寬恕是領(lǐng)導(dǎo)者的一種美德
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，當(dāng)員工出現(xiàn)突破道德底線的行動(dòng)時(shí)，選擇將其開除屬于理所當(dāng)然的正常決定。但如果從相反的角度來認(rèn)真考慮一下的話，人們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)這可能屬于表現(xiàn)出寬恕姿態(tài)的最佳機(jī)會(huì)。
這樣的事情就發(fā)生在喬治•沃克•布什總統(tǒng)的前任助理蒂姆•戈格萊因身上。他因?yàn)樵诩亦l(xiāng)報(bào)紙上發(fā)表重復(fù)文章而被判定為抄襲。按照美國有線新聞網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站上的報(bào)道，以及他在《中間的男人：處在信仰和喬治•沃克•布什當(dāng)政時(shí)期》一書中的說明，戈格萊因選擇辭職以避免引起進(jìn)一步的政治風(fēng)波。
當(dāng)時(shí)，戈格萊因并沒有奢望自己還會(huì)獲得與總統(tǒng)在白宮橢圓形辦公室進(jìn)行面談的機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)在會(huì)面中戈格萊因試圖表示出自己深深歉意的時(shí)間，布什總統(tǒng)打斷了他?！霸谧约旱纳钪形抑缿z憫和恩典意味著什么，因此，我現(xiàn)在將它授予你。你得到了我的原諒。”此后，他們兩人之間一直保持著密切聯(lián)系。
實(shí)際上，原諒和寬恕并不應(yīng)該僅僅限于那些遵循自身信仰原則的人；它可以適用于所有類型的人，尤其是具備一定地位的人更應(yīng)該作到這一點(diǎn)。人們需要明白，原諒和寬恕并不意味著遺忘，也不等于尋找借口。戈格萊因已經(jīng)付出了代價(jià)，他失去了自己的工作，并被公眾當(dāng)作騙子。但正如俗語有云：“犯錯(cuò)是人之常情，寬恕別人才是美德”。
原諒和寬恕也是自身實(shí)力的一種體現(xiàn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，這一點(diǎn)尤為重要。它可以表明自身能夠到達(dá)更高的層次。人們的心胸將會(huì)變得更加寬廣，并且不再需要繼續(xù)怨恨下去。它也可以算是對(duì)漏洞進(jìn)行確認(rèn)。表現(xiàn)出原諒和寬恕也能夠說明另一項(xiàng)問題，這就是人類天生就不是完美無瑕的。
實(shí)際上，過于追求完美會(huì)讓人們誤入歧途。當(dāng)然，我在這里所指的并不是道德方面的越軌行為。錯(cuò)的就是錯(cuò)的，無論如何都不可能變成正確的。但如果人們將努力方向定為永不犯錯(cuò)的話，這可能就會(huì)屬于一種錯(cuò)誤了。我之所以這么說的原因就在于，這將會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者選擇建立起其他人都達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)。更糟糕的情況還會(huì)是，人們也會(huì)選擇對(duì)自己這么做。而這種不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)給人們帶來的最終只會(huì)是痛苦。
因此，正確的做法應(yīng)該是對(duì)于什么才屬于可行的情況進(jìn)行深入分析，并且必須確保這項(xiàng)工作從人們內(nèi)心深處開始。考慮一下生活中的前輩（老師、教練或者父母）在當(dāng)年是如何原諒我們的。想象一下如果有人對(duì)我們的生活和工作帶來負(fù)面影響將會(huì)是什么樣的情形。
就個(gè)人而言，在這方面表現(xiàn)最出色的一起例子就來自查爾斯•埃拉奇博士。從2001年起，他就擔(dān)任美國國家航空與航天局位于加利福尼亞州帕薩迪納的噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的主任。當(dāng)兩枚火星探測器在著陸時(shí)出現(xiàn)問題墜毀后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人代表大家向埃拉奇提出了集體辭職。埃拉奇的答復(fù)卻是，不能讓他們浪費(fèi)掉噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室在員工培訓(xùn)方面耗費(fèi)的四億美元。
埃拉奇相信項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以從所發(fā)生的錯(cuò)誤中吸取到必要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因此就決定給予他們新的機(jī)會(huì)來繼續(xù)自己的使命。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也選擇堅(jiān)持繼續(xù)工作下去，并在隨后的任務(wù)中獲得了成功。
對(duì)于嚴(yán)重錯(cuò)誤，尤其是屬于道德淪喪的情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者做到讓其罪有應(yīng)得屬于應(yīng)有之義；但是，如果據(jù)此認(rèn)為所有錯(cuò)誤都應(yīng)該同樣進(jìn)行處理的話，本身就屬于誤導(dǎo)了。畢竟，救贖確實(shí)屬于可能發(fā)生的情況。并且，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的長期問題還應(yīng)該是對(duì)如何從錯(cuò)誤中獲取到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來保證公司可以繼續(xù)成長和發(fā)展下去進(jìn)行深入分析。
當(dāng)然，原諒和寬恕也需要有前提條件的。對(duì)于道德方面的越軌行為來說，當(dāng)事人需要進(jìn)行的彌補(bǔ)可能是消除不良后果；并且，對(duì)于所犯下的錯(cuò)誤也應(yīng)該開展進(jìn)一步的分析——這就意味著需要下決心深入了解究竟是在什么地方出現(xiàn)的問題，以及從中可以獲取到什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
英迪拉•甘地夫人曾經(jīng)說過：“寬恕屬于勇者才會(huì)具有的美德?！边@種勇氣可以讓人們展示出自身在堅(jiān)持信念方面的堅(jiān)強(qiáng)程度，以及對(duì)于自我和他人會(huì)做得更好的堅(jiān)定信仰。
我的一位導(dǎo)師喜歡說，“在飲食和鍛煉上的大改變不會(huì)改變你的人生，它們只會(huì)改變你一時(shí)。每天做出一點(diǎn)小的改變才會(huì)改變你的人生?！睂?duì)于銷售來說也是一樣的。嶄新的小冊(cè)子、重新設(shè)計(jì)的網(wǎng)站、新的報(bào)價(jià)或產(chǎn)品包可能會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生影響……可是只是短期內(nèi)的影響。然而，如果你希望改變你的職業(yè)生涯，每天做出一些改變，你就會(huì)改變你的人生。
1. 為嘗試聯(lián)系客戶數(shù)量設(shè)置上限
我見過銷售人員不斷地通過電子郵件、郵件、電話追蹤潛在客戶，希望能夠建立聯(lián)系。這些做法可能會(huì)貶低你，并且可能會(huì)讓他們起訴你騷擾。設(shè)定好你追蹤的客戶數(shù)量，如果你不能和這些客戶取得聯(lián)系，再下一次嘗試之前就要間隔120天。更好的做法是，在你的聯(lián)系人名單上劃掉他們，關(guān)注那些對(duì)你更感興趣的人。
2. 每次聯(lián)系的時(shí)候，都請(qǐng)你的目標(biāo)客戶幫你做點(diǎn)什么
再?zèng)]有什么比行動(dòng)更能夠表現(xiàn)出參與感了。如果你希望知道自己在銷售關(guān)系上是否有進(jìn)展，每次在你聯(lián)系的時(shí)候都可以請(qǐng)對(duì)方做點(diǎn)事。不一定是很大的事；從很多方面看最好你要求的是一些小事。例如你可以請(qǐng)他們：
——進(jìn)行一次快速的評(píng)估
——把你介紹給某人
——看某篇文章
——給你提供一個(gè)電話號(hào)碼
——給你一些信息
關(guān)鍵在于你希望確定他們是否通過在你的銷售過程中表現(xiàn)出興趣的方式在你們的關(guān)系上進(jìn)行小小的投資。
3. 在每次電話或會(huì)議的最后明確雙方的責(zé)任
太簡單了，可是當(dāng)我同全國各地的銷售人員一起工作的時(shí)候，對(duì)于“他們同意接下來做什么？什么時(shí)間能完成？”或者“他們希望我們做什么，什么時(shí)候完成？”這樣的問題總是得不到清晰的答案。如果雙方?jīng)]有清晰的承諾和明確的期望，那么就沒有可衡量的進(jìn)程。
4. ABC -- Always Be CLARIFYING（不斷澄清）
你曾經(jīng)聽過一句老話，“銷售ABC，就是Always Be Closing！”我認(rèn)為你應(yīng)該改改這句話。在銷售過程中有一些地方這句話就并不適用。然而銷售過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要清晰。
下面是一些澄清式的問題：
——他們是怎么理解到目前為止我們能并且應(yīng)該為他們提供什么服務(wù)？
——到目前為止描述的哪些事情和你的需求吻合？
——哪種情況或者案例最接近你目前所處的情況？
這只是澄清式問題的一些例子，確保銷售工作能夠在過程中和客戶的需求吻合。很多時(shí)候我們太努力地進(jìn)行推銷，我們?cè)谇懊鏇_了一英里之后，才發(fā)現(xiàn)后面沒有人跟隨——特別是目標(biāo)客戶沒有跟隨。
在你的銷售技巧中做出這些小小的改變會(huì)讓每次銷售會(huì)談都變得成功，完全用不著在你的銷售過程中增加什么了不起的新東西。
臥房形狀不宜斜邊凸角
臥房形狀適合方正，不適宜斜邊或是多角形狀。斜邊容易造成視線上的錯(cuò)覺，多角容易造成壓迫，因而增加人的精神負(fù)擔(dān)，長期下來容易羅患疾病及發(fā)生意外。
臥房白天應(yīng)明亮、晚間應(yīng)昏暗
臥房應(yīng)設(shè)有窗戶，除了空氣得以流通，白天更可以采光，使人精神暢快，而晚間窗戶應(yīng)備有窗簾，擋住戶外夜光，使人容易入眠。
浴廁不宜改成臥房
現(xiàn)代大樓管線整體施工，所以整棟大樓浴廁都設(shè)在同一地方。如果將浴廁改為臥房，勢必造成睡在樓上和樓下兩層的浴廁當(dāng)中，而浴廁本為潮濕、不潔之所，夾在當(dāng)中必然對(duì)環(huán)境衛(wèi)生有所影響，另外當(dāng)樓上馬桶、水管一開動(dòng)也絕對(duì)會(huì)影響到您的安寧，所以對(duì)人的身心健康造成傷害。
房門不可正對(duì)衛(wèi)生間
衛(wèi)生間是供人排泄的地方，容易產(chǎn)生穢氣和濕氣，所以正對(duì)房門會(huì)對(duì)臥房的空氣產(chǎn)生影響，對(duì)人的生體健康有害。
房門不可正對(duì)廚房或和廚房相鄰
廚房爐火煎炒、排出油煙，容易影響正對(duì)的房門，危害人體健康，并且使工作表現(xiàn)不穩(wěn)定。廚房是生火之處，甚為燥熱，所以也不宜與臥房相鄰，尤其是睡床緊貼爐灶的墻。[NextPage]
房門不可對(duì)鏡子
鏡子有反射作用，在風(fēng)水上可將煞氣反射回去，所以可擋兇煞。但是鏡子對(duì)著房門會(huì)將兇煞沖克照進(jìn)臥房，招來不好運(yùn)勢。
鏡子與落地門窗不宜對(duì)床
鏡子是用來擋煞，作用是把煞氣反射回去，所以不可對(duì)床。尤其人們從睡夢中醒來，在意識(shí)不很清楚時(shí)，容易被映在鏡子或落地窗里的自己所驚嚇。
睡床或床頭不宜對(duì)正房門
睡覺時(shí)最講求安全、安靜和穩(wěn)定，房門是進(jìn)出房間必經(jīng)之所，因此房門不可對(duì)正睡床或床頭。否則睡床上的人容易缺乏安全感，并且有損健康。
床頭不可緊貼窗口
窗戶為理氣進(jìn)出之所，所以床頭貼近窗口容易犯沖。在睡床上的人因看不見頭上的窗口，容易缺乏安全感，造成精神緊張，影響健康。
床頭不可在橫梁下
天花板宜平坦，忌有橫梁。橫梁在心理上容易產(chǎn)生重體的感覺，尤其人睡在橫梁之下會(huì)感受到莫大的壓力，造成精神上的壓迫，影響健康、事業(yè)。