銷售電話:使其更加有效的四個關(guān)鍵規(guī)則
時間:2010-07-29 人氣:1025 來源:世界經(jīng)理人網(wǎng) 作者:
概述:我在通讀一些專訪筆記的時候,翻出了銷售大師博恩·崔西給出的一些建議:
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我在通讀一些專訪筆記的時候,翻出了銷售大師博恩·崔西給出的一些建議:
規(guī)則之一:調(diào)整談話節(jié)奏,這樣讓客戶永遠(yuǎn)不會聽的頭暈?zāi)X脹。普通客戶基本上聽上三個句子就會反應(yīng)不過來了。如果你像個機(jī)關(guān)槍一樣喋喋不休,顧客只會在你介紹完畢時說:“我需要考慮一下”(然后,當(dāng)你三天后再打回訪電話時,客戶連你的名字都記不得了)。相反,要利用提問和并讓他們回答,來調(diào)整談話的節(jié)奏。
規(guī)則之二:認(rèn)真傾聽會得到信任和融洽。當(dāng)客戶說話的時候,你要聽。要認(rèn)真聽,而不要只是坐在那里想著你下一步要說什么。銷售行業(yè)的金科玉律是:己之所欲,售之于人。仔細(xì)傾聽還可以更好地了解客戶的真正想法和心情。用這一套基本方法來和客戶建立聯(lián)系,是將一次銷售演示轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。
規(guī)則之三:當(dāng)買家就要下決心時你要能發(fā)現(xiàn)。銷售人員犯的最大錯誤之一,是在那些并非由真正購買需求的人身上白花功夫。獲得此類信息最好的方法是問一些問題比如:“如果我能給你一個你能接受的合理價格,你需要多久才能做出決定?
規(guī)則之四:忽略那些不可避免的反對意見。如果你有充分的理由相信,會出現(xiàn)一個特別的反對意見。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認(rèn)它。例如:“有些人說我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴,但是……”承認(rèn)你產(chǎn)品的“壞處”以及說明它的“好處”都會增強(qiáng)你的公信力,也會讓你感覺上更像是一個建議者,而不是銷售者。
規(guī)則之一:調(diào)整談話節(jié)奏,這樣讓客戶永遠(yuǎn)不會聽的頭暈?zāi)X脹。普通客戶基本上聽上三個句子就會反應(yīng)不過來了。如果你像個機(jī)關(guān)槍一樣喋喋不休,顧客只會在你介紹完畢時說:“我需要考慮一下”(然后,當(dāng)你三天后再打回訪電話時,客戶連你的名字都記不得了)。相反,要利用提問和并讓他們回答,來調(diào)整談話的節(jié)奏。
規(guī)則之二:認(rèn)真傾聽會得到信任和融洽。當(dāng)客戶說話的時候,你要聽。要認(rèn)真聽,而不要只是坐在那里想著你下一步要說什么。銷售行業(yè)的金科玉律是:己之所欲,售之于人。仔細(xì)傾聽還可以更好地了解客戶的真正想法和心情。用這一套基本方法來和客戶建立聯(lián)系,是將一次銷售演示轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。
規(guī)則之三:當(dāng)買家就要下決心時你要能發(fā)現(xiàn)。銷售人員犯的最大錯誤之一,是在那些并非由真正購買需求的人身上白花功夫。獲得此類信息最好的方法是問一些問題比如:“如果我能給你一個你能接受的合理價格,你需要多久才能做出決定?
規(guī)則之四:忽略那些不可避免的反對意見。如果你有充分的理由相信,會出現(xiàn)一個特別的反對意見。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認(rèn)它。例如:“有些人說我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴,但是……”承認(rèn)你產(chǎn)品的“壞處”以及說明它的“好處”都會增強(qiáng)你的公信力,也會讓你感覺上更像是一個建議者,而不是銷售者。
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四維成交法認(rèn)為,成交的關(guān)鍵在于判斷理想的客戶,既要找出客戶的決策者,把銷售做到?jīng)Q策層,又要關(guān)注小人物。
在大客戶銷售中,決定成交的往往不是一個人,而是一群人。具體說來,任何一個客戶里邊都會有四類人:一類叫做使用者,一類叫做教練,一類叫做技術(shù)把關(guān)者,一類叫做決策者。這四類人都叫做關(guān)鍵人,他們分別構(gòu)成了四維成交法中的點(diǎn)、線、面、體,這四類人我們必須通通考慮到,然后一網(wǎng)打盡。
一、做職業(yè)選手,拴住大客戶
1.一招領(lǐng)先,招招領(lǐng)先所謂的大客戶銷售,是指針對那些金額巨大,動不動就幾十萬元、幾百萬元,甚至上千萬元、上億元的大項(xiàng)目所進(jìn)行的銷售,其銷售的方法和小商品銷售是不一樣的。大客戶銷售,多數(shù)是法人采購,突出特點(diǎn)就是持續(xù)周期比較長,決策者比較多,所以較之一般的小商品銷售要復(fù)雜得多。與此相應(yīng)的是,在銷售領(lǐng)域里,同樣分為兩類人,一類人叫做“職業(yè)選手”,他們按照規(guī)律去做;另一類人叫做“業(yè)余選手”,他們偶爾也能贏,但是不知道規(guī)律。
“怎么做”是我們所關(guān)注的重點(diǎn)問題,方法是決定事情成敗的要素之一。大客戶銷售十八招是以“四維成交法”為核心和精髓的,為你提煉實(shí)戰(zhàn)成功的規(guī)律。在銷售行業(yè)中高手云集,其中有一位叫陳明利,她是新加坡的保險營銷冠軍,連續(xù)18年在保險業(yè)、在她的國家乃至東南亞地區(qū)都是銷售業(yè)績的第一名。這很讓人感嘆:一個人如果能連續(xù)兩三年得冠軍,還是能夠做到的;但是,如果十年八年保持冠軍,那么這個人就很不容易了;若是18年都能連續(xù)得冠軍,這個人就太不簡單了!
陳明利說:“如果我僅僅比別人領(lǐng)先一小點(diǎn)兒得到冠軍,那這根本就不叫厲害,我要落下第二名,讓他看不到后尾燈?!彼脑捵屓烁械秸鸷?。
她到中國大陸作了8場演講,她說:“銷售是有規(guī)律的,如果按規(guī)律去做,我們的銷售就可以少流一些汗水,多留一些成果?!北环Q為“世界人脈關(guān)系第一人”的哈維·麥凱先生有一句經(jīng)典的名言:“每個行業(yè)都有自己的訣竅”。他出了一本關(guān)于銷售方法的書,在全世界賣了800余萬冊,這說明很多人都有對銷售規(guī)律進(jìn)行研究的渴求。所以在這樣的情況下,我們提煉出《成交高于一切:大客戶銷售十八招(升級版)》,以“四維成交法”教你搞定大客戶,希望能夠給你一些啟示。
在大客戶銷售中,決定成交的往往不是一個人,而是一群人。具體說來,任何一個客戶里邊都會有四類人:一類叫做使用者,一類叫做教練,一類叫做技術(shù)把關(guān)者,一類叫做決策者。這四類人都叫做關(guān)鍵人,他們分別構(gòu)成了四維成交法中的點(diǎn)、線、面、體,這四類人我們必須通通考慮到,然后一網(wǎng)打盡。
一、做職業(yè)選手,拴住大客戶
1.一招領(lǐng)先,招招領(lǐng)先所謂的大客戶銷售,是指針對那些金額巨大,動不動就幾十萬元、幾百萬元,甚至上千萬元、上億元的大項(xiàng)目所進(jìn)行的銷售,其銷售的方法和小商品銷售是不一樣的。大客戶銷售,多數(shù)是法人采購,突出特點(diǎn)就是持續(xù)周期比較長,決策者比較多,所以較之一般的小商品銷售要復(fù)雜得多。與此相應(yīng)的是,在銷售領(lǐng)域里,同樣分為兩類人,一類人叫做“職業(yè)選手”,他們按照規(guī)律去做;另一類人叫做“業(yè)余選手”,他們偶爾也能贏,但是不知道規(guī)律。
“怎么做”是我們所關(guān)注的重點(diǎn)問題,方法是決定事情成敗的要素之一。大客戶銷售十八招是以“四維成交法”為核心和精髓的,為你提煉實(shí)戰(zhàn)成功的規(guī)律。在銷售行業(yè)中高手云集,其中有一位叫陳明利,她是新加坡的保險營銷冠軍,連續(xù)18年在保險業(yè)、在她的國家乃至東南亞地區(qū)都是銷售業(yè)績的第一名。這很讓人感嘆:一個人如果能連續(xù)兩三年得冠軍,還是能夠做到的;但是,如果十年八年保持冠軍,那么這個人就很不容易了;若是18年都能連續(xù)得冠軍,這個人就太不簡單了!
陳明利說:“如果我僅僅比別人領(lǐng)先一小點(diǎn)兒得到冠軍,那這根本就不叫厲害,我要落下第二名,讓他看不到后尾燈?!彼脑捵屓烁械秸鸷?。
她到中國大陸作了8場演講,她說:“銷售是有規(guī)律的,如果按規(guī)律去做,我們的銷售就可以少流一些汗水,多留一些成果?!北环Q為“世界人脈關(guān)系第一人”的哈維·麥凱先生有一句經(jīng)典的名言:“每個行業(yè)都有自己的訣竅”。他出了一本關(guān)于銷售方法的書,在全世界賣了800余萬冊,這說明很多人都有對銷售規(guī)律進(jìn)行研究的渴求。所以在這樣的情況下,我們提煉出《成交高于一切:大客戶銷售十八招(升級版)》,以“四維成交法”教你搞定大客戶,希望能夠給你一些啟示。
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下一條:喜多俊之:沒什么比生活本身更重要
你可曾想過椅子也可以角色扮演,分成爸爸、媽媽和孩子?或者長出兩只米老鼠般的耳朵?你可曾想像在沐浴的時候,屋頂上有如恒星般可以自由旋轉(zhuǎn)的冷光燈?或者在你們家的AQUOS電視機(jī)上刷上日本漆?日前,喜多俊之的首個中國內(nèi)地展覽在上海舉行,這位設(shè)計大師創(chuàng)造了一系列杰出的作品,其中很大一部分被諸如紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、巴黎蓬皮杜藝術(shù)中心、慕尼黑現(xiàn)代美術(shù)館等世界各大博物館收藏。
設(shè)計是你必須把使用者始終放在腦袋里的一個過程。所以假如我的設(shè)計理念在設(shè)計層面上不被接受,我就走另一個方向,直到被接受為止。這是設(shè)計無可避免的一種屬性。
展覽現(xiàn)場的每一件作品都和生活密切相關(guān),椅子、沙發(fā)、桌子、燈具、餐具,連機(jī)器人也以和人互動、表情達(dá)意作為設(shè)計重點(diǎn)——作為日本的國寶級設(shè)計大師,喜多俊之的作品卻被貼上了“最歐洲化”的標(biāo)簽——簡潔的造型、人性化的功能中帶著一份天真的氣質(zhì)。
喜多俊之的名言如同他的作品一般直白而富有哲理:“在我看來,沒有什么比生活本身更重要。”在其日本的工作室里,喜多俊之曾讓客人們坐上自己設(shè)計的座椅,在自己設(shè)計的燈具下,用自己設(shè)計的食具度過美好的一天,而他自己更是每天在自己設(shè)計的作品中生活,就連設(shè)計的機(jī)器人的模樣都拷貝自自己心愛幼女的臉龐。
昨天,喜多俊之接受了早報記者的郵件采訪,喜歡同時穿梭在未來與過往、東方與西方之間的他,坦承“我相信我們本質(zhì)上和1000年前或者3000年前的人類沒有什么很大不同”。而作為一名從1960年代就開始涉足設(shè)計行業(yè)的設(shè)計大師,對于設(shè)計師的宿命也有著清醒的認(rèn)識“如果我的設(shè)計理念在設(shè)計層面上不被接受,我就走另一個方向,直到被接受為止。這是設(shè)計無可避免的一種屬性?!毕捕嗫≈f。
設(shè)計是你必須把使用者始終放在腦袋里的一個過程。所以假如我的設(shè)計理念在設(shè)計層面上不被接受,我就走另一個方向,直到被接受為止。這是設(shè)計無可避免的一種屬性。
喜多俊之
日前,喜多俊之的首個中國內(nèi)地展覽在上海空間美學(xué)館開幕,將持續(xù)展覽兩個月時間。這個名為“跨界時空、面向未來”的展覽展品幾乎囊括了他各個階段的代表性作品——從其成名作帶著“米老鼠耳朵”、可以隨時變身成一張舒適的單人椅的WINK椅,到還未投入大量生產(chǎn)、只在概念階段的冷光LED燈。展覽現(xiàn)場的每一件作品都和生活密切相關(guān),椅子、沙發(fā)、桌子、燈具、餐具,連機(jī)器人也以和人互動、表情達(dá)意作為設(shè)計重點(diǎn)——作為日本的國寶級設(shè)計大師,喜多俊之的作品卻被貼上了“最歐洲化”的標(biāo)簽——簡潔的造型、人性化的功能中帶著一份天真的氣質(zhì)。
喜多俊之的名言如同他的作品一般直白而富有哲理:“在我看來,沒有什么比生活本身更重要。”在其日本的工作室里,喜多俊之曾讓客人們坐上自己設(shè)計的座椅,在自己設(shè)計的燈具下,用自己設(shè)計的食具度過美好的一天,而他自己更是每天在自己設(shè)計的作品中生活,就連設(shè)計的機(jī)器人的模樣都拷貝自自己心愛幼女的臉龐。
昨天,喜多俊之接受了早報記者的郵件采訪,喜歡同時穿梭在未來與過往、東方與西方之間的他,坦承“我相信我們本質(zhì)上和1000年前或者3000年前的人類沒有什么很大不同”。而作為一名從1960年代就開始涉足設(shè)計行業(yè)的設(shè)計大師,對于設(shè)計師的宿命也有著清醒的認(rèn)識“如果我的設(shè)計理念在設(shè)計層面上不被接受,我就走另一個方向,直到被接受為止。這是設(shè)計無可避免的一種屬性?!毕捕嗫≈f。
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