如果你希望你的團(tuán)隊(duì)能夠從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，那么我鼓勵(lì)你在談話中增加這個(gè)簡單的問題。

我的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)關(guān)于我的內(nèi)部笑話。這就是他們?nèi)⌒ξ业脑颍簾o論何時(shí)，如果我們獲得了意外的結(jié)果，或者同一位客戶或者廠商產(chǎn)生了摩擦，或者在一個(gè)新的工作環(huán)境之中時(shí)，在一天的工作結(jié)束的時(shí)候，我就會問他們：

“我們從中學(xué)到了什么？”

我不是第一個(gè)注意到即使是聰明人也會一再地犯同樣錯(cuò)誤的人……而且這種情況時(shí)常出現(xiàn)。即使聰明人也常常不會從經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)。

如果你希望你的組織能夠從自身的經(jīng)驗(yàn)里學(xué)到東西，那么我鼓勵(lì)你把這個(gè)簡單的問題變成你日常談話中的一部分。

你可以在每次會議總結(jié)的時(shí)候問這個(gè)問題，但是我發(fā)現(xiàn)人們會對此變得麻木，所以它獲得的響應(yīng)的質(zhì)量都不高。你可以通過電子郵件問這個(gè)問題，但是我發(fā)現(xiàn)用這種方式我只能得到簡短的回復(fù)，或者根本沒有回復(fù)。

如何獲得最好的結(jié)果

所以如果你準(zhǔn)備使用這個(gè)問題的話，下面是一些應(yīng)該注意的準(zhǔn)則：

什么時(shí)候提出這個(gè)問題：我喜歡在人們宣泄完了情緒之后問這個(gè)問題。我對與泛泛的抱怨沒什么容忍度，但是當(dāng)人們只盯著自己的興奮、吃驚和失望等情緒的時(shí)候，這種挫敗的感覺是可以理解的。我的目標(biāo)是把當(dāng)時(shí)的能量轉(zhuǎn)化為未來的行為強(qiáng)化或者改進(jìn)。

怎么提出這個(gè)問題：通常，我會對情況進(jìn)行一個(gè)快速的總結(jié)——我們的期望是什么，我們現(xiàn)在在哪里，以及我們?nèi)绾尾拍軌驅(qū)崿F(xiàn)期望。當(dāng)然，因?yàn)槲以谡勗捴?，我必須努力地克制自己的情緒，這不是一件容易的事。但是我的一位老導(dǎo)師曾經(jīng)告訴過我，“事實(shí)是我們的朋友，即使是那些不受歡迎的事實(shí)也是如此?！蔽以囍矣谑聦?shí)。

向誰提出這個(gè)問題：每一次，都要試著讓不同的人先來回答這個(gè)問題。這是一種很好的方法，隨著時(shí)間的推移，這種方法能夠確保每個(gè)人的意見都被傾聽了。一些小型的團(tuán)隊(duì)里可能會有一些非常喜歡表達(dá)意見的成員，而其他的人則非常安靜。然而，一些最好的想法可能來自于這些安靜的成員——要想聽到他們的意見就意味著你要先問他們。

保持積極的態(tài)度：團(tuán)隊(duì)成員希望聽到你不得不說的話。用一個(gè)積極的故事開場，并且一直保持積極的態(tài)度。這個(gè)問題內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)在于它可能會誘發(fā)批評錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或者讓大家相互指責(zé)。這樣就無法培育出一種能夠擁抱學(xué)習(xí)的文化。

避免指責(zé)：同樣，時(shí)刻在頭腦中記住“我們從中學(xué)到了什么”和“這是誰的錯(cuò)”是完全不同的兩個(gè)問題。你在尋找的是那些能夠幫助行為改變、提高未來成功可能性的想法。要做到這一點(diǎn)，就要關(guān)注事實(shí)和流程，而不是人。

即使我的團(tuán)隊(duì)成員取笑我，我還是要求我的員工和廠商、客戶并且在彼此之間使用同樣的技術(shù)。學(xué)習(xí)型組織會勝利。