有時(shí)我會(huì)問(wèn)廠商他們的價(jià)值和盈利來(lái)自下邊哪個(gè)因素： 

    有形的、可衡量的資源：資產(chǎn)負(fù)債表資源如工廠、計(jì)算機(jī)及硬件、卡車、現(xiàn)金和其他財(cái)務(wù)收入。 

    無(wú)形的，往往是無(wú)法量化的資源：專家和特殊技術(shù)人員、與供貨商和客戶之間的關(guān)系、想法、創(chuàng)造力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出。 

    無(wú)論時(shí)機(jī)好壞、是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是新興市場(chǎng)、處在舊工業(yè)時(shí)代還是新工業(yè)時(shí)代，對(duì)這一問(wèn)題的投票幾乎一致傾向于后者。我遇到的一位有形資產(chǎn)的堅(jiān)定擁護(hù)者并不是你想象的來(lái)自自然資源行業(yè)的人，而是一個(gè)小型安全防范企業(yè)的業(yè)主。他說(shuō)他的客戶最關(guān)心的問(wèn)題是他是否有能力提供看起來(lái)很強(qiáng)壯并能保持整晚不睡的警衛(wèi)員。 

    現(xiàn)在，有些類似的想法很浪漫或者至少政治正確性還是有效的：人們不想在公眾面前舉手說(shuō)男人和女人都是機(jī)器的齒輪，這個(gè)創(chuàng)造力被高估了。 

    絕大部分投票者是正確的，至少?gòu)钠髽I(yè)的未來(lái)而言是這樣。價(jià)值是由積極不斷地提高生產(chǎn)力、自動(dòng)化設(shè)備、實(shí)踐、業(yè)務(wù)再造工程和被戰(zhàn)略上議院(The Lords of Strategy)的作者Walter Kiechel III稱為“大泰勒主義”的方法創(chuàng)造出來(lái)的。（弗雷德里克•泰勒研究通過(guò)秒表計(jì)算工人的生產(chǎn)力?！按筇├罩髁x”將該方法應(yīng)用到公司的一切事情）。價(jià)值還來(lái)自制造、銷售或者做出一些獨(dú)特或與眾不同的東西。 

    大多數(shù)戰(zhàn)略分析師認(rèn)為作戰(zhàn)效能只能帶你走這么遠(yuǎn)！遲早每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)找到這個(gè)“生產(chǎn)力前線”，而你也就走到了競(jìng)爭(zhēng)的邊緣。哈弗商學(xué)院教授邁克爾•波特嗤之以鼻地說(shuō)這不算是戰(zhàn)略。幾個(gè)能想到的在前線上向前推的公司如通用電氣、豐田和沃爾瑪，你可能會(huì)說(shuō)這就是他們戰(zhàn)略上的不同之處。但是，他們確實(shí)很少這樣做。 

    因此一個(gè)小秘密。如果波特是正確的，毫無(wú)疑問(wèn)他是正確的，為什么那些咨詢行業(yè)的公司可以通過(guò)為客戶提供有效的執(zhí)行方案，幫助客戶靠近生產(chǎn)力前線而年復(fù)一年地賺取利潤(rùn)？ 

    盡管那為公司創(chuàng)造了很多價(jià)值，但那只是一個(gè)小秘密。這個(gè)才是最大的：如果管理人員認(rèn)為他們的價(jià)值來(lái)自人力資本的價(jià)值、創(chuàng)造力和知識(shí)以及他們應(yīng)該集中解決的重要事情，那么為什么他們的行為不能映射到自己的信念上呢？

下邊的事情才是我們和他們應(yīng)該做的： 

    確定最重要的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)客戶和供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，問(wèn)他們是什么使我們脫穎而出。是我們的客戶服務(wù)嗎？是我們能生產(chǎn)出每年的熱門產(chǎn)品嗎？我們的系統(tǒng)集成能力？我們可以保持低價(jià)的能力？ 

    深入挖掘，找出根本的幾個(gè)關(guān)鍵能力？什么是專業(yè)？什么工具和流程？什么技術(shù)？ 

    在確定了知識(shí)是是最重要的因素，我們就要重視它。我們要很好地對(duì)待我們的專家，用頂級(jí)的管理知識(shí)輔助專家、不斷對(duì)我們已經(jīng)知道的事情進(jìn)行投資并找出知識(shí)共享與協(xié)同工作之間的平衡點(diǎn)。另一方面，我們?cè)敢鈱⑽覀兊闹R(shí)資本給予掌管我們的資產(chǎn)并承擔(dān)責(zé)任的管理人員。

    賣掉。我們寧愿堅(jiān)持不懈地尋求可以利用我們能力的市場(chǎng)和產(chǎn)品，而不是不安地進(jìn)入我們沒(méi)有把握取勝的市場(chǎng)。我們爭(zhēng)取自己的地盤，換句話來(lái)說(shuō)我們認(rèn)為我們的草地是最綠的。

寬窄巷

    成都的寬窄巷名氣越來(lái)越大，凡到成都的客人都可能被主人拉到寬窄巷走一遭。吃飯、喝茶、購(gòu)物、閑聊，隨意。我去過(guò)兩次，都是去吃晚飯，華燈初上，匆匆忙忙的也人多嘴雜，未來(lái)得及細(xì)細(xì)享受寬窄巷的風(fēng)情。

    這次去成都多了半日時(shí)光，謝絕了主人的盛情陪伴，終于可以自由隨意地逛逛寬窄巷了。這是兩條充滿了成都風(fēng)情的小巷，從名字上看就知一寬一窄，其實(shí)巷子的寬窄并不明顯，小巷的歷史格局未變，生態(tài)極好，經(jīng)過(guò)修繕，充分保留了成都人安逸的心態(tài)，里出外進(jìn)，參差不齊，讓今天各地人造的佳景相形見(jiàn)絀。

    人到這里，無(wú)論是成都人還是外地人，步履都是慢悠悠的；成都人的精神頭特好，說(shuō)話神完氣足，拖著四川話特有的尾音，極富感染力。寬巷子的招牌常常提醒客人這是寬巷子，寬坐、寬居、寬度，處處透著寬容大度；而窄巷子卻不見(jiàn)窄字字眼，這讓我想起與窄相關(guān)的詞匯都透著狹窄，似乎不盡如人意。

    其實(shí)人生總是寬寬窄窄的，“亂世誅求急，黎民糠籺窄”(杜甫詩(shī))，今天日子過(guò)得寬，少有人愿意再談?wù)?。但寬處不一定寬，窄處也不一定窄，關(guān)鍵在于心境。古人把窄日子過(guò)寬的例子比比皆是。

    成都人安逸，寬窄巷尤甚。巷子窄，兩人相遇，側(cè)肩而過(guò)都是緣分；巷子寬，東瞧西逛，信步閑情算是福氣，只是這種緣分和福氣不是每個(gè)人都能擁有的。

德化窯

    福建省德化縣制瓷的歷史與規(guī)模僅次于江西景德鎮(zhèn)。它在國(guó)內(nèi)的名聲不夠大，是因?yàn)榈禄伤卧髑逋ㄟ^(guò)泉州港多銷往海外，換句話說(shuō)，德化當(dāng)時(shí)屬于外向型企業(yè)，所以中國(guó)人了解德化瓷還不如外國(guó)人普及。

    德化最著名的瓷莫過(guò)于德化白瓷。德化白瓷在歐洲有“中國(guó)白”之稱，可見(jiàn)其影響力。這種瓷化程度高、白度大的優(yōu)質(zhì)白瓷，曾讓歐洲人嘆為觀止，被賦予許多極富詩(shī)意的名字，如鵝絨白、象牙白、豬油白、蔥心白，幾百年前，當(dāng)歐洲還不知燒瓷工藝時(shí)，中國(guó)人的白瓷堂而皇之在歐洲宮廷及貴族生活中露臉，博得他們的青睞。

    我早就想去德化看看，最近才得機(jī)會(huì)成行。站在文物保護(hù)遺址屈斗宮德化窯址前，參觀著長(zhǎng)達(dá)50多米的龍窯，我緩步登上龍窯上端，想像著當(dāng)年熊熊窯火，真不知如何表心情。我們聰慧的先^就是在這樣簡(jiǎn)陋的條件下創(chuàng)造出舉世聞名的陶瓷，并讓遠(yuǎn)在大洋彼岸的國(guó)度了解了神秘的東方文明。

    德化白瓷有極強(qiáng)的可塑性和良好的透光性，化柔軟為堅(jiān)硬，堪稱一絕。德化白瓷造像無(wú)論宗教人物還是世俗人物，都惟妙惟肖地展現(xiàn)了肌膚的細(xì)膩，衣褶的飄逸。讓柔軟可塑的瓷土在烈焰中逐漸堅(jiān)硬起來(lái)，繼而讓堅(jiān)硬再表現(xiàn)柔軟，無(wú)人能出其右。

    我在遺址旁邊的農(nóng)舍意外地發(fā)現(xiàn)嵌入土墻的瓷片，滿墻密布，令人驚異。我們今天看到的歷史其實(shí)也都是碎片，摻雜在土中任人重新涂抹，為我所用，關(guān)鍵是你是否能在碎片中找出規(guī)律，再去還原真正的歷史。