談話關(guān)系到交流的成敗，人際溝通順利，能夠幫助你抓住機(jī)遇，取得豐碩的成果，工作過程本身也會變得輕松愉快起來；相反，如果溝通得不順利，就會帶來許多不必要的麻煩，嚴(yán)重地阻礙工作進(jìn)展。本書為你提供即學(xué)即用的方法，15秒內(nèi)打開對方的心扉，“激發(fā)對方聆聽的欲望”。

從雙方能夠達(dá)成共識的話題談起

導(dǎo)致產(chǎn)品意外滯銷的對話 在談判中，許多人都非常重視談話開始階段的90秒，他們認(rèn)為只要這段發(fā)言能夠抓住對方的眼球，那么，談判就成功了一半。如果能在此基礎(chǔ)上，一鼓作氣，乘勝追擊，就可以徹底地征服對方。

例如：某推銷員在向客戶推銷某種商品時，這樣說道：“時間比較倉促，我想推薦本公司的新產(chǎn)品，希望您一定要看一下。這種新產(chǎn)品是我們公司投資總銷售額的8%，歷時兩年時間研制開發(fā)而成的。產(chǎn)品成功地使用了××材料，這在同行業(yè)中尚屬首例，填補(bǔ)了行業(yè)空白。我對這種產(chǎn)品非常有信心，相信它一定可以幫助貴公司。所以，我才在第一時間向您鄭重地推薦這種產(chǎn)品。”

通過這段介紹，我們能了解這名推銷員的最終目標(biāo)是賣出產(chǎn)品，同時還能感受到他對自己公司產(chǎn)品的深厚感情。但是，實際上他卻離說服對方的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)了。這是因為這段介紹中沒有一點兒對客戶有利的信息。

這樣一來，就會引起客戶的懷疑，讓他們覺得“開發(fā)成本高很可能是因為最初的模型費太貴了”、“從開發(fā)到現(xiàn)在花了兩年時間，現(xiàn)在產(chǎn)品是不是已經(jīng)過時了”，從而在彼此間產(chǎn)生厚厚的隔閡。再加上客戶經(jīng)過考慮后，會發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品中是否使用了填補(bǔ)同行業(yè)空白的材料與我們公司無關(guān)，我們只關(guān)心這種材料到底是什么”、“ 推銷員來上門推銷，肯定是產(chǎn)品賣得不好”等，從而開始準(zhǔn)備拒絕購買他的產(chǎn)品。

90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同，最重要的是要遵守雙贏模式。如果實現(xiàn)不了雙贏的目標(biāo)，就吸引不了對方的注意力，更談不上征服對方了。

如我們這樣說“這是我們公司的新產(chǎn)品，由于在研發(fā)時使用了新材料，成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半，這在同行業(yè)中尚屬首次。如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話，可以大幅地節(jié)省倉庫管理費。”

在經(jīng)過15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說服力的激情發(fā)言后，對方可能已經(jīng)對你產(chǎn)生了一種信任感。如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話，我想對方一定會認(rèn)真地考慮你的提議。

對方關(guān)注的焦點始終是“自己的利益”。所以，你應(yīng)該用通俗易懂的語言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚：“自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點?究竟會給對方帶來多少好處?”

表達(dá)方式將決定你是否會離成功漸行漸遠(yuǎn) 在表達(dá)同一件事情時，如果表達(dá)方式和措辭不同的話，帶給大家的感覺就不同。實際上，我們只要從一個人的說話習(xí)慣和口頭禪中，就可以了解“這個人是否能在談判中取勝”。

那些不善言辭或容易被別人哄騙的人，在說話時往往都會采用消極(被動)的表達(dá)方式。正是由于他們在表達(dá)方式上存在著各種不足，要么乏善可陳，要么猶豫不決，才導(dǎo)致對方對其失去信心。

同樣，那些表達(dá)方式過于“激進(jìn)”的人，也無法真正打動對方，得到對方的認(rèn)同。

趕上運氣好的時候，可能偶爾會談成一兩次，但是，實際上在勝利中已經(jīng)埋下了失敗的隱患。

如果對方這次敗下陣來，覺得丟了面子，到了下次談判的時候，一定會更加猛烈地反撲，這就加大了談判的難度。因此，在談判中很難出現(xiàn)連戰(zhàn)連捷或全面取勝的局面。

其實，談判時的最佳表達(dá)方式就是“自信(積極)”。

有些人贏了別人還讓人覺得很舒服，有些人能夠與客戶長期地合作下去，這些人往往都采用了自信的表達(dá)方式。也正因為這樣，他們才能與對方構(gòu)建一種可持續(xù)發(fā)展的伙伴關(guān)系，從而拓展自己所面對的機(jī)遇，提高成功的概率。

尋找彼此之間的雙贏點

理解“What”和“Why”的“檸檬水”模式 在給大家培訓(xùn)時，我們經(jīng)常會聽到“檸檬水”的故事。

有一天，我想去商店買10個檸檬。當(dāng)我到了商店后，發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個檸檬了。這時候，又來了一個人，他也要買10個檸檬。我們兩個都非常想要這10個檸檬，誰都不肯讓步，就動起手來了。結(jié)果，我們兩個打得一團(tuán)糟，檸檬也碎得滿地都是，最后誰都沒買成。

后來，我們冷靜下來談了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來那個人買這10個檸檬是用來做檸檬水的，他只需要檸檬的果肉，而我買檸檬是用來做檸檬醬的，我只需要檸檬的皮。實際上，當(dāng)時只要大家能夠溝通一下，就根本不必吵架。

在現(xiàn)實生活中，每個人追求的利益都是不同的。因此，在談判的時候，先要了解對方所要追求的利益。然后弄清楚對方拒絕你的理由和支持你的條件，這一點非常重要。

例如：在談價格的時候，對方要求你降價5%，而你回應(yīng)說：“真的不能降那么多，最多只能讓3%?！边@種情況下，往往會一人各讓一步，最后在4%的價格上達(dá)成一致，表面看起來挺公平的。但實際上，對雙方而言，都沒有達(dá)到預(yù)期的目的，是一種“雙輸”。就算你勉強(qiáng)讓4%的價格，離對方的要求也還有一定的差距，對方是不會滿意的。

如果雙方都感到不滿意的話，就實現(xiàn)不了“雙贏”。與其圍繞價格陷入無休止的拉鋸戰(zhàn)，還不如坦誠地和對方談?wù)?，聽對方解釋一下要降價5%的理由，看看對方是不是真的有誠意。

或許對方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%，同樣，你雖然只能讓3%，但是，可以在其他方面幫對方削減成本。

“雙贏”模式有很多種具體的表現(xiàn)形式。

只要雙方能夠理解對方“堅持的是什么(What)”和“為什么要堅持(why)”，就一定能互相認(rèn)同，達(dá)成一致。

巧妙地從對方的“字典”中尋找“關(guān)鍵詞”有時候，公司會議進(jìn)展得并不順利。不管大家經(jīng)過多少次討論，都無法達(dá)成一致意見。但是，實際上大家所要表達(dá)的可能都是一個意思。

例如：甲乙雙方在討論未來的工作重點時，

甲：“這個項目必須成功，不容失敗?！?

乙：“我看不對，我們應(yīng)該先看看其他公司的態(tài)度，然后再考慮一個適合的對策。”

甲：“現(xiàn)在可不是考慮對策的時候，我們必須先想想怎樣才能成功?！?

你是不是覺得這種場面似曾相識，你的談判很可能也是由于這個原因才出現(xiàn)問題的。

大家一般都只關(guān)注自己“想聽的事情”，談話的主題和內(nèi)容也是如此。實際上，對不同的人而言，在聽到同一個詞和同一句話時，反應(yīng)可能是完全不同的。

談判概要的90%靠事先準(zhǔn)備，另外的10%則要從對方的“字典”中選擇適合的語言進(jìn)行表述。

首先，你要試著用心去聽對方的談話。只要你真正地用心去體會，就一定能發(fā)現(xiàn)對方喜歡用什么樣的語言、對方介意什么樣的語言和對方愿意聽什么樣的語言。這樣一來，你就可以借用對方習(xí)慣的語言來巧妙地表達(dá)出自己的想法。

例如：同樣是上面的一段對話，如果改變一下說法，效果就不同了。

甲：“這個項目必須成功，不容失敗?！?

乙：“是的，的確如此，我們必須成功。為此，我們最好先看看其他公司的動向?！?

像這樣，從對方的“字典”中巧妙地借用“關(guān)鍵詞”，并在需要的時候恰當(dāng)?shù)乇硎龀鰜?，就是博得對方好感的訣竅。談判就是“Give(付出)與Given(回報)”

令人印象深刻的結(jié)束語

結(jié)束語的鐵律一 要著眼于未來，盡量為下次與對方合作奠定基礎(chǔ)。不管這個基礎(chǔ)多么薄弱，都要盡量爭取。

在制定目標(biāo)時，要保留一定的伸縮余地，不要把最低目標(biāo)定得太高。在談判過程中，就算不能100%地實現(xiàn)談判開始時的想法和愿望，也要與對方就談判的結(jié)論達(dá)成共識，這一點非常重要。

也許，談判的實際效果并不明顯，但是，也不必輕易地灰心喪氣。因為，即便是最低程度的認(rèn)同，也可能帶來巨大的成功。如果你能把這些工作都做充分了，那么，談判就會不斷地向成功靠近。

結(jié)束語的鐵律二 在談判開始前，要預(yù)先準(zhǔn)備兩種模式，一種是“成功模式”，另一種是“規(guī)避風(fēng)險模式”。

你可以根據(jù)不同談判的對象，改變傳遞信息的方法，但卻不能改變傳遞信息的內(nèi)容。當(dāng)你被對方拒絕過一次后，就會積累一些經(jīng)驗，在下次談判時，你的起點就會變得更高。

這樣一來，當(dāng)察覺到對方打算拒絕你的時候，就可以修改自己的目標(biāo)，從而趨利避害，將談判引向有利于自己的方向。

因此，越是對方拒絕你的時候，越要積極努力挽回，爭取實現(xiàn)自己的目標(biāo)。這時，你最好不要說：“很抱歉打擾您的時間了”，而應(yīng)該說，“很高興您能給我這個機(jī)會?！?

暢快地結(jié)束必將給你帶來更多的機(jī)會。

以前曾遇見過這樣一件事：當(dāng)時，我們正與一家外資服裝公司談業(yè)務(wù)，經(jīng)過多次談判后，終于取得了實質(zhì)性的進(jìn)步，眼看就要正式簽合同了。但是，后來由于對方的原因，合同最終泡湯了。我們公司為了這個合同花費了不少時間和經(jīng)費，因此，大家都感到很失望。

但是，要知道“越是被拒絕的時候，越要讓自己豁達(dá)一些”。于是，我們就給談判的負(fù)責(zé)人發(fā)了一封表示感謝的郵件。

過了一段時間后，先后有兩家陌生公司的人來找我們談業(yè)務(wù)。我們感到很驚訝，和他們一聊才知道，原來他們都是那家服裝公司的負(fù)責(zé)人介紹過來的。

在對待那些長期保持工作往來的客戶時，往往不必過分講究，因為以后交往的機(jī)會會很多。相反，在對待那些今后沒有機(jī)會合作的客戶時，更應(yīng)該格外注意，禮數(shù)上必須做得周全。

客戶在拒絕你的時候，往往會感到抱歉和愧疚，而這時，你恰恰應(yīng)該適時地做一些工作，來緩解對方的壓力，拂去籠罩在對方心頭的陰霾。

結(jié)束語的鐵律三 在得到對方的認(rèn)同后，一定不要忘記說謝謝。

在和對方達(dá)成一致后，最好能說些表示感謝的話，讓對方覺得支持你是正確的選擇。除了口頭上的謝謝之外，如果能讓對方感到你的誠意就更好了。

例如：“首先，對您支持我的計劃表示感謝。在和您交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)了許多值得深入研究的課題。為此，我需要再一次向您表達(dá)最誠摯的謝意?！?

你在這次合作結(jié)束時的一聲“謝謝”，就是下次成功的良好開端。

總之，態(tài)度積極的結(jié)束語將給你帶來更大的回報。

1、你上面說的要跟蹤調(diào)整等等，其實這一塊的難點就一句話：讓各個部門經(jīng)理成為你人力資源部的直線經(jīng)理，行駛他們作為部門經(jīng)理必須承擔(dān)的人力資源管理工作；

2、績效管理不是績效考核，績效管理的目的是引導(dǎo)員工通過工作方式方法的改變，不斷提高業(yè)績總而滿足企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，績效管理中的工作開展跟蹤，適時的調(diào)整，績效改善計劃幾個部分就尤為重要；

3、績效考核指標(biāo)的提?。浩髽I(yè)不同的發(fā)展階段有不同的工作重點，績效管理也是。所以通過KPI、BSC、MBO等方式先建立崗位的考核指標(biāo)庫，然后根據(jù)企業(yè)不同時期的工作重點選取不同側(cè)重的指標(biāo)，而且相同指標(biāo)在不同時期的權(quán)重也不一樣。這就是充分體現(xiàn)制度的靈活性和未企業(yè)服務(wù)的宗旨，不能死板。

這里要注意的是，考核指標(biāo)不是越多越好，而是盡量精簡，體現(xiàn)重要的工作指標(biāo)，可且具備可量化的評價。4、績效考核的頻率：不同的職業(yè)人群，工作考量的指標(biāo)不一樣，實現(xiàn)業(yè)績的時間也不一樣。因此中高層人員更適合周期相對較長的考核頻率，而基層人員更適合周期較短的考核頻率。

5、績效考核的方式：由于不同的工作方式?jīng)Q定了不同的工作量，如何使用最少的時間獲取最大的效果，這也是我們在制度制定中需要重要考慮的。360度的考核方式呢更適合于非量化指標(biāo)的考核，用大量的數(shù)據(jù)來避免個體的考核差異，但因為工作量大，因此更適合用在中層以上管理人員的非量化指標(biāo)上。而其他的盡量就是用一級評價制。

6、績效考核的公正性。由于第五點所說，一級評價值容易導(dǎo)致績效考核結(jié)果的有意識和無意識偏差，因此，我們在制定合理量化的考核指標(biāo)的同時，要通過一些手段來保證績效結(jié)果的公正，因此可以通過關(guān)鍵事件記錄法，考核數(shù)據(jù)的抽樣核實，績效申訴等機(jī)制盡量保證考核結(jié)果的公正性。

7、關(guān)于績效考核結(jié)果的分布?？己私Y(jié)果的分布方法有很多，比如得分順序制、正態(tài)分布、活力曲線的運用等等，這里需要提醒大家的是，每一種工具都有他的優(yōu)點，但同時也有他的缺點，到底運用那種分布法，最主要的是要和公司的績效文化對應(yīng)，績效考核時雙刃劍，做的不好反而會砍傷員工的積極性，因此最先進(jìn)的工具不一定是最合適的。作為專業(yè)的HR，也不要因為賣弄自己的學(xué)識，而在制定制度時不根據(jù)實際情況，流行那個就運用那個。