眾所周知績(jī)效管理是一個(gè)閉循環(huán)的系統(tǒng)。而績(jī)效管理中的“管”和“理”又如同硬幣的兩面，相互支撐，有機(jī)統(tǒng)一且各有不同的側(cè)重?！袄怼辈豁?，自然“管”不好；相反“管”不好勢(shì)必難以“理”順。可是要確保企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)真正發(fā)揮功效且支撐企業(yè)戰(zhàn)略，hr又將如何“長(zhǎng)袖善舞”----切實(shí)做好其中的“管”和“理”的功夫呢？

首先，要“理”清企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系。豪無(wú)疑問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略決定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，而績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略中的子系統(tǒng)無(wú)疑應(yīng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用；否則，績(jī)效管理將變得豪無(wú)意義?；蛟S沒(méi)有任何一個(gè)老板會(huì)砸出真金白銀讓hr去“折騰”對(duì)他的企業(yè)沒(méi)有任何收益的“績(jī)效管理”吧！正是基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理日漸為眾多企業(yè)管理者或所有者所推崇的依據(jù)。然而，理清企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系，便于hr和績(jī)效管理活動(dòng)的“操盤手”----企業(yè)直線經(jīng)理正確理解績(jī)效管理的目的，便于其更好地識(shí)別并分析驅(qū)動(dòng)績(jī)效成功的關(guān)鍵因素，才是hr其當(dāng)其沖之要?jiǎng)?wù)。

其次，要“理”清績(jī)效管理的目的與對(duì)績(jī)效相關(guān)者的利益?；蛟Shr們都清楚績(jī)效管理的目的是改善并提高員工的績(jī)效水平，進(jìn)而提高企業(yè)的效益。可是如何讓績(jī)效管理相關(guān)者尤其是企業(yè)管理高層（老板）正確理解績(jī)效管理的目的，或許并不簡(jiǎn)單，也決非是hr們僅有專業(yè)度即可解決的，而更考驗(yàn)hr們的人際溝通與人際影響力。誠(chéng)然，hr不能正確理順績(jī)效管理的目的，把績(jī)效管理視作單純的管理工具，如用來(lái)發(fā)放年終獎(jiǎng)，或是簡(jiǎn)單的“優(yōu)勝劣汰”，勢(shì)必將績(jī)效管理引向歧途而為績(jī)效相關(guān)者所詬病，甚至“千夫所指”。值得一提的是，通常情況下hr們只顧一味地強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的目的是什么？而忽略了績(jī)效管理活動(dòng)究竟為績(jī)效相關(guān)者在哪些方面帶來(lái)何種程度的收益。如果hr不能很好地闡釋績(jī)效管理將給績(jī)效相關(guān)者帶來(lái)何種收益這一問(wèn)題，要想獲得績(jī)效相關(guān)者的理解與支持恐怕是不現(xiàn)實(shí)的。那么hr又將如何來(lái)闡釋這個(gè)問(wèn)題呢？筆者認(rèn)為hr應(yīng)當(dāng)從人性假設(shè)中的“趨勢(shì)避害”角度，針對(duì)績(jī)效各相關(guān)者（老板、直線經(jīng)理、員工、hr）的需求的差異性出發(fā)因人而宜的“差異化”闡釋。總之套用一句俗語(yǔ)“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼語(yǔ)”，hr必須修練此等功夫入方可（此決非是忽悠）。

再次，要“理”清績(jī)效管理過(guò)程中各相關(guān)者的職責(zé)?？?jī)效管理是一個(gè)p-d-c-a閉循環(huán)系統(tǒng)工程，需要各相關(guān)者的共同參與。在績(jī)效管理過(guò)程中各相關(guān)者（老板或企業(yè)高層管理、hr、直線經(jīng)理、員工）分工明確，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)才能確保績(jī)效管理的有效實(shí)施。企業(yè)高層管理者（或老板）在績(jī)效管理過(guò)程中的主要職責(zé)是為績(jī)效管理活動(dòng)的有效開(kāi)展提供政策支持與資源源保障，清晰明確地闡釋企業(yè)的中長(zhǎng)期及短期經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，提出企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)要求。而hr只能充當(dāng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的組織者，績(jī)效管理方案（此并非指績(jī)效考核表，而是績(jī)效管理的總體思路、策略、考核工具選擇建議以及績(jī)效反饋、申訴、績(jī)效爭(zhēng)議機(jī)制建立等政策性文件）的擬訂者，績(jī)效管理技術(shù)的教練和咨詢師，績(jī)效管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)者與監(jiān)督者，決非是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的“操盤手”。直線經(jīng)理才是企業(yè)績(jī)效管理的真正“操盤手”，其職能貫穿績(jī)效管理活動(dòng)的始終，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋面談、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的落實(shí)，且參與績(jī)效管理機(jī)制建設(shè)與完善。員工是績(jī)效管理的重要參與者，而非被動(dòng)的“被考核者”。因此應(yīng)當(dāng)積極參與績(jī)效管理活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，充分表達(dá)個(gè)人訴求和意見(jiàn)。值得一提的是，hr還必須建立獨(dú)立于績(jī)效相關(guān)者之外的第三方績(jī)效仲裁委員會(huì)，由其擔(dān)當(dāng)公正、公平處理企業(yè)內(nèi)部績(jī)效申訴與爭(zhēng)議的職責(zé)。

最后，要“理”清績(jī)效管理機(jī)制?？?jī)效管理機(jī)制包括績(jī)效管理程序、績(jī)效申訴、績(jī)效爭(zhēng)議仲裁辦法、績(jī)效激勵(lì)機(jī)制（績(jī)效結(jié)果應(yīng)用）。只有建立并完善績(jī)效管理機(jī)制，才能確?？?jī)效管理程序上的公正與公平；才能更好地保障績(jī)效相關(guān)者的利益，才能確保發(fā)生績(jī)效爭(zhēng)議時(shí)被考核者方可享有申訴機(jī)會(huì)，彰顯績(jī)效管理的公平性。只有建立公平、公正、公開(kāi)基礎(chǔ)上的績(jī)效管理活動(dòng)，才能最大限度地贏得其相關(guān)者的認(rèn)可與支持。

是不是做好了績(jī)效管理過(guò)程中“理”的環(huán)節(jié)就意味著hr的績(jī)效管理職能履行完畢了呢？其實(shí)在漫漫績(jī)效管理征途中，僅僅是走完了一半的路程。Hr還必須要花費(fèi)精力設(shè)法做好績(jī)效管理中的“管”的功夫。

首先，“管”好績(jī)效計(jì)劃關(guān)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟。在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)，hr要重點(diǎn)關(guān)注以下各方面：第一，績(jī)效相關(guān)者尤其是直線經(jīng)理和員工（被考核者）是否積極參與周期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的制定工作。第二，還必須關(guān)注績(jī)效相關(guān)者在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)是否充分地將企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)（短期、中長(zhǎng)期）與部門職責(zé)、崗位職責(zé)有機(jī)的結(jié)合來(lái)思考并設(shè)計(jì)其考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。第三，所選取的績(jī)效指標(biāo)是否是驅(qū)動(dòng)部門或崗位成功的關(guān)鍵因素并且有效支撐企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)。第四，考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理。判斷合理與否的標(biāo)準(zhǔn)就是考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)是否符合“SMRAT”原則。最后，需要關(guān)注的是績(jī)效計(jì)劃是否是直線經(jīng)理與被考核者雙方達(dá)成一致的結(jié)果；并且關(guān)注雙方是否就這份達(dá)成一致績(jī)效計(jì)劃建立了相應(yīng)的約束機(jī)制---雙方是否簽訂了績(jī)效契約。

其次，“管”好績(jī)效培訓(xùn)關(guān)。Hr在企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)中扮演的角色是咨詢師和教練。因此，切實(shí)為績(jī)效管理相關(guān)者提供績(jī)效管理技術(shù)培訓(xùn)與咨詢才是履行職責(zé)的表現(xiàn)。那種大包大攬式替績(jī)效管理相關(guān)者包辦其自身職責(zé)的行為，是做不好績(jī)效管理工作的。通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)，讓績(jī)效管理相關(guān)者理解、認(rèn)同績(jī)效管理，才能積極參與?！澳サ恫徽`砍柴功”，hr事先下點(diǎn)功夫做好企業(yè)績(jī)效管理相關(guān)者的績(jī)效培訓(xùn)工作才能真正做到“事半功倍”。

再次，“管”好績(jī)效考評(píng)與績(jī)效反饋關(guān)?？?jī)效考評(píng)是對(duì)周期內(nèi)被考核者按照事先雙方達(dá)一致性的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估的環(huán)節(jié)，目的在于肯定優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足并按照通過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成新的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃切實(shí)加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)而達(dá)成改善并提高績(jī)效水平的目的?？?jī)效反饋即績(jī)效面談，它不僅僅局限于績(jī)效結(jié)果的反饋面談，而應(yīng)當(dāng)是貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。中國(guó)本土企業(yè)尤其是中小民營(yíng)企業(yè)對(duì)泊來(lái)的“績(jī)效管理”呈現(xiàn)出“水土不服”的現(xiàn)象的要因之一便是忽視甚至人為地省略了“績(jī)效反饋（績(jī)效面談）”這一環(huán)節(jié)。偶爾沒(méi)有丟掉這一環(huán)節(jié)的企業(yè)，其績(jī)效反饋也走樣了----只是單純地就員工的考核結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴的反饋。最終的結(jié)局是導(dǎo)致績(jī)效面談雙方要不是“不歡而散”，要不就是“相互扯皮”。因此，hr在績(jī)效管理活動(dòng)中強(qiáng)化對(duì)績(jī)效反饋（績(jī)效面談）環(huán)節(jié)的“管”控，并適時(shí)為考核者（直線經(jīng)理）和被考核者（員工）提供適當(dāng)?shù)目?jī)效面談技術(shù)培訓(xùn)的話，或許能夠增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的“免疫力”吧。而對(duì)于績(jī)效考評(píng)環(huán)節(jié)的“管”，hr只需關(guān)注直線經(jīng)理的考評(píng)結(jié)果是否公正，同時(shí)適時(shí)為其提供相關(guān)考評(píng)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，就算“功德圓滿”了。

最后，“管”好績(jī)效結(jié)果應(yīng)用關(guān)?？?jī)效管理是否有效落實(shí)，關(guān)鍵在于對(duì)績(jī)效結(jié)果是否能夠得到“不折不扣”地執(zhí)行。值得一提的是，在“管”好績(jī)效結(jié)果應(yīng)用之際除了強(qiáng)調(diào)“按章辦事外”更應(yīng)該注重“人性關(guān)懷”；做到“剛?cè)岵?jì)”總比一味堅(jiān)持原則會(huì)讓績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用更加有效。

　　曾經(jīng)給鉆石行業(yè)帶來(lái)革命性影響的網(wǎng)絡(luò)鉆石營(yíng)銷模式現(xiàn)在遇到了不可忽視的麻煩。原本在線上發(fā)展得如火如荼的鉆石行業(yè)，一時(shí)間，一個(gè)美夢(mèng)面臨破滅。

　　越過(guò)華貿(mào)中心的寫字樓群，“鉆石小鳥(niǎo)”北京體驗(yàn)店中，四壁滿鋪鉆石的璀璨店面、一屋子的成品鉆戒柜臺(tái)，除了是建在寫字樓里之外，跟傳統(tǒng)的鉆石珠寶店沒(méi)有什么不一樣，誰(shuí)能想到“鉆石小鳥(niǎo)”是中國(guó)鉆石網(wǎng)絡(luò)銷售第一品牌。

　　角落里有幾臺(tái)電腦，是顧客上網(wǎng)區(qū)，這符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特色。但迎面走來(lái)的銷售卻告知，網(wǎng)上的訂單不多，網(wǎng)上訂購(gòu)很多時(shí)候尺寸不合適，那也不能退，因此大多數(shù)都是到體驗(yàn)店來(lái)購(gòu)買。

　　上月剛在廣州天河區(qū)開(kāi)張了一家體驗(yàn)店的彼愛(ài)鉆石市場(chǎng)總監(jiān)陶延成介紹，鉆石電子商務(wù)的商家越來(lái)越多地選擇在線下開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，線上銷售額還占不到總量的二成，80%的交易是在體驗(yàn)店完成。

　　雖然體驗(yàn)店開(kāi)設(shè)在寫字樓省去了繁華商鋪的高昂成本，但鉆石定價(jià)體系是死的，隨著越來(lái)越多的體驗(yàn)店開(kāi)張，鉆石網(wǎng)銷商家們的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，價(jià)格只是傳統(tǒng)鉆石珠寶商家的一半，鉆石網(wǎng)銷的利潤(rùn)已經(jīng)薄之又薄。

　　“除非一段時(shí)間之后，行業(yè)內(nèi)部重新洗牌。相信這種惡性競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)持續(xù)太久，在鉆石網(wǎng)銷的初期，價(jià)格低就是吸引力，但低價(jià)不是出路。”陶延成說(shuō)。

　　網(wǎng)銷難題

　　假借電子商務(wù)之名打開(kāi)知名度，后開(kāi)設(shè)實(shí)體店招攬顧客，這是鉆石網(wǎng)銷商家們現(xiàn)在的生存之道，鉆石這樣的貴重物品在國(guó)內(nèi)依然不適合網(wǎng)銷。

　　徐瀟知道用網(wǎng)絡(luò)賣鉆石，最初是電子商務(wù)，最終也會(huì)是電子商務(wù)，但中間在國(guó)人的適應(yīng)期必須有一個(gè)殺手锏。

　　所以，“鉆石小鳥(niǎo)”成立兩年之后，作為CEO的徐瀟嘗試了中國(guó)首家鉆石網(wǎng)銷的體驗(yàn)店?；叵肫饋?lái)，現(xiàn)在有多少中國(guó)的鉆石電子商務(wù)玩家應(yīng)該感謝徐瀟的這一發(fā)明。

　　現(xiàn)在，這也證明了鉆石尚不適合網(wǎng)銷。

　　“中國(guó)整個(gè)鉆石電子商務(wù)業(yè)務(wù)加起來(lái)，市場(chǎng)銷售總額還占不到5%，行業(yè)內(nèi)部并沒(méi)有將鉆石網(wǎng)售看成是威脅?！眰鹘y(tǒng)商家鉆石世家市場(chǎng)部一名負(fù)責(zé)人表示。

　　中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)鉆石這一貴重物品的消費(fèi)特性依然是 “應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)看實(shí)物”。“鉆石小鳥(niǎo)”銷售人員說(shuō)，雖然價(jià)格便宜百分之五十吸引了很多顧客，但仍有相當(dāng)數(shù)量的客戶猶豫不決。

　　為了節(jié)約成本，網(wǎng)絡(luò)零售商一般把鉆石與戒托分開(kāi)賣，因此體驗(yàn)店里或者網(wǎng)上均只有少量的成品鉆戒。如果消費(fèi)者對(duì)這些成品不滿意，只能選擇裸鉆加戒托進(jìn)行定制，在鉆石小鳥(niǎo)，所有定制均需要至少15天的時(shí)間，這種模式與商場(chǎng)提供的多樣選擇無(wú)法比擬。

　　網(wǎng)絡(luò)零售商面臨的尷尬之處還在于，售后不能完全保證。

　　當(dāng)前鉆石網(wǎng)絡(luò)零售商的做法是：體驗(yàn)店+電子商務(wù)+呼叫中心。顧客的鉆戒有問(wèn)題，需要用郵寄的方式寄回公司做檢測(cè)和維修，需要的時(shí)間是20天，這會(huì)給鉆石消費(fèi)打很大的折扣。

　　體驗(yàn)店畢竟不夠多，鉆戒的維護(hù)和保養(yǎng)也很不方便，特別對(duì)于生活在中小城市的人。即便是“鉆石小鳥(niǎo)”，從2004年在國(guó)內(nèi)首開(kāi)鉆石體驗(yàn)中心至今日，也不過(guò)才在上海、北京、杭州、廣州等10家一二線城市開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)店。網(wǎng)絡(luò)零售商一般都對(duì)客戶說(shuō)，可以以快遞的方式送到店里來(lái)免費(fèi)清洗。但貴重物品消費(fèi)者一般不會(huì)選擇郵寄或快遞，所以需要清洗和保養(yǎng)時(shí)，自己花錢去金店或鉆石店解決的不在少數(shù)。

　　成本優(yōu)勢(shì)？

　　網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石的唯一優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)將鉆石的切割商與消費(fèi)者直接聯(lián)系，越過(guò)中間層層批發(fā)商，繞開(kāi)昂貴的商場(chǎng)柜臺(tái)，使得“電子商務(wù)賣鉆石，價(jià)格只有市面柜臺(tái)價(jià)格的一半”。

　　但體驗(yàn)店的投入大大提高了成本，“鉆石小鳥(niǎo)”的未來(lái)計(jì)劃是在全國(guó)二線城市都開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，這樣的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原始網(wǎng)銷的預(yù)算成本。

　　即便體驗(yàn)店大多開(kāi)在寫字樓而不是商場(chǎng)旺鋪，只相當(dāng)于街面店鋪價(jià)格的十分之一，但同時(shí)失去了在繁華旺鋪提高知名度的機(jī)會(huì)。在相對(duì)偏僻的寫字樓開(kāi)店，要想能殺出重圍，另外一個(gè)費(fèi)用會(huì)大漲，要通過(guò)大量廣告投入提高知名度?！般@石小鳥(niǎo)”每年都花巨資在各種媒體渠道做廣告。場(chǎng)地和廣告費(fèi)用一減一增，加起來(lái)的總體效益是網(wǎng)售還是傳統(tǒng)珠寶商更有優(yōu)勢(shì)，還得看具體品牌。

　　上述彼愛(ài)鉆石與 “鉆石小鳥(niǎo)”不同，把體驗(yàn)店都開(kāi)在臨街旺鋪，這樣成本更加節(jié)省不了。彼愛(ài)市場(chǎng)總監(jiān)陶延成曾經(jīng)研究過(guò)把體驗(yàn)店設(shè)在寫字樓的做法，卻發(fā)現(xiàn)不能只算店鋪成本，要考慮綜合成本。

　　寫字樓比臨街旺鋪節(jié)約費(fèi)用大概20%－30%。但是把消費(fèi)者拉到寫字樓消費(fèi)，這種方式的接受度還不高，必須通過(guò)廣告來(lái)支撐，廣告等推廣投入必須算到成本之內(nèi)。但臨街旺鋪本身就是宣傳，因?yàn)樗锌土?，比較符合中國(guó)消費(fèi)者對(duì)鉆石的消費(fèi)習(xí)慣。

　　鉆石網(wǎng)商們都說(shuō)，自己有獨(dú)特的進(jìn)貨渠道，因此成本大大縮減?！般@石小鳥(niǎo)”內(nèi)部人士對(duì)記者表示，“我們的優(yōu)勢(shì)就是貨源不同，聯(lián)合CEO徐磊在創(chuàng)辦鉆石小鳥(niǎo)之前是多年的鉆石批發(fā)商?！?

　　彼愛(ài)鉆石總經(jīng)理曹霖也表示，彼愛(ài)能在嚴(yán)格的鉆石進(jìn)貨體系中越級(jí)取貨，降低成本，這是因?yàn)楸藧?ài)的前身是一家上市的傳統(tǒng)珠寶企業(yè)，該傳統(tǒng)珠寶店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與珠寶批發(fā)商建立了良好的關(guān)系。如果沒(méi)有這些之前的聯(lián)系，彼愛(ài)不可能越級(jí)拿到鉆石。

　　假設(shè)所有的網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售商都與“鉆石小鳥(niǎo)”及彼愛(ài)一樣，有著特殊的“前世今生”，然而，廣州知名品牌金鉆隨緣創(chuàng)辦者、中國(guó)科學(xué)院廣州分院礦物學(xué)研究員張世柏一語(yǔ)道破，“鉆石行業(yè)拿貨渠道是按照進(jìn)貨規(guī)模來(lái)定的”，其實(shí)不存在直銷商或傳統(tǒng)商跨過(guò)一個(gè)或幾個(gè)進(jìn)貨渠道去拿貨。

　　除此之外，全球的鉆石定價(jià)體系都是固定的。

　　南非的戴比爾斯公司過(guò)去壟斷了全世界80%的毛坯，目前壟斷了50%左右，全世界的鉆石價(jià)格都向它的報(bào)價(jià)看齊。

　　戴比爾斯在全世界成立了統(tǒng)售機(jī)構(gòu)，通過(guò)統(tǒng)售機(jī)構(gòu)向全世界賣鉆石。戴比爾斯向獲得資格的少數(shù)一級(jí)鉆石批發(fā)商供貨。再由一級(jí)批發(fā)商往下面上千上萬(wàn)的批發(fā)商提供鉆石。零售商只能向他們上一級(jí)、規(guī)模接近的批發(fā)商進(jìn)貨。

　　如果網(wǎng)絡(luò)零售商家果真都有自己的獨(dú)特進(jìn)貨渠道，能夠越過(guò)層層批發(fā)商，那他們至少也都應(yīng)該是一級(jí)或下一級(jí)鉆石批發(fā)商，但行業(yè)規(guī)則是按照進(jìn)貨規(guī)模供貨，像彼愛(ài)一樣每個(gè)月僅銷售2000枚鉆戒的小量經(jīng)營(yíng)，怎么可能取得特別優(yōu)待的資格？

　　張世柏說(shuō)：“批發(fā)商進(jìn)貨量龐大，零售商的購(gòu)買力連它一個(gè)零頭都達(dá)不到。對(duì)于一個(gè)珠寶零售商來(lái)說(shuō)，一年賣一個(gè)億的鉆石已經(jīng)很了不起。但是它頭頂做批發(fā)的，一個(gè)月都不止賣一個(gè)億。因此零售商不可能上另外一個(gè)臺(tái)階拿貨?！?

　　對(duì)此，曹霖的回答是批發(fā)商看中了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，和增長(zhǎng)速度；2009年開(kāi)始，中國(guó)已成為全球僅次于美國(guó)排第二位的鉆石消費(fèi)國(guó)家。

　　鉆石世家市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，鉆石的定價(jià)體系幾百年傳承下來(lái)，零售商不可能直接跑到礦商進(jìn)貨。但是這幾年來(lái)體系有所松動(dòng)，零售商可以越過(guò)一些批發(fā)商。

　　據(jù)記者了解，這幾年定價(jià)體系有所松動(dòng)，零售商可以越過(guò)一些批發(fā)商。

　　即便如此，批發(fā)商面對(duì)不同的拿貨者會(huì)開(kāi)出不同的折扣，這樣一來(lái)，就把下面層級(jí)的生意都做了。

　　目前，在上海、廣州這些大城市，各自有幾十家同類鉆石網(wǎng)銷企業(yè)在搏殺。僅廣州市天河區(qū)的維多利廣場(chǎng)，就有上十家鉆石網(wǎng)售店。這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的普遍利潤(rùn)只有10%，一些商家不理智地降低價(jià)格，導(dǎo)致了現(xiàn)在市場(chǎng)存在大規(guī)模壓價(jià)狀況。

　　彼愛(ài)市場(chǎng)總監(jiān)陶延成說(shuō)，“我們基本也是10%。周大福賣一萬(wàn)多的鉆飾，我們賣三四千。”

　　為了提高銷售額，已經(jīng)有一部分傳統(tǒng)經(jīng)銷商也開(kāi)始模仿網(wǎng)絡(luò)零售商開(kāi)設(shè)網(wǎng)店和體驗(yàn)店，譬如老廟黃金(1104.30,11.40,1.04%)，它們?cè)谧约旱昀锔舫鲆粔K地方，或者在商場(chǎng)里再租一個(gè)便宜的地方，提供裸鉆體驗(yàn)型銷售。

　　因此，電子商務(wù)者們還要應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)商家瓜分網(wǎng)銷市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。