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詳細(xì)內(nèi)容

重視客戶(hù)利益才能贏得更大成功

時(shí)間:2014-01-09     人氣:1218     來(lái)源:商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:從廣大基層職工的根本利益出發(fā),確保客戶(hù)服務(wù)工作能夠做到最佳程度必須遵循一條關(guān)鍵途徑,這就是始終牢記誰(shuí)發(fā)給自己工資與它們究竟來(lái)自何方之間的實(shí)質(zhì)區(qū)別。如果僅從表面上來(lái)看,公司是職工開(kāi)展工作的實(shí)際場(chǎng)合;......

    從廣大基層職工的根本利益出發(fā),確??蛻?hù)服務(wù)工作能夠做到最佳程度必須遵循一條關(guān)鍵途徑,這就是始終牢記誰(shuí)發(fā)給自己工資與它們究竟來(lái)自何方之間的實(shí)質(zhì)區(qū)別。如果僅從表面上來(lái)看,公司是職工開(kāi)展工作的實(shí)際場(chǎng)合;但是,大家心里都(希望是這樣)明白,客戶(hù)才是自己工資的最終來(lái)源。畢竟,如果公司連客戶(hù)都沒(méi)有的話(huà),所謂的工作崗位也不可能存在。

    盡管我們認(rèn)為絕大多數(shù)職工都知道并且理解這項(xiàng)事實(shí),但為什么相比起為客戶(hù)提供幫助來(lái),依然還有很多人會(huì)選擇偏袒所在公司呢? 

    由于所有業(yè)務(wù)都已經(jīng)處于隨處可見(jiàn)、不論任何時(shí)間給出各種價(jià)格都能獲得的飽滿(mǎn)狀態(tài)下,從而導(dǎo)致出色服務(wù)變成為確保差異化策略能夠?qū)崿F(xiàn)的最后邊界。如果大家還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的話(huà),現(xiàn)在是時(shí)間迎頭趕上了——調(diào)查結(jié)果顯示,客戶(hù)認(rèn)為絕大多數(shù)公司在服務(wù)方面都沒(méi)有能夠做到這種程度。在絕大多數(shù)情況下,來(lái)自技術(shù)方面的很多障礙都會(huì)對(duì)優(yōu)良服務(wù)以及人際交流的質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響:公司之所以選擇最新最先進(jìn)的系統(tǒng),名義上是提高理論效率,但實(shí)際結(jié)果卻會(huì)導(dǎo)致了客戶(hù)滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度流失。 

    當(dāng)然,所有這些都可以歸結(jié)為下面的問(wèn)題:“歸根結(jié)底,我們究竟應(yīng)該支持哪一邊?”無(wú)論所聲稱(chēng)的動(dòng)機(jī)、任務(wù)或者利益是什么,但如果從定義來(lái)看的話(huà),公司在用人制度、流程以及策略等方面無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意,往往都是因?yàn)殛P(guān)注到自身利益所致?;蛟S,在一個(gè)理想的世界中,公司能夠在利益方面與自有客戶(hù)實(shí)現(xiàn)完全一致;但不幸的是,現(xiàn)實(shí)社會(huì)中這種情況很少會(huì)出現(xiàn)。 

    因此,這就造成了下面的結(jié)果:通常情況下,只有選擇站在客戶(hù)一邊的公司或者個(gè)人才能將客戶(hù)服務(wù)工作做到最佳程度。具體表現(xiàn)如下所示: 

    他們始終牢記業(yè)務(wù)的本質(zhì)就在于物物交換:所有業(yè)務(wù)都起源于簡(jiǎn)單的物物交換——一個(gè)人用一些有價(jià)值的東西從另一個(gè)人手里換來(lái)另一些有價(jià)值的東西。對(duì)于簡(jiǎn)單的物物交換來(lái)說(shuō),目標(biāo)就是公平互利的交易。但在發(fā)展中的某個(gè)階段,由于各種各樣的原因,這項(xiàng)目標(biāo)發(fā)生了偏移——客戶(hù)與公司之間不再擁有共同利益。然而,有見(jiàn)識(shí)的服務(wù)之星卻不會(huì)喪失對(duì)于基本面的關(guān)注——畢竟,他們心里明白,客戶(hù)才是價(jià)值根源所在(我們工資的最終依靠);他們預(yù)計(jì)會(huì)給予理論上價(jià)值相等的東西——貨物以及服務(wù)——當(dāng)作回報(bào)。盡管這種觀點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)可能非常簡(jiǎn)單,但只有公司以及個(gè)人理解的話(huà),才能夠堅(jiān)持下去做得更好。 

    他們總會(huì)明確地表明自己是站在客戶(hù)一邊:在過(guò)去的文章中,我已經(jīng)說(shuō)過(guò),大家應(yīng)當(dāng)盡快到達(dá)能夠提供幫助的位置。接下來(lái),除非獲得一條很好的理由讓我們選擇不這么做,否則就應(yīng)該直接加入到客戶(hù)的支持者中。在進(jìn)行思考以及行動(dòng)的時(shí)間,我們需要表現(xiàn)得象與客戶(hù)位于電話(huà)或者電子郵件的同一端——如同在公司中面對(duì)面交流一樣。畢竟,在情況尚未明了的時(shí)間,客戶(hù)必然會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生懷疑。因此,我們只有讓自己全心全意為客戶(hù)服務(wù),才能利用保障他們利益的方式為公司提供幫助。 

    他們始終會(huì)堅(jiān)持使用經(jīng)過(guò)修飾的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言:在客戶(hù)服務(wù)工作中,語(yǔ)言就屬于關(guān)鍵細(xì)節(jié)之一。舉例來(lái)說(shuō),從客戶(hù)的角度來(lái)看,“下一個(gè)是誰(shuí)?”與“您好,我能為您做些什么?”相比,在感受方面帶來(lái)的差別就非常大。此外,語(yǔ)言既能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到我們是站在他一邊,也可以導(dǎo)致他們產(chǎn)生需要進(jìn)行對(duì)抗性交流的準(zhǔn)備。當(dāng)然,盡管“我們深表歉意,”之類(lèi)的說(shuō)法不能說(shuō)是錯(cuò)誤的,但它確實(shí)是帶有一種誠(chéng)意不足的敷衍意味。因此,我們應(yīng)該嘗試“對(duì)于您的失望,我們感同身受,”(以及類(lèi)似的言語(yǔ))這樣的語(yǔ)句。相比直接指出“你填入表格的信息是錯(cuò)誤的,”不如委婉地說(shuō)“看起來(lái)這里的信息需要進(jìn)行更正,讓我來(lái)處理一下。”總而言之,在進(jìn)行交流時(shí),我們需要讓客戶(hù)明白,“自己是和他們?cè)谝贿叺摹薄.吘?,所有人都希望認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。 

    在問(wèn)題得到解決之后,他們會(huì)與客戶(hù)共同分享由此帶來(lái)的快樂(lè):在交流服務(wù)完成之后,如果來(lái)自公司的代表發(fā)自?xún)?nèi)心地分享我的快樂(lè)感受(我們都知道真實(shí)的聲音會(huì)是什么樣),這將讓我感到非常高興。當(dāng)另一端的人說(shuō)出“我很高興問(wèn)題得到了解決”的時(shí)間,我可以聽(tīng)出他面帶微笑;實(shí)際上,我知道他是真心幫助我;這一點(diǎn)最終能夠得以實(shí)現(xiàn),由此產(chǎn)生的感覺(jué)真是好極了。當(dāng)然,遺憾的是這種情況并不會(huì)經(jīng)常發(fā)生;但是,只要出現(xiàn),它就必然會(huì)象電影《綠野仙蹤》畫(huà)面從黑白變?yōu)椴噬哪且粫r(shí)刻。這種感受真的是非常奇妙。 

    無(wú)可否認(rèn),某些公司在架構(gòu)或者文化方面的各種限制會(huì)對(duì)內(nèi)部職工完成這項(xiàng)工作造成阻礙(我想起來(lái),每當(dāng)自己撰寫(xiě)相關(guān)主題的文章時(shí),都會(huì)在評(píng)論中看到沮喪員工留下的類(lèi)似內(nèi)容。)這其中的很多措施都是選擇從防范角度出發(fā),相比起冒選擇支持客戶(hù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),公司更傾向于選擇“保護(hù)自身”不被指責(zé)(我也想起了關(guān)于某些客戶(hù)會(huì)有多么可怕的評(píng)論。從各個(gè)層次來(lái)看,這種情況都太糟糕了)。然而,不管怎么說(shuō),公司敷衍客戶(hù)都屬于一種極為危險(xiǎn)的錯(cuò)誤做法;我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這將導(dǎo)致客戶(hù)都跑到滿(mǎn)意度調(diào)查的錯(cuò)誤一側(cè)。 

    誠(chéng)然,不是每一位客戶(hù)都是正確的,不是每一次互動(dòng)都是很容易的或非常理想的。但是,只要我們?cè)陉P(guān)注客戶(hù)利益方面竭盡全力,就能夠做到更容易地贏得成功。

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  •   2014年已經(jīng)開(kāi)啟了新的篇章,回顧2013年,在諸多的家居新聞中,家居行業(yè)的產(chǎn)品安全問(wèn)題不容小視——品牌兒童家具屢屢被檢查出質(zhì)量問(wèn)題、水龍頭“鉛超標(biāo)”、家居建材檢測(cè)甲醛超標(biāo)……這些產(chǎn)品安全問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不觸碰著消費(fèi)者的神經(jīng),也阻礙著家居行業(yè)的健康發(fā)展,在產(chǎn)品安全的困擾下,家居行業(yè)仍存在“不信任危機(jī)”。

      產(chǎn)品質(zhì)量依然是核心

      2013年,家居行業(yè)的質(zhì)量安全問(wèn)題依然不容忽視,水龍頭含鉛事件、馬桶自燃、淋浴房爆炸、床墊質(zhì)量過(guò)半不合格、床品質(zhì)量檢測(cè)有問(wèn)題、地板檢測(cè)甲醛超標(biāo),甚至連兒童家具質(zhì)量問(wèn)題也是頻頻爆出。

      2013年4月,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的50件床墊產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果,近半數(shù)都不合格;在上海電視臺(tái)的水龍頭含鉛的報(bào)道中,對(duì)13個(gè)龍頭樣品的檢測(cè)中9個(gè)品牌龍頭發(fā)現(xiàn)鉛超標(biāo),問(wèn)題產(chǎn)品比例過(guò)半;在最近的一次國(guó)家質(zhì)監(jiān)局對(duì)兒童家具進(jìn)行的抽查中發(fā)現(xiàn),61家企業(yè)的61個(gè)批次的兒童家具中,有33個(gè)批次不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不合格比例過(guò)半。

      在有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)抽查中,出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品比例之高令人唏噓。如此多的問(wèn)題產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)在市場(chǎng)上,不僅危害了消費(fèi)者的家居安全,也給企業(yè)造成了很多不良的影響,作為要長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō),必須要重視產(chǎn)品安全問(wèn)題,否則在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)市場(chǎng)上,只能寸步難行。

      質(zhì)量安全關(guān)乎未來(lái)發(fā)展

      過(guò)去的一年中,家具質(zhì)量問(wèn)題在消費(fèi)者心目中留下了一抹黑暗的陰影,在很多消費(fèi)者的心中,一些出問(wèn)題的品牌也令消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不敢涉足。隨著生活水平的提高和對(duì)家居品質(zhì)更高質(zhì)量的要求,如今的消費(fèi)者不再是被動(dòng)接受辨不清是非。在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題之后,品牌和商家再也不能無(wú)視問(wèn)題產(chǎn)品在市場(chǎng)上和消費(fèi)者心目中造成的影響和損失。

      作為企業(yè)本身,也要有極大的自省和自律的責(zé)任,一些大品牌和企業(yè),能有今天的成績(jī)得來(lái)不易,在質(zhì)量上把好關(guān),可以讓企業(yè)蒙受不必要的損失。預(yù)計(jì)在2014年,各大家居企業(yè)將加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn),提高工藝水平,與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的各職能部門(mén)共同研究和解決行業(yè)面臨的問(wèn)題,改善行業(yè)生態(tài)環(huán)境和生存環(huán)境,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí),政府部門(mén)也將加大對(duì)不合格企業(yè)的監(jiān)管和清理,保證家居企業(yè)的規(guī)范化生產(chǎn)。

      北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨表示,行業(yè)對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者對(duì)家居安全的知情權(quán)有重要的責(zé)任,其次,行業(yè)內(nèi)部督促企業(yè)提高服務(wù)水準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量,也是行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

      兒童家具屢檢“不合格”

      《兒童家具通用技術(shù)條件》于2012年8月1日實(shí)施,但是在《新國(guó)標(biāo)》出臺(tái)后的這段時(shí)間卻屢次發(fā)生兒童家具質(zhì)量不合格的問(wèn)題。最近的一次是2013年12月27日,國(guó)家質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)包括北京在內(nèi)的7個(gè)省直轄市的61家企業(yè)的61批次的兒童家具,發(fā)現(xiàn)有33批次產(chǎn)品不符合新國(guó)標(biāo)要求。一些知名品牌如多喜愛(ài)、松堡王國(guó)、我愛(ài)我家、全友等都登上“黑榜”。

      點(diǎn)評(píng):和兒童食品安全一樣,兒童家具的安全問(wèn)題也是家長(zhǎng)們非常關(guān)心的問(wèn)題之一?;蛟S在同等條件下,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)兒童家具企業(yè)的監(jiān)管力度,切實(shí)保障孩子們的健康生活。

      水龍頭“含鉛”事件

      2013年7月,上海電視臺(tái)《七分之一》欄目播出一則關(guān)于水龍頭含鉛量超標(biāo)的新聞,據(jù)報(bào)道,有關(guān)部門(mén)對(duì)13個(gè)水龍頭樣品進(jìn)行了32小時(shí)的試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)其中9個(gè)品牌的水龍頭在浸泡后,鉛含量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中,美標(biāo)、申鷺達(dá)、朝陽(yáng)衛(wèi)浴等品牌產(chǎn)品的鉛含量少量超標(biāo);摩恩、得而達(dá)、九牧、高儀、樂(lè)家等品牌產(chǎn)品的鉛含量超標(biāo)嚴(yán)重。

      點(diǎn)評(píng):水龍頭鉛和鉻等重金屬含量超標(biāo)都會(huì)對(duì)飲用水造成二次污染,而從各地的質(zhì)量抽檢結(jié)果中可以看到,水龍頭也是質(zhì)量事件頻發(fā)的重災(zāi)區(qū),這些質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告說(shuō)明衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

      床墊質(zhì)量堪憂(yōu)

      2013年4月,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了50件床墊產(chǎn)品的比較試驗(yàn)結(jié)果,檢測(cè)結(jié)果顯示,有25件存在質(zhì)量問(wèn)題,不合格率高達(dá)50%,其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是甲醛含量超標(biāo)。在所有送檢樣品中,最高的甲醛檢測(cè)數(shù)據(jù)超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30倍左右。

      點(diǎn)評(píng):床墊是消費(fèi)者每天都要“親密接觸”的家居用品,一旦出現(xiàn)污染問(wèn)題無(wú)異于把消費(fèi)者置身于深度污染境地,危害極大。試想如果讓這些床墊品牌的老板們每天睡在“毒藥”上會(huì)是怎樣的感覺(jué)?或許就會(huì)重視質(zhì)量安全了。

      坐便器不安全

      2013年8月,東莞一家別墅的東鵬智能馬桶發(fā)生起火“自燃”現(xiàn)象。9月,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)坐便器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查。共抽查產(chǎn)品36批次,抽檢不合格批次所涉及品牌為箭牌衛(wèi)浴,不合格項(xiàng)目涉及“固體排放功能、排水管道輸送特性”。

      點(diǎn)評(píng):國(guó)產(chǎn)知名衛(wèi)浴品牌也在檢測(cè)上“栽了跟頭”,這不僅說(shuō)明了企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的懈怠,更說(shuō)明了這些國(guó)產(chǎn)品牌的“老大哥們”并沒(méi)有起到帶頭作用。在面對(duì)進(jìn)口品牌來(lái)勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)時(shí),國(guó)產(chǎn)品牌如果質(zhì)量安全再不搞上去的話(huà),或許差距就會(huì)越來(lái)越大了。

      地板品牌不合格

      2013年9月,北京、天津等全國(guó)28省市的消協(xié)公布調(diào)查結(jié)果,圣瑪特地板甲醛超標(biāo);同月,國(guó)家質(zhì)檢總局及林業(yè)局宣布,萊茵陽(yáng)光等地板表面耐磨度不達(dá)標(biāo)。

      2013年12月27日,貴州省工商局公布的《流通領(lǐng)域浸漬紙層壓木質(zhì)地板商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)報(bào)告》結(jié)果顯示,49個(gè)地板樣品因甲醛釋放量、靜曲強(qiáng)度、表面耐磨等指標(biāo)不合格,圣象、德?tīng)柕戎放粕习瘛?

      點(diǎn)評(píng):地板中的甲醛對(duì)人體的危害眾所周知,對(duì)于一些品牌來(lái)說(shuō),不注重產(chǎn)品質(zhì)量雖然能賺得一時(shí)的利益,但是損害的是消費(fèi)者對(duì)品牌永久的信任。

      【業(yè)內(nèi)聲音】

      達(dá)到國(guó)標(biāo)是“剛需”

      ●劉晨,北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)

      質(zhì)量是誠(chéng)信的根本,隨著生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。保證產(chǎn)品質(zhì)量,達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)的剛性需求,這些問(wèn)題需要及時(shí)解決,也要切實(shí)保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)

      ●朱長(zhǎng)嶺,中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)

      家具的產(chǎn)品安全乃至兒童家具的安全問(wèn)題,都是行業(yè)內(nèi)必須自省的問(wèn)題。如何真正保證各項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,企業(yè)還應(yīng)該繼續(xù)引起重視。雖然說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要監(jiān)管部門(mén)來(lái)監(jiān)管,但是歸根到底還是需要企業(yè)承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的安全責(zé)任和意識(shí),企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的安全和利益負(fù)責(zé)任,這應(yīng)該是全社會(huì)的一個(gè)共識(shí)。
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  •     每一個(gè)擁有經(jīng)濟(jì)上成功的職業(yè)生涯的人都會(huì)經(jīng)歷這三個(gè)不同的階段。

        最近,我發(fā)表了一篇關(guān)于業(yè)務(wù)上成功的規(guī)則的文章。今天,我換個(gè)角度,不談規(guī)則,來(lái)談?wù)劤晒σ?jīng)歷的幾個(gè)階段。根據(jù)我的觀察,每個(gè)通過(guò)職業(yè)生涯發(fā)展取得財(cái)務(wù)成功的人都經(jīng)歷過(guò)以下三個(gè)階段: 

        1.    自我意識(shí)。絕大部分人都不知道他們想要什么或者哪些事情會(huì)讓他們高興。當(dāng)你問(wèn)這些人,“你夢(mèng)想中的工作是什么?”他們的回答是“我不知道……”所以任何成功的職業(yè)生涯的第一個(gè)階段就是充分地了解你自己,知道你應(yīng)該如何對(duì)待自己。 

        2.    貨幣化。絕大部分人會(huì)把第一個(gè)階段和第二個(gè)階段顛倒過(guò)來(lái)。他們抱著掙錢(qián)的愿望獲得一份工作(或者在大學(xué)里選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)),然后才感到奇怪,為什么他們不喜歡自己。成功的要素是首先找出你想做什么,然后想辦法讓別人(客戶(hù))為你要做的事情付錢(qián)。 

        3.    擴(kuò)張?,F(xiàn)在你知道哪一類(lèi)型的工作會(huì)讓你快樂(lè),也有人愿意付錢(qián)讓你去從事這樣的工作,你就可以通過(guò)接觸更多的人(客戶(hù))擴(kuò)展會(huì)讓你感到高興的能力。這無(wú)可避免地會(huì)導(dǎo)致你能從自己真正喜歡做的事情中掙到更多的錢(qián)。 

        下面是我自己生活的一個(gè)例子。我四歲的時(shí)候就知道我想成為一名作家。我和這種自我意識(shí)對(duì)抗了幾十年,我從事過(guò)很多工作,從外表看起來(lái),這些工作讓我很成功,可是這并不是我內(nèi)心里真正想要的東西。 

        最終,當(dāng)我放棄對(duì)抗,向自我意識(shí)投降的時(shí)候,我的主要任務(wù)是想找到人為我的寫(xiě)作付錢(qián)。這是我第一次學(xué)習(xí)銷(xiāo)售,因?yàn)樨泿呕偸且环N銷(xiāo)售行為。結(jié)果是,在不到兩年里,我成為了一名全職自由撰稿人,我現(xiàn)在掙的錢(qián)是以前掙到的兩倍。 

        因?yàn)槲椰F(xiàn)在做的事情是我一直知道我應(yīng)該做的事情。 

        在我的人生的這個(gè)點(diǎn)上,我已經(jīng)處于第三個(gè)階段了:專(zhuān)注于拓展我作為一個(gè)作家的事業(yè),確保我寫(xiě)的知識(shí)對(duì)于我的讀者來(lái)說(shuō)(也就是你們這些家伙)來(lái)說(shuō)是真正有價(jià)值的,而且我能夠獲得的讀者越多,我就能夠提供越多的價(jià)值,因此我也就能賺更多的錢(qián)。 

        我并不是想說(shuō)這些來(lái)打動(dòng)你,而是想要告訴你,你必須傾聽(tīng)自己內(nèi)心自我意識(shí)的聲音,知道你應(yīng)該在生活里做什么。一旦你聽(tīng)到了這些聲音,我絕對(duì)可以肯定你一定能找到一條路讓人們?yōu)槟闼龅?、你真正熱?ài)的事情付費(fèi)。 

        然后你就會(huì)做得更好。掙更多的錢(qián)。也更幸福。這很簡(jiǎn)單。

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