管理關鍵知識
知識被廣泛認為是第四生產(chǎn)要素。當今世界，資源通常流向那些能夠最高效地利用資源的地方，所以，相比土地、勞動力和資本，知識可能是最難管理的要素。假如上述假設成立，那么，一個有效的企業(yè)評估框架評估的，應該是企業(yè)管理其關鍵知識的能力。盡管相比其他包含有形資產(chǎn)管理的評估框架，這種評估框架的范圍更窄一些，但是這樣的評估可以更深入。
不同的經(jīng)理人對知識管理的定義也大相徑庭，歸納起來可分為以下四類：
1．IT：各類電腦技術，例如支持診斷決策的專業(yè)系統(tǒng)、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫以及使不同地方的人員開展合作成為可能的工作流軟件、電子白板和電子郵件等，無疑為知識的擷取、存儲、傳播和使用提供了更加廣泛的機會。Google等搜索引擎的出現(xiàn)也大大提高了我們及時、快速地了解自己感興趣的新話題的能力。
2．組織學習：組織學習強調企業(yè)內部成員（例如跨職能團隊和實踐社群等）之間的互動學習。其中行動學習項目，即由一個沒有領導者的團隊接受一項重要的組織挑戰(zhàn)，就是一個典型的例子。另一種常用的方法是行動回顧，它可以幫助個人、團隊或組織從每次活動中學習。
3．智力資本：這種知識管理的觀點強調的不是技術，而是量化組織的智力資產(chǎn)價值，例如專利和對客戶需求的獨特理解。人們有時會將一家公司的市場價值與其標的有形資產(chǎn)之間的差異，視為衡量智力資本的宏觀指標。這種結果量化法的前提，是必須首先在戰(zhàn)略層面決定需要開發(fā)哪些知識以及如何管理這些知識。
4．認知：知識主要來源于個人的心智處理（不論是單獨的個人或是處于集體中的個人），所以此觀點強調幫助個人提高信息收集、處理、傳播、存儲和使用的能力，從而創(chuàng)造知識。知識資源文件目錄（例如總結了員工及其核心能力的資料）就可以發(fā)揮這樣的作用。再比如橫向調職，它可以幫助個人更加系統(tǒng)地了解組織，以及組織是如何持續(xù)為多個股東（而且這些股東所關注的重點通常會相互矛盾）服務的。
這些觀點并不互相排斥，各自都代表了知識管理的一部分。
不論采用哪種方法，要有效管理關鍵知識，你就需要建立一個組織戰(zhàn)略，確定執(zhí)行該戰(zhàn)略的流程以及評估流程效力的指標?；谥R管理角度的評估有助于組織關注上述要素。
開展組織評估
組織要尋求改進，首先需要掌握自己當前績效的基本數(shù)據(jù)，然后將該數(shù)據(jù)輸入計劃-實施-評估-改進（PDCA）的循環(huán)過程。當前績效可根據(jù)績效指標進行診斷。如果想了解更加全面的信息，企業(yè)可以采用ISO9001質量管理標準、麥肯錫的7S模型或者美國波多里奇國家質量獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）標準等模式來開展全企業(yè)的評估。
不同的評估框架可以幫助我們從不同的角度了解組織，并抓住其他框架忽略的方面。在評估之前，組織必須明確評估目的、過去的評估結果及其裨益，并了解新框架與組織的價值觀、文化和能力的契合程度。
由于目前缺乏統(tǒng)一的關于知識管理具體要素的定義標準，因此，組織在進行評估的時候必須首先明確企業(yè)內部對知識管理的定義，然后創(chuàng)建一套包含充分信息的問題，來評估知識管理的執(zhí)行狀態(tài)。例如，采用認知觀點，把組織看作大腦。該模式流程的重要要素包括知識的獲得、處理、傳播、存儲以及使用。
在使用該模式時，組織應提出以下問題：
·哪些是組織的關鍵知識？
·你從何處以及如何獲得這些知識？
·你如何處理這些關鍵知識？如何使用、傳播以及存儲它們？
·你可以向誰尋求幫助？誰會向你尋求幫助？
·你采用哪些指標跟蹤知識管理？
創(chuàng)新有秘訣嗎？
尋找創(chuàng)新的源頭、營造創(chuàng)新的環(huán)境、激勵創(chuàng)新的行為三個步驟，是IBM、谷歌及3M等公司創(chuàng)新的秘訣。
擁有了一支充滿創(chuàng)造力的團隊，便抓住了創(chuàng)新的源頭，接下來，營造創(chuàng)新氛圍及對創(chuàng)新行為的激勵同樣關鍵，只有三個環(huán)節(jié)相互影響和配合，才能達到創(chuàng)新目的。
尋找創(chuàng)新的源頭
好的創(chuàng)意來自員工，員工是創(chuàng)新的源頭。而能否打造有創(chuàng)造力的團隊，則成為影響公司創(chuàng)新力的重要因素。
打造一支創(chuàng)造力強的團隊，招聘理念是關鍵。美國頂級設計公司IDEO招聘時，尤其注意選用不同背景的人。在該公司，除了藝術和美術專業(yè)的人，還有其它各領域的精英，包括管理、語言、計算機等。知識背景的不同、工作閱歷的相異，導致對同一問題的認識也仁者見仁、智者見智，不過，也正是在各種觀點碰撞和啟發(fā)中，好的創(chuàng)意就誕生了。
營造創(chuàng)新的氛圍
有了一支創(chuàng)新的團隊，還要營造有利創(chuàng)新的氛圍。只有具備了良好的氛圍，員工才有可能隨意表達真實的想法。
在新加坡航空公司，經(jīng)常通過“未來工程”活動來營造創(chuàng)新的氛圍。開展這種活動時，往往把各個部門經(jīng)理及選出的員工聚集在一起，瘋狂地進行“頭腦風暴”。員工可以隨意發(fā)表自己的意見，一旦某個創(chuàng)意得到認可，還會獲得發(fā)展資金的支持。每個員工均有機會參與這項活動。
3M的“慶功會”，也有異曲同工之妙。3M創(chuàng)新斗士一旦成功，就會受到英雄式的款待。如果某一產(chǎn)品年銷售額超過了100萬，公司便會為該產(chǎn)品的創(chuàng)意者召開“慶功會”。在這樣的氛圍中，這些年輕的工程師便會懷揣夢想，勇敢地去冒險。
鼓勵創(chuàng)新的行為
再好的創(chuàng)意，如果不去嘗試，也無異于一紙空文。鼓勵員工不斷地去嘗試，才能將創(chuàng)意轉化為真正的價值。IBM和谷歌，便做到了這點。
在IBM公司,流傳著這樣一個故事：
一位員工創(chuàng)新失敗，導致約1000萬美元的損失。當時，很多人提出開除此人，而IBM董事會則力排眾議，不僅沒有開除，還把他調到同樣重要的位置。IBM這樣做，意在表明：公司是鼓勵創(chuàng)新的，不會因創(chuàng)新失敗而指責員工。事實上，經(jīng)過此次挫折，該員工進取心和才智有了不小的提高。更為重要的是，此事給全體員工這樣的啟示：創(chuàng)新要不斷嘗試，失敗并不可怕。
“你放手去做吧，失敗是工作的一部分”，這是在谷歌經(jīng)常聽到的一句話。每當接受新的任務時，谷歌的員工首先便會聽到這樣的鼓勵。這樣，員工就沒有了后顧之憂，將在創(chuàng)新中注入更多的熱情和精力。
未來中國將有超過 2億的移動用戶成為超級移動終端的使用者，無所不在的信息互動時代已經(jīng)來臨。利用先進的互動技術再配以獨特的創(chuàng)意，互動營銷會變得更加具有吸引力。
先進的互動技術給未來營銷活動帶來無可限量的可能性，消費者不再硬生生地被動接受廣告信息，而是在娛樂、學習或工作等等過程中無形地分享了品牌信息。這聽起來似乎十分美妙。然而在現(xiàn)實中，想將一項有趣的技術賣給客戶（企業(yè)主、營銷人）并不容易，客戶總是既愛又恨，愛它的新鮮，恨它的不可預知。但如果賦予技術獨特的創(chuàng)意，互動營銷就變得好玩多了。
AR：小熊命運虛擬的真實
AR是Augmented Reality的縮寫，意為“擴增實境”，是一種將真實環(huán)境與虛擬視頻相結合的互動技術。世界自然基金會 (WWF)、Topps公司和 GE都在最近嘗試使用了 AR，只不過各自的目的和形式不同。
CAMPAIGNBRIEF（全球廣告界最具影響力的創(chuàng)意雜志之一）最近報道了一頭虛擬小熊的故事。原來這是 BBH中國為 WWF量身定制的手機宣傳活動，這一活動的主角就是一只可愛的黃色虛擬小熊。
登陸 WWF官方網(wǎng)站，下載相應程序安裝于手機，便可以通過手機拍照功能看到一頭三維的小熊。神奇的是，這只小熊處在手機攝像頭拍攝到的真實環(huán)境影像里，會根據(jù)環(huán)境的變化做出反應。比如，當攝像頭對準車流不息的街道時，小熊會被車撞倒；當攝像頭對準樓梯時，小熊可能會滾下樓梯；當攝像頭對準一面墻時，小熊又會一頭撞在墻上。舉手投足都十分可愛。
然而， WWF會告訴你，在現(xiàn)實中這并不好笑，隨著森林的消失，很多野生動物被迫去適應日益糟糕的環(huán)境，虛擬小熊就是自然棲息地不斷受到威脅的野生動物的象征。游戲結束后，屏幕上會出現(xiàn)“野生動物的命運，在您手中”的字樣——游戲玩家可立刻參與到這一項目中來，或是向身邊的人宣傳這一項目。點擊“注冊”按鈕后，畫面自動轉至 WWF中國項目網(wǎng)頁。點擊“分享”按鈕，便能打開 SMS地址簿，與朋友們一起分享。
這一活動的目的在于通過一款新鮮有趣的手機游戲鼓勵中國青少年積極參與 WWF中國項目，提高保護生物多樣性的環(huán)保意識。比起那些義正言辭的說教，這樣的做法顯然更有吸引力和說服力。虛擬小熊與真實環(huán)境影像的絕妙搭配正是 AR互動技術的功勞。
另一個運用 AR的例子是 Topps 3D Live棒球卡。只不過， Topps公司利用 AR來賺錢。上世紀 50年代， Topps公司曾賣出許多印有棒球員照片和各項比賽記錄的棒球卡。但是隨著玩具的花樣增多，曾高達 10億美元的各類運動卡市場，現(xiàn)在每年銷售額萎縮到只剩 2億美元，傳統(tǒng)卡迷們已不再抱有當初的熱情。 Topps公司大膽引入 AR互動技術，讓已經(jīng)喪失收集魅力的棒球卡再度煥發(fā)第二青春。
3D Live棒球卡看上去像一張普通的卡，但是只要放在網(wǎng)絡攝像鏡頭前，再登陸到 Topps網(wǎng)站，就會發(fā)現(xiàn)電腦里卡片上的球員立刻“活”了過來——計算機屏幕上出現(xiàn)了一個球員的三維空間影像。旋轉手中的球卡，屏幕上的人物也會跟著全方位旋轉。不只如此，卡友還可利用電腦鍵盤，玩基本的傳接和打擊棒球的游戲。投手會出現(xiàn)丟靶子，外野手會出現(xiàn)接高飛球，強棒則會出現(xiàn)打擊練習。這種栩栩如生的表現(xiàn)形式，立即讓普通的棒球卡產(chǎn)生了魔力?？苹糜凹缎桥灻院接洝酚幸痪浣?jīng)典臺詞：“傳送我吧，史考特！ ”（Beam me up, Scotty）。 Topps公司主管數(shù)字科技的葛林姆斯說：“這就是‘傳送我吧，史考特’版本的棒球卡，將會吸引小孩搶購。 ”預計今年能賣掉 1000萬盒。
前迪斯尼公司執(zhí)行長艾斯納表示， Topps做的不是運動卡買賣，而是一個具有文化、圖騰意義的體制，與迪斯尼公司沒有什么不同，它帶給民眾一種美好的情緒反應，那是普魯斯特式的感受。
AR技術發(fā)展得如此之快，已經(jīng)有大型公司在其網(wǎng)站上利用這個技術，比如 GE替代能源網(wǎng)站。在該網(wǎng)站下載一張?zhí)囟ǖ膱D像，只要用這幅圖對準電腦攝像頭，再打開該網(wǎng)站，屏幕上就會出現(xiàn)立體的風能發(fā)電機組圖像。雖然 GE沒有真的利用擴增實境來做什么非常有意義的事，但光是看到擴增實境應用在網(wǎng)頁上本身就是個很強悍的進步，不是嗎？
Medialets：讓廣告“搖”起來
最近，休閑服飾品牌 Dockers推出的一款 iPhone廣告特別引人矚目，原因就在于它是世界上第一個可以“搖”的廣告，被稱為 “Shakedown to Get Down”（狂舞吧）。這款廣告鼓勵用戶搖晃 iPhone以便讓屏幕上身穿 Dockers的舞者做出動作，小小創(chuàng)意很快成為 iPhone迷之間的焦點話題。
Dockers這款廣告可以在許多 iPhone應用中運行，包括 iBowl、SGN Golf、Basketball、iBaseball以及 iTV等。 Dockers之所以選擇這些特殊的應用來推廣這款廣告，為的是打入休閑玩家市場——這類人靠 iPhone解悶，而且由于他們經(jīng)常玩游戲，對iPhone內置的加速度感應器已經(jīng)非常熟悉了。雖然這樣的廣告看起來不如傳統(tǒng)媒體廣告精良，但你可別小看了它們。它們所帶來的銷量是條幅廣告的 10倍甚至更多，這對于廣告商、廣告發(fā)行商及廣告代理商來說無疑是個好消息。
Medialets的技術平臺讓這個廣告可以“搖”起來。這個平臺結合了實時分析和富媒體功能，強化了 iPhone的軟件開發(fā)工具包（ SDK），可以讓廣告使用 iPhone的GPS、加速度感應器、麥克風以及其他功能。它甚至可以讓廣告離線工作，這背后使用的是預緩存技術，在后臺廣告會緩存到當?shù)厥謾C上，因此不論手機是否有信號，廣告都可以運行。
Dockers廣告并不是唯一一個使用這項新技術的廣告。借助 Medialets平臺技術，汽水公司能制作出具有互動性的汽水——只要用戶搖晃瓶子，汽水就會濺得整個屏幕都是；汽車租賃公司可以判斷是否在他們的服務區(qū)域，投放一個按點擊付費（ CPA）的打折廣告；這類廣告甚至可以判斷出你是一個買比薩省錢的窮學生，因此在你逛商店的時候會發(fā)給你一個手機版本的優(yōu)惠券。
這種技術將會徹底變革廣告的本質，它極具創(chuàng)新性和獨特性，因為這種技術之前從未出現(xiàn)過，你能想像家里的電視機和臺式電腦也可以搖起來嗎？現(xiàn)在手機和移動設備卻能辦得到。 Dockers的iPhone廣告代表了一個新趨勢的開端，這個趨勢將徹底改變我們所熟知的廣告業(yè)。