表揚(yáng)的7條原則與技巧，求表揚(yáng)！
美國(guó)著名管理學(xué)和組織行為學(xué)權(quán)威斯蒂芬P.羅賓斯在其《金融時(shí)報(bào)》最佳暢銷書《管人的真理》中介紹說，有1500位來自不同崗位的人接受了一項(xiàng)調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)什么是最有力的職場(chǎng)激勵(lì)因素，他們的反饋是，認(rèn)可、認(rèn)可，還是認(rèn)可！另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為管理者對(duì)他們工作佳績(jī)表達(dá)的謝意是各類激勵(lì)因素中最重要的。但遺憾的是，58%的研究對(duì)象說他們的頭兒從來沒有說過一個(gè)謝字。
世界頂級(jí)激勵(lì)專家艾德里安·高斯蒂克和切斯特·埃爾頓在其《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書《胡蘿卜原則——比薪酬更有效的激勵(lì)方法》中介紹說，他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)做過一次調(diào)查，在“影響員工敬業(yè)度的因素”這個(gè)問題上，大家都把“贊賞”排在了工資的前面。但他們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)74%的領(lǐng)導(dǎo)者不去贊賞自己的員工。
既然，認(rèn)可和贊賞這么重要，為什么不去認(rèn)可或贊賞自己的員工呢？這里面的原因有很多，但很重要的一點(diǎn)是不知道如何去認(rèn)可和贊賞自己的員工。這里，根據(jù)我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，提出以下7條有關(guān)表揚(yáng)的原則與技巧。
1．要表揚(yáng)，就不要有批評(píng)。你想要表揚(yáng)一位員工，就不要含有批評(píng)的味道，也不要說“但是”一類的話。又表揚(yáng)又批評(píng)，對(duì)方只會(huì)記住“批評(píng)”不會(huì)記住“表揚(yáng)”，不會(huì)達(dá)到“表揚(yáng)”的目的。
實(shí)際上，表揚(yáng)就是一種“給予”，既然是給予，就要熱情洋溢，理直氣壯，不要吞吞吐吐，縮手縮腳，好像這樣做有什么“舍不得”，或者對(duì)方“不應(yīng)得”似的，讓人心里不痛快， 不敞亮。
2．公開表揚(yáng)，宜對(duì)事不對(duì)人。是不是要公開表揚(yáng)，這要分情況分場(chǎng)合，不能一概而論。有時(shí)你表揚(yáng)了一個(gè)人，卻打擊了一大片，這種情況下，當(dāng)事人也不會(huì)覺得受到表揚(yáng)是一件多么光彩的事，表揚(yáng)反而起到了消極的影響。
公開表揚(yáng)應(yīng)多注重團(tuán)體的價(jià)值和行為，以提升團(tuán)體的能力和合作精神，團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人始終應(yīng)該是我們關(guān)注的焦點(diǎn)和方向。所以，公開表揚(yáng)要講究技巧，以表揚(yáng)事來表揚(yáng)人，以表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)來表揚(yáng)個(gè)人。
3．如果公開表揚(yáng)一個(gè)人，不妨先私下進(jìn)行。并不是說公開表揚(yáng)就一定要對(duì)事不對(duì)人，實(shí)際上，如果一個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)非常突出，公開表揚(yáng)也是必須的，旨在樹立一個(gè)典型，倡導(dǎo)一種精神，宣揚(yáng)一種價(jià)值。
這種情況下，最好先私下單獨(dú)與對(duì)方談一次，甚至可以提前做一些“鋪墊”，在一定的范圍內(nèi)形成共識(shí)，再進(jìn)行公開表揚(yáng)。這會(huì)讓對(duì)方感覺老板是真心信任自己，增加表揚(yáng)的“隆重”與“驚喜”感，讓表揚(yáng)更加出彩。
4．私下表揚(yáng)，宜對(duì)人不對(duì)事。如果你覺得個(gè)別人表現(xiàn)突出，讓你很欣賞，但又不宜公開進(jìn)行，那么可以私下進(jìn)行，把對(duì)方叫到身邊“說道說道”。特別是對(duì)自己的親信或身邊人不易過多地公開表揚(yáng)，這反而容易“孤立”你的親信和身邊人。
私下表揚(yáng)更多的是傳遞一種贊許和信任：你很優(yōu)秀（因?yàn)槟阈?，所以你做事也行）。因此，私下表揚(yáng)著重于個(gè)人的成長(zhǎng)，你也可以通過這個(gè)機(jī)會(huì)向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)一步的期望和目標(biāo)。
5．下屬的人在哪，你的表揚(yáng)就在哪。走出你的辦公室，隨時(shí)隨地進(jìn)行表揚(yáng)。這與我們上面說的公開表揚(yáng)不是一回事，這更像是“見面打招呼”。讓表揚(yáng)更加親切、及時(shí)和具體，也更加有感染力。
不要總是端著架子，扳著面孔，經(jīng)常下去走一走，哪里有辛苦勞作的下屬，就到哪里去，哪怕是一聲問候也是莫大的激勵(lì)。比如拍拍下屬的肩，對(duì)下屬的一些值得鼓勵(lì)的行為和表現(xiàn)給予當(dāng)面的贊許，也可以問候一下下屬的家庭和生活情況等。
6．下屬的心在哪，你的表揚(yáng)就飛向哪。表揚(yáng)的最高境界就是隨心所欲，不是想怎樣就怎樣，而是要用你的心去追隨下屬的心，讓表揚(yáng)隨著下屬的“心”飛揚(yáng)，讓下屬的心為你動(dòng)起來。
好的表揚(yáng)一定能夠說到對(duì)方心里去，知道對(duì)方心里想什么，需要什么。比如，當(dāng)下屬是一個(gè)積極上進(jìn)的人時(shí)，可以把他帶到老板面前“夸夸他”，這樣會(huì)更加激勵(lì)他的上進(jìn)心；當(dāng)你的下屬遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，或者很少回家的時(shí)候，就向他的父母或家人“說說他”，這樣更容易打動(dòng)對(duì)方，安心工作。
7．表揚(yáng)作為手段，需要很好的謀劃。實(shí)際上，表揚(yáng)是無式可循的，你可以公開，也可以私下；你可以表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)，也可以表揚(yáng)個(gè)人。這需要你因人因事因時(shí)，依據(jù)不同的情況和不同的需要很好地設(shè)計(jì)一下，讓你的表揚(yáng)更加有效果。
每個(gè)人的性格、需要，以及文化、背景都不一樣，這就需要區(qū)別對(duì)待，不能一視同仁。比如，當(dāng)你的某個(gè)下屬是一個(gè)刺頭時(shí)，可以先挫挫他的銳氣，再找機(jī)會(huì)表揚(yáng)他；當(dāng)你的某個(gè)下屬總是得不到表揚(yáng)時(shí)，可以有意識(shí)地給他一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他也“冒冒頭”。
而且，依據(jù)所表揚(yáng)的“事件”“行為”等不同而采取不同的方式。同時(shí)，表揚(yáng)還可以結(jié)合一些“小禮物”來進(jìn)行，比如一張紙條、一束花，甚至一個(gè)電影票、一頓飯等。
總之，不要把表揚(yáng)簡(jiǎn)單化，也不要把表揚(yáng)復(fù)雜化，但一定要更加人性化，還要符合組織價(jià)值和道德的追求。
保留東方風(fēng)格淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)的質(zhì)韻內(nèi)涵，兼容西方美學(xué)俐落時(shí)尚的優(yōu)雅姿態(tài)，採(cǎi)取絕佳尺度的開放界域，呈現(xiàn)出男女主人截然不同的性格魅力。
跳脫常見的臥榻形式，改以一張羅漢椅定義出令人玩味的知性氣質(zhì)，搭配了語匯連貫的中式燈飾，營(yíng)造出新東方雅趣的廳區(qū)場(chǎng)景。而餐區(qū)則由現(xiàn)代簡(jiǎn)潔的材質(zhì)線條，勾勒出機(jī)能完整的構(gòu)面分割。量身客製的兩房格局，讓感情融洽的三位女兒，能夠擁有屬於自己的小小天地；另一方面也為樂於分享的屋主，提供了舒適寬敞的交流環(huán)境。
房屋平數(shù)：125平
房屋位置：臺(tái)北市
設(shè)計(jì)風(fēng)格：混搭風(fēng)
圖片提供：DK大企國(guó)際空間設(shè)計(jì)有限公司
空間格局：2房2廳
主要建材：人造石、木皮、烤漆玻璃、壁布、碳化木地板、壁紙
金色9月，杭州戶外展推廣小組飛過大洋彼岸，遠(yuǎn)赴德國(guó)科隆體育用品、露營(yíng)設(shè)備及園林博覽會(huì)SPOGA+GAFA進(jìn)行2015年度最重要的一次海外項(xiàng)目推廣，并在11.2號(hào)館設(shè)立了獨(dú)立宣傳展位進(jìn)行海外買家邀約、展商邀請(qǐng)。
SPOGA+GAFA—全球最重要的戶外用品年度盛會(huì)，2014年吸引了來自57個(gè)國(guó)家的1800多家參展企業(yè)、116個(gè)國(guó)家的36800多名專業(yè)采購(gòu)商出席了此次盛會(huì)，參展產(chǎn)品囊括了戶外花園休閑生活所需要的全部產(chǎn)品，到場(chǎng)買家包括戶外用品經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、園藝DIY、園藝中心、家具中心、設(shè)計(jì)公司等相關(guān)專業(yè)買家。
SPOGA期間我們拜訪了和杭州戶外展展品相關(guān)的所有參展企業(yè)，了解SPOGA作為全球最大最專業(yè)的戶外花園用品展，匯集了全球最優(yōu)秀戶外用品生產(chǎn)商和采購(gòu)商，很多參展企業(yè)每年固定參加該展，其中包括上百家中國(guó)企業(yè)，到訪者也紛紛認(rèn)同SOPGA的收獲是其他戶外花園用品類展覽會(huì)不能夠相比的。盡管如此，還是有很多的中國(guó)參展企業(yè)反映糾于各種原因，近兩年SPOGA的參展效果和前幾年相比有所回落，很多之前每年都可以碰到的采購(gòu)商消失了，每年的空展位也在不斷增加，今年又有一些參展多年的企業(yè)暫時(shí)退展。究其原因不難想到：1：勞動(dòng)力原材料成本的不斷上升直接影響了產(chǎn)品的價(jià)格，導(dǎo)致客戶無法承受，土耳其、越南等地的價(jià)格優(yōu)勢(shì)超過了中國(guó)，很多采購(gòu)商將采購(gòu)工廠投向了這些地方；2：采購(gòu)商除了要求合作工廠有超強(qiáng)的生產(chǎn)能力外，對(duì)工廠的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、工藝水平的要求也在不斷的提高，中國(guó)制造代表的就是沒有設(shè)計(jì)、沒有創(chuàng)新。由此來看，不管是經(jīng)濟(jì)能力還是產(chǎn)品能力對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展都起到了一定的制約影響。
杭州戶外展自辦展以來，本著為參展企業(yè)搭建專業(yè)貿(mào)易平臺(tái)，服務(wù)于參展企業(yè)的原則，希望更多的參展企業(yè)能夠通過杭州戶外展取得更大的收獲。面對(duì)歐美市場(chǎng)開拓的日益艱難，杭州戶外展愿意肩負(fù)起協(xié)助企業(yè)開發(fā)新市場(chǎng)的重任。
SPOGA展會(huì)期間，推廣專員派發(fā)采購(gòu)商邀請(qǐng)函，同時(shí)了解采購(gòu)者的需求。很多采購(gòu)商認(rèn)同中國(guó)采購(gòu)商的工藝水平，但是連年上漲的價(jià)格難以承受，他們希望能夠更直接的接觸到工廠，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本。而杭州戶外展作為江浙地區(qū)原產(chǎn)地展覽會(huì)，充分發(fā)揮了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，上千家江浙地區(qū)戶外用品企業(yè)匯聚一堂，很多企業(yè)是采購(gòu)商在廣交會(huì)和SPOGA見不到的，但是他們有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力，對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)也有自己獨(dú)到的見解，對(duì)各種類型的采購(gòu)需求也是很容易滿足的。
SPOGA期間，推廣專員積極尋找協(xié)助客戶開拓市場(chǎng)的新渠道，在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的年代，跨境電子商務(wù)作為開發(fā)海外市場(chǎng)的新手段在國(guó)內(nèi)正在被廣大廠商朋友認(rèn)識(shí)，此次展會(huì)我們結(jié)識(shí)到一些專門服務(wù)海外公司的跨境電子商務(wù)的服務(wù)公司，他們表示在海外所有的產(chǎn)品都是可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售工作的，目前國(guó)內(nèi)很多生產(chǎn)企業(yè)希望跨過代理商環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品銷售給終端客戶，這些服務(wù)公司則可以很便利的提供產(chǎn)品的海外客戶對(duì)接和產(chǎn)品配送工作。
與跨境電子商務(wù)相配套的另一種渠道-庫(kù)存式產(chǎn)品銷售，則更加直接的接觸到了產(chǎn)品的終端客戶。此次展會(huì)我們也結(jié)識(shí)到一些歐洲地區(qū)的露營(yíng)地、中小的批發(fā)商、零售商，他們也很樂意直接從生產(chǎn)方采購(gòu)產(chǎn)品，海外倉(cāng)庫(kù)的建立則更加方便他們前往選擇產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)的客戶選擇類型、合作模式也相應(yīng)的增加的很多。
針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，很多參展企業(yè)負(fù)責(zé)人表示有很強(qiáng)的開發(fā)愿望，但是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的運(yùn)作模式有很大的差異，國(guó)外重在生產(chǎn)，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展則需要投入大量的人力、物力、財(cái)力。戶外用品在國(guó)內(nèi)是一個(gè)新興的消費(fèi)模式，雖然具有很大的市場(chǎng)潛力，但是何時(shí)能夠發(fā)展成為像歐美國(guó)家一樣非常成熟的市場(chǎng)還是未知數(shù)，故如此大的投入讓生產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)望而卻步。杭州戶外展作為戶外用品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)的先鋒者，此次展會(huì)將我們多年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)傳授給了部分企業(yè)，教會(huì)他們?nèi)绾稳ふ覈?guó)內(nèi)的合作者，同時(shí)他們也希望杭州戶外展能夠成為他們發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要伙伴。
此次SPOGA之行，杭州戶外展對(duì)國(guó)內(nèi)外戶外用品的市場(chǎng)了解的更加透徹，也更加明確未來杭州戶外展的發(fā)展方向。希望通過我們的努力，能夠給更多的戶外用品企業(yè)帶來更多的收獲。