管理七原則
管理首先是少數(shù)幾條關(guān)鍵的原理。
什么是管理？它是一大堆技巧和竅門(mén)嗎？還是一大把商學(xué)院傳授的那種分析工具？毫無(wú)疑問(wèn)，這些東西確實(shí)很重要，一如體溫表和解剖學(xué)之于醫(yī)生。但是，管理的發(fā)展和歷史（包括它所取得的成功和所面臨的問(wèn)題）告訴我們，管理首先是少數(shù)幾條關(guān)鍵的原理。具體而言有以下幾個(gè)方面。
（1）管理的對(duì)象是人。
管理的任務(wù)是讓人們能夠共同做出成績(jī)，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，規(guī)避他們的短處。這就是組織的全部任務(wù)，也是管理成為決定性的關(guān)鍵要素的原因。如今幾乎所有的人，特別是受過(guò)良好教育的人，都受雇于得到了管理的種種組織。這些組織有大的，有小的，有商業(yè)的，也有非商業(yè)的。我們的生計(jì)有賴(lài)于管理。我們對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的能力也有賴(lài)于所在組織的管理，就像這些組織有賴(lài)于我們的技能、奉獻(xiàn)和努力。
（2）由于管理要把人們整合在一個(gè)共同的事業(yè)中，因此它深深地根植于文化中。
無(wú)論是在原西德、英國(guó)、美國(guó)、日本還是在巴西，管理者所做的事情都完全相同，但是他們做這些事情的方式有可能大相徑庭。因此發(fā)展中國(guó)家的管理者所面臨的一個(gè)基本挑戰(zhàn)，就是要從本國(guó)的傳統(tǒng)、歷史和文化中找出可以用做管理的基本構(gòu)件的那些東西。日本的經(jīng)濟(jì)全球領(lǐng)先，印度的經(jīng)濟(jì)卻相對(duì)落后，這種差別在很大程度上可以由下面這個(gè)事實(shí)做出解釋?zhuān)喝毡镜墓芾碚吣軌虬淹鈦?lái)的管理概念移植到本國(guó)的文化土壤中，并讓它們茁壯成長(zhǎng)。
（3）每一個(gè)組織都必須信奉共同的目標(biāo)和共同價(jià)值觀。
沒(méi)有這種承諾，也就沒(méi)有組織，有的只是一群烏合之眾。組織必須有簡(jiǎn)單、清晰并能讓所有成員保持一致的目標(biāo)。組織的使命必須足夠清晰和足夠高遠(yuǎn)，從而為所有成員樹(shù)立共同的愿景。體現(xiàn)這一使命的組織目標(biāo)值則必須清晰、公開(kāi)并且經(jīng)常得到重申。
管理的頭等大事就是要把這些目標(biāo)、價(jià)值觀和目標(biāo)值考慮清楚并且明確下來(lái)，然后身先示范。
（4）管理還必須讓組織及其成員在客觀需要和機(jī)會(huì)發(fā)生變化時(shí)能夠不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展。
每一個(gè)組織都是一個(gè)學(xué)習(xí)和教學(xué)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)必須融入它的每一個(gè)層級(jí)，而且培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)必須永不停息。
（5）每一個(gè)組織都是由掌握著不同技能和知識(shí)，并且從事多種不同工作的人組成的，因此必須建立在溝通和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)之上。所有的成員都必須考慮清楚自己要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，并要確保同事們了解和理解這個(gè)目標(biāo)。所有成員都必須考慮清楚自己要對(duì)別人付出什么，并要確保對(duì)方理解這一點(diǎn)。反過(guò)來(lái)，所有成員還必須考慮清楚自己要從別人那里得到什么，并要確保對(duì)方了解自己的期望。
（6）單純的產(chǎn)出數(shù)量或者“凈利”都不足以衡量管理和組織的績(jī)效。
市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、人員開(kāi)發(fā)、質(zhì)量和財(cái)務(wù)成果，對(duì)于一個(gè)組織的績(jī)效和生存來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。非營(yíng)利組織也同樣需要根據(jù)自己的使命確定多方面的衡量指標(biāo)。就像一個(gè)人需要用眾多不同的指標(biāo)來(lái)衡量健康狀況和成就，一個(gè)組織也需要用眾多不同的指標(biāo)來(lái)衡量健康狀況和成就?？?jī)效必須成為組織和管理的組成部分；它還必須得到衡量，或者至少得到評(píng)判，并且必須持續(xù)得到改善。
（7）最后，關(guān)于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的最重要的一點(diǎn)是，經(jīng)營(yíng)成果僅僅存在于外部。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果是滿意的顧客；醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成果是痊愈的病人；學(xué)校經(jīng)營(yíng)的成果是學(xué)生學(xué)有所成，并在十年之后學(xué)有所用。至于在組織的內(nèi)部，一切都是成本。
懂得這些原理并且遵照這些原理施行管理的管理者，將會(huì)成為卓有成效的管理者。
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)[NextPage]
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)[NextPage]
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)[NextPage]
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約元素橫行 新加坡現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)
11月的微博，又爆出了一件讓人圍觀的事件。
一位咨詢(xún)公司的女老總抱怨：“剛面試了個(gè)人，簡(jiǎn)歷很漂亮，北大畢業(yè)，MBA。我約在咖啡店，結(jié)果俺買(mǎi)單，他絲毫客氣都沒(méi)有，飲料都是我端的，大男人家家的，這般不懂人情世故。注重細(xì)節(jié)，成就自己?！?
與此同時(shí)，面試者也吐槽：“今兒我被通知面試。很奇怪沒(méi)有在他們公司，而是選擇了一家環(huán)境優(yōu)雅的咖啡廳，后來(lái)發(fā)現(xiàn)面試官是一女的。我以為就是聊聊所以叫了杯檸檬水，沒(méi)想到那女的點(diǎn)了一大杯拿鐵。聊完了，那女的暗示我買(mǎi)單，還說(shuō)一個(gè)男人應(yīng)該大氣些云云。我拒絕了，對(duì)她說(shuō)：我是找工作，不是來(lái)相親的……”
圍觀的群眾分成了兩派：一派支持女老總，或是認(rèn)為和求職企業(yè)的見(jiàn)面，有必要事先投入以示真誠(chéng)，或是認(rèn)為男女之間的見(jiàn)面，男方應(yīng)該保持紳士風(fēng)度，沒(méi)有必要計(jì)較得這么清楚；另一派則支持面試者，道理很簡(jiǎn)單，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該支付面試費(fèi)用。
毫無(wú)疑問(wèn)，我支持后一類(lèi)觀點(diǎn)，畢竟商業(yè)就是商業(yè)，否則，難道企業(yè)租下酒店的會(huì)議室搞招聘，還要應(yīng)聘者支付租金？從這個(gè)角度上說(shuō)，簡(jiǎn)單的事情被扭曲得復(fù)雜，本不值得一評(píng)，但是，該事件卻折射出某些管理者的畸形邏輯，倒是可以評(píng)說(shuō)評(píng)說(shuō)。
商業(yè)的邏輯——小馬不能拖大車(chē)
我們首先從商業(yè)關(guān)系的角度對(duì)這一事件進(jìn)行考量。
商業(yè)關(guān)系有兩層含義：其一，商業(yè)關(guān)系中出現(xiàn)交換的原因是雙方認(rèn)為交換具有必要性，即經(jīng)濟(jì)學(xué)原理認(rèn)為的，交換使雙方變得更好。其二，商業(yè)關(guān)系中的交換講究等價(jià)，或者說(shuō)強(qiáng)調(diào)支付對(duì)價(jià)。第一層含義比較清晰，但是對(duì)于第二層含義中的“等價(jià)”，大家卻有不同理解。
在假設(shè)的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，市場(chǎng)上每種商品的價(jià)格對(duì)供需方都一致，且因?yàn)楣┬璺降氖袌?chǎng)力量有限，都被假設(shè)為“小原子”，商品價(jià)格不依賴(lài)于雙方的決策，而是真實(shí)反映成本。這種市場(chǎng)中，大家都是現(xiàn)貨交易，對(duì)于價(jià)格也沒(méi)有爭(zhēng)議，自然不存在沖突。
但是，完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)在現(xiàn)實(shí)中是根本不存在的，供需雙方在市場(chǎng)上的稀缺性不同，市場(chǎng)力量不同，就會(huì)造成價(jià)格偏離成本。舉例來(lái)說(shuō)，某種商品如果非常稀缺，假如“共和國(guó)長(zhǎng)子——兩桶油”提供一個(gè)工作offer，其大可以要求競(jìng)價(jià)者提供更高的對(duì)價(jià)（例如，更高的學(xué)歷、更好的工作經(jīng)歷、更好的關(guān)系人引薦），甚至可以要求競(jìng)價(jià)者為爭(zhēng)取一次面試機(jī)會(huì)先行支付額外的成本（如在應(yīng)聘成功前為面試官買(mǎi)一杯咖啡）。
偏離成本的溢價(jià)往往被看作是剝削，有的學(xué)者據(jù)此認(rèn)為即使這種交易達(dá)成了合意，仍然是“不公平”的。正如哈佛大學(xué)桑德?tīng)柦淌谠谔接懝龝r(shí)，就舉出了2004年哈利颶風(fēng)橫掃佛羅里達(dá)州時(shí)有商家乘機(jī)漲價(jià)（偏離成本）的例子，認(rèn)為這種漲價(jià)雖然提高了商品交換的效率，但卻有違社會(huì)公認(rèn)的正義標(biāo)尺。我一向不是市場(chǎng)原教旨主義者，所有，某種程度上，我認(rèn)同這種觀點(diǎn)，價(jià)格信號(hào)的浮動(dòng)應(yīng)該被限定在社會(huì)的正義標(biāo)尺內(nèi)。
但是，平心而論，一杯咖啡的成本真的沒(méi)有什么了不起，也絕對(duì)達(dá)不到突破社會(huì)正義標(biāo)尺的地步，為何我仍然堅(jiān)持不主張應(yīng)聘者支付呢過(guò)？其實(shí)，不是我不主張他支付，而是女老總提供的工作offer還沒(méi)有那么大的吸引力，他不愿意支付，這就是市場(chǎng)力量角逐的結(jié)果，這就是商業(yè)的邏輯！
企業(yè)選人，人也選企業(yè)，本來(lái)就是平等關(guān)系，扭曲這種平等關(guān)系的只是一方過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的地位。但是，如果自己不是兩桶油之類(lèi)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，也沒(méi)有呼喚哈利颶風(fēng)的能量，就應(yīng)該放下姿態(tài)和人家談交易，而不是端著架子提些不切實(shí)際的要求。否則，結(jié)果就是一拍兩散，浪費(fèi)了自己招人的時(shí)間和成本，何必呢？開(kāi)著奇瑞在路上裝英菲尼迪和奔馳寶馬賽跑，實(shí)在是很無(wú)聊，也很危險(xiǎn)！
感情的邏輯——一種關(guān)系一種角色
有人從禮儀的角度來(lái)審視這個(gè)事件，認(rèn)為應(yīng)聘者作為男人有失風(fēng)度，那么，我們就再?gòu)那楦械倪壿媮?lái)分析分析。
情感的邏輯讓人進(jìn)入一種情感關(guān)系中預(yù)設(shè)的角色，并在這個(gè)角色中享受權(quán)力或承擔(dān)義務(wù)。誠(chéng)如這一個(gè)事件中，如果應(yīng)聘者進(jìn)入了“男人”的角色，他在當(dāng)前的社會(huì)習(xí)俗下就理所當(dāng)然地應(yīng)該為“女人”買(mǎi)單。但是，我們?cè)傧胂?，他有沒(méi)有必要進(jìn)入這樣一種角色呢？他究竟是來(lái)做什么的？毫無(wú)疑問(wèn)，人家是來(lái)求職的，人家沒(méi)有意愿進(jìn)入那種男女交往關(guān)系（不一定是有關(guān)感情的）中為他預(yù)設(shè)的角色。
強(qiáng)盜邏輯是，有人會(huì)問(wèn)：“你還是不是個(gè)‘男人’？”這顯然是個(gè)偷換概念的伎倆，人家肯定愿意當(dāng)“男人”，但在你面前就僅僅是個(gè)“求職者”，你不能因?yàn)槿思疫x擇當(dāng)“求職者”，就認(rèn)為“求職者”不是“男人”，他在自己心儀的女人面前，說(shuō)不定比“男人”還“男人”。所以，一個(gè)情境說(shuō)一個(gè)情境的事情，兩性關(guān)系的法則不能被泛濫，不能因?yàn)閭€(gè)人身上的性別屬性，就對(duì)人家亂施加義務(wù)。正如，你在足球場(chǎng)上競(jìng)技時(shí)沒(méi)有必要告訴別人你會(huì)打籃球，但人家絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟銢](méi)有投籃就認(rèn)為你沒(méi)有雙手。
進(jìn)一步看，我倒認(rèn)為并非女老總秉持這種態(tài)度，并非因?yàn)樗壿嫴磺?，而只是一種“泛道德”習(xí)慣。其目正是將自己和別人帶入有利自己的某種關(guān)系，并利用社會(huì)習(xí)俗形成的壓力行利己主義之實(shí)。還別說(shuō)，有人還真吃這套，換個(gè)人覺(jué)得面子掛不住了，說(shuō)不定就把單買(mǎi)了。但這一事件中的求職者顯然無(wú)比清醒，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是來(lái)求職的，于是，他并沒(méi)有履行那些別人施加給他的義務(wù)。
其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中利用“泛道德”行利己主義之實(shí)的人又何止本次事件中的女老總。
比如，管理者在管理下屬時(shí)，往往喜歡讓員工無(wú)條件地付出，卻不喜歡給予回報(bào)的承諾，還美其名曰——年輕人要單純，要踏實(shí)，不要急功近利，堅(jiān)持付出，自然有回報(bào)。但事實(shí)上，作為理性人，誰(shuí)的付出不是為了回報(bào)呢？掛出個(gè)永遠(yuǎn)碰不到的“胡蘿卜”，誰(shuí)有心思一輩子為你跑呢？難道不跑就是“不單純”、“不踏實(shí)”和“急功近利”？哪種“泛道德”的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)了這樣“不求回報(bào)”的角色呢？
再如，企業(yè)在員工離職另起爐灶成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，往往埋怨其不講情義，但事實(shí)上，自己卻不愿向員工支付一定時(shí)期內(nèi)不再?gòu)氖略撔袠I(yè)的“競(jìng)業(yè)禁止費(fèi)”作為補(bǔ)償。商業(yè)上不支付對(duì)價(jià)，卻希望用情感上為人家預(yù)設(shè)的角色去進(jìn)行道德施壓，這也是典型的“泛道德”。企業(yè)認(rèn)為自己培養(yǎng)了員工，沒(méi)有企業(yè)的平臺(tái)就沒(méi)有員工的今天，但換個(gè)角度，員工也在就職期間為企業(yè)全情付出，帶來(lái)了收益，否則他就不可能成長(zhǎng)到今天。這種關(guān)系中，不存在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)有恩，你付錢(qián)，人家干事，就是商業(yè)上支付對(duì)價(jià)的邏輯。
商業(yè)世界的感情——管理不是賣(mài)切糕
其實(shí)，商業(yè)世界中并非沒(méi)有感情，“士為知己者死”的美談也有不少。但是，你永遠(yuǎn)不能用感情的預(yù)設(shè)角色去要求別人，你要人家對(duì)你講感情，你們首先要有感情。感情要的是你情我愿，是最難捉摸的事情，如強(qiáng)大的張小嫻女士所言，是無(wú)根的、抓不住的，但無(wú)論如何，卻只有真誠(chéng)的付出才能收獲回報(bào)。
付出首先是物質(zhì)的，物質(zhì)很大程度上是感情的基礎(chǔ)和表征。一來(lái)，沒(méi)有物質(zhì)的基礎(chǔ)，沒(méi)人有心思和你談感情；二來(lái)，如果連支付對(duì)價(jià)都不愿意，人家又怎么會(huì)相信你對(duì)他的感情，又怎么會(huì)對(duì)你有感情？永遠(yuǎn)不要低估別人的智商，下屬、員工、甚至應(yīng)聘者永遠(yuǎn)會(huì)從每次和你的接觸中來(lái)預(yù)判你的“道德約束”，進(jìn)而決定對(duì)你進(jìn)行的投入，如果發(fā)現(xiàn)你不講信用，回報(bào)無(wú)望，自然會(huì)拒絕付出，更談不上和你建立感情。
付出其次是情感的，交心的感覺(jué)是由對(duì)方去體會(huì)的，這點(diǎn)上，再高明的演員也很難裝出來(lái)。我認(rèn)識(shí)的一位管理者，在離開(kāi)原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)后仍然關(guān)心老下屬的工作、生活，甚至?xí)挥?jì)時(shí)間地為遭遇感情挫折的他們進(jìn)行輔導(dǎo)，而且總是能在他們最需要的時(shí)候提供幫助，但卻從不要求他們回報(bào)。這樣的付出，他的下屬又怎么會(huì)不對(duì)他心悅誠(chéng)服？
大多自以為高明的管理者，總以為自己扮演的“圣人”角色天衣無(wú)縫，并且還喜歡利用“圣人”的身份將下屬拉入自己預(yù)設(shè)的角色，并對(duì)其施加道德壓力，榨取人家的付出。殊不知，下屬早已將你看透，人家也在出工不出力地陪你演戲，你已經(jīng)問(wèn)鼎金雞、金熊、金球，說(shuō)不定人家早就將奧斯卡小金人收入囊中。就算你騙得了別人一次，難道還騙得了別人一輩子，騙得了一個(gè)人一輩子，難道還騙得了所有人一輩子？如果真的如此，如果所有人都愿意為了你的“表演”而死心塌地上刀山、下火海、當(dāng)雷鋒、做賴(lài)寧，那還真的是如“唐博士”所言，騙得了所有人也是成功了！
你沒(méi)有感情的情況下提要求，這是耍嗲，人家沒(méi)有感情的情況下你提要求，這是霸王硬上弓，賣(mài)切糕呢！