經(jīng)營(yíng)精練企業(yè)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化拓展已帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)，由于企業(yè)望族應(yīng)努力保持他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這點(diǎn)因此而越發(fā)重要。特別是制造企業(yè)已開(kāi)始重新調(diào)整他們的工廠戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整和完善。遺撼的是，到目前為止，他們還未能規(guī)劃出使他們領(lǐng)先的企業(yè)模式。
制造企業(yè)試圖建立最理想的工廠。他們所采用的手段是目前大家所熟悉的：全面質(zhì)量管理（TQM），員工授權(quán)、適時(shí)生產(chǎn)（JIT）及業(yè)務(wù)流程重組。有些企業(yè)與貿(mào)易伙伴建立合資企業(yè)，還有許多公司斥巨資進(jìn)行技術(shù)改造，但結(jié)果充其量只是平平。
他們?nèi)鄙俚乃坪跏且环N將所有這些努力聯(lián)為一體的整合模式。這是一種新型的制造模式，采用以下四項(xiàng)原則。該模式把這四項(xiàng)原則集成為一種統(tǒng)一的模式，由一群開(kāi)明的“精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”實(shí)施。這四項(xiàng)原則是質(zhì)量管理、生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（MPMS）、勞動(dòng)分工和技術(shù)的非傳統(tǒng)性應(yīng)用。
質(zhì)量管理的目的是努力提供顧客愿意掏錢購(gòu)買的特性，清除產(chǎn)品、服務(wù)及信息方面的失敗。它可以保證信息及物料處理所采用的方法是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明了的，保證整個(gè)處理過(guò)程富有成本效益并按時(shí)完成。質(zhì)量管理也在尋求由顧客確定的價(jià)值，并把這種知識(shí)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的績(jī)效要求。它把生產(chǎn)力和人際關(guān)系組合成一件富有競(jìng)爭(zhēng)力的武器。
生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)是獨(dú)立于財(cái)務(wù)記帳的。它假定包括鐘點(diǎn)工工資和材料成本在內(nèi)的所有成本都是固定的。惟一的可變成本是時(shí)間，它隨著員工的技術(shù)水平和企業(yè)以滿足市場(chǎng)需求的速率創(chuàng)造價(jià)值的能力高下而變化。
勞動(dòng)分工則介于精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工廠操作人員之間。精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)的發(fā)展提供方向，并根據(jù)績(jī)效要求將他們的遠(yuǎn)景傳達(dá)給工廠的操作人員。他們的工作就是直接參與創(chuàng)造顧客確定的價(jià)值。該模式與傳統(tǒng)做法不同，所有的工作都必須創(chuàng)造顧客價(jià)值，工作方式完全相同，支持同一目標(biāo)，而不管是在企業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)或世界的哪個(gè)角落。
技術(shù)的非傳統(tǒng)性應(yīng)用意味著創(chuàng)造價(jià)值將推動(dòng)企業(yè)所有技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用。技術(shù)僅僅是用來(lái)支持創(chuàng)造價(jià)值并及時(shí)提供信息的那些活動(dòng)。
推動(dòng)實(shí)施
精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把這些要素聯(lián)結(jié)起來(lái)。他們致力于創(chuàng)造顧客確定的價(jià)值，并通過(guò)把這些要素融入新的制造模式來(lái)提供價(jià)值。在自始至終不斷提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，他們具有一股無(wú)可遏止的動(dòng)力去把遠(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。換句話說(shuō)，精練領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是促進(jìn)實(shí)施。
新型制造模式如何工作？現(xiàn)以一家現(xiàn)代制造公司為例進(jìn)行探討。
一家向世界最大企業(yè)供貨的跨國(guó)石油及航空部件鍛造公司曾一度陷于進(jìn)退兩難的境地。該公司的一家大客戶堅(jiān)持要由設(shè)在美國(guó)德克薩斯州的生產(chǎn)廠發(fā)運(yùn)全部鍛造部件或設(shè)備，因?yàn)樵摽蛻魧?duì)這家生產(chǎn)廠的產(chǎn)品質(zhì)量保證水平更為放心。
由于該客戶大而且重要，該公司感到別無(wú)選擇，只好答應(yīng)把所有的鍛造件都運(yùn)往德克薩斯生產(chǎn)廠，在那里進(jìn)行驗(yàn)收、重新檢查、重新頒發(fā)合格證明并重新包裝。如此一來(lái)，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間增加了。這種多余的工作消耗了公司管理層和工廠操作人員的大量時(shí)間。鍛造公司流程的靈活性減少、反應(yīng)速度減慢，甚至造成石油航空業(yè)常見(jiàn)的漫長(zhǎng)交貨時(shí)間。當(dāng)然，贏利也受到影響。
新的制造模式如何幫助這家鍛造公司？現(xiàn)在讓我們對(duì)每個(gè)因素逐一分析。
質(zhì)量管理如果該公司在整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)和各工廠建立了標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，客戶也就不會(huì)一開(kāi)始就要求通過(guò)德克薩斯州廠發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。因?yàn)槊考夜S都能生產(chǎn)出相同質(zhì)量、價(jià)值一致的鍛造產(chǎn)品。
質(zhì)量管理達(dá)到這一目的的手段，是將責(zé)任和推動(dòng)變革的權(quán)力從董事會(huì)推向工廠基層。每個(gè)操作人員通過(guò)統(tǒng)計(jì)流程控制和效果示意圖等分析工具對(duì)質(zhì)量和生產(chǎn)率進(jìn)行跟蹤。這意味著操作人員在制造過(guò)程中可以預(yù)先判斷哪里會(huì)發(fā)生問(wèn)題，還可以預(yù)測(cè)產(chǎn)品性能和流程績(jī)效。這種信息給予操作人員馬上改進(jìn)產(chǎn)品性能和流程績(jī)效的機(jī)會(huì)。
通過(guò)質(zhì)量管理，整個(gè)公司的所有工廠和部門的工作都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)各流程得到完美整合后，各工廠之間的質(zhì)量將毫無(wú)不同。如果顧客了解這一點(diǎn)，他們就對(duì)公司的可信度抱有極大的信心。
生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)該系統(tǒng)是一種會(huì)計(jì)系統(tǒng)，它把所有成本都看作是固定不變的的，時(shí)間成本除外。
過(guò)去幾十年間，傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)鼓勵(lì)經(jīng)理人通過(guò)吸收大量工人擴(kuò)大產(chǎn)量的方法提高效率。這種做法在如下情況下是合適的：處于賣方市場(chǎng)，企業(yè)的產(chǎn)能受到限制，生產(chǎn)出來(lái)的東西都能賣光，而且直接勞動(dòng)成本占到制造成本的一半。
創(chuàng)造價(jià)值
如今借助先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)的直接勞動(dòng)成本很少會(huì)達(dá)到10%。因此，成本會(huì)計(jì)可以推動(dòng)制造商根據(jù)較少的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
另一方面，生產(chǎn)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)把鍛造公司的工作績(jī)效與財(cái)務(wù)記帳分離開(kāi)來(lái)。該系統(tǒng)也認(rèn)為所有成本都是固定的，甚至包括鐘點(diǎn)工工資和材料成本。[NextPage]
為什么？因?yàn)橛行У馁|(zhì)量管理降低甚至消除了不合格產(chǎn)品引發(fā)的大量無(wú)效工作。此外，由于顧客價(jià)值是新型制造模式的主要驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)的工作只是為顧客服務(wù)，而不是讓員工疲于奔命。
新的會(huì)計(jì)系統(tǒng)中惟一的可變成本是時(shí)間成本，它是根據(jù)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)及企業(yè)以滿足需求的速度創(chuàng)造價(jià)值的能力而變化的。因此新的會(huì)計(jì)系統(tǒng)將為制造商提供比以前更好的有關(guān)創(chuàng)造價(jià)值方面的信息。推向市場(chǎng)的時(shí)間、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)以及不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)等可以給精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供業(yè)務(wù)決策而非制造決策的數(shù)據(jù)。
勞動(dòng)分工。在新模式下，企業(yè)所有工廠的員工都知道企業(yè)對(duì)他們的要求，并得到完成他們的任務(wù)所需的工具。各種任務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，業(yè)務(wù)運(yùn)作也是統(tǒng)一的。這就意味著在各工廠之間沒(méi)有質(zhì)量差別。它也意味著鍛造公司無(wú)需再耗時(shí)費(fèi)財(cái)通過(guò)德克薩斯州的“好”工廠輸出產(chǎn)品。
不應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)化工作與僵化、遲鈍的運(yùn)作方式混為一談。相反，它是讓企業(yè)將重點(diǎn)放在運(yùn)作中創(chuàng)造價(jià)值的各環(huán)節(jié)上的一種方式，使企業(yè)每時(shí)每刻以相同的方式實(shí)施創(chuàng)造價(jià)值的工作。新的勞動(dòng)分工不僅給運(yùn)作部門，也為整個(gè)企業(yè)提供了更加迅速響應(yīng)價(jià)值內(nèi)涵變化的靈活性。
技術(shù)的非傳統(tǒng)應(yīng)用。過(guò)去十年間，技術(shù)始終是業(yè)務(wù)運(yùn)作中成長(zhǎng)最快的工具之一，而且這種趨勢(shì)還在加快。然而在新模式下，創(chuàng)造價(jià)值是每個(gè)系統(tǒng)的首要功能。
技術(shù)因素只支持創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，能靈活及時(shí)地提供信息以利迅速?zèng)Q策。隨著顧客對(duì)價(jià)值定義的變化，有些供應(yīng)商生命不再。
技術(shù)因素通過(guò)供應(yīng)鏈可以快速傳輸價(jià)值需求信息，從而有助于企業(yè)對(duì)變革進(jìn)行管理。它還可為傳送信息給創(chuàng)造顧客價(jià)值的工廠操作人員提供了一個(gè)銜接緊密的機(jī)制。這種新技術(shù)可用來(lái)支持企業(yè)的靈活性和速度。但為了達(dá)到這一目的，制造企業(yè)必須消除“軟件和經(jīng)營(yíng)變革孰后孰先？”這一傳統(tǒng)問(wèn)題。精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人明白改變企業(yè)也要建立新的勞動(dòng)分工、質(zhì)量管理和生產(chǎn)績(jī)效評(píng)估，并不完全單靠技術(shù)。
技術(shù)因素消除了傳統(tǒng)的制造工具、車間管理體制模塊等，有利于信息傳輸。它可以支持精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定決策。
打破現(xiàn)狀
如果該鍛造商的經(jīng)理人是精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的話，則應(yīng)
在向各工廠員工傳遞遠(yuǎn)景的同時(shí)，完成戰(zhàn)略、規(guī)劃和預(yù)算等傳統(tǒng)管理任務(wù)。
為企業(yè)所有員工制定可測(cè)量的業(yè)績(jī)要求，并進(jìn)行跟蹤，以保證貫徹實(shí)施。
具體劃分業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高速度和靈活性。
要認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)價(jià)值的認(rèn)知正以前所未有的速度變化，而且肯定比以前的領(lǐng)導(dǎo)者按照一般年度預(yù)算時(shí)的速度更快。
突破傳統(tǒng)的管理流程，以決定如何最完善地處理這些變化。
在工廠車間和產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門，通過(guò)鍵入訂單和收款的個(gè)人電腦，把人員、材料、機(jī)器和時(shí)間集成在一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造包之中。這樣，整個(gè)鍛造企業(yè)就成為了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和研究機(jī)構(gòu)曾討論過(guò)“世界一流業(yè)績(jī)”“制造卓越”和“業(yè)內(nèi)最佳”等主題，這種討論如今已有一定時(shí)日。多數(shù)商業(yè)人士都明白這些術(shù)語(yǔ)的含義，但知道如何做到“最佳”的少而又少。
新的制造模式打破了傳統(tǒng)的緩慢批量生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)狀，它并不是孤立地強(qiáng)調(diào)減少庫(kù)存，或者因鼠目寸光而縮短開(kāi)發(fā)周期。相反，它是為了復(fù)興制造企業(yè)的運(yùn)行方式。只有精練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明白了工廠決策對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，這種模式才能走向成功。
質(zhì)量管理是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程，永無(wú)止境。企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證僅僅是得到了一張質(zhì)量管理的“文憑”，并非最終目標(biāo)，為此，企業(yè)需要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)，以“持續(xù)改進(jìn)，不斷完善”的態(tài)度來(lái)推進(jìn)質(zhì)量管理工作。
關(guān)鍵在于質(zhì)量管理意識(shí)
不少企業(yè)獲得認(rèn)證后，卻未看到什么效果，企業(yè)還是原來(lái)的模樣，管理效益未見(jiàn)提高，顧客還是照樣投訴，管理層為此感到困惑。任職于深圳市康達(dá)信認(rèn)證咨詢中心，曾先后為60多家企業(yè)提供了全過(guò)程認(rèn)證顧問(wèn)服務(wù)的注冊(cè)審核員江躍宗先生分析說(shuō)，這是因?yàn)檫@些企業(yè)認(rèn)證的目的不明確，為拿證書而拿證書；沒(méi)有一個(gè)高度的質(zhì)量意識(shí)，不重視效果，認(rèn)證有效性差。
怎樣判斷認(rèn)證效果呢？江先生說(shuō)：“最直接的判斷方法就是通過(guò)客戶的反饋。ISO9000的2000版為什么要做一些改變？就是因?yàn)橐郧暗陌姹旧婕翱蛻舴矫娴膬?nèi)容太少?！彼榻B說(shuō)，“2000版是依照‘8項(xiàng)管理原則’寫出的，‘8項(xiàng)管理原則’的第一條就是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。目前，很多公司獲得認(rèn)證后，顧客投訴沒(méi)有減少，甚至還可能增加，就可以說(shuō)是認(rèn)證的有效性很差。”
江先生認(rèn)為，可從培訓(xùn)、灌輸質(zhì)量思想入手來(lái)提高整個(gè)公司的一個(gè)質(zhì)量意識(shí)。硬性地貫標(biāo)，是相當(dāng)被動(dòng)的，因?yàn)樗荒芘囵B(yǎng)出質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)要靠自己主動(dòng)地通過(guò)各種方法培養(yǎng)。江先生強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)是一個(gè)非常好的方法，也很重要。實(shí)際上，一個(gè)公司質(zhì)量管理的好壞，看一下他們的培訓(xùn)做得如何就可有個(gè)大致的了解。一些著名的公司如西門子、三洋，他們的相關(guān)培訓(xùn)是不斷的，像“整理整頓現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”、“抽樣技術(shù)培訓(xùn)”、“質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)”等等都很多。
天津亞安科技電子有限公司總經(jīng)理葉晨先生經(jīng)常過(guò)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的行為進(jìn)行糾正，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)的思想不斷灌輸給中層干部、員工及供應(yīng)商。他說(shuō)：“要使他們?cè)谒枷肷蠘?shù)立‘改善無(wú)極限’的觀念，不斷改進(jìn)，不斷完善，從而使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?！睘榇耍緦?duì)員工及供應(yīng)商進(jìn)行了多角度、全方位的培訓(xùn)和教育。
葉晨說(shuō)："進(jìn)行質(zhì)量管理，應(yīng)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)。'改善無(wú)極限'是我們對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)核心的理解。"他打了個(gè)比方，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不好意味著企業(yè)多病，輕者傷身，重者危及生命。企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證就如同有了保持身體健康的方法，但不按此方法鍛煉身體或不按醫(yī)囑吃藥，也只是一時(shí)健康，日久天長(zhǎng)其結(jié)果仍是病魔纏身，不能健康發(fā)展，從而斷送其生命。
浙江方正閥門廠廠長(zhǎng)方存正先生也認(rèn)為，通過(guò)了ISO認(rèn)證，僅說(shuō)明質(zhì)量管理工作達(dá)到合格的要求，并不意味著質(zhì)量管理工作就十分完美了。該公司3年前成功地取得了ISO9001和API6D證書，所產(chǎn)閥門60%供出口，目前產(chǎn)品訂單已飽和。他堅(jiān)持認(rèn)為，他們的質(zhì)量管理工作還存在很多不足，如認(rèn)證檢查時(shí)間較短，只能檢查質(zhì)量管理中的關(guān)鍵程序，不可能面面俱到。他說(shuō)："標(biāo)準(zhǔn)還要不斷進(jìn)步，ISO9000-2000版已經(jīng)'宣貫'，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。我更清醒地看到取證容易保證難。任何一件質(zhì)量事故，都將給工廠的信譽(yù)蒙上陰影。"
他最后說(shuō)：“認(rèn)證只是一種手段，提高我們的管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量取得效益才是我們的目的?！?
質(zhì)量管理沒(méi)有止境
全球最大的CD激光頭供應(yīng)商——深圳三洋華強(qiáng)激光電子有限公司(下稱三洋華強(qiáng))1995年就獲得了ISO9002/4認(rèn)證，隨后獲得ISO14001認(rèn)證，內(nèi)部管理運(yùn)作非常規(guī)范，但其主要客戶L/G、Compaq、日立、Philips及IBM等公司仍要對(duì)它進(jìn)行質(zhì)量審核評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容除了ISO的基本要求外，還增加了許多其它的內(nèi)容。
例如，Compaq考慮其全球化經(jīng)營(yíng)，要求全球供ι痰鬧柿抗芾硪锏揭桓霰冉弦恢碌乃劍謔侵貧╓WWCSP(World Class Supplier Process)作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，WCSP除了包含ISO的基本內(nèi)容外，還包括了許多其它的要求，如“不合格品的預(yù)防”、“不合格品的分析”等。同樣，IBM在對(duì)三洋華強(qiáng)進(jìn)行審查時(shí)，使用的資料名稱為MRR，其含義是：Manufacturing Readiness Review Qualification，其中也包含了超出ISO的內(nèi)容。
對(duì)此，三洋華強(qiáng)品質(zhì)保證部部長(zhǎng)許波先生說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)際上大的企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)，在質(zhì)量管理方面的做法基本類似。我們作為供應(yīng)商，除了要滿足ISO體系要求外，還必須滿足客戶其它的質(zhì)量要求?！?/FONT>
深圳市康達(dá)信認(rèn)證咨詢中心副主任江先生認(rèn)為：“ISO9000只是一個(gè)及格線，產(chǎn)品能否為市場(chǎng)接受，客戶會(huì)不會(huì)購(gòu)買，不只是看你是不是拿到了ISO9000認(rèn)證。你是否真的好，還要看你能否滿足其它的質(zhì)量管理要求?！?
據(jù)他介紹，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)5,000家企業(yè)通過(guò)了中國(guó)國(guó)內(nèi)認(rèn)證，另外，還有很多企業(yè)通過(guò)了中國(guó)國(guó)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證趨勢(shì)可謂勢(shì)不可擋。但是不少企業(yè)認(rèn)為，拿到了ISO9000認(rèn)證，就說(shuō)明質(zhì)量管理很不錯(cuò)了，或者說(shuō)企業(yè)已經(jīng)獲得了通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。針對(duì)這種說(shuō)法，江躍宗先生說(shuō)：“我極不贊同?！?
全面質(zhì)量管理(TQM)是根基
TQM作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，具有豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。“TQM標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容比ISO9000更多、更完整?！苯壬f(shuō)，“TQM標(biāo)準(zhǔn)不僅把ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)都包含在內(nèi)，而且把ISO9004質(zhì)量改進(jìn)指南的一些要求也放在了里面，同時(shí)增加了許多新的要求?！彼e例說(shuō)，如“內(nèi)部員工的滿意度”、“內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制/方法”，這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要，將來(lái)都會(huì)放在TQM標(biāo)準(zhǔn)里面。這意味著企業(yè)要達(dá)到TQM所要求的標(biāo)準(zhǔn)就比ISO9000困難得多。
新的TQM首先考慮在6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：Leadership and Strategy Planning(管理層及戰(zhàn)略規(guī)劃)；Public Responsibility and Citizenship(社會(huì)公眾責(zé)任)；Employee Management and Satisfaction(雇員管理和滿意度)；Customer Service and Satisfaction(顧客服務(wù)和滿意度)；Supplier Partnership and Management(供應(yīng)商伙伴和管理)；Core Process Management(關(guān)鍵過(guò)程管理)。
如其中的“Customer Service and Satisfaction”，怎樣去達(dá)到一種滿意度？怎樣去達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的水平？江躍宗先生比較說(shuō)：“在ISO9000的2000版里只提到‘要監(jiān)控一些符合顧客要求的信息’，而在TQM里，對(duì)符合顧客要求的信息就不只是監(jiān)控了，而是變成了一個(gè)非常主動(dòng)、包含內(nèi)容非常多的一個(gè)要求。”據(jù)介紹，全球性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)目前正在積極推出TQM(全面質(zhì)量管理)標(biāo)準(zhǔn)。
要全面達(dá)到TQM的要求，企業(yè)要走的路比達(dá)到ISO9000更長(zhǎng)。但是，這會(huì)給客戶留下“我會(huì)不斷去完善、不斷去改進(jìn)”的印象，給他們傳遞“在某一方面我先達(dá)到了要求，以后還要做得更好”的信息。就深度而言，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做得更優(yōu)秀；在廣度方面，涉及的內(nèi)容除了客戶服務(wù)，還有內(nèi)部的組織、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等都要設(shè)法去改進(jìn)。
中國(guó)一家大型企業(yè)一位不愿透露姓名的質(zhì)控處負(fù)責(zé)人在談到推行質(zhì)量管理工作時(shí)介紹說(shuō)，作為中長(zhǎng)期的目標(biāo)，他們?cè)诠緝?nèi)部嘗試推廣“6б”，意即“零缺陷”，指100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品單位里，只允許有3.4個(gè)故障。據(jù)他介紹，Motorola最早推行“零缺陷”管理，產(chǎn)生了200倍的效益。但他又說(shuō)：“目前能夠推行‘零缺陷’管理的，也就是世界級(jí)的少數(shù)幾家公司。”
在談到即將出臺(tái)的TQM執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“TQM所要求的一些方面，如‘管理層及戰(zhàn)略規(guī)劃’、‘顧客滿意度’、‘雇員滿意度’對(duì)我們來(lái)說(shuō)，實(shí)際上已經(jīng)在某種程度上執(zhí)行了?！彼J(rèn)為TQM所要求的是一些規(guī)范的東西，而不是量化的指標(biāo)?！熬土炕笜?biāo)而言，業(yè)界里面目前最高的目標(biāo)是‘零缺陷’。”他說(shuō)。
很顯然，像他們這樣的企業(yè)會(huì)感覺(jué)到，單ISO9000對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)失去了以前的那種意義。在質(zhì)量管理要求不斷提高的時(shí)候，他們已經(jīng)感覺(jué)到吃不飽了。三洋華強(qiáng)的許先生說(shuō)：“ISO9000是一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，是要求程度最低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！彼蛄藗€(gè)比方說(shuō)，通過(guò)ISO9000認(rèn)證好比是拿一個(gè)文憑，大學(xué)有名牌和非名牌之分，學(xué)生有以90分畢業(yè)的，也有以60分畢業(yè)的。但是，沒(méi)有這個(gè)“文憑”，說(shuō)明你沒(méi)有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，但即便有了這個(gè)“文憑”，也不能說(shuō)明你的水平有多高。對(duì)于新的TQM標(biāo)準(zhǔn)，許波先生表示了相當(dāng)大的興趣。
昨日從福永街道辦了解到，寶安區(qū)首屆家私節(jié)將于11月28日在福永街道家具城舉行，目前，該街道已基本完成對(duì)107國(guó)道福永路段的環(huán)境改造，為圓滿舉辦首屆家私節(jié)，各項(xiàng)工作正有條不紊地進(jìn)行。
自8月末開(kāi)始，福永街道大力對(duì)福永家私城周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行改造。到11月28日，由寶安區(qū)政府全額投資兩千多萬(wàn)元的福永家私城環(huán)境改造工程已基本完工。該項(xiàng)目分為園林建設(shè)及廣告兩部分進(jìn)行施工。該工程主要包括沿107國(guó)道東側(cè)富邦家具城、香江家具城、麗星家具城、羅馬家具城等多個(gè)大型家私城和竹木機(jī)械門前改造，全長(zhǎng)2300米，改造面積約7．4萬(wàn)平方米，主要進(jìn)行園建、道路、交通設(shè)施、燈光照明、廣告牌及綠化工程改造等。而今，改造好的家私一條街長(zhǎng)2．3公里，成為廣深高速進(jìn)入107國(guó)道后看到的福永轄區(qū)的第一個(gè)靚麗窗口，為提升福永家私整體優(yōu)勢(shì)營(yíng)造了良好的氛圍。
據(jù)悉，寶安區(qū)首屆家私節(jié)定于11月28日在福永家私一條街隆重開(kāi)幕，寶安區(qū)有關(guān)部門和福永街道辦正有條不紊為成功舉辦家私節(jié)而進(jìn)行各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)通過(guò)家私節(jié)提升福永街道家私一條街在全市的影響力，形成品牌優(yōu)勢(shì)，使其成為市民購(gòu)買家私的首選之地。