銷售員最核心的銷售技巧是什么？
可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？
一、讓客戶感動的三種服務(wù)：
1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
銷售的技巧二、服務(wù)的三個層次：
1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？
銷售的技巧三、服務(wù)的重要信念：
1、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
職場新人獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的20個原則，是你升職的捷徑哦。
1、有個抖擻的精神
站的直，坐的正可以讓你看上去一直是精神飽滿的、充滿自信的。你當(dāng)然肯定也不希望同事或老板看到你整天無精打采的縮在自己電腦前吧，除非你昨天熬了一夜要完成一個報告。
2、時間觀念
沒有人希望等待別人，你也不希望。我常說的“不要指望我能早到，但我從不遲到。”務(wù)必要準(zhǔn)時，給人你的時間觀念是很強的。
3、公文包效應(yīng)
如果你每天上下班夾個公文包來，那一定能讓老板或同事們認(rèn)為你專注于工作，也許你的包一到辦公室就被扔到一邊?；蛟S你的公文包每天僅僅出現(xiàn)在你去吃午餐的時候，但那些已經(jīng)不重要了，因為你的信息已經(jīng)被傳達(dá)到了。
4、錢？
額外工作的習(xí)慣我不是在說你的薪水或者紅利，而是工作量。如果你能養(yǎng)成做些額外工作的習(xí)慣，你老板一定會注意到的，特別是當(dāng)下一個工作來臨的時候。不用擔(dān)心，錢總是會自己來的。
5、公與私
一個好的員工的重要標(biāo)志就是公私分明，這意味著在工作時就是工作，千萬不要在上班時間為和女朋友晚上看什么電影煲半天電話粥或和同事們討論下班后一起到那里瀟灑去！
6、微笑的魅力
微笑是會傳染的，這還能讓別人的悲傷也不那么容易就傳染給你。做一個陽光的人，把你的微笑分享給別人。
7、注意容貌和氣味
隨身帶點口香糖可能讓你高喊感謝上帝。無論別人是怎么說，人們還是從他們所看到的來評價一個人。所以在周五你可以穿的隨便一些，其他時候，請保持嚴(yán)謹(jǐn)，上班時你是一個軍人而下班你可以是一個調(diào)皮的孩子。
8、讓你的周圍始終保持清潔
讓你的辦公桌時刻保持清潔，文件都放在抽屜內(nèi)，樣樣?xùn)|西都井井有條。保證做好辦公5S.這樣你的老板一定會認(rèn)為你在其他方面同樣是有條有理的，那么他把事情交給你就放心多了。
9、該說什么該做什么
堅持每天瀏覽的報紙，看看與你同行業(yè)有什么新的動態(tài)和發(fā)展。你可以在微觀和宏觀兩個方面和你的行業(yè)保持一定接觸。如果你有打算進(jìn)入更大的公司發(fā)展的話，這對你是很有好處。
10、笑話，隨時待命
我們當(dāng)然不希望別人把當(dāng)成你辦公室里的小丑，但你還是應(yīng)該準(zhǔn)備個笑話，以備不時之需。還有什么比在同事聚會時說個讓人笑破肚皮的笑話更好的方法呢？
11、閑談離他遠(yuǎn)點
無論談的是多么有趣、多么的開心，記住辦公室閑談都是終結(jié)你的職業(yè)生涯的致命武器，比打110來警車來的還要快。什么是有用的，什么是沒有的，你應(yīng)該要分的比誰清楚。
12、和你的助手交談
學(xué)會多與他人溝通交流，尤其是你的助手，千萬不要害怕和你的助手表達(dá)你的意見，因為他（她）是你最近的人，也可以說是你工作上最信賴的人之一，而他（她）會給你帶來很多你并不知道或清楚的事情，記住一切都應(yīng)該是很自然的，沒有人喜歡僵硬分子。
13、學(xué)會閉嘴
讓人覺得你很聰明最好的辦法就是知道什么時候該閉嘴，什么時候開口。參與討論當(dāng)然是個好事，但如果你總是在說些過時、被提過的東西或者一些不著邊的東西時，那你就應(yīng)該什么都不說，立即閉嘴。你應(yīng)該時刻讓所有人看上去象是在分析別人說的話。無論何時，都不要對別人大聲說話，保持一定的風(fēng)度對你沒有壞處的。
14、做個領(lǐng)頭羊
不要害怕在必要的時候做的領(lǐng)導(dǎo)者，因為那并不是壞事。比如一個好員工退休了，組織一個告別派對；有同事被提升，開個祝賀會。自告奮勇，別人馬上會喜歡上你。
15、尊重公司文化和制度
這條規(guī)則無論你在什么地方上班都必須遵守。就不多說了，你是榜樣。
16、適當(dāng)?shù)拇蹬?br /> 沒有人喜歡白白浪費自己的時間、金錢來聽別人海闊天空的吹牛。你要時刻注意自己在說些什么，千萬不要說過頭了。如果你非要吹，也要小心謹(jǐn)慎，千萬不要讓自己最后收不了場。
17、知道所有事
我當(dāng)然不是說你要把最后一分鐘都排的干干凈凈，但是，你應(yīng)該讓同事和屬下相信你是在控制一切，對公司的一切都了解，他們會因此對你尊敬。而且你的上司也會對你留下好影象。
18、小心你瀏覽的站點
記住，工作場所是個莊嚴(yán)的地方，你在休息時間瀏覽的站點應(yīng)該要注意。不要去那些你鐘愛的三級站點或一些火暴圖片的網(wǎng)點！千萬不要。被別人看到回認(rèn)為你是一個作風(fēng)不正的人，那樣你跳進(jìn)黃河也沒有用了。
19、不要和同事戀愛
不要去在意新秘書的身材是如何火辣，你的新助手是如何性感。這能減少未來幾個月內(nèi)你頭痛的可能。如果你非要和一個同事戀愛也請注意，她一定是在完全不同的部門。除此以外，千萬不要，否則她會是給你帶來最大麻煩的人。
20、與同事和睦相處
與同事和睦相處你沒必要去巴結(jié)誰，但是記住同事的生日，知道助手得了感冒應(yīng)該讓他休息是絕對必要的。
Frank從一家外企的專家轉(zhuǎn)身成為一家國企的經(jīng)理，如愿以償走上了職業(yè)經(jīng)理人的道路。他把100%的精力投入到管理團(tuán)隊和業(yè)務(wù)上。半年過后公司360反饋結(jié)果讓Frank震驚：下屬對他擁戴，領(lǐng)導(dǎo)對他失望，同事對他有微詞，客戶不知道他是誰。總之，F(xiàn)rank的業(yè)績評估不及格。Frank的感覺一個字：冤。
從專業(yè)崗位晉升到管理崗位，心態(tài)轉(zhuǎn)型有五個里程碑：
第一，定位：認(rèn)同新角色，
第二，拍板：在不確定條件下的決策，
第三，關(guān)系：管理新的利益相關(guān)者，
第四，授權(quán)：從自己干到讓別人干，
第五，育人：從培養(yǎng)自己到培養(yǎng)別人。
Frank敗在利益相關(guān)者管理。很多技術(shù)出身的新領(lǐng)導(dǎo)像Frank一樣，新官上任，一心撲在團(tuán)隊上，沒有留出精力上行管理、平行管理。這種只關(guān)注下屬而忽略其他利益相關(guān)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我稱之為“1”型領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，做到最好，也只是團(tuán)隊士氣高漲、團(tuán)隊能力超強。
士氣高漲和能力超強顯然非常重要，但是不是領(lǐng)導(dǎo)成效的全部。從領(lǐng)導(dǎo)成效“三力”的角度看，有了動力、能力，還缺一個合力。所謂合力，就是協(xié)同作戰(zhàn)，目標(biāo)一致。如果不花心思做好上行管理和平行管理，一個領(lǐng)導(dǎo)者就不能確保自己的工作方向與上級的要求一致，就不能確保有效的跨團(tuán)隊跨部門協(xié)作。
“1”型領(lǐng)導(dǎo)容易變成本位主義。所以，有國外的專家(TimBrown, 1991；Morten Hansen 和Bolkovon Oetinger， 2001)提倡“T”型領(lǐng)導(dǎo)，在“1”上面加一橫，表示平級之間的合作。這位專家并沒有提到上行管理。我想這是假定，上級是個領(lǐng)導(dǎo)力合格的上級，上級會主動與你溝通，讓你明確工作方向和重點。
然而這個假設(shè)在很多企業(yè)內(nèi)是不成立的。你的上級，領(lǐng)導(dǎo)力不見得及格。面對領(lǐng)導(dǎo)力不及格的上級，上行管理就顯得十分重要。所以，我倡導(dǎo)“十”字型的領(lǐng)導(dǎo)人。他們要向下管團(tuán)隊，平行管理與平級的關(guān)系，還要向上管理，主動建立與上級之間信任、支持的關(guān)系。
彼得-德魯克總結(jié)上行管理有三個訣竅：第一，做事不讓老板驚奇，要主動溝通，讓老板時時感覺事情處于他的掌控之中。第二，多看老板優(yōu)點。第三，由衷贊美老板。哈哈，西洋馬屁精！古今中外，老板也是人，人同此心。我補充兩點：第一，在道德和法律邊緣鋌而走險的老板不跟，第二，在下屬面前喜怒無常的老板不跟。碰到這兩類老板，走為上策。
說到上行管理，最難的是，上級也許不只一個！我見過有一位經(jīng)理人有七個上級。矩陣式結(jié)構(gòu)的組織的特點就是老板多，一個直線上級，就在本地，經(jīng)常見面，還有一個虛線上級，遠(yuǎn)在海外，有事郵件聯(lián)系，開個電話會議，可能一年都見不上一面。
對于經(jīng)理人來說，兩個老板意見不一致最讓人頭疼。我的建議是：第一，就像打撲克，你首先要分清大小王。第二，你要以簡單的坦誠應(yīng)對復(fù)雜的公司政治。如果你不是個簡單的人，你精通權(quán)術(shù)，好吧，請忽略我的建議。
平級關(guān)系難處理的根源在于：第一，本質(zhì)上，平級之間是隱含的競爭關(guān)系，第二，因為組織設(shè)計不可能做到完美，部門之間或多或少會有利益有沖突。
以我的經(jīng)驗來講，平級合作的三個基本心態(tài)是：第一，包容異己，什么叫異己？異己就是跟自己不一樣的人，任何不同之處都有可能讓人成為異己?？磻T看不慣的人，并與之共事，這是必備的組織覺悟。第二，沒人挑頭的時候自己要挑頭，否則好事就做不起來。第三，別人挑頭要捧場。
另外，政治上正確戰(zhàn)略上正確的事必做，政治上正確戰(zhàn)略上錯誤的事(例如，獎勵你團(tuán)隊中業(yè)績差的上級的上級的親戚)，以及戰(zhàn)略上正確政治上錯誤的事(例如，炒掉你團(tuán)隊中業(yè)績差的上級的上級的親戚)少做或不做，戰(zhàn)略上和政治上都錯的事，千萬不能做。
談到利益相關(guān)者，其實，“十”字并不能涵蓋所有利益相關(guān)者。要求領(lǐng)導(dǎo)人做到“米”字型，也不為過。除了下屬、平級、上級，當(dāng)然還有組織外的利益相關(guān)者，客戶是其一。其他組織外利益相關(guān)者還有：供應(yīng)商、競爭對手、政府、媒體、公眾、家人。利益相關(guān)者有多么復(fù)雜，取決于新領(lǐng)導(dǎo)的具體職位。
有的領(lǐng)導(dǎo)人一輩子都沒學(xué)會跟政府和媒體打交道。這可是兩門大學(xué)問。家人關(guān)系看似簡單，其實也有挑戰(zhàn)。舉個例子，你剛剛升職為經(jīng)理，你的生活方式必定發(fā)生改變，這種改變，將影響你和你配偶的關(guān)系。你們雙方是否為此做好準(zhǔn)備，是一個關(guān)鍵。與其說一個偉大的男領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個偉大的女人，或者一個偉大的女領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個偉大的男人，不如說這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)人善于管理他們與家里的那一位的關(guān)系。