一味滿足客戶各種需求并非上策
如果一個制造商必須處理在其賣場跳華爾茲的顧客會怎樣？他們經(jīng)常未事先通知就突然出現(xiàn)，把制造商精心設(shè)計的流程弄得一團糟怎么辦？對于大多數(shù)的服務(wù)企業(yè)來說，類似事件都是家常便飯。事實是他們提供了很多變通的解決方案，但投訴仍然是他們每天必須面對的現(xiàn)實。
弗萊稱其為管理上的挑戰(zhàn)之一。“運營管理理論在制造行業(yè)根深蒂固。面對變數(shù)，制造型企業(yè)通常只有一句話：必須消除。任何受過教育的管理者都會把它看作管理的敵人?！?nbsp;
這也是戰(zhàn)略性的挑戰(zhàn)。在大多數(shù)關(guān)于戰(zhàn)略的討論中，顧客被比作抽象的事物和局外人，可以匯總到數(shù)據(jù)中也可以從中心小組中摘除。顧客用他或她的錢包對你的策略直接進行支持或反對的投票。相反，今天知情的客戶可能要與你協(xié)商把沙拉換成炸薯條，可能要求晚些退房。客戶無止境的要求可能很快使你的業(yè)務(wù)變得一團糟——而原因就是你為了留住客戶一再的努力把客戶服務(wù)好。
對于想耍花招的顧客，可以這樣對付他們：
·抵制他們。不要一味的滿足顧客的所有需求并沒有錯。這一點上麥當勞堪稱典范——不提供亨利.福特T型車的黑色模型。有時候你必須有膽量拒絕客戶的要求。
·安撫他們。你可以在這一點上學(xué)會變通。至少有兩種方法可以達到這一目的。第一種，你可以像往常一樣介紹一些基本的產(chǎn)品，然后再介紹一個超出基本產(chǎn)品的解決方案。很多辦公室的程序可以這樣處理。第二種，就像旅店分“俱樂部樓層”一樣，你可以對價格進行細分。標準價格，可以獲得標準服務(wù)。安撫策略需要很好的操作原則：那些內(nèi)部價或標準價必須能有效地彌補不止一組功能的管理成本。
·放縱他們。徹底地把變數(shù)作為一種美德。做康諾特?。–onnaught），而不是第六汽車旅館。似乎一直以來，這都是一個很好的策略；一直以來，它都意味著從少數(shù)客戶手中獲得最大收益而不是從很多客戶手中獲取最大收益。一直以來，它意味著對盈利的重視程度超過對增長的重視程度。上述的每一個策略都行得通，重要的是選擇一個。無論客戶如何要求，都只選擇一個。
適用情況：睡眠覺醒周期不規(guī)則、睡眠淺、半睡半醒。
方案1：禪意般的留白
雪洞般的臥室就像是作畫時的留白，總會給觀者留足遐想的空間。在此，設(shè)計師像處理禪意十足的畫卷，擺上了床、幾案、座椅。寥寥幾筆便勾勒出一處靜居的所在。這樣的空間設(shè)計手法很像日本的枯山水，人工創(chuàng)作的自然做派，卻散發(fā)出一種超越天然的美。不難想象，當我們的思想在日復(fù)一日間被潛移默化地同化，或許那種空靈的意境也會由此融入我們的夢中。而這樣的睡眠正是被權(quán)威機構(gòu)所定義的高品質(zhì)睡眠。
方案2：私密性裝飾
在臥室這類私密空間之中，裝飾品更是帶有私密性與個性的一種點綴。這些裝飾有時就像放在枕邊的小熊，是可以安撫人心的。假如說客廳里的飾品，總會帶出些冠冕堂皇的意味，是場面上不可缺少的華服，那臥室中的這些精巧細致的陳設(shè)，就是與睡袍一樣可以讓我們以裸色面對的東西。在此，無論是墻上的掛畫還是擺放在床頭柜上的那盞臺燈，都該是主人最喜歡的物件，是可以相伴一同進入夢鄉(xiāng)的風(fēng)景。
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適用情況：由噪音、空氣質(zhì)量不良等環(huán)境因素所導(dǎo)致的失眠，以及停用幫助睡眠的藥物后的不安心緒所帶來的睡眠問題。
方案3：柔軟的催眠溫度
你相信催眠術(shù)嗎?其實不用催眠師的誘導(dǎo)詞，只要選擇好合適的臥具，一樣可以幫助你安然入睡。高度符合人體科學(xué)的枕頭，可以保持合理溫度的被子，以及軟硬合適的床墊，這些都可以大大提高睡眠的質(zhì)量。美國睡眠研究中心的臨床實驗數(shù)據(jù)顯示，室溫在18-24℃區(qū)間內(nèi)，被窩內(nèi)溫度在32-34℃，人在睡眠過程中最感舒適，監(jiān)測到的睡眠質(zhì)量也最好。所以要選用厚薄適中的被子，一般以3kg為宜，被子過輕，達不到隔熱、保暖的效果;被子過重，既壓迫胸部，導(dǎo)致肺活量減少，易做噩夢，又易使被窩溫度超過35℃，使人體新陳代謝過旺，能量消耗增大，汗液增多，醒后感覺疲勞、困倦，還容易受涼。
在這個案例中，設(shè)計師一方面鋪設(shè)了一個夢幻花園般的室內(nèi)空間，另一方面，又用床上那柔軟的被毯為眠者裹挾起一場場如踏云端般的夢境。綿綿的，讓你一覺到天明。
方案4：大尺度的舒暢
美式家具的好處之一就是尺度夠大。在這間臥室中，設(shè)計師為了讓眠者擁有充足的睡眠空間，刻意選擇了這種款式傳統(tǒng)的美式臥床。很顯然，這是一款現(xiàn)代版的美式鄉(xiāng)村風(fēng)格設(shè)計，設(shè)計師刪除了床頭床尾的煩瑣雕花，用簡潔洗練的筆調(diào)重新定義了這種風(fēng)格一貫的沉穩(wěn)與厚重。靜謐的環(huán)境是保證良好睡眠的前提，在保健醫(yī)生的建議下，地面設(shè)計采用了雙色拼花的原木地板，這樣的安排不僅協(xié)調(diào)了空間的視覺效果，也降低了步履行走所產(chǎn)生的分貝。
【漸變馬賽克】
這個衛(wèi)浴間由深藍色至天藍色漸變運用，同屬一個色系的馬賽克隨意混搭在一起，色彩單純仿佛走進了奇幻的水世界，配上色彩明快的白色壁燈，顯示出豐富而靈動的效果。
色調(diào)相近但色彩不同的紅色系馬賽克在衛(wèi)浴間的腰線處拉出一條亮眼的色帶，成為區(qū)域的亮點。馬賽克的局部裝點避免了純色系的過分單調(diào)，特別適合充滿浪漫情懷的女孩子，也讓衛(wèi)浴間個性味十足。
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黑色啞光的馬賽克上透出淡淡的色彩，運用在神秘的紫色背景墻上，帶出一種璀璨珠寶搭配晚禮服的高貴典雅，將這間浴室的異域風(fēng)情渲染到極致。
為了迎合衛(wèi)浴間整體的東南亞風(fēng)格，窗戶被打造成了當?shù)貍鹘y(tǒng)的建筑形狀。燭光搖曳，豐富了空間的視覺享受，讓整個浴室充滿了立體感。
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【點染馬賽克】
無性向色交雜的馬賽克從墻面慢慢延伸至地面，輕易地制造出上濃下淡的漸變效果。黑白兩色的點染打造出了這個安靜的衛(wèi)浴空間，也讓色彩的運用顯得更加靈動。
墻面上大量中性色馬賽克的混搭應(yīng)用，讓空間顯得沉穩(wěn)而不死板。對于那些想營造安逸舒適的衛(wèi)浴氛圍的人來說，米色或是棕色的馬賽克那是再合適不過了。