如何把下屬變成人才
新浪對企業(yè)而言，如何面對日益激烈的競爭，如何贏得或保住市場，都是極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。競爭力的核心，便是來自高素質(zhì)的隊伍———人才。企業(yè)缺乏合適的人才，如若采用挖角方式，雖可救一時之急，但卻無法長期滿足企業(yè)成長的需要，企業(yè)應(yīng)著重于從內(nèi)部培養(yǎng)。但多數(shù)企業(yè)并沒有下大力氣實施人才培養(yǎng)，這其中有觀念的問題，也有實際的障礙。
擺脫六個思想障礙 、沒有時間。主管沒有時間，這當(dāng)然是很合理的理由，但是會形成惡性循環(huán)：屬下越是能力不足，主管越是不敢授權(quán)，結(jié)果主管更忙，屬下更幫不上忙。由于屬下的培養(yǎng)在企業(yè)中屬于重要但不緊急的事，因此往往被忽略。根本的解決之道，是徹底認(rèn)知部屬培養(yǎng)的重要性，并按其重要性分期執(zhí)行。
自己做比較快。相對于企業(yè)中多數(shù)的任務(wù)，主管的熟悉度以及掌握度都比部屬要好，因此，許多主管缺乏耐心的指導(dǎo)，或不放心交給部屬去做。結(jié)果事必躬親，部屬無法得到培養(yǎng)，也缺乏參與感，更無法感受到組織對其的信任。這時主管應(yīng)把次要任務(wù)，或部屬已經(jīng)可以承擔(dān)的任務(wù)逐步交給部屬，完成任務(wù)的轉(zhuǎn)移。
教了徒弟餓了師父。中國自古有留一手的習(xí)慣。但社會不斷在進(jìn)步發(fā)展，環(huán)境日趨復(fù)雜，任何人都不可能單打獨斗獲得成功，如果不趕快把“徒弟” 培養(yǎng)好，可能連師父的飯碗都保不住。因為無法發(fā)揮組織效能，部門績效不好，主管的位置便沒有那么牢固。
死活都教不會。這句話有兩種可能：一是部屬不具備可栽培性，二是主管指導(dǎo)技巧不足。前者必須在招聘時做好篩選，或是運用測評工具，提早評估部屬的潛在特質(zhì)，以便擇優(yōu)培養(yǎng)。而技巧方面則需要主管自己去不斷磨煉。
與其流失，不如罷手。有時培養(yǎng)成熟的員工，結(jié)果成了競爭對手的人。人才流動當(dāng)然會引來痛苦乃至傷害，但不能因此便拒絕或停止培養(yǎng)人才，這樣會造成以正確的理由做出錯誤事情的后果，就像農(nóng)夫遇到天災(zāi)便不愿再度耕作，船員遇到風(fēng)浪便不再航海一樣。不過，培養(yǎng)人才必須同時考慮到員工的忠誠度、人格特質(zhì)、可信賴度以及公司留才策略，方能達(dá)到最佳效果。
都是培訓(xùn)部的事。沒錯，培訓(xùn)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)工作，但是主管更應(yīng)承擔(dān)培育之責(zé)。未來學(xué)家約翰·奈斯比曾經(jīng)說過：“過去的主管是個監(jiān)督者，現(xiàn)在的主管必須是部屬潛能的開發(fā)者?！痹诮M織中，有許多實戰(zhàn)性的任務(wù)，通過工作的直接指導(dǎo)，培養(yǎng)效果會更好。
提高部屬意愿四法 如果您期望培養(yǎng)自己的部屬，那么，該著手哪些方面的培養(yǎng)呢？培養(yǎng)內(nèi)容可分成意愿與能力兩方面，意愿指的是一個人面對某項任務(wù)時的吸引力、專注度及持續(xù)力，能力即指知識、經(jīng)驗和技巧。 在提高部屬的意愿方面，可從四個方面著手：一是讓他了解所做事情的意義與重要性。從企業(yè)整體而言，企業(yè)的宗旨與愿景是吸引員工的主要核心；二是增加參與的機(jī)會。不能只是交代任務(wù)，還要增加討論和溝通的機(jī)會；三是提供必要的信息與資源。提供各種資源可以促進(jìn)成功的機(jī)會，部屬越了解情況，越能做出正確的判斷，減少不必要的錯誤；四是肯定成就，獎懲公平。經(jīng)常評價與獎懲部屬，可以提高他們的熱情與積極性。 培養(yǎng)部屬四大技能 技能方面應(yīng)該從哪幾方面著手呢？首先是思維技能?，F(xiàn)代化的企業(yè)由過去腦力與體力截然分離，已逐漸發(fā)展至手腦并用，因此，組織要有競爭力，部屬的思維就必須經(jīng)過有效訓(xùn)練；二是管理技能。企業(yè)的資源要做最有效的組合，必須依賴良好的管理。管理也是保證組織運作順暢、任務(wù)有效執(zhí)行的基本要素；三是人際技能。組織是人的組合體，無法與其他人好好相處的人，不論能力多強(qiáng)，都會變成組織的麻煩與障礙，這在倡導(dǎo)“和諧”社會的中
營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣電話營銷是一種你來我往的過程電話營銷是感性而非全然理性的銷售客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 銷售技巧 電話銷售 培訓(xùn)課程 更多內(nèi)容…
一位專業(yè)的客戶經(jīng)理在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
通常電話營銷的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情。
許多客戶經(jīng)理員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。
在我國，眾多企業(yè)特別是民企目前大部已逐漸過渡到轉(zhuǎn)型期，對人才的需求也呈現(xiàn)出與創(chuàng)業(yè)初期截然不同的特點。而隨著新鮮血液的加入，企業(yè)又不得不面對一系列棘手的問題：這些人才來自不同的行業(yè)與地區(qū)，有著截然不同的文化教育背景、工作經(jīng)歷與個性特點，對新加盟企業(yè)文化的感知與認(rèn)可程度也大不相同。
三種不同文化取向
A集團(tuán)公司作為東北地區(qū)著名的民營企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計數(shù)的雄厚資產(chǎn)。具有政府工作背景與經(jīng)過實業(yè)熏陶的老板此時目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過實業(yè)投資，向全國甚至是海外發(fā)展。
總裁將總部從長春遷至大連。總部的工作人員幾乎全部由招聘而來。然而由于缺乏人力資源資深專業(yè)人才與專業(yè)技能，未能根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行可行的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致其人力資源構(gòu)成表現(xiàn)為“一老一少”配置失衡的鮮明特點。
所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當(dāng)?shù)卦瓏蠊芾砣藛T與政府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關(guān)系;所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗欠缺卻樂于嘗試。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個能夠承上啟下的階層。
總裁從一家美國投資公司挖來一名剛過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人出任常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)。這樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。
誰適應(yīng)誰的文化
就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè);對內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。
可是在具體的工作開展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個個人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長期經(jīng)營行為;而老者們更為習(xí)慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關(guān)系來達(dá)至工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。
由于工作方式方法不同所導(dǎo)致的海派經(jīng)理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經(jīng)理急于要建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;而對于老者而言，他們更為習(xí)慣的是一種約定俗成的習(xí)慣規(guī)則而非量化的成文標(biāo)準(zhǔn)。
文化上的尖銳沖突
海派經(jīng)理正在組織集團(tuán)相關(guān)部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調(diào)研與準(zhǔn)備工作。正是出于對公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經(jīng)理希望盡快提升集團(tuán)里年輕人的實際工作能力，使他們在盡可能短的時間內(nèi)能夠在部門中獨擋一面，從而通過公司自身徹底解決人才斷層問題。為避免越權(quán)，對于這些年輕人，在管理上海派經(jīng)理從不直接過問，在業(yè)務(wù)上卻毫無保留的全力傾情指導(dǎo)，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機(jī)。
實際上海派經(jīng)理也意識到了工作過程中可能遇到的來自企業(yè)內(nèi)部的阻力。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無暇多顧?？偛没貋?，在總部全體員工會議上，卻宣布了一個令大家都異常吃驚的決定：暫時停止一切進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，集團(tuán)的主要精力先放到制度建設(shè)以及自身完善上來。
明確管理層次、清晰授權(quán)范圍、通暢溝通渠道，這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行有效管理的前提。然而這一切必須在制度的保障下進(jìn)行。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設(shè)立必須建立在文化的基礎(chǔ)之上。對于中國許多企業(yè)而言，其勞心費力建立起來的所謂現(xiàn)代企業(yè)制度形同虛設(shè)。
這最終表現(xiàn)為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營行為的混亂。
誰向誰妥協(xié)
海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。
經(jīng)過一段時間的所謂調(diào)整，海派經(jīng)理的業(yè)務(wù)策略和所擁有的客戶與公司現(xiàn)行經(jīng)過修正的、老者們所堅持的業(yè)務(wù)思路已經(jīng)迥然相異，盡管名義上他還是作為常務(wù)副總，實際上卻已經(jīng)難以對公司各部門實施有效的管理控制。
市場的生存原則是績效，而集團(tuán)所關(guān)心的是如何保證每一個員工與自己的政治血緣的高度親和化一，如何變?yōu)椤罢嬲摹弊约喝恕谶@里，能力已成為退而求其次的東西。
而當(dāng)皮鞋擦的好壞成為價值衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)后，茍營者便易于取巧，企業(yè)內(nèi)部權(quán)謀的作用會被無限擴(kuò)大、變異、神化，在私欲與利益的誘惑下個人應(yīng)有的職業(yè)操守與行為便會嚴(yán)重扭曲。
很自然的，海派經(jīng)理不得不開始思考自己在這個位子上是否還有繼續(xù)坐下去的必要。一個月后，他提出了辭呈。
不能不說這也是一種企業(yè)文化，雖然腐朽，卻也強(qiáng)勢，至少在目前的中國如此。并且，我們也并不懷疑，這個體系中可能并不乏棟梁之才，也可能會因為某個強(qiáng)人的出眾才干而使企業(yè)一度風(fēng)光無限。然而，一種腐朽沒落的文化終究是缺乏生命力的，失去了制度的保障，它最終難以擺脫被淘汰的命運。
是企業(yè)屈從于這些重權(quán)在握的精英們的思路與行事方式?還是精英們必須遵循傳統(tǒng)的企業(yè)文化與行事準(zhǔn)則?這個矛盾已成為許多老板的心頭之?。浩髽I(yè)吸納人才，就是為了引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念與技術(shù)，而當(dāng)某些思想理念成為顛覆企業(yè)創(chuàng)業(yè)根本的源頭，就不能不引起新舊思想的激烈沖突，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)較大的動蕩。特別是對于轉(zhuǎn)型期企業(yè)而言，這幾乎相當(dāng)于龍門一躍，躍過去則鯉化神龍沖天而去，過不去則多少艱辛積累消弭于一旦。