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經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)管理中的十大難點(diǎn)

時(shí)間:2010-02-27     人氣:978     來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)     作者:
概述:   國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的經(jīng)銷商實(shí)質(zhì)在只是流通商。其主要功能主要定位上倉(cāng)儲(chǔ)和配送兩個(gè)方面。正因?yàn)榻?jīng)銷商職能的弱化,部分企業(yè)更是將經(jīng)銷商定位為“搬運(yùn)工”.對(duì)經(jīng)銷商功能的弱化,一方面是企業(yè)很難選擇到合適的經(jīng)銷商的無(wú)奈之舉;另......
   國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的經(jīng)銷商實(shí)質(zhì)在只是流通商。其主要功能主要定位上倉(cāng)儲(chǔ)和配送兩個(gè)方面。正因?yàn)榻?jīng)銷商職能的弱化,部分企業(yè)更是將經(jīng)銷商定位為“搬運(yùn)工”.對(duì)經(jīng)銷商功能的弱化,一方面是企業(yè)很難選擇到合適的經(jīng)銷商的無(wú)奈之舉;另一方面是廠方加強(qiáng)對(duì)渠道的控制力。在廠商搏奕的兩端,兩者之間是呈不對(duì)應(yīng)性。有規(guī)模有實(shí)力的企業(yè)更是將經(jīng)銷商納入了自己的管理之下。經(jīng)銷商作為弱勢(shì)群體,處于被動(dòng)不可控狀態(tài)。這就給經(jīng)銷商帶來(lái)兩大課題。一是經(jīng)銷商如何取得自己的平等地位,維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利呢?二是國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商的未來(lái)之路如何走? 

    國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呼喚“營(yíng)銷專家”式的經(jīng)銷商。但可惜這類經(jīng)銷商并未真正實(shí)現(xiàn)。其原因有兩點(diǎn):一是市場(chǎng)大環(huán)境,還難以造就出這類經(jīng)銷商。因廠商之間難以建立足夠的信任,兩者之間既合作,又抑制。即使出現(xiàn)銷售額十個(gè)億以上的超大規(guī)模的經(jīng)銷商,難只是規(guī)模的擴(kuò)大,其職能并未發(fā)生根本性的改變。二是經(jīng)銷商不愿意將自己如此定位。替別人產(chǎn)品做市場(chǎng),總覺(jué)得是別人做嫁衣。所以一些經(jīng)銷商挖到了第一桶金后,不是往上游發(fā)展,自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品;就是往下游發(fā)展,自己開(kāi)超市。立足于當(dāng)下的少之又少。目前情況之下,國(guó)內(nèi)很難出現(xiàn)類似于“寶隆洋行”式的經(jīng)銷商。 

    立足于當(dāng)前市場(chǎng)狀況,現(xiàn)在的經(jīng)銷商日子也越發(fā)難過(guò)。以前那種店們一開(kāi),財(cái)源滾滾來(lái)的機(jī)會(huì)已一去不復(fù)返了。經(jīng)銷商在處于每天繁雜的工作中,遇到各種各樣的經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)。歸其類主要以下十大方面: 

    一、經(jīng)營(yíng)方向:做產(chǎn)品專家,還是做渠道專家? 

    這個(gè)問(wèn)題涉及到一個(gè)定位的話題。經(jīng)銷商如何充分利用自己的資源優(yōu)勢(shì),將其轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每一位經(jīng)銷商都在承受著市場(chǎng)的積壓,同行的競(jìng)爭(zhēng)。在與廠家,與同行間,與零售終端,與分銷商之間存在著利益的搏弈。在每一輪回的搏弈之中,都在拷問(wèn)著經(jīng)銷商你手上有多少?gòu)埮谱屇闳〉米罱K的勝利。這就要求經(jīng)銷商必須在行業(yè)中建立起自己的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。 

    經(jīng)銷商取得行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì),基本方式有二:一是成為某一品項(xiàng)的專業(yè)戶,銷售專家。就如我們平時(shí)在市場(chǎng)商常常見(jiàn)到的:牛奶大王,食用油大戶等。做牛奶的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的牛奶品種幾乎攘括了國(guó)內(nèi)所有的知名品牌和高中低價(jià)位的產(chǎn)品。客戶想進(jìn)牛奶,我這里應(yīng)有盡有。成為某一品類的專家。這種經(jīng)營(yíng)模式為許多經(jīng)銷商所推從。二是專做某一類渠道。如專做餐飲渠道,專做商超渠道或?qū)W隽魍ㄇ?。把一類渠道做專做透,形成自己的渠道?yōu)勢(shì)。成為渠道專家。 

    這兩種模式應(yīng)該說(shuō)各有利弊。做產(chǎn)品專家的優(yōu)勢(shì)為:一能充分整合和利用資源。大多商超采購(gòu)都是以品類來(lái)劃分的。專做某一品類,就便于更好地協(xié)調(diào)與零售終端的關(guān)系。二便于以所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特性,來(lái)調(diào)整自己的渠道模式。更好地整合廠家資源,節(jié)省成本。三能在某一行業(yè)內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。便于拿到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代理權(quán),積壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

    弊端也很明顯:一行業(yè)內(nèi)的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)給經(jīng)銷商帶來(lái)傷害??癸L(fēng)險(xiǎn)能力差。二難以取得廠家的大力支持。同類競(jìng)品代理權(quán)都在一家手中,這是廠方之大忌。廠方對(duì)這類經(jīng)銷商利用大于重用。 

    做渠道專家的優(yōu)勢(shì)為:一便于公司內(nèi)部的管理,招納優(yōu)秀人才;加強(qiáng)對(duì)渠道的控制力。二加快了新品的鋪市速度,便于靜耕市場(chǎng)。三能合理調(diào)配資源,提高資金的流轉(zhuǎn)率。

    弊端為:一因渠道的單一,很難拿到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品某一區(qū)域的總代理權(quán)。二容易受到同行的擠壓,有被沖擊的危險(xiǎn)。 

    通過(guò)以上對(duì)兩種模式利弊的分析,我們不難得出結(jié)論:經(jīng)銷商在選擇自己的經(jīng)營(yíng)方向時(shí),要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品面不易過(guò)寬,而在于精。專耕于某一品類的某一渠道;更便于形成自己的優(yōu)勢(shì),更易于取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 

    二、企業(yè)發(fā)展:以利取勝還是以量取勝? 

    快速消費(fèi)品的經(jīng)銷商都有一個(gè)深刻的體會(huì):“暢銷的產(chǎn)品不賺錢,賺錢的產(chǎn)品不暢銷”。既賺錢有暢銷的產(chǎn)品少之又少。這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品流轉(zhuǎn)速度快所造成的。這讓經(jīng)銷商分成兩大門派:一類是毛利率低于10%的產(chǎn)品我不做。另一類是我經(jīng)銷的產(chǎn)品,只賺5個(gè)點(diǎn)。多了不賺。這兩種門派態(tài)度截然相反,但各有各的道理。第一類經(jīng)銷商的想法是:“無(wú)利不起早”。不賺錢的雞肋產(chǎn)品做它干什么?毛利率低于10%,再扣出儲(chǔ)運(yùn),人工,損耗,利稅等,就是一個(gè)搬運(yùn)工。第二類經(jīng)銷商的想法是:“薄利暢銷”。利小但量大一樣賺錢。 

    經(jīng)銷商們就會(huì)問(wèn):企業(yè)發(fā)展是以利取勝還是以量取勝。我認(rèn)為經(jīng)銷商必須保持合適的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)基礎(chǔ)上,把量做大。但如何做到這一點(diǎn)呢?經(jīng)銷商應(yīng)該做好以下幾點(diǎn):一將所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分為三大類。一類產(chǎn)品有利無(wú)量,這類產(chǎn)品屬于朝陽(yáng)產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)這類產(chǎn)品是準(zhǔn)備著賺明天的錢。二類產(chǎn)品是有量而利薄。這類產(chǎn)品屬于夕陽(yáng)產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)這類產(chǎn)品目的是穩(wěn)住自己的客戶。三類產(chǎn)品是有量而有利。這類產(chǎn)品屬于黃金產(chǎn)品。盡可能保持現(xiàn)有利潤(rùn)基礎(chǔ)上,把量做大。二這三類產(chǎn)品在經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品中控制在30—30—40%的比例范圍內(nèi)。三對(duì)一類產(chǎn)品,重在培育。對(duì)二類產(chǎn)品適當(dāng)控制銷量。三類產(chǎn)品不輕易減價(jià)。 

    總之經(jīng)銷商要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī),賺一切可賺的錢。 

    三、管理架構(gòu):家族型管理如何轉(zhuǎn)變? 

    第一代的經(jīng)銷商大多起源于家族型夫妻老婆店的模式。男主外,女主內(nèi);小姨子做財(cái)務(wù),老丈人管倉(cāng)庫(kù)。這種家族型的管理模式在企業(yè)起步,發(fā)展階段起了重要的作用。親情化的管理體現(xiàn)出的合力,讓第一代經(jīng)銷商完成了原始積累。但隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大,家族型的企業(yè)的弊端暴露無(wú)遺。第一企業(yè)內(nèi)部的管理制度興同虛設(shè),家族內(nèi)部的矛盾,直接影響到企業(yè)的發(fā)展。第二人才的壓制。公司內(nèi)部員工之間形成兩大部落。一是與老板有親屬關(guān)系的特殊階層,二是非親非故的普通員工。這兩大部落的爭(zhēng)斗,會(huì)導(dǎo)致主干人員的流失。第三家族型的企業(yè)會(huì)引起利益上的紛爭(zhēng)。公司起步時(shí),尚能同心協(xié)力。規(guī)模大了,親屬間免不了會(huì)為利益二發(fā)生矛盾。 

    經(jīng)銷商要想讓自己的企業(yè)做大做強(qiáng),就必須改變現(xiàn)行的家族管理模式。向制度化,系統(tǒng)化管理模式過(guò)渡。家族化企業(yè)如何轉(zhuǎn)變?筆者以為應(yīng)做好以下幾點(diǎn):一讓一些元老級(jí)的員工退休。這不管這些元老與自己是什么關(guān)系,可逐步向這些人拿著工資在家養(yǎng)老。這類人已成為公司發(fā)展的障礙。留在公司,利小弊大。還不如花錢買個(gè)清靜。二股權(quán)集中。如果公司多股東的經(jīng)銷商,建議把分布在親戚手中的股份購(gòu)買回來(lái)。公司股權(quán)需高度型集中,掌握話語(yǔ)權(quán)。才能避免在一些原則問(wèn)題扯皮。三讓老婆回家,或者自己退居二線。公司只能有一個(gè)核心,多頭領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引起混亂。四敢于高薪引進(jìn)人才。

在公司關(guān)鍵崗位上如業(yè)務(wù)部分,要舍得花錢聘請(qǐng)素質(zhì)能力強(qiáng)的人才。五建立起完善的管理制度運(yùn)作流程,并保障制度的嚴(yán)肅性。 

    四、人員管理:如何建立有效的績(jī)效考核機(jī)制? 

    經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核大多比較的簡(jiǎn)單。一般都采用基本工作加銷售提成的模式。這種模式比較的簡(jiǎn)單和粗放。在實(shí)際操作過(guò)程中,會(huì)遇到以下三點(diǎn)問(wèn)題:一是產(chǎn)品什么好銷,業(yè)務(wù)人員就銷售什么。不利于新品的推廣。二是產(chǎn)品銷售進(jìn)入淡季階段,會(huì)引起業(yè)務(wù)人員的惰性心理甚至優(yōu)秀人員的流失。三能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,離職后單干。增加了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

    應(yīng)該說(shuō):大部分經(jīng)銷商出的工作有限,比較難以招聘到優(yōu)秀的人才。而手下用的業(yè)務(wù)人員大多是一手培養(yǎng)出來(lái)的。做得時(shí)間長(zhǎng)的老業(yè)務(wù)員都掌握著公司的客戶資源。一旦流失對(duì)經(jīng)銷商一很大的影響。在這種情況之下,經(jīng)銷商建立起有效的績(jī)效考核和管理制度,尤為重要。 

    經(jīng)銷商如何建立其有效的績(jī)效管理機(jī)制呢?筆者以為應(yīng)該作以下幾點(diǎn)的改變:一是將個(gè)人獨(dú)立運(yùn)作的模式轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)協(xié)助模式。根據(jù)業(yè)務(wù)人員的工作能力和性格特點(diǎn),依據(jù)銷售工作的各個(gè)環(huán)節(jié),各負(fù)責(zé)工作的一個(gè)部分。分設(shè)網(wǎng)絡(luò)拓展專員,市場(chǎng)維護(hù)人員,專職收款員等。業(yè)務(wù)人員相互支撐,相互協(xié)助。發(fā)揮各自的特長(zhǎng)。以提高工作效率。二依據(jù)各自的工作內(nèi)容,分別制定考核標(biāo)準(zhǔn),制定獎(jiǎng)懲措施。三按所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在公司中的地位以及利潤(rùn)率來(lái)制定提成標(biāo)準(zhǔn)。四制定月度銷售指標(biāo)時(shí),不但要制定總銷售目標(biāo),同時(shí)也需要按品類制定分項(xiàng)目標(biāo)。五定期的例會(huì)制度和培訓(xùn)制度。六讓骨干業(yè)務(wù)人員參股,按公司利潤(rùn)每年分紅,增強(qiáng)其對(duì)公司的歸宿感。

    五、庫(kù)存管理:如何應(yīng)對(duì)廠家不合理的壓貨?

    廠家的業(yè)務(wù)人員為完成每月的銷售指標(biāo),或者廠家為加速資金的回籠。往往會(huì)要求經(jīng)銷商不合理的壓庫(kù)。給經(jīng)銷商增添了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),影響到企業(yè)資金的正常回轉(zhuǎn)。廠家對(duì)經(jīng)銷商強(qiáng)行壓貨,主要有幾下及種手段:一是以利誘導(dǎo)。經(jīng)銷商一次性回款多少,公司多給幾個(gè)點(diǎn)的返利。二是以增開(kāi)經(jīng)銷商相威脅。本月經(jīng)銷商的銷售量完不成公司的指標(biāo),就新增經(jīng)銷商。 

    三虛構(gòu)遠(yuǎn)大的市場(chǎng)前景。告訴經(jīng)銷商本月公司如何加大廣告投入,如何增加促銷力度。誘導(dǎo)經(jīng)銷商壓貨。 

    經(jīng)銷商在保持合理庫(kù)存的基礎(chǔ)上,不合理的壓貨,利大于弊。但廠家的銷售人員不好得罪。經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)廠家不合理的壓貨呢?筆者以為可以用以下幾種方法去應(yīng)對(duì):1“拖”字訣。以商超貨款未到帳等理由拖到月末,廠家就回放棄壓貨要求。2“丑化說(shuō)到前面”,產(chǎn)品的庫(kù)存量超到合理線,覺(jué)不打款。一般經(jīng)銷商的庫(kù)存量應(yīng)控制在月度銷量的50%左右。超過(guò)這個(gè)線,就得三思而行。3是讓廠家銷售人員知難而退。提出壓貨苛刻的要求。不能達(dá)到要求,絕不打款。 

    經(jīng)銷商在抵制廠家不合理壓貨時(shí),既要據(jù)理力爭(zhēng);同時(shí)也避免與廠家發(fā)生沖突。盡量婉轉(zhuǎn)地去化解。處理這類問(wèn)題時(shí)圓滑地冷處理為上策。 

    六、客戶管理:如何建立起自己的分銷渠道? 

    經(jīng)銷商要取得某一地區(qū)的代理權(quán),就必然在這地區(qū)內(nèi)建立其自己的分銷渠道系統(tǒng)。在建立分銷渠道方面,經(jīng)銷商還有一種截然相反的做法。

不要分銷商,自己在縣級(jí)市場(chǎng)設(shè)立辦事處。這種方式當(dāng)然是比較快捷,掌握力也強(qiáng)。但這種模式一是讓自己管理線和資金鏈拉長(zhǎng),增添經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是營(yíng)運(yùn)成本加大,盈利能力削弱。經(jīng)銷商的管理能力和規(guī)模實(shí)力尚未達(dá)到這個(gè)層面時(shí),筆者建議不要采取這種模式。 

    那經(jīng)銷商如何建立起自己的分銷渠道呢?一是于分銷商建立分銷合作聯(lián)盟。根據(jù)年度銷售額是多少適當(dāng)返利。二建立退換貨制度。對(duì)分銷商的滯銷產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。三定期舉辦分銷商聯(lián)誼會(huì),溝通情感。四加強(qiáng)對(duì)分銷商的工作指導(dǎo)。五建立分銷商的儲(chǔ)備客戶。對(duì)不合格,不忠誠(chéng)的分銷商及時(shí)調(diào)換。 

    七、客戶談判:如何推卸商超系統(tǒng)不合理的收費(fèi)。 

    對(duì)現(xiàn)代渠道--ka賣場(chǎng)超市,大多經(jīng)銷商是又愛(ài)又恨。對(duì)經(jīng)銷商而言,商超賣場(chǎng)是采購(gòu)是條喂不飽的狗。各項(xiàng)費(fèi)用名目繁多,年年加碼。尤其是到了年初,與這些賣場(chǎng)簽訂合同時(shí),對(duì)方開(kāi)出各項(xiàng)不合理的費(fèi)用,如何去應(yīng)付,這讓經(jīng)銷商頭疼。 

    經(jīng)銷商與ka賣場(chǎng)之間,本來(lái)就存在著被動(dòng),不對(duì)稱不平等的關(guān)系。經(jīng)銷商作為弱勢(shì)群體之間,被ka賣場(chǎng)的擠壓再所難免。但經(jīng)銷商也不應(yīng)該成為任人宰割的羔羊,在處理商超不合理的收費(fèi)時(shí),應(yīng)把握住以下原則。:1絕不出頭。商超新增加了銷售費(fèi)用,先不表態(tài)。看看局勢(shì)。既不答應(yīng),也不否定。拖他幾天,看看別的企業(yè)的反映。如果各供貨單位反映強(qiáng)烈,商超也會(huì)修正自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2虧本的買賣堅(jiān)決不做。做生意就不需要顧忌面子。如果沒(méi)錢,“為商超為企業(yè)義務(wù)打工”,還不如換個(gè)輕松。商超要增加費(fèi)用,明確告訴商超采購(gòu)自己的心理底線。超過(guò)底線,寧可放棄。你態(tài)度越堅(jiān)決,商超就會(huì)有顧忌。3增加自己在商超產(chǎn)品的上架率。你所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在商超銷量越大,商超就不感輕易對(duì)你增收費(fèi)用。4于商超談判時(shí),不到最后一刻絕不松口。你答應(yīng)得越輕快,以后對(duì)你不合理的收費(fèi)就越多。 

    與商超談判,往往是利益的博弈。經(jīng)銷商往往以為商超費(fèi)用經(jīng)銷商會(huì)承擔(dān)。但任何廠家都一費(fèi)用控制率。廠家在商超上承擔(dān)的費(fèi)用多了,在別的費(fèi)用支持就少了。羊毛出在羊身上。商超的每一筆費(fèi)用都是在花你自己的錢。你必須咬緊牙關(guān),把握好尺度。 

    八、資源管理:如何爭(zhēng)取廠方最大的費(fèi)用支持? 

    經(jīng)銷商做強(qiáng)做大,離不開(kāi)廠家的支持。廠商之間相互支持,相互配合,才能打開(kāi)市場(chǎng)局面,獲得雙方共贏。經(jīng)銷商對(duì)廠方的支持,有三大誤區(qū):一我不需要支持,只要廠家給我裸價(jià)運(yùn)作就是。省得雙方扯皮。這種模式,常常為小廠家所接受。這樣的產(chǎn)品常常是短線產(chǎn)品,沒(méi)什么前途的。二是支持越大越好。廠家市場(chǎng)支持力度大,意味著廠家的希望值也高。廠家的近功近利,如果沒(méi)達(dá)到希望的目標(biāo),廠家往往會(huì)放棄市場(chǎng)。因此廠家的市場(chǎng)投入費(fèi)用不是越多越高。三廠家所投入的費(fèi)用,是我應(yīng)得的利益。省下來(lái)就是利潤(rùn)。所以盡量克扣,虛報(bào)費(fèi)用。正因?yàn)榇嬖谥齻€(gè)誤區(qū),所以經(jīng)銷商要取得廠方的支持,難度重重?;蛘咧y以取得合理范圍內(nèi)的最大支持力。 

    經(jīng)銷商如何爭(zhēng)取廠方的最大支持呢?一說(shuō)服廠家,將你所轄的市場(chǎng),列入廠家的重點(diǎn)市場(chǎng)。生產(chǎn)廠家對(duì)市場(chǎng)的重視程度越高,市場(chǎng)投入比例越大。二與廠家銷售管理層確定好市場(chǎng)運(yùn)作方案后,全力配合。你配合度越高,廠家的支持力度就越大。三市場(chǎng)投入費(fèi)用的透明化。盡量把各項(xiàng)費(fèi)用花到明處,讓廠家看到效果。

四適當(dāng)增加自己的投入力度。以自己的小投入來(lái)?yè)Q取廠家的更大投入。 

    九、資金管理:如何控制應(yīng)收賬款? 

    經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,難免會(huì)有應(yīng)收賬款的發(fā)生。許多經(jīng)銷商喜歡現(xiàn)款現(xiàn)貨的經(jīng)營(yíng)模式,利潤(rùn)雖然薄點(diǎn),但賺在自己手中的錢是實(shí)實(shí)在在。但現(xiàn)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,要實(shí)現(xiàn)全額的現(xiàn)款現(xiàn)貨,難度重重。尤其是做商超的經(jīng)銷商,應(yīng)收帳款數(shù)量相當(dāng)龐大。 

    經(jīng)銷商如何控制應(yīng)收帳款呢?當(dāng)注意幾點(diǎn):一是不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶,必須建立審批手續(xù)。由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng),報(bào)老板批準(zhǔn)。未批準(zhǔn),不允許賒貨。二對(duì)有應(yīng)收賬款的客戶,需確定授信額度。超過(guò)額度,不能回款的,停止供貨,查明原因。三每周一次對(duì)應(yīng)收款的梳理。那些到期的應(yīng)收款,確定回款期限。四應(yīng)收款數(shù)額大的經(jīng)銷商,需設(shè)專人管理應(yīng)收款。 

    每一筆應(yīng)收款都是真金白銀,應(yīng)收款管理不當(dāng),會(huì)直接造成公司的損失,也會(huì)讓公司的不良分子鉆了空子。因此應(yīng)收款的管理是經(jīng)銷商管理的重要環(huán)節(jié)。 

    十、利潤(rùn)分析:如何實(shí)現(xiàn)利益最大化? 

    經(jīng)銷商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,銷量有大有小,利潤(rùn)有高有低。經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有所區(qū)別,合理搭配。銷量大的產(chǎn)品,往往利潤(rùn)低。資金占有量大。要適當(dāng)控制銷售量。而銷售量不大的產(chǎn)品,往往利潤(rùn)高。應(yīng)作為重點(diǎn)推廣對(duì)象。對(duì)一些銷量很小,利潤(rùn)不高沒(méi)有前途的產(chǎn)品堅(jiān)決予以淘汰。 

    經(jīng)銷商每年學(xué)會(huì)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品作利潤(rùn)分析,根據(jù)各產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的高低,來(lái)確定自己的投資方向。對(duì)貢獻(xiàn)率排在后三位的產(chǎn)品予以淘汰。每年適當(dāng)更新自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理化。實(shí)現(xiàn)利益的最大化。
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  • 你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令?是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠?也許家具銷售讓你感到精疲力盡,但能力和業(yè)績(jī)總無(wú)法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的,你只有為成功而做出改變,方可成為家具頂尖導(dǎo)購(gòu)員。本文是作者對(duì)近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場(chǎng)景而總結(jié)的有效成功策略,相信能倍增你的銷售業(yè)績(jī)。

    1 家具導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)銷售模式

    在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家具市場(chǎng),每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立的觀念是:沒(méi)有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客不夠了解;沒(méi)有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購(gòu)員的方法和策略不正確;沒(méi)有不能成交的顧客,只是導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法獲得顧客的信賴。

    這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購(gòu)水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,不僅是賣產(chǎn)品,更重要的是賣產(chǎn)品對(duì)顧客的好處,賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛(ài)。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,你必須將銷售的重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在客戶身上,最重要的工作任務(wù)是:快速地成立和顧客的信任程度;尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)。具體與客戶交流的時(shí)間分配比例如下:

    建立信任----40%;

    發(fā)現(xiàn)需求----30%;

    介紹產(chǎn)品----20%;

    促成交易----10%;

    1.1 建立信任度的核心策略是建立情感營(yíng)銷氛圍

    世界上最好聽(tīng)的聲音是充滿關(guān)切的聲音,家具業(yè)最為推崇的服務(wù)理念,是親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法,讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法,用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹茫磺卸济篮?,用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求,采用顧客見(jiàn)證(內(nèi)容有客戶購(gòu)買資料、報(bào)刊評(píng)論、獲獎(jiǎng)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等)的力量,讓顧客信服。

    1.2 尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)

    客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品?或是為了解決問(wèn)題,或是實(shí)現(xiàn)快樂(lè)!了解客戶需求最簡(jiǎn)單的方法是“站在對(duì)方的位置想問(wèn)題”,剩下的銷售環(huán)節(jié),不過(guò)是給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。

    人性化營(yíng)銷的公式:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)。

    認(rèn)同 認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容,認(rèn)同不代表完全的同意,認(rèn)同語(yǔ)型是:“那很好??!”、“你說(shuō)得很有道理!”、“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好!”、“我能理解你的意思!”等;

    贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到的最高火候應(yīng)該是:聽(tīng)的人很受用,旁邊的人不反感;

    轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語(yǔ)型有:分解主題:你的意思是……還是……;偷換概念:這說(shuō)明……只是……;說(shuō)明舉例:其實(shí)……實(shí)際上……例如……;順勢(shì)推理:所以說(shuō)……;歸謬引導(dǎo):如果……當(dāng)然……;

    反問(wèn) 當(dāng)我們跟客戶面對(duì)面交談的時(shí)候,最后用問(wèn)號(hào)妙處更多。常用的反問(wèn)語(yǔ)型有:“您覺(jué)得怎么樣?”、“如果……是不是呢?”、“您知道為什么嗎?”等等。

    1.3 具有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹

    我們必須樹(shù)立“我們賣的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”觀念,反復(fù)問(wèn)自己:產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求?我們能為客戶帶來(lái)什么好處?

    導(dǎo)購(gòu)員可分為4個(gè)層次:

    1. 低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn),希望客戶購(gòu)買;

    2. 中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),讓客戶知道;

    3. 高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn),讓客戶動(dòng)心;

    4. 頂尖導(dǎo)購(gòu)員賣產(chǎn)品的價(jià)值,證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

    最為有效的方法是通過(guò)塑造和提升家具的感性價(jià)值,并采用“美好意念”的方法,讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客,讓顧客展開(kāi)想象力,去體會(huì)家居美學(xué)和藝術(shù),去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受,從而形成一種美好的意念,可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來(lái)介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員都經(jīng)常運(yùn)用這種方法,讓顧客充滿對(duì)未來(lái)家居生活的無(wú)限期盼,讓客戶感受“選擇品位家具,就是設(shè)計(jì)您未來(lái)的家”的心理體驗(yàn)。

    1.4 促成銷售

    促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交,并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在時(shí)機(jī)成熟時(shí),會(huì)果斷做出成交行動(dòng),速戰(zhàn)速?zèng)Q,避免猶豫不決,而讓顧客流失。注意以下3個(gè)要點(diǎn):

    1. 制造感情空間,讓客戶參與決策購(gòu)買;

    2. 不要再主動(dòng)制造新的問(wèn)題;

    3. 嘗試多次促成,迅速達(dá)成交易。

    2 優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例解密

    2.1 開(kāi)場(chǎng)白

    “您好!歡迎您光臨××家具專賣店,很高興為您服務(wù)!”導(dǎo)購(gòu)員問(wèn):“請(qǐng)問(wèn),我怎么稱呼您比較合適?”,客戶回答:“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹:“您好吳老師,我是本店導(dǎo)購(gòu),我叫××,本次您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由我負(fù)責(zé),我將全程為您服務(wù)”。

    【解密】多次重復(fù)品牌和商號(hào);用顧客自己介紹的稱呼稱呼他,以制造親切感;導(dǎo)購(gòu)員自我介紹,讓顧客了解你;與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開(kāi)場(chǎng)白。

    2.2 了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

    1. 您以前聽(tīng)過(guò)我們的品牌嗎?

    2. 您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式?

    3. 我知道購(gòu)買家具不容易,您可以細(xì)心比較,我會(huì)給您一些建議!

    4. 您知道如何識(shí)別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎?

    5. 這種品牌的沙發(fā)用料好,近期銷量最大。

    6. 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問(wèn)題我都清楚了,因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

    2.3 產(chǎn)品介紹技巧

    介紹產(chǎn)品的訣竅是:突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

    優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí),會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心(背原文),這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力,但大多數(shù)普通導(dǎo)購(gòu)員從不背原文,只是描述,這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失,不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下:

    此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件,以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托,寧?kù)o中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì),深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊,既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度,又不讓打理有絲毫的為難,再配以大氣沉穩(wěn)的造型,無(wú)不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

    此款沙發(fā)座深舒適有度,扶手中直方正,精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味,讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

    無(wú)論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間,都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

    【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客,加上部分描述,只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手,如同古代詩(shī)詞,不能說(shuō)出原文,只是描述,這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無(wú)存!記住,每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)臺(tái)詞,不久就會(huì)熟能生巧,功力非凡!

    2.4 留住客戶常用話術(shù)

    離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了,優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試,找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。

    1. 您對(duì)我的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎?

    2. 請(qǐng)您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù),給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn),好嗎?

    3. 是不是我們什么地方做得不夠好,您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎?

    4. 您可以留下聯(lián)系方式嗎?如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng),我會(huì)第一時(shí)間通知您。

    5. 您可以聽(tīng)一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧,即使您現(xiàn)在不買,對(duì)以后選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

    6. 沒(méi)有關(guān)系,一定要好好挑選一下,這是我的名片,您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè)意為您解答。

    2.5 客戶未購(gòu)買,留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

    1. 您好,這是產(chǎn)品的資料和我的名片,對(duì)了,我們還為所有來(lái)店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品,您幫我登記一下好嗎?另外如果您愿意的話,我們會(huì)定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

    2. 您相信我是專業(yè)的,您放心,不管買或不買,我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢,您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎?我們有任何優(yōu)惠活動(dòng),我將優(yōu)先通知您。

    3. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品,我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià),您留個(gè)聯(lián)系方式,我到時(shí)候通知您。

    4. 這是我的名片,能留下您的電話嗎?我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果。

    【解密】銷售是一個(gè)過(guò)程,得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。

    2.6 客戶推薦蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)

    在產(chǎn)品成交以后,優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶??蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞:感謝您信任本公司和信任我本人,像您這樣的成功人士、知名人士,(或)像您這樣的成功企業(yè)家,周圍一定有不少的朋友,(或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友,不知道您周圍有沒(méi)有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品,如果有,請(qǐng)您幫我做引薦,這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),服務(wù)更多的客戶,又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品?您放心,我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),(或)您放心,如果他不愿意買,我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的,您看比如什么……

    【解密】?jī)?yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶,這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶,該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。

    2.7 運(yùn)用銷售筆錄,獲取成交

    導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上,內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等,盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方,邊喝茶邊和客戶交流,讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉,留下的自然是很有意向的產(chǎn)品,通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶的意向,提高成交率
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  •     孔子是偉大的教育家和思想家,其德行、思想如日月經(jīng)天,成為中華民族道德和智慧的化身,其所創(chuàng)立的儒家學(xué)派對(duì)中國(guó)歷史和文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響??鬃铀枷氲暮诵氖恰叭省?,這一點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代人的人格塑造及現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的調(diào)整具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理也具有很多啟迪意義。

        孔子說(shuō):“仁者,人也?!保ㄒ浴吨杏埂罚┧选叭省苯缍槿酥疄槿说念惐举|(zhì),故其有“成人”、“成仁”之說(shuō)??鬃訉?duì)仁的論述,概括起來(lái)主要有仁者愛(ài)人、克己復(fù)禮、孝悌為本、殺身成仁等幾方面。

        其一,仁者愛(ài)人。

        《論語(yǔ)·顏淵》載:樊遲問(wèn)仁。子曰“愛(ài)人”。孟子也說(shuō):“仁者愛(ài)人?!笨鬃诱J(rèn)為,一個(gè)人,要成就其理想人格,首先就要“范愛(ài)眾而親仁”。

        在企業(yè)里面我們可以把“仁者愛(ài)人”理解成“以人為本”。在工作中領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要切切實(shí)實(shí)的為員工著想,想員工之所想、急員工之所急,為員工做事實(shí)、解難事、辦好事。通過(guò)與員工心與心的交流,來(lái)提升員工的責(zé)任感和事業(yè)心。

        在企業(yè)里面“仁者愛(ài)人”的核心是尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員只有尊重下屬、尊重為其工作的人員,才能贏得這些人員對(duì)他們的尊重。有些企業(yè)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾,領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)就怎么做,哪怕明知道是錯(cuò)的也照樣執(zhí)行,這主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬平時(shí)不夠尊重,從來(lái)不聽(tīng)下屬的意見(jiàn),讓下屬“敬而遠(yuǎn)之”。

        日本大企業(yè)的老板每天早晨站在工廠門口向每一個(gè)來(lái)上班的員工鞠躬問(wèn)候,既反映了日本公司的管理特色,更反映出了日本企業(yè)對(duì)員工的尊重。在這樣的企業(yè),員工能夠感覺(jué)到自己被尊重,因而對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度發(fā)揮到了極致,將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)最有效地結(jié)合起來(lái)了,每個(gè)人都在企業(yè)騰飛中同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。這也許是上世紀(jì)日本企業(yè)橫掃世界的原因之一吧。

        其二,克己復(fù)禮。

        《論語(yǔ)·顏淵》載:顏淵問(wèn)仁。子曰:“克己復(fù)禮為仁,一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉。為仁由己,而由人乎哉!”顏淵曰:“請(qǐng)問(wèn)其目?!弊釉唬骸胺嵌Y勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)?!边@里“克己”,即克制和超越自己的生理本能、個(gè)體感性欲望:“復(fù)禮”,即按照社會(huì)典章制度和倫理原則行事,做到在視、聽(tīng)、言、動(dòng)諸方面皆合于禮。在這里,仁是禮的內(nèi)在依據(jù),禮是仁的外在表現(xiàn)。

        在現(xiàn)代企業(yè)里,我們可以把“復(fù)禮”理解為遵守企業(yè)的規(guī)章制度,“克己”理解為克制自己的主觀隨意性。企業(yè)里面的“克己復(fù)禮”也就是要克制員工自己的主觀隨意性,來(lái)按照公司的規(guī)章制度來(lái)做事。沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,越是成功的企業(yè)規(guī)章制度越是完善。

        企業(yè)的規(guī)章制度,要不折不扣的執(zhí)行,不論是誰(shuí),在企業(yè)規(guī)章制度面前一律平等,任何人不能超越于制度之上。一家世界著名大公司的總經(jīng)理早晨上班時(shí)由于忘記帶胸卡,在公司門口照樣被門衛(wèi)攔住要求其出示證件。后來(lái)有人問(wèn)那個(gè)門衛(wèi)“你不知道他是我們的總經(jīng)理嗎?”那個(gè)門衛(wèi)說(shuō):“我知道他是我們的總經(jīng)理,可我們的職責(zé)就是檢查出入人員的證件,任何人都不能例外。”世界一流公司在遵守規(guī)章制度方面就是嚴(yán)格,也正是因?yàn)樗麄兡苁冀K嚴(yán)格地執(zhí)行公司的規(guī)章制度,才鑄就了其世界一流公司的品質(zhì)。


        “復(fù)禮”還有在企業(yè)里面還有一種解釋,就是堅(jiān)持文明、堅(jiān)持禮儀。在公司里面,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,老板與員工之間要保持基本的禮儀。有些領(lǐng)導(dǎo)在下屬犯錯(cuò)誤時(shí)對(duì)其大呼大叫,甚至把以前不相干的東西也夾雜其中,這必會(huì)極大的打擊下屬員工的積極性。即使在事情平息之后,下屬也會(huì)對(duì)這件事情心存芥蒂;其他員工為了避免這種事情發(fā)生在自己身上,也會(huì)明哲保身,對(duì)公司不關(guān)自己的事情不發(fā)一言,高高掛起。長(zhǎng)此以往,公司就會(huì)如一潭死水、毫無(wú)生機(jī),也就喪失了發(fā)展的動(dòng)力。

        其三,孝悌為本。

        孔門弟子有若說(shuō)的好:“君子務(wù)本,本立而道生。孝悌也者,其為仁之本與!”(《論語(yǔ)·學(xué)而》)這里的“孝”指子女對(duì)父母的親情,“悌”指弟弟對(duì)兄長(zhǎng)的親情。在孔子看來(lái),孝為百行之本,是實(shí)現(xiàn)人道之仁的心理感情基礎(chǔ)。

        孝悌的本質(zhì)是熱愛(ài)、忠誠(chéng)的態(tài)度。在企業(yè)管理里面我們可以把“孝悌”靈活的理解為對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)的堅(jiān)貞。一個(gè)人如果對(duì)所從事的事業(yè)沒(méi)有熱情,是不可能取得事業(yè)的成功的?,F(xiàn)在許多有名的大公司在剛成立的時(shí)候都是倍受爭(zhēng)議的,比如搜狐網(wǎng)站、阿里巴巴網(wǎng)站(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)、吉利汽車,甚至美國(guó)通用電器公司、日本索尼公司等等,這些企業(yè)之所以能生存下來(lái),好多都是因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)持,因?yàn)樗麄儼褟氖逻@個(gè)事業(yè)當(dāng)作是自己必生的追求。

        皇明太陽(yáng)能集團(tuán)總經(jīng)理黃鳴因其對(duì)太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)的癡情而被人稱為“瘋子”。為了保證熱水器的質(zhì)量,他曾經(jīng)被員工拿刀來(lái)砍;為了使主管部門修改有關(guān)規(guī)定支持太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策,在磨了大半天結(jié)果仍沒(méi)結(jié)果后,他忍不住拍案而起,并威脅說(shuō):“我?guī)е鴰兹f(wàn)人到你頭頭那里吃飯去?!睘榱擞懻摷夹g(shù),他與請(qǐng)來(lái)的專家開(kāi)會(huì)開(kāi)到2點(diǎn)多還人家不許吃飯,還說(shuō):“吃飯可以,我們有饅頭,有快餐,咱們就現(xiàn)場(chǎng)吃。”回顧半生,黃鳴這樣總結(jié)自己:我最好的品質(zhì)不過(guò)“熱愛(ài)”兩字,而我惟一的追求只是愛(ài)“熱”,愛(ài)太陽(yáng)能熱水器。正是這種“瘋子”精神造就了黃鳴的成功,2006年5月,他被請(qǐng)上聯(lián)合國(guó)講臺(tái),各國(guó)政要臺(tái)下聆聽(tīng)他的授課;國(guó)際能源界給他“太陽(yáng)王”的稱號(hào),以他名字命名的“皇明”品牌價(jià)值早已超過(guò)50億。

        其四,殺身成仁。

        孔子認(rèn)為,一個(gè)徒具人的形骸和自然生命的人,只是一個(gè)自在的人,而不是理想的人。人生的最高價(jià)值或終極意義在于實(shí)現(xiàn)人之所以為人的道德理想,此即“成仁”。為了仁,有時(shí)需要付出重大的犧牲,甚至獻(xiàn)出自己的生命。所以孔子說(shuō):“朝聞道,夕死可矣?!背扇试谝欢ㄒ饬x上比生命還重要,它是一種崇高的理想境界和莊嚴(yán)的倫理義務(wù)。達(dá)到此種境地,實(shí)踐了此種義務(wù),那樣才能真正感到做人的神圣于莊嚴(yán)。

        做企業(yè)管理有時(shí)也是需要這種“殺身成仁”的勇氣的。在絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)還在國(guó)內(nèi)紅海拼命競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,TCL、海爾、聯(lián)想等少數(shù)國(guó)內(nèi)成功企業(yè)已經(jīng)把目光瞄向了國(guó)際市場(chǎng)。當(dāng)然他們也知道在國(guó)際市場(chǎng)上與狼共舞并非容易,但憑著一種“不成為先驅(qū),就成為先烈”的精神,開(kāi)啟了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的征途。

        2004年,TCL在做了兩筆大生意,一是兼并了湯姆遜的電視業(yè)務(wù),二是兼并了阿爾卡特的手機(jī)業(yè)務(wù)??墒菄?guó)際化發(fā)展談何容易,這兩件收購(gòu)并沒(méi)有使TCL馬上獲得贏利,反而造成了巨額虧損,受其拖累TCL集團(tuán)整體收益大副下降,甚至到了集團(tuán)整體虧損的邊緣。一年多的時(shí)間里許多人都對(duì)這種國(guó)際化和李東升本人提出了質(zhì)疑??衫顤|升本人卻從沒(méi)有對(duì)這種國(guó)際化發(fā)展道路有過(guò)一絲一毫的動(dòng)搖。在參加CCTV《對(duì)話》節(jié)目時(shí),主持人陳偉鴻問(wèn)到:“假設(shè)如果說(shuō)您和TCL真的成了先烈的話,那你最擔(dān)心失去的是什么?”李東升的回答是:“我們希望不要因?yàn)槲覀內(nèi)绻幸粌纱螒?zhàn)役的失敗,大家對(duì)中國(guó)企業(yè)國(guó)際化這項(xiàng)事業(yè)喪失信心?!?


        哲學(xué)是一種在“現(xiàn)實(shí)世界”之上建構(gòu)和解讀“意義世界”的活動(dòng)。現(xiàn)實(shí)世界充滿矛盾和沖突,哲學(xué)家的創(chuàng)造性思維來(lái)自于他們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的矛盾、“人”的存在本質(zhì)、生命的意義、歷史的目的、人的道德局限等作“超越性關(guān)懷”所產(chǎn)生的獨(dú)到的見(jiàn)解,此種見(jiàn)解構(gòu)成他們各自的意義世界。借此意義世界人們獲得安身立命的根據(jù)和理想的存在方式。

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