顧客能否進(jìn)到店內(nèi)，注意店內(nèi)的產(chǎn)品？這是銷(xiāo)售過(guò)程開(kāi)始的第一步。 
 
一、引起顧客注意，吸引顧客到店里
 
銷(xiāo)售過(guò)程開(kāi)始的第一步就是吸引顧客來(lái)到我們的賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)大量的實(shí)踐證明，有以下常用方法：
 
1、通過(guò)廣告效應(yīng)：電視，網(wǎng)絡(luò)，車(chē)體，報(bào)紙，宣傳頁(yè)，廣告牌，條幅等形式，擴(kuò)大知名度；
 
2、通過(guò)店內(nèi)外宣傳：櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、彩帶等，引起人們的注意；
 
3、小區(qū)活動(dòng)：根據(jù)自己產(chǎn)品的檔次，圈定部分小區(qū)，定期定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料；
 
4、通過(guò)老客戶(hù)：對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，根據(jù)回訪的情況選出能夠代表我們產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，在活動(dòng)進(jìn)行之前，給這部分顧客打電話(huà)，若介紹顧客可有贈(zèng)品、服務(wù)等方面的承諾，并履行承諾；
 
5、對(duì)潛在客戶(hù)：平時(shí)到我們店內(nèi)來(lái)的潛在顧客，可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方式讓他們留下電話(huà)，以便在搞活動(dòng)之前，給他們聯(lián)系，說(shuō)我們將要舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并且有豐厚的禮品，請(qǐng)顧客抽時(shí)間過(guò)來(lái)看一看；
 
6、朋友關(guān)系
 
7、綜合性專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)非家具的顧客：以前在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他產(chǎn)品而非家具的客戶(hù)，一般都留有檔案，可以以回訪的方式詢(xún)問(wèn)是否有購(gòu)買(mǎi)家具的打算；
 
二、留住顧客
 
顧客到了店內(nèi)，停留的時(shí)間越長(zhǎng)就標(biāo)志著顧客選擇你產(chǎn)品的可能性越大。因?yàn)榈郊揖呱虉?chǎng)來(lái)的顧客，一般都有需求或潛在需求，家具商場(chǎng)平時(shí)顧客本來(lái)就比較稀少，因此誰(shuí)抓住了這些有限的顧客，誰(shuí)成功的可能性就大。
 
抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、給他帶來(lái)的利益點(diǎn)了解的就會(huì)越多，選擇的可能性就越大。
 
經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)，通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客：
 
1、真誠(chéng)的微笑，熱情的態(tài)度，禮貌的接待用語(yǔ)，讓顧客心情一下子舒暢起來(lái)。有到家的感覺(jué)；
 
2、尤其是對(duì)于帶小孩的顧客，需要準(zhǔn)備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長(zhǎng)的時(shí)間呆在店內(nèi)；
 
3、先不要著急談銷(xiāo)售的問(wèn)題。比如：我遇到一位導(dǎo)購(gòu)員，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好。她在店里養(yǎng)了幾條魚(yú)，當(dāng)顧客來(lái)到店里后首先會(huì)被這些魚(yú)所吸引，然后導(dǎo)購(gòu)員就先從養(yǎng)魚(yú)開(kāi)始找到與顧客的共同話(huà)題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流。
 
4、溫馨提示話(huà)語(yǔ)：可以根據(jù)時(shí)令季節(jié)張貼一些溫馨的話(huà)語(yǔ)，如： “××家具提醒您：天冷了，請(qǐng)預(yù)防感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。
 
5、店內(nèi)若有空間，可以設(shè)計(jì)的具有文化氣息，如：家具的保養(yǎng)使用小常識(shí)，企業(yè)的一些文化理念等。
 
6、先不要著急談銷(xiāo)售的問(wèn)題，可以先從顧客感興趣的話(huà)題談起；
 
7、多讓顧客感覺(jué)你的產(chǎn)品，躺一躺、坐一坐，多體驗(yàn)一下。如：“先生，請(qǐng)您坐上去試試感覺(jué)，我再詳細(xì)給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，您一定會(huì)感興趣的。”
 
8、店內(nèi)的精心設(shè)計(jì)，布局安排能夠吸引顧客。
 
我們都需用心接待每一位顧客，即使他們不買(mǎi)家具我們也會(huì)熱情對(duì)待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，一杯水、一聲問(wèn)候，就是我們最基本、最真摯的服務(wù)。 

        三、迅速拉近與顧客的關(guān)系
 
1、微笑：真誠(chéng)、熱情微笑的周到服務(wù)，拉近與顧客之間的距離，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺(jué)好像欠你似的；
 
2、贊美：學(xué)會(huì)贊美顧客，善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行贊揚(yáng)，滿(mǎn)足顧客的虛榮心，尤其是對(duì)女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質(zhì)等；
 
3、迅速找到與顧客共同感興趣的話(huà)題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位；
 
銷(xiāo)售的成功是一個(gè)客戶(hù)積累的過(guò)程，只有平時(shí)多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門(mén)，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來(lái)，用我們的globrand.com熱心、誠(chéng)心、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。
 
四、獲取顧客信任
 
1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品； 
 
2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷(xiāo)的這一類(lèi)家具產(chǎn)品的知識(shí)以及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)；
 
3、利用與顧客各種交流方式，如：談話(huà)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，誠(chéng)懇與客戶(hù)交流，從感情上獲取顧客的信任；
 
4、講技術(shù)、講專(zhuān)業(yè)、講使用常識(shí)；
 
5、問(wèn)顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人；
 
6、講企業(yè)實(shí)力；
 
7、用科學(xué)和證據(jù)說(shuō)話(huà)；
 
8、請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書(shū)等證件；
 
9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿(mǎn)意。