你的員工工作飽滿嗎？
崗位工作量調(diào)查，也稱為“崗位工作飽滿度測試”，它是公司領(lǐng)導和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時也是各單位進行定崗定編的重要依據(jù)，它對各單位的人力資源管理工作具有較強的現(xiàn)實意義。而很多單位在開展這項工作時往往感覺非常棘手，經(jīng)常因推行困難而不了了之或半途而廢。歸納起來，主要有以下幾方面的問題：一是缺乏科學有效的操作方法，導致調(diào)查結(jié)果形式各異，無法比較；二是缺乏明確的衡量標準，對調(diào)查結(jié)果不能進行有效判別；三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度的制約，調(diào)查結(jié)果沒有反映崗位真實情況。以上問題如果得不到有效解決，崗位工作量調(diào)查就難以達到預期的效果，對人力資源管理的指導意義也就大打折扣。筆者根據(jù)以前項目上的經(jīng)驗，總結(jié)出一套崗位工作調(diào)查的方法，在實際運用中可以較好地應對以上提到的問題，并得到了客戶認可，現(xiàn)提出來與大家分享。
這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責，并將職責細化為日常的工作步驟，然后對這些工作步驟的完成時間進行統(tǒng)計，與預先設(shè)計好的崗位工作判定標準進行對比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對各崗位的工作量進行評估判斷，最后根據(jù)本單位實際情況和未來經(jīng)營目標，對崗位設(shè)置合理性進行評判，對相關(guān)崗位職責提出調(diào)整以及對崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責是屬于工作分析的范疇，在很多文章中均有闡述，因此不作為本文討論的重點，本文是從崗位工作職責明晰以后入手，重點討論如何進行崗位工作量調(diào)查。
一、設(shè)定崗位工作量化判定標準
崗位工作量化判定標準從崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強度入手，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，確定相應標準，以此作為判斷崗位設(shè)置依據(jù)是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。如下表所示：
二、進行崗位工作量調(diào)查
一般來說，每個崗位的工作可以劃分為日常性工作、階段性工作和臨時性工作。日常性工作指每天重復做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時性工作指上級單位/領(lǐng)導或相關(guān)部門臨時安排或突發(fā)性的工作。根據(jù)崗位工作職責，填寫工作調(diào)查問卷，將崗位職責細化為日常的工作步驟，對每一工作步驟進行現(xiàn)場觀察并統(tǒng)計完成每一步工作所耗費的時間，對照崗位工作量化判定標準，對崗位工作飽滿度進行初步判斷。以某公司產(chǎn)品調(diào)運計劃崗為例，如下表所示：
需要說明的是，當崗位存在一崗多人時，可以多選擇一些人員進行觀察統(tǒng)計，這樣得到的數(shù)據(jù)更加客觀。此外，通過對該崗位上多個人員工作量統(tǒng)計結(jié)果，可以得到每一工作步驟的最快工作時間，將各步驟的最快工作時間累加，即得到該崗位完成所有工作的最快工作時間。以此作為標桿，鼓勵在崗人員向標桿工作時間看齊，以提高工作效率。
三、對崗位設(shè)置進行判定
有了崗位工作量化判定標準和各崗位工作量調(diào)查結(jié)果，即可對崗位設(shè)置合理性進行判斷并提出相應建議。以下以某公司調(diào)運處為例，通過對該部門各崗位在崗人員的工作量調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，得出崗位調(diào)整建議。如下表所示：
通過以上操作步驟，比較清楚地對崗位的工作量進行了判定，并得出了崗位調(diào)整建議。需要提醒的是，在操作過程中，需要注意以下幾點：
1、區(qū)別崗位工作性質(zhì)的不同
根據(jù)崗位工作結(jié)構(gòu)特點的不同，崗位可以分為以日常性工作為主的崗位和以非日常性工作為主的崗位。以上方法更適用于絕大部分以日常性工作為主的崗位。對于以非日常性工作為主的崗位（如行政事務崗位或技術(shù)研發(fā)崗位），可以采用一些變通的方法，比如將日常性工作的界定范圍從每天擴大到每周，或者只對崗位全年工作量進行判定，而不再對崗位日常工作量進行評估等。
2、內(nèi)部專家的選定
在崗人員的工作時間測出后，除非對崗位的工作特點非常熟悉，否則第三方是無法對在崗人員所耗費時間的合理性進行準確評判的，而從外部尋找標桿崗位的數(shù)據(jù)又非常困難。因此，組建單位內(nèi)部的專家評審組就非常有必要，內(nèi)部專家必須由對崗位工作特點非常了解的人員組成，一般是由部門主管領(lǐng)導、公司高層、公司資深員工等共同組成，這些人能夠比較好地結(jié)合本單位實際情況和人員水平對崗位的工作耗費時間做出合理評價。
3、公司業(yè)務發(fā)展和員工素質(zhì)的影響
由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時間段上做出的崗位工作量調(diào)查只可能在本時間段內(nèi)有意義。隨著企業(yè)內(nèi)、外部情況和員工能力素質(zhì)的不斷變化，很難有一個“絕對正確、完全適用和一成不變”的統(tǒng)計結(jié)果，它主要還是服從于企業(yè)總體目標要求，在不斷變化中調(diào)整，是個動態(tài)調(diào)整的過程。我們建議各單位在每年的發(fā)展中，注重積累歷史數(shù)據(jù)，進行崗位工作量的動態(tài)分析與預測，以滿足經(jīng)營管理的實際需要。
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是否要赴職場飯局確實讓很多人困擾。有些人不善此道、不喜歡這樣氣氛、不喜歡喝酒唱歌、更愿意把工作和生活分開、有另外的時間計劃等等，他們都對職場飯局有抵觸。也有人對職場飯局樂此不疲，認為加深了同事間的感情溝通更利于工作，認為職場飯局是工作和生活的良好結(jié)合。
其實，不同的企業(yè)有不同的氛圍。有的企業(yè)，特別是中小城市的國企，職場飯局很常見，從高管到基層員工不同的圈子都有很多飯局。而在大城市的民企或外企，這種情況就少很多。如果您所在的企業(yè)經(jīng)常有飯局，那么適當?shù)膮⒓邮怯斜匾摹Ｈ绻髽I(yè)沒有這樣的氛圍，則自由選擇和決定的余地就大很多。
另外，人在職場有很多生存方式，并不一定要和其他人一樣靠飯局維持同事關(guān)系。有的人靠能力、有的人靠資源，他們并不一定要頻繁的參加飯局才能贏得其他人的尊重。在越來越重視個人生活質(zhì)量的今天，把生活時間和工作時間區(qū)分是一個大趨勢。當然，如果沒有特殊原因，或者其他人并不知道其原因，從一個職場飯局活躍者變?yōu)楹苌賲⒓?，其他人議論也難免。
在此，我給為職場飯局苦惱的人一些建議。
首先，要明確區(qū)分飯局的種類。對于一些不愿意參加又重要性較低的飯局完全可以推辭，而很重要的飯局則要勉為其難。例如招待重要客戶的飯局，或者重要領(lǐng)導組織的飯局，要盡可能參加；其他的一般性的娛樂聚餐可以推辭。如果確實需要參加的飯局，則需調(diào)整心態(tài)，坦然面對。
其次，建立自己的核心圈子。職場上一個重要原則是，不要企圖和所有人都成為交心朋友。對于核心圈子的人要通過多種方式來維護，包括飯局和其他方式。對于其他人，則可以可能減少相關(guān)飯局。
再次，要合理安排自己的時間。飯局僅僅是職場的一個延伸，通常來說，它并不是職場的重要因素。如果時間確實不夠，例如有小寶寶需要照顧，或者其他需要長期做的事，事先的安排是必要的。當然，最好提前和核心圈子的人打好招呼，取得他們的理解。
最后，可以主動出擊與同事搞好關(guān)系。比如偶爾主動請同事聚餐，或者采取其他方式，如工作中的主動幫助、贈送小禮物等等。
現(xiàn)在許多市場，或許說絕大多數(shù)市場，都已經(jīng)很成熟，很容易出現(xiàn)激烈的價格戰(zhàn)。但是很多時候，價格戰(zhàn)只會損害品牌資產(chǎn)，侵蝕公司利潤。而且，一旦這些市場成為價格戰(zhàn)的陣地，就會培養(yǎng)出消費者的低價期望，使他們對很多因素都變得漠不關(guān)心。消費者會只關(guān)心價格，除非公司有驚人的創(chuàng)新，否則他們對營銷傳播等各種手段都毫無興趣。
那么，我們是否有辦法讓顧客不再只關(guān)心價格，轉(zhuǎn)而關(guān)注產(chǎn)品的價值呢？有趣的是，如果想喚起消費者對產(chǎn)品的關(guān)注，我們?nèi)匀恍枰獌r格這個在消費者意識中根深蒂固的營銷要素。
作者的研究表明，有四種定價策略能夠幫助弱化價格在買賣交易中的顯著影響。這四種策略不同于傳統(tǒng)做法，它們不是通過降價打折來吸引顧客，也不是隨心所欲地用漲價來標榜產(chǎn)品的質(zhì)量。相反，這些定價策略都是為了能夠激發(fā)消費者思考。通過促使消費者思考“我到底想買什么”以及“我到底需要這個產(chǎn)品的哪些功能”，買賣雙方就可以建立起對話。顧客看重價格，所以最佳策略就是把這點變成你的競爭優(yōu)勢。
利用定價來減弱消費者價格敏感度的第一個方法是，吸引他們關(guān)注產(chǎn)品或服務提供的價值。為此，你必須調(diào)整自己的定價結(jié)構(gòu)，也就是調(diào)整自己為各種產(chǎn)品定價的基礎(chǔ)。
事實上，調(diào)整定價結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品的價格與價值匹配起來的做法屢見成效。這方面的例子可謂不勝枚舉。固特異按照輪胎的行駛里程給產(chǎn)品定價，從而從根本上改變了自己的定價結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)工業(yè)炸藥的澳瑞凱公司通過“碎石”定價策略擺脫了商品化的命運。通用電氣改用“每小時功率”為自己生產(chǎn)的飛機發(fā)動機定價。
第二個定價策略是，通過刻意溢價激發(fā)顧客的好奇心。你可曾想過，為何蘋果公司的電腦這么貴？在競爭日益激烈、經(jīng)濟狀況惡化的環(huán)境下，蘋果公司又如何能在維持高價的同時贏得消費者的心？蘋果的案例證明，適度溢價，讓產(chǎn)品價格比顧客通常愿意支付的價格高一點，會激發(fā)顧客深思。
第三種定價策略是，對價格進行分割，吸引顧客留意產(chǎn)品的關(guān)鍵優(yōu)點。宜家把桌子的桌面和桌腿分開定價，以提醒顧客注意自己產(chǎn)品的組裝功能。
當顧客需要在多種針對不同口味的產(chǎn)品間進行選擇時，我們就可以運用最后一種策略——制定單一價格，把客戶的價格敏感度轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。作者的研究表明，在這種情況下所有產(chǎn)品都應該統(tǒng)一定價，因為這會促使顧客挑選最符合自己需求的產(chǎn)品。他們會詳細比較商家出售的各款產(chǎn)品，而不是為了省錢盡量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就給所有款式的手表統(tǒng)一定價為40美元。