隨著市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展，家電等傳統(tǒng)產業(yè)的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉移，于是“導購員”這一特殊的角色和群體便應運而生了，他們的出現(xiàn)為渠道終端的建設與維護發(fā)揮了重要作用，同時也成了實現(xiàn)工商利潤雙贏的有效保證。 

    一、導購員產生的必然性： 

    導購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產物?！百I方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經(jīng)濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(從日前沸沸揚揚的“南百事件”可見一斑)，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。 

    二、導購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別： 

    1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計劃經(jīng)濟的產物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有余而主動性不足，對終端形象的建設維護(那時候也沒多少人注意這么多)以及與產品相關的品牌宣傳涉及不多，服務意識也往往不是很強。 

    2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(培訓了也干不長)，而他們也往往不屑于去了解太多(臨時的，沒必要懂那么多)。 

    3、導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向顧客的終端業(yè)務員。他們有一定時期內(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動;同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協(xié)調客情關系。 

    三、如何培訓導購員： 

    導購員的培訓工作是一項重要的系統(tǒng)工程，培訓結果的好壞直接關系到他們的出貨能力、學習能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。關于具體的培訓方法，往往是“仁智各見，難分伯仲”，有人提出“5S”法則(SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY)，有人提出“MAN”法則(MONEY、AUTHORITY、NEED)，還有人提出“AIDA”法則(ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION)等，這些都極大地豐富了導購員培訓工作的內容，今天，筆者結合在日常導購員培訓工作中的心得體會，針對導購技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的MONEY法則，愿與大家共饗。 

    四、導購技巧的MONEY法則： 

    1、M——MASTER——“精通”產品賣點： 

    這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點(肯定還要掌握相關的企業(yè)文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績
我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買? 
    2、O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機會”： 

    作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。 

    3、N——NEED——找準顧客“需求”： 

    抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。 
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    4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”： 

    找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎? 

    5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 

    根據(jù)筆者觀察，在很多導購員培訓技巧里面，“自己”這個概念很少有人提及，這不能不說是一個小小的遺憾。事實上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。這就暴露出了一個問題：首先就是有相當多的導購員往往把自己當成局外人來看待一個導購過程，對顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一名“三流演員”一樣很難使自己進入角色，再加上對產品的賣點沒有完全諳熟于心或對所賣的產品缺乏應有的信心，所以就難免會出現(xiàn)上面的尷尬。 

    常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，建議我們的導購員朋友在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。 
    另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，你的導購技巧提高了，你的服務意識也增強了，從而你的銷售業(yè)績也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂而不為呢? 

    五、總結語： 

    這是筆者在導購員培訓工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現(xiàn)其他人目前尚未提及這種“MONEY”法則，所以便拿出來與大家共饗。筆者并不是刻意地去“標新立異”，只想給如今“百花齊放”的培訓法則中再添一葩。筆者自認為“MONEY”這個字眼因其具備特殊的字面含義而更為人所銘記。為了方便記憶，筆者編了一句順口溜：“導購員，不用煩，學好MONEY就賺錢”。唯愿廣大導購員朋友能從中受益。

?全員營銷、全員服務

不把導購員看成簡單的銷售機器，而把他們當作派駐各商場的業(yè)務員。同時，他們還是我派駐到各商場的售后服務員。多年來，我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務理念，全體員工都既是市場營銷人員，也是售后服務人員。

此外，我一直向員工灌輸這個概念：消費者購買我們的產品，是對我們品牌、管理、營銷乃至導購員個人的最大信賴。倘若不為消費者做好售后服務，解除他們的后顧之憂，那么我們就將愧對他們的信賴，如此我們于心何安？某些企業(yè)過于重視競爭對手，卻忽視了消費者。而我認為，消費者是最值得重視與敬重的“對手”。一個品牌的市場成敗，很大程度取決于消費者的忠誠度。消費者是企業(yè)永恒的“對手”，也是企業(yè)的“諍友”，更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費者永遠信賴我們的產品、永遠重復購買我們的產品，所以我們一定要像愛護我們自己一樣愛護我們的品牌，像愛護我們的品牌一樣維護我們的售后服務，要做到服務品牌化。我要求每一個導購員必須兼任售后服務的信息交流與反饋工作，否則就不是一個合格的員工。有一次，一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜，結果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個小時。我知道這事后，立即召開全體導購員緊急會議，以前所未有的嚴厲語氣批評這位員工達半個小時，并做出了非常嚴厲的經(jīng)濟處罰。同時，當著全體導購員的面打通了顧客的電話，向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會議收效極好，從此沒有任何一位員工敢怠慢消費者了。

岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一，是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀律嚴明并深得群眾愛戴的精良部隊——岳家軍。岳飛治軍的經(jīng)驗，后人總結為五條：謹訓習、公賞罰、確號令、嚴紀律、同甘苦。其中最重要的為嚴紀律和謹訓習，岳家軍有“凍死不拆屋，餓死不擄掠”的盛名，岳飛本人也能以身作則，與士兵同甘苦，決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍，能得到人民群眾的真誠擁護與支援。