的素材。
• 國際品牌匯聚——來自美國、比利時、奧地利、意大利、葡萄牙、法國、俄羅斯、加拿大、土耳其、新加坡、馬來西亞、印尼、印度等地的知名品牌企業(yè)參展。
• 一站式商展貿(mào)平臺——同期舉辦“大家居”類展會，囊括民用現(xiàn)代家具、民用古典家具、戶外家具及休閑用品、家居飾品與用品、家紡布藝及輔料等產(chǎn)品系列。
• 關(guān)注本土設(shè)計——展會同期舉辦“第四屆家居設(shè)計展”，推動家具業(yè)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”升級。
• 信息發(fā)布平臺——各種現(xiàn)場論壇及講座將為客商提供最直接的行業(yè)信息，使客商得到與專家面對面的交流機會。
23萬實現(xiàn)商展貿(mào)一體化
第二十九屆中國廣州國際家具博覽會-民用家具展將以23萬平方米的超大規(guī)模，圍繞現(xiàn)代家具和古典家具兩大核心主題，展示、發(fā)布最新產(chǎn)品及資訊。民用現(xiàn)代家具展區(qū)將繼續(xù)科學(xué)規(guī)劃展示區(qū)域、引入更多新企業(yè)參展，演繹百花齊放的時尚與高品位的家居風(fēng)格，引領(lǐng)現(xiàn)代家具潮流。民用古典家具展區(qū)則將通過歐式古典、美式古典、新古典三大專業(yè)展品分區(qū)，更系統(tǒng)地展示風(fēng)格各異的古典時尚家具。精品匯聚，為您打造一體化貿(mào)易、展示與交流中心！
行業(yè)巨頭匯聚于此
眾多家具名企將攜新品在本屆展會上閃亮登場。民用現(xiàn)代家具展區(qū)匯聚了聯(lián)邦、興利、康升、顧家、皇朝、喜臨門、健威、左右、斯帝羅蘭、百強、E&M等眾多著名品牌；民用古典家具展區(qū)的知名企業(yè)同樣令人矚目，四海、大風(fēng)范、諾貝、國森、家融居、天源、美盈、寶源、國振、圣世年輪、華莎馳等著名品牌將悉數(shù)到會。LA-Z-BOY（美國，全球功能沙發(fā)之父）、ASNAGHI（意大利，歐洲奢華家具）、CASTACNTTI（意大利，設(shè)計前衛(wèi)）、GALA（土耳其）、KODA（馬來西亞）、LORENZO（新加坡）、D&M(比利時)、SEASTAR（加拿大 設(shè)計獨特）、ASMINDO（印尼，樹根雕刻家具）等國際行業(yè)巨頭亦將亮相展會的國際品牌館，貿(mào)易商機紛沓而至。
多題材一站式采購新方式
展會同期同地將攜手中國廣州國際戶外家具及休閑用品展覽會、中國廣州國際家居飾品/用品展覽會、中國（廣州）國際家用紡織品及輔料博覽會，共同搭建出“大家居”一站式采購平臺，同時提供現(xiàn)代家具、古典家具、戶外家具及休閑用品、家居飾品/用品、家用紡織品等全面而集中的展示，進一步提高了海內(nèi)外買家的采購效率，更好地提供了性價比最佳的產(chǎn)品資源。
緊貼潮流成就大業(yè)
廣州家具展通過形式多樣、主題多元的現(xiàn)場活動，發(fā)布最新最具價值的行業(yè)資訊。除了緊貼行業(yè)發(fā)展趨勢，反映當前業(yè)內(nèi)熱點的研討會、論壇外，現(xiàn)場還將引入各類型的設(shè)計活動，為展會注入一股創(chuàng)意新風(fēng)。第四屆家居設(shè)計展將繼續(xù)把“本土設(shè)計”進行到底，并進一步擴大展區(qū)規(guī)模，為美術(shù)院校、設(shè)計工作室、個人等設(shè)計單位的優(yōu)秀家具設(shè)計師提供作品展示與交流的機會，積極推進設(shè)計與市場的結(jié)合、本土設(shè)計與國際設(shè)計的互動。與此同時，金鷹中高級家具人才招聘會也將在展會上為家具精英們提供才華展示的舞臺。
同期舉行：
2012中國廣州國際戶外家具及休閑用品展覽會
2012中國廣州國際家居飾品/用品展覽會
2012中國（廣州）國際家用紡織品及輔料博覽會
中廣網(wǎng)北京1月8日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，在已經(jīng)過去的2011年里，被工商、質(zhì)檢等部門抽檢出不合格產(chǎn)品或者因質(zhì)量問題沒有很好處理而引起廣泛關(guān)注的幾大質(zhì)量事件中，有眾所周知的達芬奇造假門事件、宜家家居的召回門事件，等等。這些事件發(fā)生后，如何購買貨真價實的高檔家具品牌，也成了新購房的消費者煩心的事兒，誰都擔(dān)心萬一花高價買回家的家具質(zhì)量不合格，退貨難，維權(quán)難。
高檔定制家具貨不對版
北京市民李女士花4萬元訂購歐式精品家具，到貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對版，退貨還遭到忽悠?！短焯?15》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家的工作人員連自己賣的所謂“高檔家具”究竟產(chǎn)地在哪都不清楚?，F(xiàn)在我們就為您揭開北京阿拉丁神燈家居的神秘面紗。
記者：您是說他們的銷售方式是哪個小區(qū)開盤或者說小區(qū)的業(yè)主入住了，然后他們上門？
李女士：不知道他是怎么知道你電話的，他就是給你打電話，然后告訴你他們的公司在哪，有家居設(shè)計。
記者：就是姚家園路105號是吧？
李女士：就是他們注冊的那個地方。他們那個地址當時有好幾套房子，全都是經(jīng)營這些家居的，我看完之后那個時候我沒買。后來就又接過他們的電話，我又去看了一下，因為我家里缺一個柜子，我在他們那看見我想要的彩柜，然后我就訂一個。他說現(xiàn)在沒有樣品了，只有圖片，我就挑了圖片其中的一個。那個圖片確實是挺高檔的，一個小柜子要4萬多塊錢，最后好不容易給我打了一個折，賣給我要3萬多，我就說應(yīng)該是很精致的小柜子。
這家公司的銷售怎么就知道了自己的，到現(xiàn)在李女士也沒搞清楚，只是家里需要就立刻定制了這個看著還算喜歡的柜子，可是三個月到貨的實物，讓李女士氣憤不已。
李女士：定完合同的當天就刷卡了，他是三個月以后送貨，我就等著唄， 到3個月了他也沒給我送貨。后來一直到了9月底，他給我打了一個電話說可以送了，我在電話里跟他說你這個算供貨違約了，我當時表示我不想要這個柜子了。后來我想這定制的東西，人家都做出來了，咱們也不能輕易的不要。29號送來之后，我一看大失所望，就農(nóng)村那個彩柜子的樣，連清漆都沒給涂，就是畫了顏色。
記者：合同里有沒有寫明你當時挑的那個款式、貨號和顏色？
李女士：有，有彩色圖片附著，合同里面就有。
記者：送過來差別非常大？
李女士：太大了，整個就不一樣。
記者：那他們怎么解釋的？
李女士：他說我們這個挺好的。我說你得跟我的圖片一樣。他就跟我說，實用的柜子和圖片照出來肯定是有差別的。后來我就跟他們交涉，交涉完了之后他最后同意退貨了。
銷售發(fā)短信稱同意退款
李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心，于是她又聯(lián)系對方，希望對方能夠準確告訴退貨的時間。
李女士：你好小鄧，你昨天給我發(fā)了一個信息。
銷售：那個錢我給您申請了，下來的話得一個月以后。因為你給我打電話，這個事我就盡量做。跟我們財務(wù)那邊申請了，他說先上報，上報完了以后得需要一個月，款項才能下來，所以我就給您發(fā)了條短信。
李女士：你們那等于是領(lǐng)導(dǎo)同意退我款了，是吧？
銷售：對。這邊我跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通了，然后我們領(lǐng)導(dǎo)就說先上報吧，我就先上報。
退款一直沒兌現(xiàn) 經(jīng)理稱公司將關(guān)門
但是等了一個月后，李女士再聯(lián)系對方，對方的回復(fù)讓李女士不知所措。
李女士：后來那我就想既然同意退貨了，我就一個多月以后再說了，等我一個多月再給他打電話的時候，支支吾吾，最后他們值班經(jīng)理說，這個公司要關(guān)門了，所以退不了，實際上就是耗時間。他這個答復(fù)我覺得特別生氣，你可以說不同意，不能因為這個耗時間，其實這個前對我來講不是重要，我就覺得堵這個口氣。
到這里，李女士算是弄明白了，所謂的退貨其實是在拖延時間，那么究竟公司關(guān)門了沒有？記者在網(wǎng)上搜索北京阿拉丁神燈的官方網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)這個所謂的高檔家居品牌，竟然還連正規(guī)的官方網(wǎng)站都沒有，和北京阿拉丁神燈家居有關(guān)的網(wǎng)頁，全是刊登著招聘信息的網(wǎng)站，記者隨后以消費者的身份撥通了某一個網(wǎng)頁上現(xiàn)實的阿拉丁神燈家居工作人員，高小姐的電話。
記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎？我看了一下你們的家居風(fēng)格，我還挺喜歡的，不知道你們現(xiàn)在銷售地點在哪呢？
高小姐：我們現(xiàn)在不做了。
記者：為什么?。?
高小姐：這個我也不太清楚。
記者：你怎么了？你已經(jīng)離職了是嗎？
高小姐：對。
公司法人稱退貨需訴訟
這位高小姐說，公司已經(jīng)不做了，記者隨后在北京市工商局網(wǎng)站上查到了北京阿拉丁神燈有限公司的注冊信息，聯(lián)系到公司的法人劉蕊，關(guān)于公司是否關(guān)門，她的回答出乎記者的意料。 [NextPage]
記者：您好，是阿拉丁神燈的劉總嗎？我想把那個柜子退貨。
劉蕊：這事我不負責(zé)，我們公司有一個姓高的，她負責(zé)這個事。我讓她跟您聯(lián)系行嗎？完了一會兒給您回過去。
記者：如果退貨你們這邊可以退嗎？
劉蕊：退不了。因為我們都是定做的，要退貨的話必須得有訴訟，如果訴訟贏了，我們?nèi)客素洝?
記者：但是當時回復(fù)短信說是可以退的。
劉蕊：因為現(xiàn)在銷售走了，我們公司出現(xiàn)了一些變故，可能說的東西有些出入，現(xiàn)在銷售應(yīng)該已經(jīng)離職了。
記者：當時簽的合同是跟公司簽的。
劉蕊：我知道，但是咱們是定制，您覺得說跟您想象的不一樣，但我們是按合同做的。
記者：當時銷售給我回復(fù)說你們那個公司要注銷了，我就挺擔(dān)心的。
劉蕊：不會，您放心，這個絕對不會。您既然跟公司簽了合同，公司永遠不會說有問題不管了。
記者：那您那邊高檔家具在什么地方生產(chǎn)呢？
劉蕊：我們實際上在上海的總工廠。
記者：你們主要經(jīng)營的就是高檔家具吧？
劉蕊：這個肯定沒問題。
記者：但是我拿到的家具我覺得跟我之前看到的樣品真的差別很大。
劉蕊：有幾個原因，一個可能是下單的時候設(shè)計師沒太仔細，標記都沒寫清楚；還有一個可能是送貨途中有問題。
記者：銷售說你們要關(guān)門了是怎么回事呢？
劉蕊：我們其實是搬到順義了，公司可能發(fā)展方向有些變化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是關(guān)門是不可能的，不會關(guān)的。
負責(zé)人一問三不知 稱不能退貨可調(diào)換
劉蕊所說的高小姐，就是之前記者在招聘網(wǎng)頁上找到的那位高小姐，當時她的回復(fù)是公司已經(jīng)不做了，現(xiàn)在再來聽聽她是如何和記者溝通的。
高小姐：您好，最近總會有一些莫名其妙的電話，所以一般的情況下您給我打電話，我都說不那個什么了，您是說有問題是嗎？
記者：你們這邊沒有關(guān)門，對吧？
高小姐：沒關(guān)。您當時有簽過合同嗎？
記者：有簽過合同，但是現(xiàn)在合同沒有在身上。
高小姐：沒關(guān)系，我這邊有。您是不滿意，想換是吧？
記者：你們那邊給我發(fā)短信說是同意給退貨的。她肯定是經(jīng)過你們的同意才發(fā)這個信息的呀。
高小姐：是這樣，這事我知道了，等我?guī)追昼?，我一會兒給您回。
記者：我就想問一下，你們那個高檔家具是怎么制作的呢？
高小姐：這個我也不太清楚，因為我都不涉及這方面。
記者：能給我退嗎？
高小姐：等我?guī)追昼?，我給您回信。
記者：你不是說那邊有合同嗎？你那邊為什么現(xiàn)在不能給我處理一下呢？你現(xiàn)在要核實什么情況？
高小姐：我確實得跟銷售員溝通一下。
記者：現(xiàn)在只能換貨不能退？
高小姐：咱們真的也是沒有退過。我們也跟工廠那邊去解決，看有沒有別的給您換一款。
記者：你們圖片都是實物拍的？你們原廠家在哪啊？
高小姐：這個我就不太清楚了，我不負責(zé)那塊。我不負責(zé)銷售，我也不負責(zé)后期訂貨這些，我只給您調(diào)貨或者怎么著。
記者：你們公司的總部在哪呢？
高小姐：目前就在順義。
記者：上海那邊呢？是有工廠嗎？
高小姐：這個我真的不清楚，因為我就在北京。
記者：北京這邊有工廠是吧？
高小姐：有沒有工廠我不知道，因為我不負責(zé)這個。
從錄音中可以了解到，劉蕊清楚地告訴記者工廠在上海，而公司在北京的負責(zé)人高小姐卻連這些高檔家具在哪里生產(chǎn)都不知道。這究竟是個怎樣的企業(yè)？消費者下一步該如何維權(quán)？經(jīng)濟之聲評論員、岳成律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷對此作出評論。
律師：監(jiān)管或存漏洞
主持人：據(jù)記者調(diào)查，北京阿拉丁神燈家居有限公司在工商局的注冊信息顯示，這家公司的注冊資本是分期入資，這對消費者意味著什么？
李斌：根據(jù)公司法規(guī)定，我們采取的是法定資本制，一個公司有一個注冊資本總額，在設(shè)立的時候，一次性發(fā)行注冊資本的總額，并且各個股東要全部(任職)，但是實際履行義務(wù)的時候，卻規(guī)定可以分期交納，這是合法規(guī)定。如果一個普通有限公司設(shè)立時候首次出資只要達到注冊資本的20%，并且不低于3萬塊錢，就是合法設(shè)立，余額可以由股東在兩年之內(nèi)交足。其實是為能夠讓公司很好的設(shè)立，能夠活躍市場經(jīng)濟。
對于消費者來說，如果這個公司的注冊資本沒有完全繳足的時候，發(fā)生了糾紛，那么就演變成了債權(quán)人，這個時候如果公司要對消費者承擔(dān)賠償責(zé)任的時候，很顯然可能會對他的清償能力造成一些影響。
主持人：如果股東方注冊資本無力支付，公司停業(yè)，消費者該如何維權(quán)？
張星艷：如果企業(yè)注冊資本投資不足，就會導(dǎo)致這個公司無力支付，導(dǎo)致這個公司注銷了，注銷以后對于消費者維權(quán)可能就會比較困難了，因為有限責(zé)任公司是在注冊資本范圍內(nèi)承擔(dān)有限責(zé)任的，所以這個公司一旦注銷，消費者就維權(quán)無門，都不知道該去找誰維權(quán)了。
而且現(xiàn)在關(guān)鍵是我國對于公司的撤銷和滅失，監(jiān)管方面可能確實有漏洞，所以公司一旦出現(xiàn)欠資或者注冊資本不能到位，隨后的業(yè)務(wù)沒有相關(guān)的執(zhí)法力度給予。
律師：商家有義務(wù)提供商品真實信息
主持人：北京阿拉丁神燈家居有限公司銷售的家具圖片和實物差別過大，是否違法？
李斌：按照消費者權(quán)益保護法規(guī)定，一個商家如果用廣告、產(chǎn)品說明、實物或者其他方式來表明產(chǎn)品質(zhì)量，最終提供實物的質(zhì)量應(yīng)當和表明的質(zhì)量相符合，但是商家又說了，商品的照片僅供參考，一切以實物為準。我們允許有一定的差異性，這種存在合理，但是如果這個照片跟實物差異非常大，很顯然商家可能涉嫌欺詐，違背了消法的規(guī)定。所以是不是違法要看是不是侵害了別人的權(quán)利，是不是違背了自己的義務(wù)。
主持人：定制家具的消費者是否有權(quán)了解家具的材質(zhì)如何，以及制作工藝出自哪里？這是不是侵犯了消費者的知情權(quán)？
李斌：當然算。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者有權(quán)了解要購買這個商品、定做的家具材料是什么？生產(chǎn)地是什么？廠家是什么？規(guī)格等級是什么？包括用的漆是什么品牌的，什么顏色的，是否達到環(huán)保指標，有沒有檢合格證？這些都有權(quán)了解。
對于商家來說，有提供真實信息的義務(wù)。需要在合同里面明確約定了材質(zhì)、工藝包括漆，質(zhì)量怎么樣，今后就要跟合同進行對照看商家是不是履行了義務(wù)，對于我們來說是一種保護。
主持人：怎樣的家具能被認為是高檔家具，國家如何監(jiān)管？
張星艷：目前高檔家具沒有一個很明確的定義，高檔不高檔關(guān)鍵在于消費者怎么理解它。國家對于高檔家具也沒有明確的法律條文和相關(guān)的規(guī)定，所以這一塊基本上都是靠消費者的自我認識。
盤點2011年“質(zhì)量門”
質(zhì)量事件一：紙質(zhì)門
上榜主角：左右家私
2011年10月上旬，湖南長沙的李先生和向先生發(fā)現(xiàn)在“左右沙發(fā)”長沙好百年店購置的實木茶幾，其隔層竟然是紙做的。隨后，在與左右沙發(fā)方面協(xié)商退賠未果的情況下，兩人憤怒地當街砸開了使用已半年的“紙質(zhì)茶幾”，向消費者展示了茶幾是以非實木材料冒充實木材料的秘密，一時間，讓左右家私陷入了“紙質(zhì)門”危機。
質(zhì)量事件二：泡沫門
上榜主角：帝王潔具
2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店里，當著經(jīng)銷商和媒體的面，劈開了之前在此購買的一款懷疑有質(zhì)量問題的亞克力馬桶。結(jié)果顯示，馬桶內(nèi)部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，填充物中間還橫著一根數(shù)十厘米長的木棍。價值數(shù)千元的亞克力馬桶內(nèi)填充海綿，這一秘密被揭開，讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機。
帝王潔具面對危機，第一時間發(fā)表聲明，出示權(quán)威機構(gòu)的報告，宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震，屬于創(chuàng)新工藝，不存在質(zhì)量問題。隨后帝王潔具宣布，17年來售出的所有馬桶，只要在正常使用的情況下，如果有質(zhì)量問題均予以退或換。
質(zhì)量事件三：贗品門
上榜主角：愛家收藏品市場
2011年1月，尹先生從愛家收藏品市場的一家商戶手中購買了價值110萬元的紅木家具，當時賣家承諾，產(chǎn)品均為降香黃檀木，雙方簽訂書面合同，保證假一賠十。兩個月后，經(jīng)中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所材質(zhì)鑒定，尹先生所購家具均非降香黃檀木，市場價值相差了幾十倍。為此，尹先生將賣家告上法庭，而愛家收藏品市場作為銷售地被牽連其中。
質(zhì)量事件四：互開門
上榜主角：海福樂門鎖
2011年2月18日，北京市工商局公布對流通領(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果顯示，深圳市海福樂實業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為5852-2ET、商標為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長度”兩項指標不達標，被判定為不合格產(chǎn)品。