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> 為銷售的新科學(xué)做準(zhǔn)備!
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為銷售的新科學(xué)做準(zhǔn)備!

時(shí)間:2010-12-01     人氣:1216     來源:BNET 商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:闡述銷售“科學(xué)”的鉛印書籍至少有半打之多。然而,當(dāng)你實(shí)際著眼“科學(xué)”時(shí),看到的要么是想要留下痕跡的偽科學(xué)術(shù)語,要么是尖銳對(duì)照的財(cái)務(wù)業(yè)績分析。無論如何都沒有將特定的行為和結(jié)果聯(lián)系起來。......

    闡述銷售“科學(xué)”的鉛印書籍至少有半打之多。然而,當(dāng)你實(shí)際著眼“科學(xué)”時(shí),看到的要么是想要留下痕跡的偽科學(xué)術(shù)語,要么是尖銳對(duì)照的財(cái)務(wù)業(yè)績分析。無論如何都沒有將特定的行為和結(jié)果聯(lián)系起來。 

    但是,所有這一切都將改變。我們正處在一場真正的銷售科學(xué)革命的邊緣,作為三個(gè)完全不同的趨勢結(jié)果,來自三種完全不同的學(xué)科。 

     趨勢之一:分析學(xué)。我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了歷史銷售數(shù)據(jù)的“臨界質(zhì)量”,因此,在多家公司內(nèi)對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比是可能的。例如,詹姆斯·奧爾德羅伊德博士最近使用最初被發(fā)明用來分析疾病傳播的算法,為數(shù)百萬客戶聯(lián)系方式分析轉(zhuǎn)換率的模式。結(jié)果包括一些推銷電話的時(shí)間選擇的事實(shí),與數(shù)十年的傳統(tǒng)智慧背道而馳。(見帖子“推銷電話的最佳時(shí)機(jī)”中給出其中一些結(jié)果?。?nbsp;

    趨勢之二:心理學(xué)。很長一段時(shí)間,銷售和購買都被心理學(xué)所忽略,并認(rèn)為它們低人一等不值得演技,心理學(xué)家開始使用先進(jìn)的檢測方法來判斷最有可能在銷售中成功的性格類型,并且確定允許公司從這些性格類型研究當(dāng)中做出政策上的傾斜,圍繞弱點(diǎn)的培訓(xùn),以及依靠力量,個(gè)人和組織的。隨著這項(xiàng)研究慢慢得到更好的理解,這將使得公司能夠建立遠(yuǎn)比今天采用的毫無計(jì)劃的方法更有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃。 

    趨勢之三:神經(jīng)科學(xué)??茖W(xué)家們現(xiàn)在開始研究大腦如何對(duì)銷售刺激作出反應(yīng),當(dāng)以不同的方式對(duì)待顧客時(shí),分析他們的腦電波。這是可行的,雖然仍處在起步階段,但它提供了決策主要依據(jù)情感的而不是邏輯的充分證據(jù)。顯然,顧客用受交際、舒適和避免痛苦等情感很大影響的那部分大腦作出他們實(shí)際的“決定”。經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售專業(yè)人士對(duì)此并不驚訝,但是,這對(duì)建立這種可怕的“信息量巨大”的銷售演示的人是個(gè)重大新聞。 

    真正讓人感興趣的是,當(dāng)這三個(gè)科學(xué)革命匯聚在一起的時(shí)候。我預(yù)見可能會(huì)有一天,建立和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)比以往所看到的任何事情都更有效,因?yàn)樗麄儠?huì)準(zhǔn)確地知道如何最有效的幫助客戶,同時(shí)又將收入和利潤最大化。 
    
    不用說,隨著我更多的了解,我將涵蓋這幾個(gè)主題的進(jìn)展,敬請(qǐng)關(guān)注。

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  •   11月21日,在位于西南航空港的南方家私總部大樓里,剛在鄭州與金馬凱旋家居CBD簽完約回到成都的董事長鄔澤華來不及休息,就在會(huì)議室里等待著他的四川同行們。不一會(huì)兒,偌大的會(huì)議室就坐滿了來自全川的50多家家具企業(yè)老總,一場“圈子”內(nèi)會(huì)議就此開始。

      他們探討的是很現(xiàn)實(shí)的話題:面對(duì)房產(chǎn)調(diào)控政策,四川家具如何繼續(xù)領(lǐng)跑全國?

      家具行業(yè)受“牽連”

      2010年冬天,對(duì)于全國家具行業(yè)來說來得更早一些。一系列房產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),也讓下游的家具行業(yè)“被調(diào)控”了,旺季不旺成為一線城市家具賣場的普遍現(xiàn)象。

      “杭州某個(gè)超大型家具賣場,去年國慶一天銷售額突破億元,而今年卻只有1000多萬?!毕惭笱蠹宜蕉麻L譚英榮告訴記者。

      好迪家私董事長鐘文華說,房產(chǎn)調(diào)控政策客觀上導(dǎo)致了消費(fèi)者的觀望情緒日漸濃厚,加上目前消費(fèi)者對(duì)常態(tài)化的促銷活動(dòng)已經(jīng)趨于疲乏,商家想要提升銷量難上加難。

      “川軍”開拓二三線城市

      中國家具協(xié)會(huì)理事長賈清文說,對(duì)于廣大四川家具企業(yè)來說,進(jìn)一步開拓二、三線城市,將是未來的機(jī)遇。

      而在鄔澤華看來,開拓二、三線城市市場,正是“川軍”的特長?!八拇揖叩臏?zhǔn)確定位是成就高速成長的重要原因?!编w澤華認(rèn)為,四川家具發(fā)展就是從二、三線市場開始的,面對(duì)新的市場環(huán)境和發(fā)展階段,四川家具企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮出自身優(yōu)勢,進(jìn)一步拓展二、三線級(jí)城市,擴(kuò)大“川軍”在這些市場的占有份額。

      “受房產(chǎn)新政影響的主要還是一線城市,對(duì)于主要經(jīng)營二、三線市場的四川家具來說,不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)?!彼拇ㄊ〖揖哌M(jìn)出口商會(huì)秘書長榮煜偉坦言,四川家具企業(yè)今年在二、三線城市的銷售依舊在穩(wěn)步增長,今年總銷售額超過500億元不是問題?!坝绕涫切罗r(nóng)村建設(shè),對(duì)四川家具來說將是難得的機(jī)遇?!?/P>

      將成立四川品牌家具聯(lián)盟

      “四川家具人應(yīng)該向溫州商人學(xué)習(xí),形成凝聚力,相互支撐推動(dòng),讓四川家具這個(gè)區(qū)域品牌成為中國家具行業(yè)的金字招牌?!睒s煜偉說。21日,到會(huì)企業(yè)一致決定成立四川品牌家具聯(lián)盟,讓四川家具企業(yè)成為聯(lián)合體,抱團(tuán)抱得更加緊密。

      其實(shí),四川家具近幾年的亮相,幾乎都是多家企業(yè)抱團(tuán)出動(dòng),所到之處無不給當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)帶來強(qiáng)烈的沖擊?!坝辛诉@個(gè)聯(lián)合體,未來四川家具將更加強(qiáng)大,企業(yè)將不再是單打獨(dú)斗,支撐每個(gè)企業(yè)的將是整個(gè)四川家具行業(yè)?!睋?jù)榮煜偉透露,如今四川品牌家具聯(lián)盟已經(jīng)有100家企業(yè)加入,聯(lián)盟的未來發(fā)展之路將是從傳統(tǒng)的商業(yè)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)運(yùn)作,主動(dòng)出擊國內(nèi)市場,從傳統(tǒng)的進(jìn)駐賣場轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營以家具為主的商業(yè)地產(chǎn)CBD,同時(shí)帶動(dòng)餐飲、娛樂等行業(yè)的發(fā)展,讓四川家具在練好內(nèi)功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化,把家具行業(yè)的“蛋糕”做到最大。

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  • 下一條:營銷“秘笈”

      近日主要集中在食品領(lǐng)域的物價(jià)上漲,使快速消費(fèi)品(以下簡稱快消品)行業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊??煜返奶卣魇窍M(fèi)者消耗較快、需要不斷重復(fù)購買,這就決定了消費(fèi)者對(duì)快消品的價(jià)格會(huì)非常敏感。通貨膨脹下的快消品行業(yè)如果不甘心或者不能夠忍受低利潤,選擇提升產(chǎn)品以紙幣衡量的價(jià)格——漲價(jià),則會(huì)觸犯消費(fèi)者心理,容易引起消費(fèi)者的反感,進(jìn)而造成企業(yè)的進(jìn)一步損失。

      歐美等國家在資本主義發(fā)展的幾百年中,曾數(shù)次發(fā)生嚴(yán)重的通貨膨脹,而在通貨膨脹后,快消品行業(yè)大多會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況——大量的中小企業(yè)因通貨膨脹的影響而倒閉或被兼并,而那些大品牌與大企業(yè),雖然也在通貨膨脹中遭遇了沖擊,但是依托強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢和企業(yè)資源力,他們不僅生存了下來,更在市場份額占有率上取得了進(jìn)一步的突破。

      這固然可以用資本投資的基本規(guī)律來解釋,但是從營銷方面來研究的話,我們同樣可以發(fā)現(xiàn):企業(yè)所擁有的品牌價(jià)值越高,越強(qiáng)大,那么它抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力就越強(qiáng)。

      當(dāng)這樣的陰影到來時(shí),快消品企業(yè)究竟應(yīng)該有什么樣的作為呢?或者說,營銷戰(zhàn)略的不同,究竟會(huì)給企業(yè)造成什么樣的影響呢?

      秘笈一:水漲船高,在漲價(jià)外順勢而為

      對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,通貨膨脹的壓力都顯得極為嚴(yán)苛。生產(chǎn)成本的日益上漲,造成企業(yè)利潤的不斷降低;而流通方面的壓力,也隨之?dāng)D壓著企業(yè)的生存空間。對(duì)于資本并不充裕的小企業(yè)來說,這種擠壓將會(huì)導(dǎo)致致命的窒息。那么,漲價(jià)也就成為了一種無奈的選擇。但是如前文所述,漲價(jià)所帶來的必然是消費(fèi)者的質(zhì)疑與反感,直接的反映就是產(chǎn)品銷量受到影響,甚至?xí)斐僧a(chǎn)品的滯銷。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵,就在于將消費(fèi)者的決定購買因素從價(jià)格上轉(zhuǎn)變到別的方面,基本可以歸結(jié)為“產(chǎn)品的本身價(jià)值”和“產(chǎn)品的附加價(jià)值”。

      先看前者,在日趨激烈的競爭中,產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,所以要使產(chǎn)品本身獲得能夠決定購買因素的突破性價(jià)值,無疑非常困難。

      再看“產(chǎn)品的附加價(jià)值”,在這方面,可做的文章就多了許多。以休閑食品為例,可以給產(chǎn)品添加“健康”、“愉悅”等附加價(jià)值——但是最突出的附加價(jià)值,就是品牌!假設(shè)一個(gè)企業(yè)的品牌足夠突出,其品牌價(jià)格本身就會(huì)成為決定消費(fèi)者作出購買行為的重要因素,而產(chǎn)品的價(jià)格因素,則或多或少產(chǎn)生了讓位。

      當(dāng)然,有品牌優(yōu)勢的企業(yè)也要保持清醒。畢竟,商業(yè)中沒有絕對(duì),品牌也不是萬能的。如果價(jià)格一下子提高50%甚至100%,極有可能出現(xiàn)的情況是,品牌不但起不到什么作用,反而更是自身難保。

      秘笈二:以靜制動(dòng),保持原價(jià)搶占市場

      當(dāng)然,一旦選擇了漲價(jià),無論是否擁有品牌,勢必都會(huì)引起消費(fèi)者的一些不滿。沒有品牌的企業(yè),或許在漲價(jià)的過程中就走入了絕路,就此倒下。擁有品牌的企業(yè),其品牌忠誠度也不可避免地會(huì)遇到一定的影響。然而,商場中并不存在絕對(duì)的挑戰(zhàn),通貨膨脹對(duì)于一些擁有足夠資源支撐、有足夠能力抵御通脹壓力的企業(yè)來說,可能是一次實(shí)現(xiàn)大擴(kuò)張、大發(fā)展的機(jī)遇。他們完全可以采取“以靜制動(dòng)”的方式,突出價(jià)格的差異化,達(dá)到擴(kuò)大市場份額的目標(biāo)。這種企業(yè),大多已經(jīng)不再屬于中小企業(yè)的范疇,而是大中型的企業(yè)。

      在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,為了占領(lǐng)市場,可采用低價(jià)、高價(jià)和競爭價(jià)格的策略。通貨膨脹的壓力,實(shí)際就是要求企業(yè)再一次為產(chǎn)品作出定價(jià)。

      于是,大中型企業(yè),則可以采用“低價(jià)策略”,在別的企業(yè)紛紛漲價(jià)的同時(shí)保持原價(jià),也可以使用“競爭價(jià)格策略”,比如晚于行業(yè)一個(gè)周期再進(jìn)行漲價(jià)??傊康氖鞘沟米约旱漠a(chǎn)品價(jià)格始終低于競爭者的價(jià)格,從而擠占市場,提高企業(yè)商品的市場占有率。

      在這個(gè)方面,有一個(gè)鮮活的例子:世紀(jì)之初,在大陸起家、發(fā)展壯大的康師傅以低價(jià)戰(zhàn)略切回臺(tái)灣方便面市場,臺(tái)灣業(yè)界龍頭老大統(tǒng)一面、老二維力面的反擊動(dòng)作連連,但最終低價(jià)的康師傅也成功在兩大巨頭的打壓下取得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。2004年3月,康師傅方便面在臺(tái)灣的市場占有率已由5%升至21%。

      但是,從某種程度上來講,這種策略,更似是一種危險(xiǎn)極大的“七傷拳”——“內(nèi)功修為倘若不到,那練之便有害無益”。在達(dá)到擴(kuò)大市場份額的同時(shí),企業(yè)也會(huì)直接將自己置入一個(gè)危險(xiǎn)的情況之中——企業(yè)利潤降低,抗險(xiǎn)能力被嚴(yán)重削弱,同時(shí)很容易在行業(yè)內(nèi)引起激烈的戰(zhàn)火,一旦競敵采取報(bào)復(fù)手段,則很有可能走向失敗的結(jié)局。

      那么,企業(yè)的內(nèi)功如何修煉,才能支撐“低價(jià)”的“七傷”?那就是“品牌”。在通貨膨脹下,產(chǎn)品的低價(jià)應(yīng)該體現(xiàn)“想消費(fèi)者所想”的品牌價(jià)值,而不是令消費(fèi)者產(chǎn)生“低價(jià)=劣質(zhì)”的聯(lián)想。對(duì)于想要“以靜制動(dòng)”擴(kuò)大市場份額的企業(yè)來說,這是尤為重要的。

      秘笈三:結(jié)構(gòu)調(diào)整,整合產(chǎn)品應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

      事實(shí)上,快消品行業(yè)中那些已經(jīng)發(fā)展壯大的大型企業(yè),面對(duì)通貨膨脹,在漲價(jià)之外,更有不同的選擇。

      產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,無疑是大型企業(yè)在通貨膨脹到來之際的一個(gè)解決途徑。大型企業(yè)為了拓展消費(fèi)群體范圍,產(chǎn)品一般分為各個(gè)檔次,針對(duì)不同市場、不同層次、不同需求的消費(fèi)者。在這些產(chǎn)品中,一些屬于企業(yè)的明星產(chǎn)品,高檔次、高利潤,以提高品牌附加價(jià)值為最主要的目的;一些屬于企業(yè)的拳頭產(chǎn)品,利潤適中、銷量大,面對(duì)主流消費(fèi)者,在維持利潤的同時(shí)加強(qiáng)品牌塑造;最后還有一些則可能是企業(yè)為了占據(jù)市場份額而生產(chǎn)的低端產(chǎn)品,低利潤、零利潤甚至負(fù)利潤,目的就是維護(hù)品牌可見度與知名度。

      以方便面品牌為例,康師傅、統(tǒng)一、華龍日清是中國方便面三大巨頭。他們的產(chǎn)品線在任何一個(gè)市場中,都能找到相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品;而方便面行業(yè)中,三、四級(jí)市場的大多數(shù)產(chǎn)品,在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)都處于虧本銷售的情況。

      在這種情況下,通貨膨脹的到來,大企業(yè)全線產(chǎn)品提價(jià),在虎視眈眈的競爭對(duì)手面前顯然并不現(xiàn)實(shí)。所以,大企業(yè)首先想到的,必然是在品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。如提升一部分低端產(chǎn)品的價(jià)格,砍掉持續(xù)負(fù)債銷售的產(chǎn)品,使品牌形象得到一定提升。同時(shí)盡可能保持中、高端產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定,但從其他方面采取措施降低成本,以維護(hù)主流消費(fèi)人群對(duì)品牌的忠誠度。這樣一來,大企業(yè)從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整中獲得了抵御通貨膨脹的動(dòng)力,也在同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

      秘笈四:強(qiáng)勢擴(kuò)張,視挑戰(zhàn)為機(jī)遇

      對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,通貨膨脹都是對(duì)企業(yè)命運(yùn)最嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)之一,然而,并不是所有的企業(yè)都是如此,對(duì)于一部分超級(jí)企業(yè)來說,通貨膨脹從某種意義上來說不但不是挑戰(zhàn),更是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的大機(jī)遇!

      超級(jí)企業(yè)所能采取的手段是多種多樣的,在強(qiáng)勢的品牌支援下,超級(jí)企業(yè)可以以商戰(zhàn)打壓競爭對(duì)手,可以凸顯產(chǎn)品差異化加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度,也可以對(duì)難以生存的企業(yè)實(shí)施收購或者兼并,從而一舉將該企業(yè)的所有資源納于自己的掌控之下。

      這種企業(yè),在目前的中國快消品行業(yè)內(nèi)可謂屈指可數(shù)。但是一些品牌勉強(qiáng)可以夠得上門檻,比如康師傅、娃哈哈等,更可能會(huì)在通貨膨脹給行業(yè)內(nèi)別的企業(yè)帶來壓力的時(shí)候,選擇進(jìn)一步延伸市場的觸角。比如,康師傅就選擇在2007年趁機(jī)進(jìn)行擴(kuò)張,不斷上馬新工廠,開始新一輪的跑馬圈地運(yùn)動(dòng)。

      因此,如果通貨膨脹陰影真的到來的話,快消品行業(yè)中必然有許多企業(yè)會(huì)倒下,也一定會(huì)有企業(yè)從中獲得發(fā)展的契機(jī)。

      通貨膨脹對(duì)于快消品行業(yè)更類似于一次洗牌的契機(jī),企業(yè)要生存,必須要擁有自己的王牌——那就是企業(yè)的品牌。

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