競爭還是競合?淺談家具電商破局之道
目前，家具O2O模式的發(fā)展布局已逐漸趨向成熟，以傳統(tǒng)走向線上，電商涉足線下的雙向發(fā)展形式已成為常態(tài)。然而方向已經(jīng)明確，方法卻仍是迷茫。特別是企業(yè)與企業(yè)之間，是以競爭還是以競合作為變革發(fā)展的源動(dòng)力，成為當(dāng)下家具電商“破局”關(guān)鍵。
企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要依靠其自身的核心競爭力，在市場中保持“不敗”地位。但反過來，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，則需要合作來進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場的影響力。簡單來說，競爭是廝殺，競合則是共贏。
去年12月，小米科技12.66億元入股美的的消息從坊間傳聞變?yōu)榱耸聦?shí)，小米與美的的合作，涵蓋智能家居生態(tài)鏈、電子商務(wù)到移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等方面，一系列緊貼時(shí)代的項(xiàng)目即將起航。綜合來看，美的在實(shí)業(yè)方面有著堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，小米對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解與深入，兩者合作將有廣闊的發(fā)展空間與巨大的發(fā)展?jié)摿?。在這個(gè)任何名詞都能與“O2O”拉上關(guān)系的時(shí)代，想要涉足一個(gè)陌生的領(lǐng)域，尋求一個(gè)具有相當(dāng)實(shí)力的合作伙伴不失為一個(gè)明智的做法。
另一方面，董明珠將要推出的格力手機(jī)，不免令人感到一些與雷軍“賭氣”的成分。格力的核心競爭力是什么?毫無疑問是空調(diào)，而手機(jī)作為跨行業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品，即使格力能夠以強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力開設(shè)一條手機(jī)生產(chǎn)線，并且該手機(jī)能夠做到真正的“全屋智能家電”，試問有多少消費(fèi)者愿意買單呢?以當(dāng)下“看戲”的輿論主流來看，并不樂觀。因此，筆者認(rèn)為，格力要想“從零開始”建立大眾對(duì)格力手機(jī)的信心，再去推廣主打的“智能家電”，無疑是一場豪賭。
回歸到家具行業(yè)內(nèi)，近日，林氏木業(yè)與興利集團(tuán)簽訂了合作協(xié)議;5月14日，林氏木業(yè)高層前往顧家家居、華日家具進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，種種跡象表明，林氏木業(yè)已經(jīng)或是有意向這些有實(shí)力的傳統(tǒng)家具制造企業(yè)拋出橄欖枝。與小米、美的的跨界合作不同，林氏木業(yè)似乎是在行業(yè)內(nèi)不斷尋求強(qiáng)力合作伙伴，這種同行之間的合作，用意何在?
林氏木業(yè)作為電商企業(yè)，近年發(fā)展勢頭迅猛。而顧家、興利、華日等家具制造企業(yè)都是行業(yè)巨頭，有著強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力與產(chǎn)品優(yōu)勢，新興與傳統(tǒng)的碰撞，正是兩者核心競爭力的融合。
就家具電商而言，即便是林氏木業(yè)這樣的行業(yè)先驅(qū)，也會(huì)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)疑的聲音，而且由于網(wǎng)絡(luò)銷售的特性，短暫的供貨爆發(fā)期并不少見，如何滿足這樣“過山車”式的供貨需求，是橫在家具電商面前的一座大山;而對(duì)顧家、華日等傳統(tǒng)家具企業(yè)來說，如何讓生產(chǎn)線以百分百產(chǎn)能運(yùn)作，則就是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
筆者大膽揣測，林氏木業(yè)這一步“棋”，用意是滿足多元化、爆發(fā)式的供貨需求同時(shí)，更在原有基礎(chǔ)上增加消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)購家具”的信心，讓工廠的“獨(dú)臺(tái)戲”成為“合唱團(tuán)”。特別是現(xiàn)在涉及代工的行業(yè)，往往都會(huì)打出“XX同廠“的旗號(hào)，就是讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更具信心。這種做法，不僅能夠讓產(chǎn)品質(zhì)量得以提升，也能建立顯而易見的“口碑”，對(duì)企業(yè)自身發(fā)展有著積極作用。
顧家、華日等家具企業(yè)，深耕多年自然有著穩(wěn)健的發(fā)展模式。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”成為了一種業(yè)界共識(shí)，而這些傳統(tǒng)企業(yè)，借助林氏木業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，突破傳統(tǒng)渠道上的限制，是“穩(wěn)中求變”思維的體現(xiàn)。
馬云說，在今天的商場上已經(jīng)沒有秘密了，秘密不是你的核心競爭力。在這種情況下，最“值錢”的莫過于企業(yè)多年“摸爬滾打”的經(jīng)驗(yàn)與自身的實(shí)力。而家具電商作為一個(gè)誰都想咬上一口的“蛋糕”，僅憑“單槍匹馬”妄想“獨(dú)吞”基本是不可能的，唯有競合與共贏，實(shí)現(xiàn)思維上的碰撞與資源上的共享，才是破局之道。
高端紅木價(jià)格高昂，所以消費(fèi)者購買之后對(duì)其的保養(yǎng)也就變得格外的看重，從目前的市場來看，紅木家具保養(yǎng)前景是十分可觀的。
高端家具品牌保養(yǎng)限于書面
國家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。筆者從紅星美凱龍浦東店高端家具樓層的相關(guān)門店了解到：雖然大多數(shù)品牌都會(huì)在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做做到，亦或是做得很不專業(yè)。
遇到正在賣場正在購買家具的吳女士，她表示家里的價(jià)值數(shù)十萬的桌子因?yàn)楸黄放凭S修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補(bǔ)的損失，卻也無法取證，只好前來交涉看如何協(xié)調(diào)解決。
在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷商的“串貨”問題，卻也失去了一部分高端消費(fèi)人群的市場，這些消費(fèi)者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。據(jù)筆者了解，目前有完善售后服務(wù)的品牌很少，例如，以高端美式家具為特色的美克美家，就有著“一朝買家具，永久幫搬家”的售后服務(wù)，和定期的上門保養(yǎng)服務(wù)。而這些知名品牌的市場占有率不足10%，更多的數(shù)以萬計(jì)的品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。
傳統(tǒng)高端家具保養(yǎng)更難覓
與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒有漆層，保養(yǎng)起來難度更大。而隨著氣候和存放場地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)，而筆者試著在賣場隨機(jī)咨詢了幾家紅木品牌，愿意承接老紅木維修和保養(yǎng)的寥寥無幾。
有一位商家負(fù)責(zé)人向筆者透露了其中的奧秘：首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來，難免會(huì)接觸過過于潮濕或干燥的地方，造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開裂、褪色，這可能不是通過普通保養(yǎng)能解決的。其次，因?yàn)榈赜蚬に嚨牟煌?，不同的風(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來歷和工藝，若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少能專業(yè)的各這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠，耗費(fèi)人力物力財(cái)力去開拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場對(duì)于品牌來說，機(jī)會(huì)成本過大。
在市場化和信息高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營銷模式正在逐漸被服務(wù)為先的新模式取代，必然有越來越多的品牌會(huì)在售后和保養(yǎng)上做文章;而隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念和理財(cái)觀念的增強(qiáng)，傳統(tǒng)高端家具市場必將越來越受到關(guān)注?？赡芪磥砟骋惶欤ù髢r(jià)錢請品牌的專業(yè)工藝師打飛的來對(duì)自己家的紅木進(jìn)行保養(yǎng)會(huì)成為時(shí)尚，而這一領(lǐng)域也將成為家具企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的逐鹿地。
近日，家住北京市密云縣果園小區(qū)的消費(fèi)者崔女士向記者反映，自己在密云美日美家家具城內(nèi)的一家進(jìn)口家具店內(nèi)看中了一款標(biāo)注為“美國進(jìn)口”的沙發(fā)。可是當(dāng)自己查看其產(chǎn)地時(shí)，卻看到“產(chǎn)地隨機(jī)”的字樣。據(jù)售貨員解釋，此類家具并不是從國外引進(jìn)的，而是利用國外的品牌，但產(chǎn)品的原料和制作都是在國內(nèi)進(jìn)行。崔女士對(duì)此很疑惑——這能算美國進(jìn)口的嗎?
“并非純進(jìn)口”
記者就以消費(fèi)者崔女士碰到的問題走訪了北京市密云縣的多家大型家具市場發(fā)現(xiàn)，各大商場內(nèi)的進(jìn)口家具品牌非常多。在利華家具城密東廣場店內(nèi)，記者看到一款標(biāo)注著“美國進(jìn)口”的“伊森艾倫牌”沙發(fā)，售價(jià)高達(dá)幾萬元，但是其標(biāo)注的產(chǎn)品所在地卻是江蘇省揚(yáng)州市。記者詢問了該家具城內(nèi)的一名女性售貨員，為何標(biāo)注進(jìn)口的沙發(fā)，產(chǎn)地標(biāo)注的卻在國內(nèi)，該名售貨人員稱：“確實(shí)是國外的品牌，用的是國外的設(shè)計(jì)師，只不過產(chǎn)地是在國內(nèi)，上面確實(shí)標(biāo)注著是美國原裝進(jìn)口，不過還得以標(biāo)簽下方標(biāo)注的原產(chǎn)地為主。”
隨后，記者采訪了曾在家具商場就業(yè)多年的崔艷女士，她告訴記者：“有好多家具市場的產(chǎn)品都存在國內(nèi)代加工的現(xiàn)象。像我之前在的幾家家具商場里，好多都是國內(nèi)生產(chǎn)的‘進(jìn)口家具’，以純進(jìn)口家具的標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)價(jià)，這樣成本會(huì)下降好多。”
根據(jù)記者了解發(fā)現(xiàn)，近幾年進(jìn)口家具在國內(nèi)家具市場內(nèi)，頗受消費(fèi)者的青睞，但是有的商家采取加盟國外的品牌，使用國內(nèi)原料在國內(nèi)代其加工或者是國內(nèi)的品牌聘請國外的設(shè)計(jì)師，使得國內(nèi)的進(jìn)口家具市場變得混亂不堪。5月10日，記者又走訪了北京市密云縣包括云光家具城在內(nèi)的多家大型家具商城，發(fā)現(xiàn)進(jìn)口家具品牌居多，各式各樣的進(jìn)口家具吸引著消費(fèi)者的眼球，其中多款標(biāo)注著“進(jìn)口產(chǎn)品”的產(chǎn)地都是在國內(nèi)。
“懷疑不是真進(jìn)口家具”
近日，家住北京市密云縣果園小區(qū)的消費(fèi)者崔女士告訴記者：“我前陣子去密云鼓樓東大街的美日美家去買家具，看中了一款美國進(jìn)口的沙發(fā)，可是售貨員告訴我，牌子是國外的，使用的原料和產(chǎn)地都是在國內(nèi)，而且產(chǎn)品的產(chǎn)地也是‘隨機(jī)’的，哪里都有，這就讓我疑惑了，這種打著國外品牌旗號(hào)的國產(chǎn)家具到底算不算進(jìn)口的?還是就是假大牌，拿進(jìn)口當(dāng)做高價(jià)的幌子，來騙錢的啊?”
無獨(dú)有偶，家住北京市順義區(qū)俸伯的消費(fèi)者鄭亞楠也在購買家具時(shí)碰到了類似的問題：“我覺得進(jìn)口品牌的家具肯定比國內(nèi)的好，不管是設(shè)計(jì)理念還是質(zhì)量上，都會(huì)有保障，而且設(shè)計(jì)的美觀又時(shí)尚，即使價(jià)格比國內(nèi)的貴上幾成，畢竟實(shí)用性比較高，可是前陣子我在挑選進(jìn)口的床時(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)標(biāo)注著一些外語的標(biāo)簽，可是也有中文標(biāo)注著產(chǎn)地卻在國內(nèi)，這讓我更加迷茫了，這樣的家具能買嗎?靠譜嗎?” “進(jìn)口”只是宣傳噱頭
那么，此類“進(jìn)口家具”國內(nèi)造的現(xiàn)象屬于商家欺騙嗎?違法嗎?5月10日，記者撥打了北京市密云工商分局的電話，該局工作人員告訴記者：“像中國制造的‘進(jìn)口產(chǎn)品’或者其他的第三方國家制造的‘進(jìn)口’家具顯然是商家的一種營銷手段，在產(chǎn)品歸屬地和產(chǎn)地上偷換概念，存在一些商業(yè)欺詐的行為。”
另外，從事家具行業(yè)多年的崔艷女士提醒消費(fèi)者，在購買進(jìn)口家具時(shí)，必須選擇自己熟悉的品牌，并且到品牌產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷店購買，認(rèn)清所需產(chǎn)品的編號(hào)LOGO和看清原產(chǎn)地的證書，一般進(jìn)口家具都會(huì)清楚地標(biāo)注著出產(chǎn)地、廠址、產(chǎn)品的編號(hào)、條碼、產(chǎn)品成分以及出廠日期等信息。
同時(shí)提醒，最重要的是查看產(chǎn)品的證明文件包括稅單、繳稅證明和品牌授權(quán)證明等。