如何經(jīng)營服裝加盟品牌
時間:2010-01-14 人氣:1067 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:
概述: 高級服裝加盟是一種奢侈消費品,高級服裝加盟品牌經(jīng)營有其自身的法則。 作為與一般大眾服裝加盟品牌的對比,高級服裝加盟更能夠體現(xiàn)女人的身份、奢華生活,是遠離一般階層女人的消費品,因此從其本質(zhì)來說,高級服裝加盟是一種奢侈消費品?;谶@個認......
高級服裝加盟是一種奢侈消費品,高級服裝加盟品牌經(jīng)營有其自身的法則。
作為與一般大眾服裝加盟品牌的對比,高級服裝加盟更能夠體現(xiàn)女人的身份、奢華生活,是遠離一般階層女人的消費品,因此從其本質(zhì)來說,高級服裝加盟是一種奢侈消費品?;谶@個認識,高級服裝加盟的營銷只有遵循奢侈消費品的品牌經(jīng)營規(guī)律,才能成功的經(jīng)營高級服裝加盟。
奢侈消費品既是一個客觀概念,又是一個主觀印象,在我們的倫理上含有貶義。對某些人來說是奢侈品,對另一些人來說卻是大路貨。有些品牌被50%的公眾評為奢侈品,卻被另50%的公眾評為普通消費品。
高級服裝加盟品牌經(jīng)營分析:
從經(jīng)濟意義上看,奢侈品指的是市場上價值/質(zhì)量關(guān)系比值最高的產(chǎn)品,理解高級服裝加盟品牌應(yīng)該從這個角度來著手,而不應(yīng)僅僅指巴黎高級訂做時裝公會頒授頭銜的18個品牌制作的“高級時裝”?!百|(zhì)量”一詞,按照經(jīng)濟學家的衡量尺度,即有形的標準,麥肯錫把奢侈品定義為“定價高于大眾消費品”的商品。這個經(jīng)濟學定義包含品牌基本效用的概念。在這里,問題的關(guān)鍵不是絕對價格,而是奢侈品與普通消費品的差價。同樣道理,高級服裝加盟品牌與普通服裝加盟品牌的分界線就是它們之間的差價。
將高級服裝加盟定義為奢侈消費品,意味著什么呢?它所代表的所謂“奢侈”都有哪些要素?詞源學可以幫助澄清這一概念。Luxury源于“Lux”,拉丁文的意思是“光”。這可以理解高級服裝加盟作為奢侈品的典型特征:高級服裝加盟品牌是閃光的。高級服裝加盟品牌的可視性很關(guān)鍵。奢華應(yīng)當是消費者所看得見的。所以,高級服裝加盟通過標識把內(nèi)在特征外化:品牌的標記一定要看得見,摸得著。比如GianniVersace范思哲在所有產(chǎn)品分項與副牌的設(shè)計中,都可以容易地在圖案或吊牌上看到“Mdusa蛇發(fā)魔女”頭像,象征GianniVersace帶著神話色彩的設(shè)計精神,代表著致命的吸引力,她的美貌迷惑人心,使見到她的人即刻化為石頭。范思哲一生都在追求這種美的震懾力,他的作品中總是蘊藏著極度的完美,以致瀕臨毀滅的強烈的張力。高級服裝加盟的品牌標識是美的化身,也是一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。
高級服裝加盟是一個時代高級趣味的體現(xiàn),應(yīng)該給人以啟迪和靈感。它代表高級白領(lǐng)女性階層特定的文化和生活方式。高級服裝加盟品牌已經(jīng)成為“討人喜歡的標志”,消費者需要定義自己的個性,就去購買某種生活方式,眼光獨到的意大利設(shè)計師MaxMara、GiorgioArmani、GianniVersace、Gucci、Prada、Fendi、D&G……日益贏得眾多追隨者的青睞,因為這些品牌詮釋了消費者自己的文化理解和對生活方式的認同。高級服裝加盟品牌不僅僅是消費品,還是高級白領(lǐng)女性高雅趣味標準。女人們需要高級服裝加盟品牌來表達自己,以使自己符合自己社交圈的趣味。高級服裝加盟不僅依靠消費者的信賴,還要有自身的機制、戰(zhàn)略構(gòu)想和趣味標準,并不遺余力的為實現(xiàn)這些目標而努力。
正如光帶來生命和繁榮,高級服裝加盟品牌也具有象征意義。在美國,每一個高級成衣品牌都有自己很明確的定位,傳達著屬于品牌本身的象征意味。如“Polo”代表著美國正統(tǒng)的中上階層的生活方式;“Tommy”則詮釋了美國年輕一代的生活方式;“Naulica”意味著運動、旅行和海洋;“CK”則代表著逼人的性感和活力。高級服裝加盟品牌應(yīng)當是創(chuàng)意和靈感的化身。生產(chǎn)高級服裝加盟的企業(yè)由富有創(chuàng)新精神的精英組成,他們的獨創(chuàng)性吸引上等社會和社會中的精英群體。高級服裝加盟對其消費者也有高要求:購買高級服裝加盟的支付能力和對高級服裝加盟本身藝術(shù)品位的鑒賞力。
除了詞源學,社會學和歷史學也可以幫助我們跟進一步理解luxury一詞的含義。奢侈品是貴族階層的標志,是高級人士與社會上的蕓蕓眾生分離出來。從這個意義上說,高級服裝加盟把以往貴族品位和地位以商品形式固化并延續(xù)下來。在一個早已廢除了貴族制度的民主社會,高級服裝加盟卻又保留下來并重復(fù)貴族社會的某種社會理想和價值觀念,這的確不可思議。高級服裝加盟品牌使產(chǎn)品名揚四海,為擁有它的女性帶來榮耀和顯貴。古馳(gucci)就是這方面的典型例子,古馳品牌一直以生產(chǎn)高檔豪華產(chǎn)品著名。無論是鞋、包還是服裝,都以身份與財富之象征成為富有的上流社會的消費寵兒。而法國的著名時尚品牌克里斯汀·迪奧(簡稱CD),一直是炫麗的高級服裝加盟的代名詞。他選用高檔的華麗、上乘的面料表現(xiàn)出耀眼、光彩奪目的華麗與高雅服裝加盟,倍受時裝界關(guān)注。他繼承著法國高級服裝加盟的傳統(tǒng),始終保持高級華麗的設(shè)計路線,做工精細,迎合上流社會成熟女性的審美品味,象征著法國時裝文化的最高精神,迪奧品牌在巴黎地位極高。所以高級服裝加盟就不僅僅是服裝,它的社會意義要比一般服裝加盟品牌要豐富的多,也要引人注目得多。
高級服裝加盟品牌管理規(guī)則
高級服裝加盟作為一種奢侈品品牌,其管理有著自身的特點和規(guī)律。例如,高級服裝加盟要區(qū)別對待長期客戶和非客戶,維護客戶的權(quán)益,為身處社會上層的女人們創(chuàng)造一種優(yōu)越感和距離感,不能與大眾混為一談。通過價格、專賣等銷售方式和超然的審美趣味,對不速之客設(shè)置障礙。要讓高級服裝加盟品牌成為所有普通女人都夢寐以求卻只能為少數(shù)女人所擁有的理想服裝。
這種內(nèi)與外的辯證關(guān)系還表現(xiàn)在媒體中。強化高級服裝加盟消費者的品牌認知比實際銷售要重要得多。認識品牌的人數(shù)與實際消費品牌的人數(shù)之間巨大的差距恰恰是奢侈品具有極大魅力的關(guān)鍵。大眾服裝加盟品牌則完全相反:擴大知名度,鼓勵大眾消費,而不是抑制消費。正因如此,香奈爾一副小小的耳墜賣價高達900元,而愛瑪仕絲巾賣價則高達千元甚至數(shù)千元。
反之,不采取抑制消費的手段就無法維持客戶的利益。雖然現(xiàn)代社會是民主社會,人們還是少不了等級、地位、階層。一旦超市的貨架也擺上了高檔品牌時,這種差異就不存在了。比如在法國,維頓(Vuitton)手提包的大批上市影響其作為奢侈品品牌的聲譽。同樣,香奈爾的T恤銷量之大,遠遠超出了預(yù)想的數(shù)量。毫無疑問,香奈爾的名字為女人們所喜愛。在營銷這樣一個小小的T恤過程中,營銷人員忽略了一個關(guān)鍵因素:商品必須與其品牌想想保持一致,否則它只是一個品牌的標識。真正的高級服裝加盟品牌要表里一致、名副其實。如果二者脫節(jié),高級服裝加盟品牌就會將檔次,同大眾服裝加盟品牌“同流合污”。當高級服裝加盟品牌先打退堂鼓,不再堅持高檔品牌的策略,就等于鼓勵消費者購買假貨。他們出售的不是產(chǎn)品,而是品牌最后的一道光環(huán)。從短期利益著眼,大銷量和增發(fā)加盟店的執(zhí)照、擴張品牌產(chǎn)品和增加經(jīng)營品種等都是較為實惠的策略。但這樣做的結(jié)果是以高級服裝加盟品牌的民主化、大眾化和迅速商品化為代價的,而高級服裝加盟品牌應(yīng)當與大眾保持一定的距離,使消費者享有特權(quán)階層的尊貴感。這方面的教訓在圣羅蘭那里是非常深刻的,當圣·洛朗在1962年創(chuàng)立自己品牌的時候,只有26歲,那個時候他已經(jīng)非常著名。他的天分讓當時法國女設(shè)計師嘉布莉爾·夏奈爾(CocoChanel)把他當成自己的繼承人。圣·洛朗重新詮釋了現(xiàn)代時尚的理念。在經(jīng)營方面,他是個把成衣設(shè)計當作嚴肅商業(yè)經(jīng)營的人,也是批通過品牌注冊促進銷售增長的人。圣羅蘭旗下生產(chǎn)大量產(chǎn)品,從圣羅蘭的香煙到在東京地鐵里賣125美元的圣羅蘭塑膠鞋,這種戰(zhàn)略最終毀掉了圣羅蘭的品牌。世界各地九種不同的店鋪設(shè)計,大量生產(chǎn)一系列廉價商品的各種商標缺乏協(xié)調(diào),這進一步打碎了品牌的統(tǒng)一形象。20世紀90年代初,一些高級的百貨公司將這一品牌的商品大幅降價,使它很快被阿美尼、夏奈爾及后來復(fù)蘇的古馳等品牌趕超。圣羅蘭的戰(zhàn)略失誤使之一蹶不振,最后還是被古馳收購進行形象再造后,才重新返回時尚的巔峰。
作為與一般大眾服裝加盟品牌的對比,高級服裝加盟更能夠體現(xiàn)女人的身份、奢華生活,是遠離一般階層女人的消費品,因此從其本質(zhì)來說,高級服裝加盟是一種奢侈消費品?;谶@個認識,高級服裝加盟的營銷只有遵循奢侈消費品的品牌經(jīng)營規(guī)律,才能成功的經(jīng)營高級服裝加盟。
奢侈消費品既是一個客觀概念,又是一個主觀印象,在我們的倫理上含有貶義。對某些人來說是奢侈品,對另一些人來說卻是大路貨。有些品牌被50%的公眾評為奢侈品,卻被另50%的公眾評為普通消費品。
高級服裝加盟品牌經(jīng)營分析:
從經(jīng)濟意義上看,奢侈品指的是市場上價值/質(zhì)量關(guān)系比值最高的產(chǎn)品,理解高級服裝加盟品牌應(yīng)該從這個角度來著手,而不應(yīng)僅僅指巴黎高級訂做時裝公會頒授頭銜的18個品牌制作的“高級時裝”?!百|(zhì)量”一詞,按照經(jīng)濟學家的衡量尺度,即有形的標準,麥肯錫把奢侈品定義為“定價高于大眾消費品”的商品。這個經(jīng)濟學定義包含品牌基本效用的概念。在這里,問題的關(guān)鍵不是絕對價格,而是奢侈品與普通消費品的差價。同樣道理,高級服裝加盟品牌與普通服裝加盟品牌的分界線就是它們之間的差價。
將高級服裝加盟定義為奢侈消費品,意味著什么呢?它所代表的所謂“奢侈”都有哪些要素?詞源學可以幫助澄清這一概念。Luxury源于“Lux”,拉丁文的意思是“光”。這可以理解高級服裝加盟作為奢侈品的典型特征:高級服裝加盟品牌是閃光的。高級服裝加盟品牌的可視性很關(guān)鍵。奢華應(yīng)當是消費者所看得見的。所以,高級服裝加盟通過標識把內(nèi)在特征外化:品牌的標記一定要看得見,摸得著。比如GianniVersace范思哲在所有產(chǎn)品分項與副牌的設(shè)計中,都可以容易地在圖案或吊牌上看到“Mdusa蛇發(fā)魔女”頭像,象征GianniVersace帶著神話色彩的設(shè)計精神,代表著致命的吸引力,她的美貌迷惑人心,使見到她的人即刻化為石頭。范思哲一生都在追求這種美的震懾力,他的作品中總是蘊藏著極度的完美,以致瀕臨毀滅的強烈的張力。高級服裝加盟的品牌標識是美的化身,也是一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。
高級服裝加盟是一個時代高級趣味的體現(xiàn),應(yīng)該給人以啟迪和靈感。它代表高級白領(lǐng)女性階層特定的文化和生活方式。高級服裝加盟品牌已經(jīng)成為“討人喜歡的標志”,消費者需要定義自己的個性,就去購買某種生活方式,眼光獨到的意大利設(shè)計師MaxMara、GiorgioArmani、GianniVersace、Gucci、Prada、Fendi、D&G……日益贏得眾多追隨者的青睞,因為這些品牌詮釋了消費者自己的文化理解和對生活方式的認同。高級服裝加盟品牌不僅僅是消費品,還是高級白領(lǐng)女性高雅趣味標準。女人們需要高級服裝加盟品牌來表達自己,以使自己符合自己社交圈的趣味。高級服裝加盟不僅依靠消費者的信賴,還要有自身的機制、戰(zhàn)略構(gòu)想和趣味標準,并不遺余力的為實現(xiàn)這些目標而努力。
正如光帶來生命和繁榮,高級服裝加盟品牌也具有象征意義。在美國,每一個高級成衣品牌都有自己很明確的定位,傳達著屬于品牌本身的象征意味。如“Polo”代表著美國正統(tǒng)的中上階層的生活方式;“Tommy”則詮釋了美國年輕一代的生活方式;“Naulica”意味著運動、旅行和海洋;“CK”則代表著逼人的性感和活力。高級服裝加盟品牌應(yīng)當是創(chuàng)意和靈感的化身。生產(chǎn)高級服裝加盟的企業(yè)由富有創(chuàng)新精神的精英組成,他們的獨創(chuàng)性吸引上等社會和社會中的精英群體。高級服裝加盟對其消費者也有高要求:購買高級服裝加盟的支付能力和對高級服裝加盟本身藝術(shù)品位的鑒賞力。
除了詞源學,社會學和歷史學也可以幫助我們跟進一步理解luxury一詞的含義。奢侈品是貴族階層的標志,是高級人士與社會上的蕓蕓眾生分離出來。從這個意義上說,高級服裝加盟把以往貴族品位和地位以商品形式固化并延續(xù)下來。在一個早已廢除了貴族制度的民主社會,高級服裝加盟卻又保留下來并重復(fù)貴族社會的某種社會理想和價值觀念,這的確不可思議。高級服裝加盟品牌使產(chǎn)品名揚四海,為擁有它的女性帶來榮耀和顯貴。古馳(gucci)就是這方面的典型例子,古馳品牌一直以生產(chǎn)高檔豪華產(chǎn)品著名。無論是鞋、包還是服裝,都以身份與財富之象征成為富有的上流社會的消費寵兒。而法國的著名時尚品牌克里斯汀·迪奧(簡稱CD),一直是炫麗的高級服裝加盟的代名詞。他選用高檔的華麗、上乘的面料表現(xiàn)出耀眼、光彩奪目的華麗與高雅服裝加盟,倍受時裝界關(guān)注。他繼承著法國高級服裝加盟的傳統(tǒng),始終保持高級華麗的設(shè)計路線,做工精細,迎合上流社會成熟女性的審美品味,象征著法國時裝文化的最高精神,迪奧品牌在巴黎地位極高。所以高級服裝加盟就不僅僅是服裝,它的社會意義要比一般服裝加盟品牌要豐富的多,也要引人注目得多。
高級服裝加盟品牌管理規(guī)則
高級服裝加盟作為一種奢侈品品牌,其管理有著自身的特點和規(guī)律。例如,高級服裝加盟要區(qū)別對待長期客戶和非客戶,維護客戶的權(quán)益,為身處社會上層的女人們創(chuàng)造一種優(yōu)越感和距離感,不能與大眾混為一談。通過價格、專賣等銷售方式和超然的審美趣味,對不速之客設(shè)置障礙。要讓高級服裝加盟品牌成為所有普通女人都夢寐以求卻只能為少數(shù)女人所擁有的理想服裝。
這種內(nèi)與外的辯證關(guān)系還表現(xiàn)在媒體中。強化高級服裝加盟消費者的品牌認知比實際銷售要重要得多。認識品牌的人數(shù)與實際消費品牌的人數(shù)之間巨大的差距恰恰是奢侈品具有極大魅力的關(guān)鍵。大眾服裝加盟品牌則完全相反:擴大知名度,鼓勵大眾消費,而不是抑制消費。正因如此,香奈爾一副小小的耳墜賣價高達900元,而愛瑪仕絲巾賣價則高達千元甚至數(shù)千元。
反之,不采取抑制消費的手段就無法維持客戶的利益。雖然現(xiàn)代社會是民主社會,人們還是少不了等級、地位、階層。一旦超市的貨架也擺上了高檔品牌時,這種差異就不存在了。比如在法國,維頓(Vuitton)手提包的大批上市影響其作為奢侈品品牌的聲譽。同樣,香奈爾的T恤銷量之大,遠遠超出了預(yù)想的數(shù)量。毫無疑問,香奈爾的名字為女人們所喜愛。在營銷這樣一個小小的T恤過程中,營銷人員忽略了一個關(guān)鍵因素:商品必須與其品牌想想保持一致,否則它只是一個品牌的標識。真正的高級服裝加盟品牌要表里一致、名副其實。如果二者脫節(jié),高級服裝加盟品牌就會將檔次,同大眾服裝加盟品牌“同流合污”。當高級服裝加盟品牌先打退堂鼓,不再堅持高檔品牌的策略,就等于鼓勵消費者購買假貨。他們出售的不是產(chǎn)品,而是品牌最后的一道光環(huán)。從短期利益著眼,大銷量和增發(fā)加盟店的執(zhí)照、擴張品牌產(chǎn)品和增加經(jīng)營品種等都是較為實惠的策略。但這樣做的結(jié)果是以高級服裝加盟品牌的民主化、大眾化和迅速商品化為代價的,而高級服裝加盟品牌應(yīng)當與大眾保持一定的距離,使消費者享有特權(quán)階層的尊貴感。這方面的教訓在圣羅蘭那里是非常深刻的,當圣·洛朗在1962年創(chuàng)立自己品牌的時候,只有26歲,那個時候他已經(jīng)非常著名。他的天分讓當時法國女設(shè)計師嘉布莉爾·夏奈爾(CocoChanel)把他當成自己的繼承人。圣·洛朗重新詮釋了現(xiàn)代時尚的理念。在經(jīng)營方面,他是個把成衣設(shè)計當作嚴肅商業(yè)經(jīng)營的人,也是批通過品牌注冊促進銷售增長的人。圣羅蘭旗下生產(chǎn)大量產(chǎn)品,從圣羅蘭的香煙到在東京地鐵里賣125美元的圣羅蘭塑膠鞋,這種戰(zhàn)略最終毀掉了圣羅蘭的品牌。世界各地九種不同的店鋪設(shè)計,大量生產(chǎn)一系列廉價商品的各種商標缺乏協(xié)調(diào),這進一步打碎了品牌的統(tǒng)一形象。20世紀90年代初,一些高級的百貨公司將這一品牌的商品大幅降價,使它很快被阿美尼、夏奈爾及后來復(fù)蘇的古馳等品牌趕超。圣羅蘭的戰(zhàn)略失誤使之一蹶不振,最后還是被古馳收購進行形象再造后,才重新返回時尚的巔峰。
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1月19日,羅浮宮家居集團將舉行“羅浮宮國際家居總部大廈奠基儀式暨全球招商發(fā)布會”。羅浮宮國際家居總部大廈為羅浮宮家居集團斥巨資打造的曠世之作,它是世界唯一一座以家居為主題的家居總部經(jīng)濟大廈,集家具研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計、國際采購、收藏、家居體驗酒店及餐飲娛樂配套等六位一體,全力打造全球家具商貿(mào)總部經(jīng)濟中心。建成后的羅浮宮國際家居大廈將與羅浮宮國際家具博覽中心連接成一體,形成樂從一道新地標和家具業(yè)的新標桿。
羅浮宮國際家居總部大廈為羅浮宮集團及當?shù)卣陙碜罹哂绊懥Φ捻椖?,此項目得到了各級政府、業(yè)界及社會各界的支持。1月19日當天,來自廣東省、佛山市、順德區(qū)等各級政府領(lǐng)導(dǎo),家具行業(yè)協(xié)會、知名媒體,以及家具業(yè)界的眾精英將出席這個盛大的儀式。
羅浮宮國際家居總部大廈為羅浮宮集團及當?shù)卣陙碜罹哂绊懥Φ捻椖?,此項目得到了各級政府、業(yè)界及社會各界的支持。1月19日當天,來自廣東省、佛山市、順德區(qū)等各級政府領(lǐng)導(dǎo),家具行業(yè)協(xié)會、知名媒體,以及家具業(yè)界的眾精英將出席這個盛大的儀式。
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下一條:最“傻”銷售員為啥成了銷售冠軍?
感覺廣州比昨天暖了很多,與北方的朋友聯(lián)系,早已穿上了羽絨服。昨天剛從衣櫥中拿去干洗,看來是可以再等幾天了。這幾天的心情不太好,知道原因,我在找調(diào)節(jié)的方法,發(fā)泄很重要,學會宣泄的人才會更健康,更快樂。這個道理,大家都懂。早上泡了咖啡,純咖啡,沒有放一粒糖,也沒有放伴侶,但是咖啡的量確實以往的兩倍,我想醉一場,喝咖啡。
中午正在吃飯,接到了肖總的電話,卻讓我的心情好了很多。最近比較忙,所以這個月的例行考察就不親自去肖總公司了。只是聽下肖總的銷售員的業(yè)績回報情況。讓人驚訝的是上個月的銷售冠軍又是小李,一個最多23歲的小女孩。當初不知道為什么肖總會選擇她加入團隊。這個女孩可以用單純的有點“傻傻的”可愛來形容,不是貶義詞,我喜歡這種單純和真誠的性格。只是小李在培訓中卻經(jīng)常出狀況。
記得是前兩個月做月訓時我過去,順便給團隊的員工解答一些銷售中的問題。可是在實戰(zhàn)對練中(就是我以客戶的身份來反問銷售員,這個練習雖然簡單但是很實用,我們易發(fā)電子傳真(E8FAX)的同事就一直在用。)到了小李這每次都“卡殼”,比如我說“你能告訴我讓我購買的理由嗎?”小李瞪著兩個大眼睛半天說了一句話:“我不知道該怎么說,但是我和我的朋友都在用這個化妝品,我就覺得挺好”。再比如在模擬訓練中我以一個投訴者的客戶身份與小李溝通,一般的銷售員都會以“推卸責任”為最好的方式,但是小李卻總是一句話“如果確實是這樣的話,我愿意賠償損失,哪怕是我個人出錢”!看著小李眼中的真誠,我不知道該怎么解釋。還有一些時候在電話銷售的模擬訓練中小李經(jīng)常會冷場超過10秒鐘,也就是她和我(我以客戶的身份扮演)在電話溝通時十秒鐘雙方都沒有一方說話。于是每次電話實戰(zhàn)中小李都很少得滿分,甚至有時候會不及格。
但是上次的冠軍是小李,到這次才不過兩個月,沒想到這個月又是她。問過肖總,肖總說:小李的單大都是面談成功的?;腥淮笪?,小李為什么成為冠軍我終于找到了原因,我想說如果單純的走電話銷售的路線我會把小李放在最后,甚至我會辭退她。因為她的反應(yīng)總是慢半拍,冷場,不能直接回答客戶的問題,這是電話銷售的大忌。但是在實體店的銷售中她的業(yè)績卻是最好的,原因何在?
真誠,我在“對練模式”中最喜歡看小李的面部表情,在她的臉上你可以看到她的喜怒哀樂,看到她的單純和真誠。而且她幾乎從不知道什么是發(fā)怒。上次的實體店中我發(fā)現(xiàn)一個顧客拿著美白的產(chǎn)品站在小李面前足足投訴或者說“訓斥”了將近十分鐘,可最后就是這個怒火沖天的客戶竟然沒有退貨就直接回去了。小李期間一直在靜靜的聽,時不時會說兩句附和的話。我猜想銷售員以往的“銷售時代”已經(jīng)慢慢在變了。
銷售真正興起的時間不過十年,當然銷售不僅僅是單純的交易。如果說買菜的話,那幾百幾千年前我們的祖先就已經(jīng)在買賣了。但是21世紀的銷售更加復(fù)雜,面更加廣。比如現(xiàn)在的銷售高手大都未到不惑之年,比較集中的大部分都在18-30歲之間,也就是說最近十年尤其是近五年的時間內(nèi),銷售員的隊伍中正以井噴的規(guī)模在增長。前幾年的銷售方式適合“玩心機”,說心里話,那個時候純粹的是玩心機。銷售員越精明,越能招到老板的喜歡和客戶的認可。但是現(xiàn)在不一樣了,隨著客戶的挑剔和“上當”過后越來越聰明,再加上生活水平提供,客戶已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量和價格放在了服務(wù)的下面,也就是說很多人買東西就是買個放心買個開心。所以往往精明的銷售會引起客戶的反感。而真誠和單純的為客戶著想就成為取得客戶信任的殺手锏了。就像小李,我覺得:這樣的人在未來的五到十年內(nèi),會成為面對面銷量冠軍的首選!因為他們真誠,因為他們沒有“心機”,因為他們把客戶當成了“朋友”而不是上帝。
至今還能接到很多銷售員的咨詢,業(yè)績低下,客戶難纏,老板臉色差,團隊難帶,其實最根本的源頭在于客戶,客戶多了一切問題都迎刃而解。而現(xiàn)在還是按照單純的“銷售話術(shù)”、“心機”、“方法”來做的話,已經(jīng)很難獲得“精明”的客戶的信任了。其實銷售員要做的是根據(jù)實際情況,改變自己的營銷方針,這才是當務(wù)之急。我想告訴那些很聰明的銷售員,不要以為客戶是“傻子”,也不要單純的把客戶當成“賺錢的工具”,放低心態(tài),該“傻”的時候就傻一點吧!
中午正在吃飯,接到了肖總的電話,卻讓我的心情好了很多。最近比較忙,所以這個月的例行考察就不親自去肖總公司了。只是聽下肖總的銷售員的業(yè)績回報情況。讓人驚訝的是上個月的銷售冠軍又是小李,一個最多23歲的小女孩。當初不知道為什么肖總會選擇她加入團隊。這個女孩可以用單純的有點“傻傻的”可愛來形容,不是貶義詞,我喜歡這種單純和真誠的性格。只是小李在培訓中卻經(jīng)常出狀況。
記得是前兩個月做月訓時我過去,順便給團隊的員工解答一些銷售中的問題。可是在實戰(zhàn)對練中(就是我以客戶的身份來反問銷售員,這個練習雖然簡單但是很實用,我們易發(fā)電子傳真(E8FAX)的同事就一直在用。)到了小李這每次都“卡殼”,比如我說“你能告訴我讓我購買的理由嗎?”小李瞪著兩個大眼睛半天說了一句話:“我不知道該怎么說,但是我和我的朋友都在用這個化妝品,我就覺得挺好”。再比如在模擬訓練中我以一個投訴者的客戶身份與小李溝通,一般的銷售員都會以“推卸責任”為最好的方式,但是小李卻總是一句話“如果確實是這樣的話,我愿意賠償損失,哪怕是我個人出錢”!看著小李眼中的真誠,我不知道該怎么解釋。還有一些時候在電話銷售的模擬訓練中小李經(jīng)常會冷場超過10秒鐘,也就是她和我(我以客戶的身份扮演)在電話溝通時十秒鐘雙方都沒有一方說話。于是每次電話實戰(zhàn)中小李都很少得滿分,甚至有時候會不及格。
但是上次的冠軍是小李,到這次才不過兩個月,沒想到這個月又是她。問過肖總,肖總說:小李的單大都是面談成功的?;腥淮笪?,小李為什么成為冠軍我終于找到了原因,我想說如果單純的走電話銷售的路線我會把小李放在最后,甚至我會辭退她。因為她的反應(yīng)總是慢半拍,冷場,不能直接回答客戶的問題,這是電話銷售的大忌。但是在實體店的銷售中她的業(yè)績卻是最好的,原因何在?
真誠,我在“對練模式”中最喜歡看小李的面部表情,在她的臉上你可以看到她的喜怒哀樂,看到她的單純和真誠。而且她幾乎從不知道什么是發(fā)怒。上次的實體店中我發(fā)現(xiàn)一個顧客拿著美白的產(chǎn)品站在小李面前足足投訴或者說“訓斥”了將近十分鐘,可最后就是這個怒火沖天的客戶竟然沒有退貨就直接回去了。小李期間一直在靜靜的聽,時不時會說兩句附和的話。我猜想銷售員以往的“銷售時代”已經(jīng)慢慢在變了。
銷售真正興起的時間不過十年,當然銷售不僅僅是單純的交易。如果說買菜的話,那幾百幾千年前我們的祖先就已經(jīng)在買賣了。但是21世紀的銷售更加復(fù)雜,面更加廣。比如現(xiàn)在的銷售高手大都未到不惑之年,比較集中的大部分都在18-30歲之間,也就是說最近十年尤其是近五年的時間內(nèi),銷售員的隊伍中正以井噴的規(guī)模在增長。前幾年的銷售方式適合“玩心機”,說心里話,那個時候純粹的是玩心機。銷售員越精明,越能招到老板的喜歡和客戶的認可。但是現(xiàn)在不一樣了,隨著客戶的挑剔和“上當”過后越來越聰明,再加上生活水平提供,客戶已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量和價格放在了服務(wù)的下面,也就是說很多人買東西就是買個放心買個開心。所以往往精明的銷售會引起客戶的反感。而真誠和單純的為客戶著想就成為取得客戶信任的殺手锏了。就像小李,我覺得:這樣的人在未來的五到十年內(nèi),會成為面對面銷量冠軍的首選!因為他們真誠,因為他們沒有“心機”,因為他們把客戶當成了“朋友”而不是上帝。
至今還能接到很多銷售員的咨詢,業(yè)績低下,客戶難纏,老板臉色差,團隊難帶,其實最根本的源頭在于客戶,客戶多了一切問題都迎刃而解。而現(xiàn)在還是按照單純的“銷售話術(shù)”、“心機”、“方法”來做的話,已經(jīng)很難獲得“精明”的客戶的信任了。其實銷售員要做的是根據(jù)實際情況,改變自己的營銷方針,這才是當務(wù)之急。我想告訴那些很聰明的銷售員,不要以為客戶是“傻子”,也不要單純的把客戶當成“賺錢的工具”,放低心態(tài),該“傻”的時候就傻一點吧!
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