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家具導(dǎo)購員的營銷誤區(qū)

時間:2010-04-29     人氣:1544     來源:NET|DXZM     作者:
概述:家具導(dǎo)購員由于存在銷售誤區(qū),導(dǎo)致訂單無法成交。家具賣場中這種現(xiàn)象較為普遍,據(jù)調(diào)查,由于導(dǎo)購員沒有合理地應(yīng)用家具銷售方法,導(dǎo)致30%~50%的銷售訂單流失。......
   家具導(dǎo)購員由于存在銷售誤區(qū),導(dǎo)致訂單無法成交。家具賣場中這種現(xiàn)象較為普遍,據(jù)調(diào)查,由于導(dǎo)購員沒有合理地應(yīng)用家具銷售方法,導(dǎo)致30%~50%的銷售訂單流失。許多家具企業(yè)在開展導(dǎo)購培訓(xùn)時,往往強(qiáng)調(diào)大而全的培訓(xùn)方式,知識要點(diǎn)太多,導(dǎo)致導(dǎo)購員無所事從。其實(shí),提升導(dǎo)購員水平應(yīng)從解決營銷誤區(qū)開始。作者在近50家家具場培訓(xùn)和銷售實(shí)踐時,總結(jié)出導(dǎo)購員8個營銷誤區(qū),每一個問題的解決,都能快速提升銷售業(yè)績。觀察走在您前面的人,看看他為什么領(lǐng)先,學(xué)習(xí)人他的做法,這樣您離成功就不遠(yuǎn)了! 
     誤區(qū)一:以自己為核心進(jìn)行銷售

     家具導(dǎo)購員必須轉(zhuǎn)變自己的觀念。在推薦產(chǎn)品時要以顧客為中心,在銷售過程中,從自身角度出發(fā),企圖操縱客戶,強(qiáng)迫顧客接受自己的想法,是導(dǎo)購員最常犯的一個錯誤。

      [經(jīng)典操作]:根據(jù)現(xiàn)場客戶需求,快速制訂家居選購和配套方案,并告知客戶。導(dǎo)購員可以說:“先生,如果我是您,您知道我會怎么選擇嗎?”很明顯,顧客就會問:“您有何建議?”這時,導(dǎo)購員就可以以顧客的立場精確設(shè)計好的建議和方案,協(xié)助他作出決定。 

     誤區(qū)二:看不上小額訂單

    導(dǎo)購員總希望做大單,因此,當(dāng)顧客購買家具金額較少時,導(dǎo)購員熱情大大降低。而且,他們不善于應(yīng)用“整體家居配套”的購買技巧,持續(xù)給顧客推薦產(chǎn)品。

      [經(jīng)典操作]:顧客在成交后,導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)推薦,千萬不要誤以為會給顧客施加壓力,其實(shí)配套家居的推薦會讓顧客您提供服務(wù)很周到。優(yōu)秀的家居顧問,是從每一個小額訂單開始,逐漸讓顧客感受您的專業(yè)服務(wù),那么大單就水到渠成了!

 

      誤區(qū)三:抓不準(zhǔn)客戶的利益點(diǎn)

導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時,太急、話太多、缺乏針對性。傾聽顧客說話時間短,推銷產(chǎn)品太長,其實(shí)在沒有充分了解的利益點(diǎn)時,大部分的說辭都是無效的。

       [經(jīng)典操作]:找出客戶的利益點(diǎn)是成交的關(guān)鍵。大部分客戶選擇購買家具除考慮品牌、款式、品味、風(fēng)格外,重要的一點(diǎn)還在乎價格,因此,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和省錢的購買方案,往往能打動客戶的心。我們要把心中充滿關(guān)愛的理念告訴顧客“合理的家居規(guī)劃,可以降低不必要的家具購買,讓我們與您共同制訂家具購買方案,讓我們一起降低家具購買費(fèi)用,為您省錢”。

       誤區(qū)四:產(chǎn)品解說缺乏吸引力

      導(dǎo)購員介紹家具時,不能有效吸引顧客的注意力,解說產(chǎn)品使用陳詞濫調(diào),比如:“你知道一分錢一分貨”、“便宜沒好貨,好貨不便宜”等,以為這樣能增加顧客的信心,其實(shí)顧客已經(jīng)聽的太多,而變得麻木了。

       [經(jīng)典操作]:導(dǎo)購員一定要記住,最好的說法出自顧客的口中,要多問顧客他是否曾經(jīng)買過什么比你的產(chǎn)品更貴的東西,然后問他結(jié)果是否滿意,這樣你能很快找到介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵要點(diǎn)。介紹家具有一個重要原則:“多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值,少談價格”這個原則許多人都知道,但真正做的非常優(yōu)秀的確很少。究其原因就是導(dǎo)購員沒有深厚的家居欣賞和搭配的深厚功力。

      大多數(shù)冠軍導(dǎo)購員在進(jìn)行產(chǎn)品解說時,會讓顧客充分的參與,細(xì)細(xì)的體驗(yàn)家具的質(zhì)感和舒適,并大量運(yùn)用“現(xiàn)代的”、“雅致的”、“暢銷的”、“顯著的”、“高品位的”、“藝術(shù)性的”等,這些詞匯有利充分展示產(chǎn)品的價值,其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出導(dǎo)購員的想象。藝術(shù)性介紹產(chǎn)品的三個技巧:講故事、引用例證、形象描繪產(chǎn)品的利益。

       誤區(qū)五:說贏顧客就等于成交

      家具導(dǎo)購銷售的最終目的就是成交,而不在說談客戶。許多導(dǎo)購員都抱著“說贏顧客,才能說服客戶”的心理,其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員都懂得要贏得勝利,小處不妨忍讓,而不是說贏顧客,否則當(dāng)你說贏顧客時,就是顧客的背影離你漸漸遠(yuǎn)去時。

      [經(jīng)典操作]:每個顧客都有自己的想法,若想讓對方放充所有的想法和立場,完全接受的你的意見,會讓顧客覺得很沒面子。讓顧客接受你的意見又感到有面子有方法有兩種:一是讓客戶覺得一些決定都是由自己下的;另一種是在小的地方讓步,讓客戶覺得他的意見及想法是正確的,也受到你的尊重,他會覺得很有面子。

     導(dǎo)購員要用事實(shí)、邏輯的力量折服顧客的理智,也要用鮮明、生動、形象的語言來打動顧客的情感?!皩?dǎo)購員要打動
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  •   選擇經(jīng)商的店址,民間俗稱“選碼頭”?!按a頭”位置的好壞,對經(jīng)營的生意好壞,有很大的影響。經(jīng)商店鋪的風(fēng)水選址,主要在于選擇一個能保證商家精力旺盛、招迎顧客、利于買賣,能帶來生意興隆的好環(huán)境。今天起,我們將推出小旺鋪系列,助你招財進(jìn)寶。

      第一招:取南向避東北

      風(fēng)水在選擇陽宅的基址時,力求坐北朝南,其目的是為了避免夏季的暴曬和冬季的寒風(fēng)。經(jīng)商地址的選擇,也同樣需要考慮避日曬和寒風(fēng)。那么,最好的也還是坐北朝南,即取南向。

      作為經(jīng)商性質(zhì)使用的店鋪,在進(jìn)行經(jīng)營活動時需要把門全部打開。如果店門是朝東西開,那么,在夏季,陽光就會從早晨到傍晚,通過店門照射到店內(nèi)。夏季的陽光是火辣辣的,風(fēng)水將此視為煞氣。這一股煞氣對商店的經(jīng)營活動是不利的。煞氣進(jìn)入店內(nèi)首先受到干擾的是店員。店員在烈日的暴曬之下,口干舌燥,頭冒金星,全身大汗,很難堅(jiān)持良好的工作情緒。店員工作情緒低落,或自找遮陽物,或盡管納涼,或電扇冷氣猛吹,處在這樣境況下的店員,必定心火煩躁,因而也就勢必對經(jīng)商者視為“上帝”的顧客簡單應(yīng)付,甚至粗暴對待。如此這般,當(dāng)然也就談不上做買賣了。

      受到煞氣干擾的,第二就是商品。商品在烈日的暴曬之下,十分容易變脆發(fā)黃,嚴(yán)重的會影響到商品的質(zhì)量。如果商品存放不久,即能賣掉,其影響還不大,倘若商品是久銷不動,就非報廢不可。結(jié)果是生意沒做成,反要賠本。

      受到煞氣干擾的,第三就是顧客。商店在烈日之下熱氣逼人,對顧客來說,不是迫不得已就不會登門。再者就是,沒有顧客愿意在烈日暴曬之下選擇商品。商店沒有了顧客,煞氣就顯得更重。煞氣變死氣,此店就不行了。如果店鋪朝北方,冬季來臨也是不堪設(shè)想。不管是刮東北風(fēng),還是刮西北風(fēng),都會朝著門戶大開的店鋪里鉆。風(fēng)水也視寒氣為一種煞氣,寒氣過重,對人對經(jīng)商活動均有不利。寒風(fēng)襲來,店員又受到了另一種煎熬,身體好的還能頂一頂,身體差的就可能得病。盡管店員是加衣烤火,但寒氣過重,就使店員不愿走動,未達(dá)到商品銷售的目的。店員因寒冷不愿走動,就會使商品的流動速度減慢,造成商品銷售量減少。

      然而,店鋪選擇坐北朝南,即取南向,就可避免受朝東西向和面北方所帶來的一切季節(jié)性的麻煩和不利,其生意就有可能要比前二者要好。

      如果是迫不得已,商店非要選在朝東西方和西北方的地址不可,就要采取措施來制止夏冬兩季帶來的煞氣。在夏季,可在店前撐遮陽傘、掛遮陽簾、搭遮陽篷等等,以避免烈日的直接暴曬。在冬季,則需要給商店掛保暖門簾,在店內(nèi)安裝暖氣設(shè)備,使店內(nèi)溫度回升,造就一個適應(yīng)人們進(jìn)行正常的經(jīng)營活動的環(huán)境。這種調(diào)諧寒暑的辦法,風(fēng)水就叫做“陰陽相克”或曰“五行相勝”。

      第二招:取開闊避狹窄

      風(fēng)水在選擇宅址時,講求屋前開闊,接納八方生氣,這與經(jīng)商講究廣納四方來客契合。按照這一原則,選擇店鋪的地址時,也應(yīng)考慮店鋪正前方的開闊,要求不能有任何遮擋物,比如圍墻、電線桿、廣告牌和過大遮眼的樹木等。講求商店門前的開闊,可以使商店面向四方,不僅使商店的視野廣闊,也使處在較遠(yuǎn)的顧客和行人都可看到鋪面,這樣利于將商店經(jīng)營的商品信息傳播四方,傳給顧客,傳給行人。

      風(fēng)水把這種信息的傳遞,叫做氣的流動,有了氣的流動,就會生機(jī)勃勃。從經(jīng)商的角度說,顧客和行人接受到了店鋪的商品信息,就可能前來選購。對于店面狹窄,或者受遮擋的店鋪,改選的對策有四點(diǎn),一是努力去拆除店前的遮擋物,使店面顯露出來;二是若店面狹窄而無法改變,就把店牌加大高懸,使較遠(yuǎn)的地方張眼就能看到;三是通過電視、電臺、報紙、廣告牌等新聞媒介,廣泛地進(jìn)行介紹宣傳,盡量做到使顧客知道商店的地址、經(jīng)營的商品,以及商品服務(wù)的特點(diǎn);四是積極參加各種社會福利的贊助活動,以擴(kuò)大商店的知名度。

      第三招:取繁華避偏僻

      在市鎮(zhèn)上,人流穿梭密集的地方就是繁華的地段。按照風(fēng)水的說法,有人就有生氣,人越多生氣就越旺,乘生氣就能帶來生意的興隆。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度說,市鎮(zhèn)上的繁華地段,就是商品交易最活躍最頻繁的地方,人們聚集而來,很大程度上就是為了選購商品。在我國的大多數(shù)城鎮(zhèn),繁華的地段往往都是集中在T字形和Y字形的路口處,如果選擇在此開店,就會有同住宅一樣,受到來自大道的煞氣沖擊;如若不在此開店,又避開了有利于發(fā)財?shù)纳鷼狻9识?,在這樣的情況下,風(fēng)水有一種“制煞”的方法——

      一是要求在開設(shè)于T字形和Y字形路口的店鋪前,加建一個布的或者篾制的圍屏,或者圍障,或者將店鋪門的入口改由側(cè)進(jìn),以擋住和避開迎大路而來的風(fēng)塵。

      二是在店前栽種樹木和花草,以增加店前的生氣和消除塵埃。

      三是盡管采用以上的方法對店鋪前生氣與煞氣進(jìn)行調(diào)整,處在此路段經(jīng)營商務(wù),還是風(fēng)塵很大,因此,還要注意多在門前灑水消塵,以使店前空氣清新;還要勤于店前衛(wèi)生的清掃和店面門窗的擦洗,以清除沉積的塵土。

      第四招︰店鋪外觀造型

      一個商店外觀造型的特色,最好是能圍繞商店所經(jīng)營的主要商品,或者是針對商品的營銷特色去展開設(shè)計和構(gòu)想,主要原則就是要使顧客從商店的外觀,就能體會到或者猜測到商店經(jīng)營的范圍,使之在商品的營銷活動中,起到宣傳商店和招攬顧客的作用。

      良好的建筑造型,就在于挖掘人們對造型結(jié)構(gòu)的審美意識。這種審美意識,對中國人來說,就是講究結(jié)構(gòu)的左右對稱,前后高低均等,弧圈流暢,方正圈圓等等。因此,在設(shè)計商店外觀的獨(dú)特造型時,要注意造型結(jié)構(gòu)的詣?wù){(diào)性。就是說,要考慮商店外觀的獨(dú)特造型是否符合人們對建筑結(jié)構(gòu)的審美觀念。具體來說,大致要看處于左右兩側(cè)的部分是否對稱,前后的高低是否相宜,建筑物四周留出的空間是否均等,該成圓形的圓了沒有,該成方形的方了沒有,該成角形的,成了沒角等等。

      第五招︰外觀造型與區(qū)域景致諧調(diào)

      風(fēng)水學(xué)認(rèn)為,宇宙大地的萬物都蘊(yùn)藏著氣,優(yōu)美的山川景致表明生氣盎然,相反殘?jiān)珨啾诰褪撬罋庥俜e。在山川美景的區(qū)域,氣的流動順暢,而在殘?jiān)珨啾诘膮^(qū)域,氣的流動受阻。

      按風(fēng)水學(xué)的說法,在考慮商店的外觀造型與所處區(qū)域自然景致的關(guān)系時,有意識地使外觀造型與區(qū)域景致相諧調(diào),就意味著順應(yīng)了宇宙之氣的流通,就是將商店融入了大自然的生氣之中。商店建筑與自然景致的不諧調(diào),是指商店的建筑很不相襯,或者是十分別扭地出現(xiàn)在優(yōu)美的自然景致之中。商店的建筑與自然景致的不諧調(diào),就破壞了原有的大自然之美。按照風(fēng)水的說法,就是商店的建筑與區(qū)域自然之氣不順,擾亂了宇宙間的自然之氣,使宇宙間的生氣流通受阻。宇宙生氣受阻帶來的就是煞氣的產(chǎn)生,原有的生氣就變成了煞氣。商店建筑帶來煞氣的同時,也就受到了煞氣的包圍。在煞氣包圍之中的商店,生意就會清淡。觀察一個商店的外觀造型是否與所處區(qū)域的自然景致相諧調(diào),最簡便的一個方法,就是在早晚的時候,用視覺從不同的角度,來觀察商店的外觀是否美好。特別是在有朝霞和晚霞的時候,看一看映襯在霞光之中的商店外觀造型,是否美麗動人。

      第六招︰巧取五行好顏色

      按照風(fēng)水學(xué)的五行之說,天地萬物是水、火、土、金、木等五種元素構(gòu)成。天地萬物都以五行分配,顏色配五行就為五色,即青、赤、白、黃、黑等五種顏色。青色,相當(dāng)于溫和之春,為木葉萌芽之色;赤色,相當(dāng)于炎熱之夏,為火燃燒之色;黃色,相當(dāng)于土,為土之色;白色,等于清涼之秋,為金屬光澤之色;黑色等于寒冷之冬,為水,為深淵之色。簡化就是,木為青色,火為赤色,土為黃色,金為白色,水為黑色。

      青、赤、黃、白、黑等五色,在中國古代還有特殊的意昧︰青色—永遠(yuǎn)平和赤色—幸福、喜黃色—力、富、皇帝白色—悲哀、平和、雅潔黑色—破壞、沉穩(wěn)人們對顏色所表現(xiàn)出來的習(xí)尚,已經(jīng)不是一種簡單的顏色欣賞,而是一種寓含著某種人類情感的寄托物。于是,在設(shè)計商店外觀的顏色時,就要注意將之與人們對顏色的傳統(tǒng)認(rèn)識觀念相諧調(diào),要使人們接受所賦予商店建筑外觀的顏色。按風(fēng)水的理論,顏色不正,色彩不諧調(diào),都帶有煞氣。商店外觀造型顏色不諧調(diào),就使商店帶上了煞氣,有了煞氣,就要給商店帶來兇災(zāi)。且不談風(fēng)水論,商店外觀造型顏色的不諧調(diào),就好似一個人穿了一件不倫不類而遭人厭棄的外裝,是應(yīng)該加以避免的。

      第七招:店門宜寬敞

      商店的門是商店的咽喉,是顧客與商品出入與流通的通道。商店的門每日迎送顧客的多少,決定著商店的興衰。因而,為了使商店能提高對顧客的接待量,門不宜做得太小。商店的門做得過小,按風(fēng)水的說法就是縮小了屋宅的氣口,不利于納氣,使氣的流入減少減慢,從而減少屋內(nèi)的生氣,增加死氣。對于經(jīng)商活動來說,作為出入通道的門做得過小,就會使顧客出入不便,如果顧客還要提攜商品的話,就會出現(xiàn)撞撞碰碰,很有可能會損壞已賣出的商品。狹小的店門,還會造成人流擁擠,擁擠的人流就有可能使一些顧客止步,也會因人流的擁擠發(fā)生顧客間的爭訟,以及扒竊事件,最終影響商店正常的營業(yè)秩序。這就帶來了風(fēng)水常說的“災(zāi)禍”。

      要求店門寬敞的意義,還在于使顧客更大范圍、更方便地接觸商品。實(shí)踐證明,能讓顧客更廣泛地接觸商品,能讓顧客按自己的意愿自由地取舍商品,就可以提高商店的營業(yè)額。這也是商店的“門宜寬敞”所要達(dá)到的效應(yīng)。

      第八招:定個好朝向

      商店的朝向是商家十分看重的事情,往往將之看成是經(jīng)商成敗的關(guān)鍵。因而,在強(qiáng)烈的求吉避兇心理的趨使下,就常有人去請風(fēng)水師來占卜定奪。風(fēng)水師就常用一個表作為指南:這個表是按五行相克相生的原理編制的。實(shí)際上,商店的興衰取決于顧客,顧客是商店的財源所在。顧客盈門,世界商業(yè)報道[biz.icxo.com]商店就會興旺發(fā)達(dá),反之,商店就要倒閉。所以,商店門的朝向,應(yīng)取決于顧客,應(yīng)該是顧客在哪里,商店的門就開向哪里,做到門迎顧客。如果是經(jīng)營旅館業(yè)的,在夏季里,除了在旅館門前搭遮陽篷外,還可以在旅館的前廳擺置一個大的金魚缸,擺上若干盆景。金魚缸屬水,盆景屬木,都可以起到室內(nèi)熱氣減弱的作用。而且,人在暑天里看到一缸清涼之水,其中又有生氣勃勃的金魚,就會獲得清新之感。

      第九招:門避不祥之物

      從心理衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的方面而論,商店的門向還應(yīng)避免正面對著一些被風(fēng)水稱為不吉祥的建筑物。

      風(fēng)水所說的不吉祥的建筑,主要是指一些類如煙囪、廁所、牛欄、馬廄、殯儀館、醫(yī)院等一些容易使人感到心理不適的建筑。這些建筑,或是黑煙滾滾,或是臭氣熏天,或是哭嚎,或是病吟。由不吉祥的建筑帶來的這些氣流,風(fēng)水視之為兇氣。

      當(dāng)然,在商店的選址時就應(yīng)避免在有不吉祥建筑的區(qū)域開業(yè),如因其他緣故要設(shè)店于有不吉祥之物的區(qū)域,開門時就一定要避開這些不祥之物,選擇朝有上乘之氣的方向開門,而且在大門之內(nèi),最好再安放一架屏風(fēng),以對煞氣再做些阻隔。

      風(fēng)水強(qiáng)調(diào)陽宅開門避開不祥物,從另一個意義上,就是強(qiáng)調(diào)人的工作和生活需要有一個空氣清新、視覺良好的環(huán)境。在良好的環(huán)境中,人們的工作精神愉快,智力的發(fā)揮也最好,自然人們做事的成功率也就最高。

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  •   對大多數(shù)企業(yè),特別是中小企業(yè)來講,隨著企業(yè)的發(fā)展,都或多或少的存在著這樣或那樣的培訓(xùn)需求。一些企業(yè)的培訓(xùn)需求是非常盲目的,沒有什么規(guī)劃,典型的“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”,像無頭的蒼蠅一樣,對外聘培訓(xùn)老師的選擇也是非常的盲目,主要根據(jù)培訓(xùn)公司或老師的名氣來決定。培訓(xùn)效果也無從評價,培訓(xùn)完了就完了,最好的結(jié)果也不外乎“會上激動,會后沖動,工作上一動不動”。相反,一些企業(yè)看似有完成的培訓(xùn)規(guī)劃,做得也像模像樣,又是心態(tài)培訓(xùn)、又是溝通培訓(xùn)、又是這個哪個的技巧培訓(xùn),弄得人有點(diǎn)眼花繚亂,好像培訓(xùn)成了企業(yè)的必需品,不培訓(xùn)就落伍了。 

      其實(shí),這些“中看不中用”的培訓(xùn),特別是對中小企業(yè)而言,花了銀子,又沒有多大效果,完全可以毫不留情地全部砍掉,沒有一個保留的必要。如果,企業(yè)有閑銀子可以花,那就另當(dāng)別論了。培訓(xùn)公司一個愿打,企業(yè)一個愿挨,這就誰也管不著了。 

      其實(shí),企業(yè),特別是中小企業(yè),唯一需要的培訓(xùn),唯一要保留的就是“吆喝”培訓(xùn),在這點(diǎn)上絕大多數(shù)的企業(yè)都做得不好,都在舍本逐末,而忘記了企業(yè)生存和發(fā)展的根本。 

      所謂“吆喝”培訓(xùn),就是干什么吆喝什么。說得直白點(diǎn),就是企業(yè)的員工要懂自己公司的產(chǎn)品,會銷售自己公司的產(chǎn)品??雌饋矸浅:唵蔚摹斑汉取?,很多企業(yè)根本不重視,根本做不到,也根本沒做好。企業(yè)的員工連自己的產(chǎn)品都不懂,都不會吆喝,都不能很好地向顧客推介,像自己的親朋好友推介,企業(yè)連這方面的最最基本的培訓(xùn)都沒有做好、做到位,舉行其他的培訓(xùn)簡直就是“空談?wù)`國”! 

      “吆喝”培訓(xùn)沒搞好,很多企業(yè)的老板是第一責(zé)任者,是脫不了干系的。是很多老板對“吆喝”培訓(xùn)不懂、不了解、不重視。在這點(diǎn)上,皇明太陽能的董事長黃鳴先生應(yīng)該是所有老板們學(xué)習(xí)的楷模。筆者做為【營銷活化石】任皇明太陽能集團(tuán)營銷高管時,曾經(jīng)接受過黃鳴董事長的若干次“吆喝”的“飛行測試”:冷不丁地接到他老人家的電話,給你提問,讓你回答。問題是產(chǎn)品的專業(yè)知識,比如具體到太陽能保溫層的導(dǎo)熱系數(shù)多少等具體產(chǎn)品指標(biāo),比競爭對手的主要優(yōu)勢等。必須對答如流,否則,就是一頓奚落和批評。做為自己親手賣過和安裝過號稱幾千臺太陽能的黃鳴來說,對“吆喝”的理解已經(jīng)深入骨髓了,他很難容忍自己的員工,尤其是高管,不懂自己的產(chǎn)品,不熱愛自己的產(chǎn)品,不能如數(shù)家珍的介紹自己的產(chǎn)品。要讓自己的員工懂產(chǎn)品,熱愛產(chǎn)品,老板本人,包括企業(yè)的中高層,必須懂產(chǎn)品和熱愛產(chǎn)品,否則就是上梁不正下梁歪,“吆喝”培訓(xùn)最多就流于形式了。 

      其實(shí),做好“吆喝”培訓(xùn)對企業(yè)會受益頗多。一是公司會有較充足的人才儲備,懂產(chǎn)品的人多,熱愛產(chǎn)品的人多,研究產(chǎn)品的人多,崗位的可替代性就相對越強(qiáng),不用一有員工跳槽或換崗,就要空降或外部招聘,用內(nèi)聘就能招到合適的人選,員工既能在企業(yè)發(fā)展,企業(yè)也降低了招聘成本,是皆大歡喜的雙贏;二是企業(yè)里懂產(chǎn)品的人越多,熱愛產(chǎn)品的人越多,這個企業(yè)所有的員工才能做到以顧客的需求為導(dǎo)向,一切為市場服務(wù)的意識才有建立起來的基本“土壤”。否則,其他崗位的員工連自己的產(chǎn)品都不了解,都不懂,要求員工去做到滿足顧客、客戶需求,讓顧客滿意,甚至感動,是不太可能的。就是企業(yè)內(nèi)部,營銷團(tuán)隊(duì)的員工與其他崗位員工的矛盾,大多也緣起于其他崗位的員工不懂產(chǎn)品、不懂市場、不懂消費(fèi)者,如何要求其他崗位的員工能夠理解和感悟營銷人員的酸甜苦辣呢?沒有矛盾才是怪事。三是懂產(chǎn)品的人多了,會推銷產(chǎn)品的人多了,企業(yè)才有可能去做“全員營銷”的動作,才有可能成為一個偉大的M(MARKETING)公司。 

      筆者對自己所帶的營銷團(tuán)隊(duì)一貫的要求就是營銷人員一定要成為一個產(chǎn)品專家,否則就做不好營銷。干什么吆喝什么都做不到,別的都免談,談別的都是扯淡! 

      企業(yè)對“吆喝”培訓(xùn)要常抓不懈。大多數(shù)企業(yè)就是讓內(nèi)部的技術(shù)主管或營銷主管講幾堂課,培訓(xùn)培訓(xùn)產(chǎn)品知識和產(chǎn)品賣點(diǎn),再考考試,就完成“吆喝”培訓(xùn)了,就萬事大吉了。其實(shí)這只是“吆喝”培訓(xùn)的開始。企業(yè)對“吆喝”培訓(xùn)要常抓不懈,要一月一次小“吆喝”,一季度一次大“吆喝”,天天“吆喝”聲不斷,并把“吆喝”制度化、規(guī)范化,從機(jī)制上確?!斑汉取蹦茉谄髽I(yè)“連綿不斷,此起彼伏”。 

      企業(yè)面對今年的金融寒冬,如果要砍自己的培訓(xùn)預(yù)算時,其他的都可以砍,只要保留和做好“吆喝”培訓(xùn)這件“棉衣”,就足以保證企業(yè)度過寒冬了。 

      砍掉一切培訓(xùn),只保留“吆喝”吧! 


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