打開任何一本的人力資源管理的書籍，都不能看到對(duì)績(jī)效管理的概念及內(nèi)容的完整描述。關(guān)于其過程的闡述一般都包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效應(yīng)用，而且都會(huì)再三闡述與通常所說的考核的關(guān)系。就理論體系而言，無論是管理學(xué)者還是企業(yè)管理層都會(huì)充分認(rèn)可其嚴(yán)密性與必要性。但在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)往往走了形。無論當(dāng)初怎么雄心勃勃，最終也會(huì)只剩下與獎(jiǎng)金直接掛鉤的考核體系，于是考核指標(biāo)體系就成了眾矢之的，接受眾人的批判。失去了體系支撐的考核指標(biāo)體系大多難以抵擋，或拋棄原則，遷就于那些渾水摸魚者，或干脆一敗涂地，回到以前的老路上去。

    究其原因，筆者歸納如下：

    1.傳統(tǒng)管理的慣性

    中國(guó)企業(yè)重視管理的歷史并不長(zhǎng)，人治慣了，雖然企業(yè)有各種各樣的規(guī)章制度，但骨子里都深信一個(gè)道理：制度是人制定的，制度是死的，人是活的。社會(huì)文化也這樣，要想在這種社會(huì)環(huán)境下建立嚴(yán)肅的制度文化確非易事。

    在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上，傳統(tǒng)管理是彼此脫節(jié)的，很多企業(yè)都有比較完善的計(jì)劃體系，但計(jì)劃并沒有很好地與部門績(jī)效、員工績(jī)效掛鉤，跟工資掛鉤也不緊密，而對(duì)于員工的發(fā)展，有時(shí)可能與績(jī)效并無直接關(guān)聯(lián)，即便有關(guān)聯(lián)，也不是經(jīng)過績(jī)效管理體系計(jì)劃出來的績(jī)效而是對(duì)員工能力主觀判斷。

    績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用上都是打折扣的。企業(yè)計(jì)劃很多企業(yè)成了一種形式，空話、套話居多，過程的監(jiān)督與控制也不力，績(jī)效評(píng)估上的主觀與敷衍，績(jī)效應(yīng)用上也嚴(yán)重偏離績(jī)效本身。

    2.機(jī)械地忠實(shí)地執(zhí)行套用績(jī)效管理循環(huán)

    企業(yè)為規(guī)范績(jī)效管理，會(huì)設(shè)計(jì)出很多表格，各種時(shí)間段的計(jì)劃總結(jié)、各種考核用標(biāo)準(zhǔn)、各種考核用表格、員工溝通反饋簽字、主管評(píng)語、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。無論是考核人還是被考核人都覺得煩瑣。

    3.績(jī)效指標(biāo)體系太復(fù)雜，什么都想顧及，追求絕對(duì)公平

    由于績(jī)效指標(biāo)體系與工資掛鉤緊密，員工逐步體會(huì)到了考核分?jǐn)?shù)的威力，于是這些考核指標(biāo)成為員工工作的一種導(dǎo)向，久而久之，對(duì)于非考核的項(xiàng)目，管理者很難調(diào)動(dòng)員工的積極性，這是很多企業(yè)績(jī)效考核所面臨的一大現(xiàn)實(shí)困惑。

    基于這種邏輯，企業(yè)逐步加大考核指標(biāo)體系的規(guī)模，有量化的，有非量化的，有扣分的，有直接罰款的，有主考核指標(biāo)體系還有分專業(yè)的考核規(guī)定，對(duì)日常面臨的每一項(xiàng)問題都制定出詳細(xì)的考核辦法。

    如果不顧及考核成本，這種考核體系應(yīng)該是很健全的，但問題是，沒有誰去忠實(shí)的執(zhí)行這些規(guī)定，姑且不論有沒有人去對(duì)所有這些事情都去監(jiān)督，即便有的話，這些分專業(yè)的考核者都是各職能部門的管理人員，憑什么愿意去得罪人呢？

    另外，大家耳熟能詳?shù)摹暗?、能、勤、?jī)、廉”，理智地評(píng)價(jià)一個(gè)人真的是要從這些角度去考慮，但實(shí)際應(yīng)用中，往往都是一股獨(dú)大，一美遮百丑。我們不應(yīng)過分回避這些事實(shí)去追求完美，根本就做不到。越看似完美的指標(biāo)體系，涉及指標(biāo)越多，執(zhí)行起來越麻煩，效果也就越差，這是企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，是我們?cè)O(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)必須面臨的客觀事實(shí)。

    基于對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的研究筆者提出如下觀點(diǎn)：

    1、績(jī)效管理循環(huán)是一種思想，不一定非得通過文字化體系表現(xiàn)出來

    作為一種管理思想，管理意識(shí)在企業(yè)管理中應(yīng)用，利用口頭的溝通取代或部分替代大量的表格有時(shí)能取到更好的效果，而且只要真的有了這種思想、意識(shí)你一定也能忠實(shí)地執(zhí)行績(jī)效管理循環(huán)。我們的目標(biāo)一樣是提高員工的績(jī)效進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效，只要目的能達(dá)到，方式方法可以靈活運(yùn)用。

    2、績(jī)效管理體系的復(fù)雜程度應(yīng)該與企業(yè)管理水平和管理者的真實(shí)執(zhí)行意愿掛鉤

    這包括三層意思：

    如果企業(yè)生存都未解決的話，太過復(fù)雜、全面的管理體系，會(huì)引起員工的反感，執(zhí)行效果可想而知。

    如果沒有績(jī)效信息采集的手段和能力，這樣的指標(biāo)就是無效指標(biāo)，不能出現(xiàn)在績(jī)效考核的指標(biāo)體系之內(nèi)。通俗地說，就是掌握這樣一個(gè)原則：控制不了的干脆不去控制。但不是不管，完全可以通過溝通，通過文化等其它手段去引導(dǎo)，或者去做正面的激勵(lì)。

    績(jī)效管理體系的實(shí)施應(yīng)該為管理者所認(rèn)可，并且愿意去執(zhí)行，不認(rèn)可的體系，強(qiáng)壓的執(zhí)行都是難以得到有效實(shí)施的?？?jī)效管理體系的實(shí)施這個(gè)過程本身就是很難通過指標(biāo)得到很好的監(jiān)督和控制的。

    3、過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合

    不管哪一種績(jī)效管理模式其目標(biāo)都是通過績(jī)效管理達(dá)到提高組織績(jī)效，為追求這一目標(biāo)，方式方法就可以靈活多樣，千篇一律不僅達(dá)不到目標(biāo)，還會(huì)造成管理量的增加、遭遇到來自各層面的阻力。有些過程天生只適合結(jié)果控制，有些過程則必須期間控制。適合結(jié)果控制的非要嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，管理是顯得規(guī)范了，就是很難出成績(jī)。應(yīng)該過程控制的只控制結(jié)果會(huì)永遠(yuǎn)被問題牽著鼻子走。

    因此在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，要考慮指標(biāo)體系與管理模式的配合，這也是為什么績(jī)效管理專業(yè)人員也懂得業(yè)務(wù)實(shí)際的原因。

    4、簡(jiǎn)單是一種美

    眾多的應(yīng)用實(shí)踐告訴我們，簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效體系能促進(jìn)業(yè)務(wù)的迅速上升，而且管理監(jiān)督量迅速下降，那些看似完善的績(jī)效體系要么重回原路，要么引起新的績(jī)效問題，而且管理監(jiān)督的需求也不斷增大。抓大放小，簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)是當(dāng)前應(yīng)用實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

    績(jī)效管理是一種管理手段，僅僅作為分高低的、決勝負(fù)的武器來使是難達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的，也難以持久。

　　G E致力于將健康管理的所有動(dòng)作盡可能量化，這樣的好處是，可以讓管理層看到投資與收益，同時(shí)也增強(qiáng)了他們將健康管理持續(xù)做到底的信心。

　　在漢威大廈的G E北京辦公室，前臺(tái)旁邊的小桌子上放置了一個(gè)綠色的急救箱，這個(gè)簡(jiǎn)單的小箱子，完全可以應(yīng)對(duì)常見的緊急需要。不過G E大中華區(qū)醫(yī)療總監(jiān)吳瑾希望做到的遠(yuǎn)不止這些?！敖衲觊_始我們將陸續(xù)在G E所有的辦公區(qū)和工廠裝備AED（自動(dòng)心臟除顫儀），醫(yī)療管理不是亂花錢，我們的標(biāo)準(zhǔn)是，在緊急醫(yī)療狀況下要讓所有的員工可以在4分鐘之內(nèi)用到這個(gè)設(shè)備?！?

　　4分鐘是國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，緊急情況下4分鐘之內(nèi)使用AED可使存活率高達(dá)80，而超出這個(gè)4分鐘則存活率迅速下降至50.在GE這個(gè)4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過醫(yī)生的綜合評(píng)估來完成的。分析過所有數(shù)據(jù)以及考察過周邊醫(yī)院設(shè)施及救護(hù)車到達(dá)時(shí)間后，GE要求在所有的工作場(chǎng)所都安裝這樣價(jià)值兩三萬人名幣的除顫設(shè)備并進(jìn)行相應(yīng)人員培訓(xùn)。每年，GE的醫(yī)療部門都會(huì)將完善的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在健康管理的各個(gè)角落。

　　就緊急救護(hù)來說，他們?cè)谟?xùn)練急救隊(duì)伍時(shí)也是有嚴(yán)格數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的。G E 的急救隊(duì)是各個(gè)部門推選的志愿者，他們需要每年都進(jìn)行一次急救培訓(xùn)，其中包括出血、觸電、摔傷處理等等，公司還會(huì)在防火演習(xí)時(shí)安排這些急救隊(duì)員進(jìn)行演習(xí)，而對(duì)急救隊(duì)員人數(shù)的選擇上，GE要求他們的分布密度可以在急救的“黃金3分鐘”之內(nèi)到達(dá)急救地點(diǎn)。

　　前端下沉更重要

　　幸運(yùn)的是，在GE，員工的健康管理有著很高的公司地位。GE也成為為數(shù)不多的在華專門設(shè)立醫(yī)療總監(jiān)職位的企業(yè)之一，而且他們的醫(yī)療健康管理不僅停留在職業(yè)安全層面，已經(jīng)上升至系統(tǒng)而專業(yè)的健康管理層面。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈分秒必爭(zhēng)的企業(yè)界，有什么能讓一個(gè)跨國(guó)公司的所有員工在同一天停止工作3個(gè)小時(shí)？G E的答案是：健康。G E公司分布在全球1 6 0 個(gè)國(guó)家的3 0多萬名員工在去年的1 0月2 7日度過了公司歷史上第一個(gè)“G E全球健康日”。在公司統(tǒng)一部署下，全體員工暫停工作3個(gè)小時(shí)， 把騰出來的時(shí)間專門用來參加鍛煉、做身體機(jī)能測(cè)試和學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)。

　　研發(fā)中心的鄧群在劃船器上表現(xiàn)得輕松自如，這位每個(gè)星期堅(jiān)持游泳散步三到四次的水處理技術(shù)工程師一點(diǎn)都看不出已經(jīng)年近不惑。他建議說：“公司現(xiàn)在舉辦各種體育比賽，如果以后能有更具競(jìng)技性的項(xiàng)目，比如足球，那會(huì)激發(fā)員工更高的鍛煉熱情?！?nbsp;金融集團(tuán)的費(fèi)媛媛以前除了偶爾跳舞，并沒有系統(tǒng)的健身計(jì)劃，這次她在健康知識(shí)有獎(jiǎng)答題中贏得了一個(gè)計(jì)步器。她表示：“這個(gè)獎(jiǎng)品很有用，我打算以后養(yǎng)成利用午休時(shí)間散步的習(xí)慣?！?

　　G E 大中華醫(yī)療總監(jiān)吳瑾表示： “ 健康就是生產(chǎn)力，健康高效的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。” 吳瑾領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)正在積極推進(jìn)“健康創(chuàng)想”在中國(guó)員工戰(zhàn)略部分的實(shí)施，其中包括不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)和體檢制度，在公司中國(guó)總部設(shè)立診所，為員工提供直接、快捷的醫(yī)療服務(wù)，定期進(jìn)行工作場(chǎng)所的環(huán)境健康安全檢查，保證員工的職業(yè)健康，推行辦公場(chǎng)所全面禁煙措施，為員工緩解工作壓力提供專業(yè)的咨詢服務(wù)等等。

　　而這一切的目的就是希望可以在健康管理上將早期預(yù)防做到更加科學(xué)系統(tǒng)化。吳瑾表示，“在所有的健康管理中，我們還是希望可以將工作做在前面，因?yàn)?0的慢性病是可以預(yù)防的?！倍寙T工真正鍛煉起來在健康管理中是最為有效的。

　　在G E ， 幾乎所有的員工都了解“ 0 、5 、1 0、2 5”這幾個(gè)數(shù)字的含義，也就是0吸煙、每天5種蔬菜水果、每天走路1萬步和體重指數(shù)小于25.實(shí)際上，這屬于公司健康管理中的宣教部分，GE的工程師很多，他們對(duì)數(shù)字更加敏感，GE會(huì)用適合他們的方式告訴大家怎樣可以更健康。此外， G E 還外包了健康電子管理系統(tǒng)，將日常的生活習(xí)慣和生理指標(biāo)輸入其中，就可以直接生成專業(yè)的體檢測(cè)評(píng)報(bào)告。

　　宣傳是一方面，公司在硬件上同樣為員工提供了支持，比如公司特意設(shè)立了健身房，并聘請(qǐng)了專門的健身教練在里面指導(dǎo)員工健身，比如對(duì)那些體重超重的人，健身教練會(huì)為他們制定鍛煉計(jì)劃和目標(biāo)。到目前為止，參加針對(duì)性健身的人在G E已經(jīng)有1 0 0多位了。公司還會(huì)給出標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵(lì)機(jī)制，為的就是讓大家真正把這樣的行動(dòng)變成GE的健康文化，長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持下去。

　　“目前看來，我們的健康管理的架子已經(jīng)搭建的相對(duì)完善和成熟了，在健康管理領(lǐng)域也是非常領(lǐng)先的，未來，我們希望可以更有針對(duì)性的把項(xiàng)目做到精深，比如針對(duì)每個(gè)人，日常應(yīng)該如何注重飲食營(yíng)養(yǎng)等等。畢竟健康是非常個(gè)人化的命題，每個(gè)人都要有不同的解答?！?

　　與決策層更多互動(dòng)

　　吳瑾在剛加盟GE時(shí)，起初將關(guān)注重點(diǎn)放在了職業(yè)健康上，她曾經(jīng)多次參與職業(yè)衛(wèi)生研究所的提案反饋工作。吳瑾認(rèn)為，只有真正處在執(zhí)行層面的人，才更容易發(fā)現(xiàn)一些問題。比如國(guó)家要求進(jìn)行的毒物檢測(cè)，以往的要求是，只要涉及毒物就必須參檢，但在GE的水處理實(shí)驗(yàn)室里，有上千種極其微量的毒物，如果全部進(jìn)行檢測(cè)是不可能操作實(shí)現(xiàn)的，于是吳瑾就會(huì)向相關(guān)部門進(jìn)行溝通反饋。

　　作為中國(guó)跨國(guó)外資企業(yè)醫(yī)療理事會(huì)主席，吳瑾和相關(guān)決策層隨時(shí)保持著溝通，在去年吳瑾還獲得了“健康與生產(chǎn)力管理企業(yè)特殊成就獎(jiǎng)” .“ 當(dāng)我們把職業(yè)健康做的很完善的時(shí)候，更高的層次自然就是員工的全方位健康，所以我們和相應(yīng)的政府部門也保持了很好的溝通。國(guó)家希望可以將工作場(chǎng)所的健康做的更好，我們也極其認(rèn)同他們的理念與決策?！?

　　以往國(guó)家更多將健康管理鎖定在居民社區(qū)，但是這很難觸及勞動(dòng)力人口，而這部分人口往往是最具影響力的，目前國(guó)家已經(jīng)將很多目光投射到了工作場(chǎng)所，這對(duì)公司的健康管理來說是可以算是利好消息。

　　去年11月，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心與GE一起開展了“工作場(chǎng)所健康促進(jìn)與慢性病預(yù)防控制研討會(huì)”，這也是疾病控中心首次單獨(dú)與一家企業(yè)一起進(jìn)行研討。之所以他們有這樣的選擇，正是因?yàn)镚E在疾病的預(yù)防與控制中曾經(jīng)做出的一些成績(jī)。

　　國(guó)家的醫(yī)療改革以及“健康中國(guó)2020”項(xiàng)目中，致力于推廣全面的健康管理理念，為的就是讓更多中國(guó)企業(yè)也參與到工作場(chǎng)所健康管理的模式中。

　　可以很好為醫(yī)療改革提供的經(jīng)驗(yàn)是，吳瑾在GE實(shí)踐了全套的健康管理項(xiàng)目，覆蓋了整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)鏈，從預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)到治療和慢性病管理4個(gè)部分。比如在戒煙項(xiàng)目中，是否有良好的執(zhí)行，執(zhí)行到怎樣的程度，GE都是有量化標(biāo)準(zhǔn)的，這些標(biāo)準(zhǔn)會(huì)具體到每一項(xiàng)給出多少分值，在依照分?jǐn)?shù)做出健康管理指導(dǎo)，這些為國(guó)家在健康促進(jìn)層面提供了很好的量化管理范本。

　　“國(guó)家在醫(yī)改中的投入是巨大的，我們的診所相當(dāng)于一級(jí)醫(yī)院， 我們也致力于將8 0 的疾病消化在我們的診所里，而且在管理上，我們已經(jīng)經(jīng)過了摸索嘗試，有了較好的實(shí)踐，如何配備醫(yī)護(hù)人員，這些人需要經(jīng)過怎樣的培訓(xùn)，和保險(xiǎn)公司保持什么關(guān)系，這些都是我們?cè)敢夥窒斫o國(guó)家和社會(huì)的，這也是GE企業(yè)社會(huì)責(zé)任的切實(shí)體現(xiàn)?！?

　　跑贏CPI

　　面對(duì)社會(huì)上的醫(yī)療難題，GE更希望將自己的健康管理服務(wù)做到一流，就公司的診所來說，最初營(yíng)運(yùn)的時(shí)候來就診的人并不多，而現(xiàn)在僅就總部上海的診所而言，每天就會(huì)接待近30余名員工來看病治療。

　　G E 公關(guān)部劉娟涓表示“ 我們的診所會(huì)做些宣傳，但更重要的是口碑相傳。那里的設(shè)施和服務(wù)對(duì)員工來說非常便捷。比如說，公司里會(huì)有一些人容易患頸椎問題，嚴(yán)重的，中午就可以到診室由有資質(zhì)的專業(yè)的醫(yī)療人員進(jìn)行按摩，癥狀較輕的則可以坐在診室的按摩椅上休息一會(huì)。簡(jiǎn)單的感冒，直接到那里就診就可以了， 只需要花上半個(gè)小時(shí)，絕對(duì)比去醫(yī)院省時(shí)省力的多?！?

　　G E 診室的醫(yī)生的服務(wù)也比普通公立醫(yī)院優(yōu)秀很多，當(dāng)員工來到診室后， 會(huì)設(shè)有專門的等待區(qū)， 有護(hù)士將其帶領(lǐng)到診室， 而且醫(yī)生都是經(jīng)過公司專門培訓(xùn)的“ 我們不僅考察醫(yī)生的專業(yè)能力，還會(huì)重點(diǎn)考察醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和影響力， 我們的診室要讓員工感覺信任和舒服， 現(xiàn)在很多人都認(rèn)為我們的服務(wù)質(zhì)量完全可以媲美外資醫(yī)院了?！?

　　正像我們熟知的， 日常生活中8 0的疾病都是類似簡(jiǎn)單感冒類的疾病。讓吳瑾開心的還包括，公司可以用自己的醫(yī)療資源解決大部分員工的日常疾病問題。今年年初，她的部門又成功的加盟了一位新員工，這在支持部門并不容易，究其原因，一方面因?yàn)獒t(yī)療部門的工作量，另外最主要的是，吳瑾會(huì)告訴管理層， 健康管理為公司節(jié)省的費(fèi)用有多么可觀。

　　GE公司在北京和上海園區(qū)診所的運(yùn)營(yíng)都是由保險(xiǎn)公司出資的，而且今年GE上?？偛康脑\室又新增了一名化驗(yàn)員，這名員工的費(fèi)用也是保險(xiǎn)公司來承擔(dān)的，而且保險(xiǎn)公司還承擔(dān)了很多小型設(shè)備的費(fèi)用，雖然對(duì)方的投資增加了，但G E 今年的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用依然維持在原有水平，這在CPI持續(xù)上漲的今天是非常難得的。

　　“這是一個(gè)三贏的過程，員工享受到健康服務(wù)、公司節(jié)省了成本，而保險(xiǎn)公司也降低了成本。公司對(duì)我們的要求是，和CPI持平，但我們今年在健康投資方面的增幅極小，而且質(zhì)量會(huì)比往年做的更好?！?

　　吳瑾的說法和公司的高層的想法還是很一致的，事實(shí)上，健康管理并非一味增加費(fèi)用，而是要找到這樣的雙贏或者多贏的解決策略。GE公司全球的副董事長(zhǎng)約翰？賴斯表示，“GE要將把175所醫(yī)療中心變成健康診所，并激勵(lì)員工多加使用這些診所和決策幫助平臺(tái)，從而增進(jìn)健康與加強(qiáng)預(yù)防，幫助員工以及退休人員改善健康，并控制成本?！?nbsp;GE希望通過這些努力來使其醫(yī)療成本增長(zhǎng)率低于通貨膨脹率，這將使GE的很多工作場(chǎng)所在全球市場(chǎng)上更富有競(jìng)爭(zhēng)力。