CEO們對員工為何如此嚴(yán)厲
在英國航空公司乘務(wù)員罷工結(jié)束后的一天乘飛機(jī)從倫敦返回的途中，一位員工說：“我們知道公司正面臨困境，我們也愿意幫忙。但他們不知道表揚(yáng)比恐嚇更有效嗎？”我也曾從美國的其他員工那聽到類似的說法，在美國對病假有單獨的處罰政策，而且不僅僅是存在于航空業(yè)中。
從經(jīng)驗上來講，這些評論是正確的，但顯然對于領(lǐng)導(dǎo)層來說是很難做到的。陳述的正確性和執(zhí)行的困難性同樣重要。
從著名的學(xué)習(xí)理論家斯金納（B. F. Skinner）開始，研究一再證明積極地強(qiáng)化——獎勵想得到的行為對于增強(qiáng)他們做你要求事情的可能性比懲罰更有效。事實上，銷售飾品、獎勵和表彰方案的O. C. Tanner 公司在胡蘿卜原理中描述了獎勵的重要性。這本書以研究文件為基礎(chǔ)著重講述認(rèn)同的作用。將它加入如內(nèi)布拉斯加大學(xué)的管理學(xué)者弗雷德﹒盧森斯（Fred Luthans）等人多年積累的理論當(dāng)中，你就有足夠的智慧去執(zhí)行斯金納的見解了。
如果有那么多的傳聞或系統(tǒng)的證據(jù)，甚至是簡單的嘗試來支持使用贊美和善良，為什么它沒有被廣泛應(yīng)用呢？關(guān)于為什么聰明人會做出糟糕的決定，海軍歷史學(xué)教授查克里﹒肖爾（Zachary Shore）給出了一個答案。肖爾講述了他所謂的“曝光焦慮”，即害怕被曝光，還被貼上“懦弱”的標(biāo)簽。 他指出很多人害怕如果不嚴(yán)厲別人就會利用這一點而認(rèn)為他們是弱者或沒骨氣，而這對于領(lǐng)導(dǎo)來說并非良好的形象。
在工作中，你可以經(jīng)?？吹竭@樣的事情。管理和組織行為有時會被劃分為“軟”科目，我相信這是與經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融和會計學(xué)這些硬性規(guī)律對比而言的。 在我的教育培訓(xùn)工作中，我講述那些對員工采取積極、包容及增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的方法在四年內(nèi)使?fàn)I業(yè)額翻一倍兩倍的例子，人們的反應(yīng)是相同的。這種方法看起來是柔軟、含糊不清的，而且并沒有領(lǐng)導(dǎo)想展示的嚴(yán)厲的痕跡。
社會心理學(xué)有一些重要的見解。我們用于評估他人的兩個標(biāo)準(zhǔn)為能力和熱心。正如哈佛商學(xué)院的教授Teresa Amabile在一個標(biāo)題中巧妙的寫到，“才華橫溢但不殘忍”，問題是我們經(jīng)常認(rèn)為能力和熱心是互相矛盾的——熱心的人不像刻薄的人那樣聰明和技能強(qiáng)。
你可能認(rèn)為這些對于那些已經(jīng)處在公司高層的CEO們并不適用，他們應(yīng)該不用過多擔(dān)心自己的形象，應(yīng)該把精力放在如何領(lǐng)導(dǎo)員工才能給股東創(chuàng)造更多價值上，放在如何提高公司業(yè)績上。但很多CEO確實很在乎他們同級別的人如何看他們，因此表現(xiàn)過分嚴(yán)厲，對其員工很吝嗇使用善良、表揚(yáng)和獎勵。
反復(fù)犯相同的錯誤并非不可避免的也不是注定的，這就是我寫這個專欄想幫你做得更好的原因。既然你已經(jīng)知道獎勵比懲罰效果更好，以及不這么做的心理障礙，你應(yīng)該采取行動，就像一首歌里唱的“嘗試溫柔一點”。
波蘭總統(tǒng)萊赫•卡欽斯基 (Lech Kaczynski)和其他95人在俄羅斯境內(nèi)的空難是波蘭歷史上空前的災(zāi)難。但對事實的調(diào)查也使領(lǐng)導(dǎo)才干存在危險的重要性和警惕性凸顯出來。
調(diào)查的重點把“飛行員操作失誤”作為飛機(jī)失事的可能原因。但早期的新聞報道認(rèn)為盡管天氣情況惡劣，在終止第一次安全降落后，卡欽斯基可能曾命令飛行員在大霧天氣里降落。我們可能永遠(yuǎn)都不知道到底發(fā)生了什么事情：飛行員與那些擁有權(quán)力的乘客之間究竟說了些什么，如果沒有讓飛機(jī)降落的錯誤命令的影響，飛行員是否想過如果在那樣的天氣條件下不聽從總統(tǒng)的指揮不降落使總統(tǒng)不悅將對他的職業(yè)生涯產(chǎn)生怎樣的影響。
從與我共事權(quán)力強(qiáng)大的行政總裁們身上可以清楚地看出，尤其是那些被恐懼所統(tǒng)治的人，這可能會導(dǎo)致災(zāi)難性的結(jié)果。對權(quán)威人物會懲罰的恐懼可能扼殺獨立思考和準(zhǔn)確的判斷能力。 如果波蘭噴氣式飛機(jī)的飛行員確實感到他別無選擇只是服從他的老板的命令，那么就不是“飛行員操作失誤”，這表明飛行員是在執(zhí)行致命的錯誤命令。這是飛行員受權(quán)威團(tuán)體影響而導(dǎo)致的結(jié)果。
這個版本的非致命性情況每天都在公司上演。 那些害怕對現(xiàn)狀提出質(zhì)疑或提出不受歡迎的觀點就會受到懲罰的管理者們通常選擇拒不開口，盡管他們的想法可能會對公司產(chǎn)生巨大的正面影響。有些人認(rèn)為，無論如何人們應(yīng)該有勇氣說出自己的觀點，將責(zé)任全部推到員工身上的想法是幼稚的。永遠(yuǎn)不要低估團(tuán)隊的力量和強(qiáng)大的權(quán)威人物的壓制效應(yīng)。這主要取決于領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的自我意識，是否意識到無意中可能會扼殺自由言論和不同意見，并盡早改變不合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以避免亡羊補(bǔ)牢。他們自己被恐懼統(tǒng)治著——其他人也被恐懼統(tǒng)治著——危險。
下一次當(dāng)你害怕對你老板的固執(zhí)想法持不同意見時，想一想波蘭飛行員的后果。如果你處在一個權(quán)威的位置，問自己是否為你的飛行員創(chuàng)造了一種舒適輕松的氛圍，可以讓你的飛行員把他知道而你不了解的事情直接告訴你。
越南和歐盟的高層領(lǐng)導(dǎo)這星期在越南首都河內(nèi)圍繞自愿合作協(xié)議進(jìn)行了第一輪的對話。自愿合作協(xié)議的重點是加工木制品的生產(chǎn)和貿(mào)易。
這項協(xié)議意味著歐盟森林執(zhí)法、施政和貿(mào)易行動計劃(EUForestLawEnforcement,GovernanceandTrade,簡稱FLEGT)的授權(quán)機(jī)制正式開始實施。FLEGT行動計劃的核心是從歐洲市場清除非法木材產(chǎn)品。
越南農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展部(MinistryofAgricultureandRuralDevelopment)下轄的國際合作局(InternationalCooperationDepartment)副局長TranKimLong說，這項協(xié)議將為越南的木制品進(jìn)入歐盟市場打開更為寬敞的大門。目前，越南出口到歐盟市場的家具已占越南木材加工產(chǎn)品出口總量的30%，越南出口的木制加工產(chǎn)品主要是室內(nèi)外家具。
該協(xié)議將會確定一系列涉及授權(quán)機(jī)制的重要因素。Long說，第一輪對話在11月29-30日舉行。歐盟的領(lǐng)導(dǎo)將會以談判的方式討論越南方面提出的木材產(chǎn)品管理和貿(mào)易辦法。此輪會談的目標(biāo)是保證木制品的合法性并且保證木制品貿(mào)易符合FLEGT行動計劃的要求。
談判預(yù)計會在2012年中期結(jié)束。該協(xié)議將于2013年正式開始執(zhí)行，到那時歐盟的FLEGT行動計劃也正式開始生效。
英國Helveta營銷策劃公司的咨詢服務(wù)經(jīng)理DerekCharter說，如果出口方?jīng)]有FLEGT行動計劃的合法執(zhí)照，歐盟將不會從該國進(jìn)口木材和木制品。因為FLEGT行動計劃可以讓出口方在歐盟增加產(chǎn)品銷量，同時也給予了生產(chǎn)商一個優(yōu)質(zhì)的標(biāo)志，而且這一標(biāo)志在全球市場上都非常有用，所以其對于木材生產(chǎn)商來說是一個非常重要的市場營銷工具。
預(yù)計該協(xié)議不僅會為越南本地的公司提供更多的貿(mào)易機(jī)會而且也會通過政府頒布的政策創(chuàng)造一個企業(yè)發(fā)展林業(yè)的良好環(huán)境。
Long透露，越南政府也計劃增加全國的種植園面積，以為本地的木材加工工廠提供木材產(chǎn)地。越南政府想通過國企和私企共同增加種植園面積，以便到2020年，這些種植園可以為越南的工廠提供70%-80%的原材料，在目前的基礎(chǔ)上提高20%-30%。
依據(jù)在越南的世界野生動物基金會(WorldWildlifeFund)的報道，越南目前擁有448萬公頃的種植園，其中有250萬公頃由小農(nóng)個體戶經(jīng)營。大多數(shù)的小農(nóng)個體戶都是農(nóng)村貧窮的農(nóng)業(yè)家庭。
歐盟也與其他的木材生產(chǎn)國和出口國簽訂了相似的協(xié)議。這些國家包括加納、剛果和喀麥隆。越南是世界上木材加工制品出口量最大的國家之一。據(jù)越南木材和木制品協(xié)會(VietnamTimberandForestProductsAssociatio)統(tǒng)計，今年前十個月，其出口到美國的木制品達(dá)到了27.4億美元，增長了34.7%。
該協(xié)會表示，2008年和2009年，歐盟分別從越南進(jìn)口了7.637億美元和7.918億美元的家具制品。越南從歐盟的普惠制(GeneralizedSystemofPreferences)中受益匪淺。普惠制是一種免稅制度，其規(guī)定對加工木制品征收0-2.1%的進(jìn)口稅。