白領團隊的質(zhì)量管理
在計算機領域有一個十分流行的術語："垃圾進，垃圾出（GIGO）"，不過它也同樣應用于質(zhì)量管理運動中。因為，不管流程有多棒，你都無法利用有缺陷的原材料生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。同樣，無論原材料有多好，如果機器不合規(guī)格，或者員工的動腦或動手能力太差，也無法生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
高質(zhì)量的終端產(chǎn)品等于一流的原材料加上一流的流程。要應對來自質(zhì)量方面的挑戰(zhàn)，你必須嚴密關注這個等式中的所有要素：輸入（原材料）、流程、輸出（產(chǎn)品）。
在全面質(zhì)量管理理念（TQM）盛行的制造型環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量的改進比較容易評估。諸如返工率、廢品率、以每一千個產(chǎn)品為單位的缺陷率、生產(chǎn)超時等硬性成本都可以計算出來。
然而，質(zhì)量理念尚未扎根于非制造型的環(huán)境下，因為在這種情況下，輸入、流程及輸出等式是無形的，尚難評估。正如一家消費品公司的人力資源副總裁所說的那樣："關注后臺辦公室或者行政部門的質(zhì)量雖然同樣可以帶來巨大的回報，但是未必能量化出回報有多大。如何量化員工工作效率的提高、團隊精神的加強以及在做決策時的深思熟慮？但是，這些方面的改進會推動進一步的改進，從而形成一個良性循環(huán)。"
公司對白領團隊的工作質(zhì)量要求必須與它們對制造環(huán)境下的產(chǎn)品質(zhì)量要求同樣嚴格。誠然，你不一定能通過定量分析來確定一個正確決策的價值所在，然而，質(zhì)量等式依然適用。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出品等于優(yōu)質(zhì)的原材料（在白領團隊，這指的是員工的智力與技能）加上優(yōu)質(zhì)的流程（指員工之間的互動）。
你要明白，團隊已成為公司的一個新的組織成分，它們是權力與責任的核心。因此作為一個實體，公司任一層級的團隊都必須打造出色的績效，不斷交付優(yōu)質(zhì)的工作成果。
Sara Lee集團旗下襪業(yè)公司的CEO兼總裁博塔齊（Gabriel Bottazzi）說："在工廠里實施質(zhì)量管理運動是為了減少變數(shù)，希望生產(chǎn)出來的所有產(chǎn)品都符合規(guī)格。現(xiàn)在，我們需要白領團隊也保持這樣穩(wěn)定的工作質(zhì)量，希望他們可以始終如一地做到明智決策、高效作業(yè)與創(chuàng)意無限。"
促進團隊成員的互動與協(xié)作
要保證白領團隊的績效始終如一地出色，公司必須認真審視質(zhì)量等式中的第二個要素---流程，也就是員工互動的方式，尤其指他們應對多重壓力與沖突的方式。
在目前的市場環(huán)境下，企業(yè)要保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須始終做到?jīng)Q策迅速而且明智。有一位人力資源副總裁是這樣解釋的："如果某臺機器出現(xiàn)了問題，而你又沒有相應的工具去修理它，那么這臺機器就會不斷生產(chǎn)出廢品。功能失常型的沖突便是白領團隊中的問題。如果團隊陷入沖突當中，而其成員在面對沖突時又束手無策，那么在這種情況下他們就無法做出決策。同樣，他們也會不斷制造出'廢品'。"
判斷團隊有沒有出現(xiàn)問題主要是看它的成員團結程度如何。進行白領團隊質(zhì)量管理的專業(yè)人士，會明智地將他們的注意力放在確保組織各個層級的團隊達成一致意見，或者說確保它們圍繞以下四個領域團結協(xié)作：
● 組織的關鍵戰(zhàn)略及運營目標，以及團隊的目標與這些目標的關系。
● 團隊成員個人或作為一個整體應承擔什么樣的責任，獲得了哪些授權。
● 團隊針對如何處理沖突而訂立的規(guī)則或者基本準則。
● 團隊成員之間的人際關系，指他們在互動過程中采取的個人風格。
輝瑞公司（Pfizer）某事業(yè)部門負責組織有效性的全球總裁佩克（Andrew Pek）評論說："如果你沒有檢查好生產(chǎn)流程中的每一個步驟，那么你的產(chǎn)品質(zhì)量就有可能打折扣。同樣的道理，如果你忽略了督促團隊在上述四個領域中的協(xié)作，同樣也可能削弱團隊完成期望的工作結果的能力。"
鑒于團隊協(xié)作對于質(zhì)量管理運動的重要性（尤其是對白領團隊而言），你必須仔細檢察團隊在以上各領域的協(xié)作性如何，以確?；恿鞒痰母咝В@樣，團隊便可以交付出色的工作成果。
統(tǒng)一公司上下的戰(zhàn)略方向
作為一個多元化的組織，強生（Johnson & Johnson）旗下有兩百多家公司或業(yè)務單元，它們組成了大概20家特許經(jīng)營集團。在這樣復雜的組織環(huán)境下，強生是如何管理各種外力因素的？
在強生的人力資源副總裁凱里（Michael Carey）看來，公司的特許經(jīng)營戰(zhàn)略因為擁有非常清晰的共同目標和價值觀而緊密聯(lián)系在一起，這使得產(chǎn)生誤解及偏差的可能性也降至最低。
這些目標會在兩個地方闡述出來。一是母公司的戰(zhàn)略方向宣言，宣言稱強生將堅守公司信條中的道德準則，利用分權管理的形式，以長遠的眼光進行管理。二是由強生的執(zhí)行委員會確定的四大要求：持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化流程、發(fā)展電子商務、實現(xiàn)完美執(zhí)行。強生希望旗下的每個公司都能圍繞以上主題去制定各自的戰(zhàn)略。
每個特許經(jīng)營集團在制定自身的戰(zhàn)略計劃時，都必須將母公司的戰(zhàn)略方向宣言以及四大要求牢記于心；同樣，隸屬于特許經(jīng)營集團的各個業(yè)務單位在制定它們的戰(zhàn)略計劃時，也要這樣做。凱里同時也舉了個例子："愛惜康公司（Ethicon）是我們創(chuàng)傷護理特許經(jīng)營集團的支柱之一，它的基本業(yè)務是針對傷口縫合而展開的，產(chǎn)品包括縫合線、U形釘以及傷口敷料。創(chuàng)傷護理事業(yè)部已宣布它的目標是成為業(yè)界的創(chuàng)新領導者，為保證該特許經(jīng)營集團的戰(zhàn)略成功，愛惜康也必須致力于相同的目標。
"例如，研發(fā)部可能建議公司像業(yè)界其他公司那樣將人造皮膚用于傷口縫合中，而營銷部可能會回應：'那怎么行？我們得比他們更有創(chuàng)新！我們必須研發(fā)出對皮膚刺激更小的縫合線和U形釘，以減少傷口腫脹的程度并加快愈合，同時減少感染機會與醫(yī)生查看次數(shù)。'如果愛惜康團隊真正團結于成為創(chuàng)新領導者這一目標的周圍，他們就能輕易地做出抉擇?？梢?，當公司從上至下都對組織的目標非常明確時，各部門之間的暗斗和競爭就會大大減少。"
2008 年年初，全球飲料業(yè)巨頭可口可樂公司在中國大陸地區(qū)又重磅推出了一款非碳酸飲料——可口可樂“原葉”茶系列產(chǎn)品，包括“原葉”冰紅茶和“原葉”綠茶，據(jù)稱是專門針對中國消費者的口味研發(fā)，其獨特的銷售主張是采用100% 的真正茶葉泡制而成。有趣的是這并不是該公司第一次隆重推出茶飲料，算起來應該是第六次了。
早在上世紀90 年代中期，可口可樂就未雨綢繆，開始了茶飲料的研制計劃。先后于1998 年9 月推出“天與地”茶飲料；2001 年從日本引進了名為“嵐風”的日式蜂蜜茶飲料；2002 年可口可樂的“陽光”果茶和“雀巢冰爽茶”問世；2005 年推出“茶研工坊”再次出擊茶飲料市場。這五個茶飲料品牌的市場壽命均只有一到兩年的時間。更讓可口可樂感到很沒面子的是：它開創(chuàng)了中國茶飲料的市場，卻讓后來的競爭者“統(tǒng)一”和“康師傅”在這個舞臺上大展風采，自己還陷入了屢戰(zhàn)屢敗的怪圈。
對可口可樂來說，茶飲料目前絕對算不上主營業(yè)務。但從可口可樂對茶飲料這一非主要業(yè)務屢敗屢戰(zhàn)的執(zhí)著精神，我們可以意識到非主要業(yè)務也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。那么，可口可樂這樣的企業(yè)想拓展自己的非主要業(yè)務卻遭遇“五連敗”的戰(zhàn)績，這就為營銷界提出了一個新的課題：企業(yè)該如何營銷自己的非主要業(yè)務？
這里的“營銷”不同于普通意義的市場營銷，是基于戰(zhàn)略層面的思考。本文將從戰(zhàn)略、品牌和企業(yè)資源分配這幾個方面討論企業(yè)非主要業(yè)務的營銷?！ ?
非主要業(yè)務在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位
當一個企業(yè)在某個領域取得成功并發(fā)展到較大規(guī)模的時候，基本都會遇到產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展的命題。有的是因為企業(yè)所在行業(yè)市場前景受限；有的是因為企業(yè)在一個領域內(nèi)長期處于相對穩(wěn)定的位置，為使積累的資金、技術、人力等資源發(fā)揮更大的效益；當然還有因為企業(yè)欲望的理性與非理性膨脹原因。縱觀當今全球知名的大型企業(yè)，已經(jīng)很難找到靠單一業(yè)務模式包打天下的現(xiàn)象，尤其在快速消費品行業(yè)，像人們熟知的可口可樂、寶潔、聯(lián)合利華、安利等。
非主要業(yè)務是相對于企業(yè)支柱業(yè)務而言的。在大多數(shù)情況下，企業(yè)的非主要業(yè)務受企業(yè)本身和市場的關注度較低，企業(yè)界和營銷界就此討論的也很少。這很正常，就像奧運會比賽中獲得最多關注的永遠是拿金牌的明星。
但我們卻經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)年度報表顯示主要業(yè)務巨額虧損，挽救它的恰恰是非主要業(yè)務。另一方面，我們也經(jīng)常聽到一些企業(yè)被非主要業(yè)務拖累導致整體收益下降，不得不考慮出售旗下非主要業(yè)務，以便專攻主要業(yè)務。在多元化發(fā)展的歷史上，既有成功的案例，也有很多失敗的案例。
其實，企業(yè)是否多元化經(jīng)營本身無所謂對與錯。對大型企業(yè)而言，多元化經(jīng)營是它們迅速做大企業(yè)規(guī)模、抵御行業(yè)系統(tǒng)性風險的不二之選。從這個意義上講，企業(yè)的主要業(yè)務是企業(yè)賴以生存的基礎，而非主要業(yè)務則是企業(yè)的戰(zhàn)略儲備，經(jīng)過一段時間的培育，在主要業(yè)務難以增長的時候，非主要業(yè)務可以成為企業(yè)新的增長點。
成立于1968 年的英特爾公司，企業(yè)剛開始的主要業(yè)務是存儲器，十幾年后，英特爾意識到存儲器產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢不容樂觀。1985 年秋，英特爾決定投入到微處理器的開發(fā)研制中。經(jīng)歷了將近一年的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，英特爾推出的386 微處理器，一舉激活市場。一個嶄新的、更為強大的微處理器帝國誕生了。386 的面世讓英特爾當年度就實現(xiàn)了29 億美元的銷售額，公司股票的市值增長了30％。
如果企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了多元化經(jīng)營為既定方針，那么接下來關鍵的問題在于如何開展多元化經(jīng)營，是橫向延伸跨行業(yè)發(fā)展還是在行業(yè)內(nèi)縱向延伸開發(fā)不同品類的新產(chǎn)品，同時要區(qū)分主要業(yè)務和非主要業(yè)務并采用適當?shù)牟呗誀I銷出去。[NextPage]
非主要業(yè)務的品牌定位
非主要業(yè)務的品牌定位是否正確，很大程度上決定該業(yè)務日后的發(fā)展命運。非主要業(yè)務的品牌策略一般有三種不同選擇，有的企業(yè)采取的是多元產(chǎn)業(yè)單一品牌策略；有的企業(yè)采取的則是多元產(chǎn)業(yè)多品牌策略；還有一種叫主副品牌聯(lián)合應用。
海爾是多元產(chǎn)業(yè)單一品牌的典型代表，無論是家電、電子、集成廚房等主要業(yè)務還是藥業(yè)、金融等非主要業(yè)務，使用的都是“海爾”品牌。百事則是多元業(yè)務多品牌戰(zhàn)略的典型代表，百事門下涉及多個產(chǎn)業(yè)品類，如飲料、餐廳、休閑食品等，每一個產(chǎn)業(yè)品類都有其獨立的品牌。
那么，非主要業(yè)務的品牌定位在什么情況下可以沿用主要業(yè)務的品牌？又在什么情況下采用獨立品牌呢？
我們知道，一個成功的品牌有其獨特的核心價值與鮮明的個性，甚至是一種文化的象征。就像可口可樂代表了典型的美國文化。一個企業(yè)中代表其主要業(yè)務的品牌的成功僅僅代表它在某一個領域或品類上的成功，而不代表它可以無限擴張。
如果非主要業(yè)務是主要業(yè)務的縱向延伸或行業(yè)細分，那沿用主要業(yè)務的品牌是順理成章的，也可以采用主副品牌的做法。這樣還可以為企業(yè)節(jié)省一筆不菲的推廣費用。就像海爾在家用電器和電子的所有業(yè)務都采用“海爾”品牌的做法是非常有效的。如果非主要業(yè)務和主要業(yè)務根本就不在一個行業(yè)內(nèi)并且要傳達給消費者的核心價值和個性根本不在一個層面上，那么非主要業(yè)務的品牌最好要走獨立品牌的路線。
娃哈哈品牌延伸到碳酸飲料、茶飲料、乳品等領域時都取得了不俗的戰(zhàn)績。但是，娃哈哈延伸到兒童服裝市場就不同，服裝品類對消費者來說屬于炫耀品、裝飾品、是穿給別人看的；而碳酸飲料、茶飲料等都屬非炫耀品類，物美價廉最重要，是不會被別人注意到的。所以，娃哈哈在日常飲食類產(chǎn)品上進行品牌延伸并不會有太大的障礙，但在炫耀類產(chǎn)品上卻無法獲得成功。
剃須刀的第一品牌吉列，很少有人知道它的背景是寶潔公司( 現(xiàn)在即使都知道了也無所謂，因為吉列的剃須刀第一品牌形象已深入人心)。作為日化巨頭的寶潔，剃須刀領域顯然只是它的非主要業(yè)務，寶潔很清楚“寶潔”的品牌不會在剃須刀領域讓人產(chǎn)生很好的聯(lián)想，于是就用了“吉列”，讓其獨立發(fā)展，結果非常成功。
資源的合理分配對非主要業(yè)務的影響至關重要
很多企業(yè)在非主要業(yè)務方面的戰(zhàn)略是正確的，品牌定位也符合規(guī)律。但非主要業(yè)務始終沒有起色，勉強堅持了一兩年，企業(yè)管理層的耐性也達到了極限，遂停止該業(yè)務或不再進行投入，任其自生自滅了。因為是非主要業(yè)務，停掉它對企業(yè)來說倒也不至于傷筋動骨，最后得出結論，該業(yè)務沒有前途！這就是國內(nèi)一些企業(yè)對待非主營業(yè)務的心態(tài)，基本可以用“草率”來形容。
其實，如果企業(yè)像對待自己的主要業(yè)務一樣來對待非主要業(yè)務的話，在業(yè)務受挫時仔細分析原因，只要確認戰(zhàn)略方向沒有問題，那么很可能是資源分配上出了問題，嚴重制約了該業(yè)務的發(fā)展。
比如，我們經(jīng)常會聽到一些大型企業(yè)的非主要業(yè)務部門員工的抱怨：總部給我們的任務是主要業(yè)務部門的一半，但分配給我們的資源卻不到1/10，讓我們在市場投入中捉襟見肘，很多營銷計劃無法實施，更不用提發(fā)展壯大。
企業(yè)在非主要業(yè)務上馬之初，為鼓舞員工的士氣，都會雄心勃勃地高調(diào)宣稱其非主要業(yè)務的重要性和必要性，但在實際的企業(yè)資源分配上卻旗幟鮮明、壓倒一切地傾向于主要業(yè)務。導致非主要業(yè)務因為得不到應有的資源支持，在市場上缺乏競爭力，銷售不理想，進一步影響到員工士氣。
某大型企業(yè)有一個成立了多年的新產(chǎn)品事業(yè)部，負責企業(yè)幾個非主要業(yè)務的市場開發(fā)。幾年下來，沒有一個市場表現(xiàn)出色的。經(jīng)過調(diào)查得知原來這個部門只在新成立的當年得到企業(yè)的高度重視，管理、人力、財力等資源配置也充足，員工們也干勁十足。但好景不長，隨著該部門第一個新產(chǎn)品的市場銷售沒有達到管理層的預期目標，相比主營業(yè)務蒸蒸日上的景象，企業(yè)管理層很快就不再關注這個部門了，并且大幅度削減該業(yè)務的預算，導致該部門業(yè)務無法拓展、員工信心大失、軍心不穩(wěn)，人員流動頻繁，業(yè)務更加每況愈下。
其實，很多企業(yè)的主要業(yè)務都是經(jīng)過了多年的培養(yǎng)，甚至不惜一切代價的投入才得以成功的，但在非主要業(yè)務的培育上他們再也沒有了當初的耐性和魄力了。這樣的例子在國內(nèi)大型企業(yè)中比比皆是，管理層急功近利的心態(tài)往往讓企業(yè)錯失了大量機會。
在企業(yè)非主要業(yè)務的營銷上，解決好以上三個方面的問題，再假以時日和足夠的耐性，非主要業(yè)務一定可以為企業(yè)帶來可觀的利潤回報，甚至有朝一日會成為企業(yè)主要業(yè)務。最后，還是祝愿原葉茶一路走好，獲得市場的成功。
一看：亞洲頂級巨星聯(lián)袂獻演
據(jù)了解，此次《慕思唱享，健康睡眠--歡樂中國行》大型演唱會將首次走進慕思中國總部——東莞厚街，為體現(xiàn)慕思作為“全球健康睡眠領域領跑者”的品牌形象，本次《歡樂中國行》在演出嘉賓邀請上極具匠心?！拔覀冊谶x擇演出嘉賓不僅考慮嘉賓的影響力，同時考慮地區(qū)代表性，兩岸三地的代表性明星就有成龍、韓紅、孫楠、汪峰、容祖兒、劉若英等時下極具號召力的明星，同時還有新加坡的林俊杰，更有‘亞洲天王’之稱的韓國明星Rain屆時也將首登《歡樂中國行》的舞臺，“相信11月28日的《慕思唱享，健康睡眠--歡樂中國行》一定會為大家奉上一道視聽的饕餮盛宴。”--慕思有關負責人介紹說。
除了韓國天王Rain是首次登上“歡樂中國行”的舞臺外，國際巨星成龍也是首次登上《歡樂中國行》的舞臺，“一個功夫巨星，一個是舞蹈高手，成龍與Rain這兩個天王級的武（舞）林高手，將在《慕思唱享，健康睡眠--歡樂中國行》的舞臺上擦出怎樣的火花確實值得期待！”
有業(yè)內(nèi)人士介紹，無論是明星選擇還是節(jié)目制作上，此次《慕思唱享，健康睡眠--歡樂中國行》可以說是斥巨資大手筆之作，“此次合作將創(chuàng)造《歡樂中國行》多個史上第一，不僅顯示慕思作為國內(nèi)寢具行業(yè)領先者的實力和魄力，同時還將有助于進一步確立慕思在健康睡眠行業(yè)持續(xù)領先的地位?！?BR>
二贏：嶺南雙飛游、入住五星級酒店、更有寶馬大獎機會
慕思此次大手筆之作還包括為配合《慕思唱享，健康睡眠--歡樂中國行》而進行的“歡樂禮尚禮”大型系列促銷活動。此次促銷活動即將于10月1日至10月31日在慕思全國各地450多家店面同步引爆，將帶給慕思的新老客戶極具誘惑力的多重大禮---進店有禮、折扣優(yōu)惠、刮刮樂等。同時進行的連環(huán)大抽獎活動還將送給幸運顧客如價值千元的《歡樂中國行》門票、入住五星級酒店的嶺南雙飛游、價值2.5萬元的慕思產(chǎn)品現(xiàn)金券，以及價值數(shù)十萬元的寶馬轎車(十五年使用權)等多重大禮。獎項種類之多﹑中獎率之高，獎品分量之重，均體現(xiàn)了慕思此次歡樂營銷“巨作”的震撼力度。
三享：全球領先的健康睡眠體驗
睡眠是人體健康狀況的重要支柱。良好的睡眠能恢復體力，提高記憶力，促進人體的新陳代謝，增強人體的免疫力?？梢哉f，睡眠質(zhì)量的好壞會影響到我們生活的方方面面，包括我們每一天的健康、情緒、工作狀態(tài)和安全等
世界上沒有兩片相同的樹葉，更沒有兩個完全一樣的身體，如何把床設計到能適應不同的身高、不同的體重、不同的睡姿、不同年齡、不同性別，甚至能滿足夫妻兩個人對于同一張床的不同睡眠要求？為此，慕思寢具率先將歐洲先進的睡眠設計理念引進中國，傾力打造適合國人睡眠習慣的系列睡眠產(chǎn)品，現(xiàn)旗下已擁有慕思•歌蒂婭、慕思•凱奇、慕思•3D、慕思•0769等4大子品牌，在全國發(fā)展了450多家連鎖店。慕思寢具專業(yè)致力于人體健康睡眠研究，通過整合全球優(yōu)質(zhì)的睡眠資源供應商，為消費者提供了全球領先的健康睡眠體驗。
憑借先進的設計理念、良好的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務理念，慕思寢具已經(jīng)成為國內(nèi)寢具的領導品牌。本次大型促銷活動將使更多的消費者能體驗到優(yōu)質(zhì)寢具給自己帶來的優(yōu)質(zhì)睡眠感受，可以預見，通過本次活動勢必會掀起一股健康睡眠的熱潮！