實(shí)木家具種類繁多，價(jià)格差距也特別驚人，有人號(hào)稱2000多元買了一套實(shí)木家具，也有人稱花2萬元買回家的也不一定是“真實(shí)木”，且消費(fèi)者常常被 “實(shí)木”、“純實(shí)木”、“全實(shí)木”等各種稱呼搞得頭昏。家住首創(chuàng)國(guó)際城的胡女士稱，之前定購(gòu)了一套實(shí)木餐桌，一個(gè)月后被識(shí)貨的朋友發(fā)現(xiàn)并不是全實(shí)木制造。桌面上規(guī)律的紋理暴露出“實(shí)木餐桌”的真實(shí)身份，“除了四個(gè)桌腿和框架是實(shí)木制作外，桌面實(shí)際是人造板貼木皮制成。”

    胡女士趕緊找出訂貨單據(jù)，質(zhì)問商家。銷售人員并沒有否認(rèn)桌面使用人造板這一情況，并稱：“訂單上注明的是實(shí)木餐桌，并非全實(shí)木餐桌。根據(jù)規(guī)定，實(shí)木的用量占到一半以上就叫實(shí)木家具。只有全實(shí)木家具才是除五金件外，其他所有結(jié)構(gòu)均為實(shí)木制造。”胡女士被銷售人員各種“實(shí)木家具”的說法搞得很納悶，實(shí)木家具為何不全是實(shí)木，實(shí)木家具有多“實(shí)”

    消費(fèi)者該怎樣選?

    行業(yè)潛規(guī)則 六成實(shí)木也是實(shí)木家具

    據(jù)有關(guān)人士介紹，一款家具使用多種木材的情況十分普遍。以一款普通衣柜為例，面板和背板的用材就不相同，側(cè)板和底板往往也不會(huì)使用同一種材料，一個(gè)衣柜用六七種木材很正常。只要實(shí)木材料超過30%，有商家就會(huì)打著“實(shí)木家具”的招牌賣。比如櫥柜和衣柜，只要門板是實(shí)木，都被稱為實(shí)木櫥柜和實(shí)木衣柜，家具更是如此，只要桌腳、扶手是實(shí)木，也都標(biāo)注為實(shí)木。但是，這樣標(biāo)注為“實(shí)木”，而實(shí)際僅為部分實(shí)木的家具，售價(jià)可達(dá)成本的幾倍以上。

    據(jù)記者在家具市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“六成實(shí)木說”確實(shí)是目前家具行業(yè)的公認(rèn)“潛規(guī)則”。據(jù)艾森木業(yè)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人張建介紹，目前市場(chǎng)上稱的“實(shí)木家具”分為兩種：一種是 100% 的全實(shí)木家具，另一種就是“行規(guī)實(shí)木家具”，即家具里有60%左右的材質(zhì)為實(shí)木 ，其余40% 為復(fù)合、強(qiáng)化等人工合成材質(zhì)，而這種實(shí)木家具大多打著實(shí)木、全實(shí)木、環(huán)保實(shí)木、純木、原木……五花八門的名號(hào)，負(fù)責(zé)任的店員會(huì)如實(shí)告知家具中使用的材料和成分，而部分偷奸?；纳碳也粌H不主動(dòng)告知，還會(huì)遮遮掩掩，無形中擴(kuò)大實(shí)木的范疇，在價(jià)格和質(zhì)量上侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

    建議消費(fèi)者如果需要購(gòu)買的是無人造板材質(zhì)的完全實(shí)木制造家具，一定要在購(gòu)買時(shí)與銷售人員確認(rèn)并且在合同中注明“100%全實(shí)木”。

    新國(guó)標(biāo)規(guī)定 實(shí)木超70%才能稱實(shí)木家具

    在 2009年5月1日之前，實(shí)木家具的界定標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很模糊 ，一般認(rèn)為是有實(shí)木制作的家具就可以稱為“實(shí)木家具”，這就導(dǎo)致了家具市場(chǎng)出現(xiàn)“只要有塊實(shí)木就可以按實(shí)木家具賣”的混亂情況。據(jù)省質(zhì)檢院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2009年5月1日，新版《木家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施，首次嚴(yán)格明確了“實(shí)木類家具”、“人造板類家具”、“綜合類木家具”、“全實(shí)木家具”、 “實(shí)木家具”以及“實(shí)木貼面家具”具體定義。根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》， 家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為實(shí)木家具。一些商家所說的“純實(shí)木家具”、“原木家具”、“環(huán)保實(shí)木家具”， 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中沒有提及，雖不屬于規(guī)范提法，但消費(fèi)者需要特別留意其中的文字游戲。

    根據(jù)2001年國(guó)家頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) GB5296.6-2004 《消費(fèi)品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明等。如商家無法提供產(chǎn)品使用說明，應(yīng)要求商家在銷售合同中備注家具的木材使用品種和部位，消費(fèi)者在定做家具時(shí)要有主動(dòng)簽訂合同的意識(shí)， 并在合同中細(xì)化家具的樣式、板材的材質(zhì)，規(guī)格、五金件的質(zhì)量等。另外，在簽訂合同前，消費(fèi)者最好能查閱相關(guān)資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數(shù)，即便是以后家具發(fā)生質(zhì)量問題也能更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領(lǐng)域，家居行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開拓，人們開始越來越多的將消費(fèi)搬到網(wǎng)上，面對(duì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)趨勢(shì)的電商模式，家具企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變思維，開拓線上營(yíng)銷渠道。

    但是，還是有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購(gòu)仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障 等問題，讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)失去信心，同時(shí)也使家具電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。

    面對(duì)這種境況，家具電商如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，常言說，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。在現(xiàn)在的電商市場(chǎng)中，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是產(chǎn)品買回家后，如果出現(xiàn)問題要怎么辦，這就為家具電商提供一個(gè)好的發(fā)展方向，那就是售后服務(wù)。因此，家具電商要完善自己的售后服務(wù)體系，具體有一下幾點(diǎn)：

    售后服務(wù)要全方位，多層次

    一般來說，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。家具電商還可以定期對(duì)一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過采集不同的客戶信息，對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

    加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

    一般來說，當(dāng)人們走進(jìn)一家商店的時(shí)候，最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)還好的時(shí)候，人們才會(huì)繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。家具電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

    加快與國(guó)際接軌的步伐

    當(dāng)今的社會(huì)，已經(jīng)不是關(guān)起門來自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。因此，中國(guó)傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國(guó)際上優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，為增加自己的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力加分。