日前，達(dá)石（StepStone）與Bersin & Associates協(xié)力合作，對(duì)分布在全球20多個(gè)國(guó)家的550多家公司進(jìn)行了人才策略評(píng)估。此項(xiàng)測(cè)評(píng)涉及影響人才管理策略開(kāi)展的相關(guān)因素、人才管理策略的評(píng)估指標(biāo)、面臨的挑戰(zhàn)及其成熟度等關(guān)鍵問(wèn)題。該項(xiàng)報(bào)告顯示，無(wú)論何種行業(yè)的受調(diào)查公司，都面臨著相同的三項(xiàng)最嚴(yán)峻人才挑戰(zhàn)，依次是領(lǐng)導(dǎo)力供給線缺口、打造以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)力的企業(yè)文化以及如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)新技能。但由于地區(qū)差異，各公司應(yīng)對(duì)人才挑戰(zhàn)的策略卻有很大的不同。

　　影響人才策略開(kāi)展的三大因素

　　人才策略的順利開(kāi)展不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)多方面的配合。從調(diào)查結(jié)果可以看出，人才管理工作與業(yè)務(wù)的融合性、其流程的統(tǒng)一性以及業(yè)務(wù)影響力已成為影響企業(yè)人才策略開(kāi)展的三大重要因素。

　　策略與業(yè)務(wù)的融合性

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然很多參與評(píng)估的公司都表現(xiàn)出了較高水平的執(zhí)行支持力，但他們?nèi)匀徽J(rèn)為自身的人才策略未能與其業(yè)務(wù)策略緊密融合。60%以上的公司表示自身的人才策略不能與其業(yè)務(wù)路線相融合，或是融合性有待提高。同時(shí)，六成以上的公司在人才策略開(kāi)展過(guò)程中存在自相矛盾的情況，即公司一方面要求人力資源部負(fù)責(zé)管理并執(zhí)行計(jì)劃，另一方面，要求執(zhí)行管理者或業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其人才管理結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　另?yè)?jù) Bersin & Associates 近期調(diào)查顯示，53%的執(zhí)行管理者認(rèn)為其公司缺乏有章可循的人力資源管理或培訓(xùn)策略。

　　流程的統(tǒng)一性

　　除權(quán)責(zé)歸屬與業(yè)務(wù)融合性非常重要以外，流程的統(tǒng)一性對(duì)人才策略也有著重要的影響。以在線評(píng)估收集到的資料為依據(jù)，調(diào)查對(duì)影響人才管理策略實(shí)施的13項(xiàng)關(guān)鍵流程進(jìn)行了分析，并將相關(guān)人員對(duì)此流程的掌握成熟程度按紅、黃、綠的等級(jí)加以劃分：紅色表示低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，黃色表示達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平均水平，綠色表示高于平均水平且與高影響力人才管理實(shí)踐相符。

　　評(píng)分結(jié)果顯示：43%的公司被評(píng)定為擁有高影響力企業(yè)績(jī)效管理方法的公司；近四成受訪公司將工作重點(diǎn)放在企業(yè)流程（如績(jī)效與繼任計(jì)劃）上；40%以上的被調(diào)查公司在人力規(guī)劃、企業(yè)必要發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)道路發(fā)展三方面的評(píng)分屬于紅色級(jí)別。而這三方面通常是高度成熟的人才管理策略的組成部分，最具提高潛力。

　　研究同時(shí)顯示，在某些特定的人才管理領(lǐng)域中（如人力規(guī)劃、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及職業(yè)道路發(fā)展），數(shù)據(jù)的獲取、管理與分析對(duì)于全面發(fā)揮公司人才管理策略有著至關(guān)重要的作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分公司在評(píng)估中遇到的首要困難就是如何獲取清晰實(shí)用的資料，各個(gè)國(guó)家與行業(yè)的受訪公司都明確地表示他們?nèi)栽诜e極努力地進(jìn)行資料管理與分析。

　　人才管理工作的業(yè)務(wù)影響力

　　近年來(lái)，金融服務(wù)業(yè)、技術(shù)與商業(yè)服務(wù)業(yè)一直是關(guān)注人才管理工作的主要行業(yè)。隨著人口統(tǒng)計(jì)學(xué)理論與全球化的發(fā)展，人才管理工作的覆蓋領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的高級(jí)資深專業(yè)人員領(lǐng)域發(fā)展到小時(shí)工與技術(shù)工人領(lǐng)域。人才管理工作的業(yè)務(wù)影響力不斷加強(qiáng)，對(duì)公司的生存有著至關(guān)重要的意義。

　　此次受訪公司的行業(yè)可以劃分為八個(gè)主要領(lǐng)域，參與調(diào)查企業(yè)數(shù)量最多的行業(yè)正是受目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響最深的行業(yè)，例如制造業(yè)、技術(shù)業(yè)與金融服務(wù)業(yè)。人才管理問(wèn)題的覆蓋領(lǐng)域逐步拓寬，這就要求公司重新審視如何對(duì)目前較少?gòu)氖码娔X化辦公或很少參與職業(yè)生涯討論的群體采取統(tǒng)一的人才管理方法。

　　調(diào)查還顯示，對(duì)于大型全球化企業(yè)而言，人才管理工作的業(yè)務(wù)影響力往往受到行業(yè)和地區(qū)文化因素的影響。

　　員工敬業(yè)度

　　成為人才管理最重要的指標(biāo)

　　此次評(píng)估結(jié)果顯示，企業(yè)員工敬業(yè)度占人才管理指標(biāo)的54%，成為人才管理最重要的指標(biāo)，其它依次為內(nèi)部流動(dòng)性和員工流失度。

　　在傳統(tǒng)調(diào)查中，離職率和員工敬業(yè)度這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)是常用的人才管理工作評(píng)估指標(biāo)。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工內(nèi)部流動(dòng)性成為三項(xiàng)最重要的評(píng)估指標(biāo)之一，即使是在較為大型的制造業(yè)群體中也不例外。由于員工的內(nèi)部流動(dòng)性對(duì)于滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求有著非常重要的作用，故當(dāng)前許多公司將其主要精力放在員工內(nèi)部流動(dòng)性評(píng)估上，甚至還將其納入策略性方案中。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各家公司正積極改善其內(nèi)部人才的利用，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授，同時(shí)將高績(jī)效者轉(zhuǎn)派到公司中績(jī)效較低但甚為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)分部，通過(guò)上述方式來(lái)提高公司的經(jīng)營(yíng)能力。

　　企業(yè)面臨的

　　三項(xiàng)最嚴(yán)峻的人才挑戰(zhàn)

　　調(diào)查就國(guó)際化公司所面臨的最重要的人才管理挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這些國(guó)際化公司主要關(guān)注的問(wèn)題是如何為關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)找到適當(dāng)人選，并滿足不斷變化的業(yè)務(wù)與績(jī)效要求。受調(diào)查公司面臨的最嚴(yán)峻的人才挑戰(zhàn)，依次是領(lǐng)導(dǎo)力供給線缺口、打造以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)力的企業(yè)文化以及如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)新技能。

　　“條條大路通羅馬。最直接的方式未必最有效，相反，‘迂回’戰(zhàn)術(shù)的成功概率也許更高?！睆氖聰?shù)據(jù)調(diào)查行業(yè)已有19年之久的AC尼爾森執(zhí)行副總裁馬旗戟“總結(jié)”說(shuō)，“有時(shí)，為了論證一個(gè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們會(huì)通過(guò)各種不同的渠道，采用各種不同的方式來(lái)達(dá)成目的。如果只知道‘一條道跑到黑’，不懂得適度‘迂回’，那結(jié)果不會(huì)好！”“可以自豪地講，從事數(shù)據(jù)調(diào)查這么多年，我沒(méi)有做過(guò)一個(gè)假數(shù)據(jù)?！瘪R旗戟似乎對(duì)善用“迂回政策”的結(jié)果很“受用”。“如果用這種理念來(lái)思考自己的職業(yè)生涯也是很有幫助的。

　　假如自己覺(jué)得某些行業(yè)或者某些工作真的不適合自己，那最好及時(shí)做調(diào)整，選擇自己擅長(zhǎng)的，想做的。”馬旗戟說(shuō)自己之所以扎根數(shù)據(jù)行業(yè)這么多年，就是因?yàn)楫?dāng)初自己做了一個(gè)正確的選擇，“這跟我的授業(yè)導(dǎo)師有很大的關(guān)系，他告訴我，如果所從事的工作正是自己喜歡的，那就值得你付出一輩子去做好它?！爆F(xiàn)在，馬旗戟也會(huì)經(jīng)常跟員工分享自己的職場(chǎng)經(jīng)歷，“跟他們說(shuō)自己的故事，也是一種‘迂回’，直接告訴他們，他們未必接受。從事數(shù)據(jù)行業(yè)的人，嚴(yán)謹(jǐn)是必須的，但在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果懂得適當(dāng)變通，那就是錦上添花了。”

　　生活中，馬旗戟也將“迂回政策”發(fā)揮得淋漓盡致。雖然因?yàn)楣ぷ鞣泵?，馬旗戟平時(shí)很少有時(shí)間陪孩子，但讓馬旗戟感到自豪的是，“我和孩子的溝通從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何障礙?！敝徊贿^(guò)，對(duì)于正處在青春期的孩子來(lái)說(shuō)，馬旗戟認(rèn)為在采用迂回策略的時(shí)候要更加小心翼翼，更要講求技巧，“千萬(wàn)不能跟他硬碰硬，要不肯定是兩敗俱傷。”馬旗戟笑著說(shuō)。

　　“迂回式”教育 先承認(rèn)弱點(diǎn)，再努力克服

　　傳統(tǒng)意義上，很多家長(zhǎng)都會(huì)正面地教育孩子要堅(jiān)強(qiáng)、勇敢等等，但馬旗戟卻反其道而行——先承認(rèn)弱點(diǎn)，“敢于承認(rèn)自己的弱點(diǎn)是需要勇氣的，誰(shuí)沒(méi)有弱點(diǎn)，只要肯承認(rèn)，然后能想盡一切辦法去克服，這就行。這也是一種‘迂回式’教育。”馬旗戟表示，“孩子現(xiàn)在13歲了，已經(jīng)開(kāi)始有自己的社交圈子，也有自己的想法。孩子長(zhǎng)大了，我的溝通方式也必須要跟著與時(shí)俱進(jìn)?！?

　　馬旗戟從來(lái)不怕在孩子面前袒露自己的弱點(diǎn)?！按笕藗兘?jīng)歷過(guò)的很多事情也不都是光明正大的，但有些道理卻是相通的。不管大人做得對(duì)不對(duì)，只要把正確的道理告訴給孩子，讓他自己去悟?！瘪R旗戟講起了自己的一段經(jīng)歷：兒子3歲那年，我?guī)е⒆尤ド虉?chǎng)，在商場(chǎng)門口，我看見(jiàn)一個(gè)人手里拿著一個(gè)錢夾，表情很慌張。當(dāng)時(shí)直覺(jué)告訴我，那人是個(gè)小偷。等到我和他四目相對(duì)的時(shí)候，他惡狠狠的眼神讓我有一種本能的退縮。最后，等確定知道那人果然就是小偷時(shí)，他已經(jīng)逃之夭夭了?！皼](méi)什么可說(shuō)的，當(dāng)時(shí)我就是退縮了。”后來(lái)，相同的場(chǎng)景在幾年后又發(fā)生了，“我看見(jiàn)一個(gè)人尾隨一位女士，朝著她的手提包‘躍躍欲試’。我當(dāng)時(shí)大喊了一聲，這么做，就是想引起注意，結(jié)果小偷沒(méi)得逞?！瘪R旗戟坦言，“我都會(huì)把這些事講給孩子聽(tīng)，讓他自己去判斷?！?

　　馬旗戟說(shuō)，現(xiàn)在兒子已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)自己的視角來(lái)觀察周圍的人與事，“他還會(huì)批評(píng)我呢。”馬旗戟笑著告訴記者，“有時(shí)在家的時(shí)候，我會(huì)把工作上遇到的一些不痛快的事情‘叨嘮’給他聽(tīng)。有一次，他聽(tīng)我說(shuō)完后，一本正經(jīng)地說(shuō)我太‘優(yōu)柔寡斷’，還跟我講了很多道理?！焙⒆拥倪@個(gè)舉動(dòng)著實(shí)讓馬旗戟吃了一驚，不過(guò)，馬旗戟更加堅(jiān)信一點(diǎn)，“大人有時(shí)不需要什么事情都直接告訴孩子要怎么做，告訴他一個(gè)方向，讓他自己去判斷、處理才好。”

　　“管理員工也是一樣，不需要什么事情都直接告訴他們?！瘪R旗戟表示，只要能讓員工進(jìn)步，有時(shí)采取一些“曲線救國(guó)”的方式未嘗不可?！艾F(xiàn)在的員工大多都是80后，他們往往比較自我，單純地告訴他們要怎么做，還不如從旁引導(dǎo)?！痹诠ぷ髦?，馬旗戟會(huì)讓員工自己制定工作目標(biāo)，“我的作用只是提供技巧去幫助他們?！痹趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，馬旗戟甘愿做“隱形人”，一旦員工的目標(biāo)遭遇“迷茫、彷徨”，他就會(huì)“上線”，“他們的目標(biāo)因?yàn)槲业拇嬖诙忧逦??！?

　　馬旗戟還有個(gè)習(xí)慣，就是幫助員工做職業(yè)規(guī)劃。“我們的團(tuán)隊(duì)成員都很年輕，他們會(huì)面臨很多職場(chǎng)困惑，有初入職場(chǎng)不習(xí)慣的，有事業(yè)上升遭遇瓶頸的等等?！瘪R旗戟雖然沒(méi)時(shí)間為他們一一做規(guī)劃，但他會(huì)經(jīng)常性地把自己老師當(dāng)年傳授給他的理念跟員工分享，“其實(shí)，我從老師那學(xué)到的技術(shù)是有限的，但他對(duì)其所從事職業(yè)的忠誠(chéng)卻深深感染著我，一定要從心里愛(ài)上你正在做的事情?！瘪R旗戟希望也能把這種“感覺(jué)”傳遞給他的員工，“有時(shí)，傳承的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，而是精神。這是我所敬仰的管理的最高境界。”

　　“迂回式”引導(dǎo) 最直接的方式未必最有效

　　“有時(shí)，直接的方式未必是最高效的?！鼗亍镊攘υ谟诩记桑乙龅木褪钦业胶线m的方法向外輸送技巧，而非目標(biāo)本身。我絕不會(huì)強(qiáng)壓給對(duì)方具體目標(biāo)，更多的是為他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境?！?

　　童話故事中大獅子之所以將小獅子推向山崖，為的是讓它提高承受磨難的能力。馬旗戟在生活中就演繹著現(xiàn)實(shí)版的“挫折教育”，“我會(huì)刻意創(chuàng)造某些環(huán)境去考量孩子，讓他有一定的挫敗感，當(dāng)然這不是摧毀性的打擊?！瘪R旗戟笑笑說(shuō)，“有一階段，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)下滑得很明顯，我就會(huì)采取懲罰措施。我要讓他知道，如果繼續(xù)下去，他會(huì)倒霉的?！瘪R旗戟很認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)——如果孩子在上學(xué)的時(shí)候能遭遇一些挫折，那是一種難得的體驗(yàn)。

　　而當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，馬旗戟卻很“心慈手軟”?！安荒芗m纏于錯(cuò)誤本身，管理者要為員工創(chuàng)造鼓勵(lì)的氛圍。”在馬旗戟帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，可以說(shuō)是管理風(fēng)格各異，有的管理者屬于“保守型”的，有的是“激進(jìn)型”的，“不管什么風(fēng)格，我都允許它們存在?！?

　　在公司劃分?jǐn)?shù)據(jù)研究標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有的員工主張根據(jù)按客戶類型劃分，有的主張組織以“小團(tuán)隊(duì)”的形式推進(jìn)。馬旗戟允許兩者都存在，“兩者都有各自的問(wèn)題，前者需要考慮全國(guó)各地出差產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本；后者則需要加強(qiáng)小團(tuán)隊(duì)的管理。這是技巧性的東西，我需要告訴他們。我鼓勵(lì)創(chuàng)新，并愿意承擔(dān)創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！?

　　“舉個(gè)例子，一瓶水，仰著喝，會(huì)喝得更快，這是技巧；如果拿這瓶水沖澡，就是創(chuàng)新；如果想到水不夠，試圖取到更多的水，就是更大的創(chuàng)新?！瘪R旗戟說(shuō)，自己只是提供有利的環(huán)境，使其取水更加方便有效?！懊课粏T工都很聰明，向他們輸出技巧，他們自然就會(huì)對(duì)以前過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整?！痹隈R旗戟看來(lái)，不停地創(chuàng)新、調(diào)整，亦如成熟職業(yè)人“出爐”的過(guò)程?！肮芾碚咚降母叩?，其中最大的區(qū)別就是對(duì)深遠(yuǎn)目標(biāo)把握的深刻程度。這時(shí)候，更高一層的管理者要起到‘船票’的作用。我需要幫助員工記住目標(biāo)，然后投入更多的精力去幫他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而‘劃船’的體會(huì)卻需要員工自己去體會(huì)?！?

　　教育小孩亦是如此。兒子小時(shí)候曾經(jīng)在一次天文夏令營(yíng)中任小組隊(duì)長(zhǎng)，“可那次他并沒(méi)有做得很好，凡事都等老師的指派，完全不知道自己需要做什么，結(jié)果被老師批評(píng)了?！瘪R旗戟笑著跟記者說(shuō)，“我沒(méi)批評(píng)他，我只是跟他說(shuō)，既然當(dāng)了‘官’，就要主動(dòng)去想問(wèn)題，解決問(wèn)題，而不是一味地去執(zhí)行?！弊岏R旗戟感到欣慰的是，后來(lái)兒子當(dāng)了數(shù)學(xué)課代表之后，經(jīng)常主動(dòng)做些老師沒(méi)交代的事，“可有‘小領(lǐng)導(dǎo)’的范兒了，大家都夸他是老師的小助手?！?

　　跟許多家長(zhǎng)一樣，馬旗戟望子成龍的期望也十分殷切，但他督促孩子學(xué)習(xí)的方式很特別。由于孩子是個(gè)十足的“天文迷”，“我就問(wèn)他哪所大學(xué)的天文學(xué)最出名，如果想被這所大學(xué)錄取，需要進(jìn)入全國(guó)考生的2%，而要取得這個(gè)成績(jī)，需要先在目前所在的班級(jí)取得前十名的名次才有可能?！瘪R旗戟說(shuō)，我只是幫孩子分析現(xiàn)狀，分析明白了，他自然會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，“這樣，他會(huì)覺(jué)得是在為自己的夢(mèng)想而努力，而不是為家長(zhǎng)去實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?！?

　　“迂回式”放開(kāi) 將互聯(lián)網(wǎng)使用權(quán)放給兒子

　　馬旗戟說(shuō)在教育孩子上面，自己的心態(tài)很放得開(kāi)?！拔覐牟粡?qiáng)迫孩子做任何事。這也是一種迂回，目的就是為了他能健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。”

　　在很多家長(zhǎng)“談網(wǎng)色變”的狀況下，馬旗戟卻將互聯(lián)網(wǎng)的使用權(quán)力放給兒子，“我允許他玩電子游戲，也可以使用QQ 、微博，就看他喜歡玩什么，但我會(huì)規(guī)定他上網(wǎng)的時(shí)間?！边@樣做，馬旗戟有他的理由，“數(shù)字化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)不可阻擋，這是大勢(shì)。在這樣的大背景下，不可能讓孩子從社會(huì)化進(jìn)展中割裂開(kāi)來(lái)，那他的成長(zhǎng)而言就是缺失的。說(shuō)得更嚴(yán)重點(diǎn)，那是件很恐怖的事情?！?

　　環(huán)境越寬松，孩子反而會(huì)更加理智地選擇自己的方式獲取知識(shí)?！八容^喜歡傳統(tǒng)閱讀，我同樣支持，給他買了幾箱書，比如《東周列國(guó)志》等，都是他喜歡的?！弊罱娨暸_(tái)在播放《三國(guó)》的電視劇，為了能在同學(xué)們面前有“顯擺”的資本，兒子每天放學(xué)回家就看關(guān)于《三國(guó)》的書?！凹议L(zhǎng)沒(méi)必要為這些事操心，應(yīng)該獲得什么樣的知識(shí)他比家長(zhǎng)有想法?！?

　　而對(duì)于孩子未來(lái)的發(fā)展，馬旗戟也不擔(dān)心，“現(xiàn)在孩子還處在起跑線上，暫時(shí)的優(yōu)秀與否并不重要，重要的是成長(zhǎng)中所處平臺(tái)是否相對(duì)優(yōu)秀?！痹隈R旗戟看來(lái)，放手給孩子選擇的權(quán)力，而不是硬性規(guī)定必須做到什么優(yōu)秀程度，也是為孩子創(chuàng)造了寬松的成長(zhǎng)氛圍，“這就是一種‘迂回式’放開(kāi)?！?

　　也許正是因?yàn)轳R旗戟的這種“迂回式”放開(kāi)，公司的員工也才能在一片開(kāi)放的天空下自由成長(zhǎng)?！拔覀冃愿裆系亩嗝嫘钥梢栽谶@里自由展現(xiàn)?！盇C尼爾森的一位員工跟記者說(shuō)。

　　通常情況下，員工在職場(chǎng)中只能扮演一種角色，但在AC尼爾森，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)和權(quán)力挖掘自己另外的多重角色，“他們有的是圈子里著名的品酒師或者是布藝圈里著名的創(chuàng)作家，”馬旗戟強(qiáng)調(diào)，“不能強(qiáng)硬灌輸價(jià)值觀，惟一要做的就是尊重，放開(kāi)手，讓他們?nèi)ワw，而我只要提供開(kāi)放的平臺(tái)就好?！?

　　雖然，開(kāi)發(fā)員工“多元化”的個(gè)性是有必要的，但困擾也隨之而來(lái)?！肮芾韴F(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度也隨之上升了，不過(guò)，這也是一個(gè)必經(jīng)階段?！睂?duì)于這樣的困惑，馬旗戟似乎想得很明白，“只要大方向沒(méi)錯(cuò)，出現(xiàn)什么問(wèn)題，不斷修正就可以了?！?