我們都很熟悉那種流行的陳詞濫調(diào)，男性更喜歡嘗試和犯錯，而不喜歡實際去向某人問路。嗯，最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，女性更容易去問別人—朋友，家人，商店里的伙計—以尋求購買商品的建議，而男性更容易獨自做決定或利用他們在網(wǎng)上或在商店中發(fā)現(xiàn)的客觀信息。 

    現(xiàn)在，我也會覺得這種性別分類的說法都是胡說八道。但我必須承認，在決策方面，這確實使我對自己和高管在一起的經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴，他們經(jīng)常在有限的信息下做高風(fēng)險的決策。而你不知道的是，他們當(dāng)中絕大多數(shù)剛好是男人。嗯。 

    在《今日心理學(xué)》的博客文章中，馬克·古爾斯頓—暢銷書作家、精神科醫(yī)生、行政管理教練，和FBI人質(zhì)談判專家—對為什么他個人不愿意去問路提供了一個可能的解釋：

   1、問路等于承認我迷路了。
   2、承認我迷路了等于感覺既焦慮又無能。
   3、感到焦慮就是想知道是否對此不了解是對許多事情懷疑的恐懼又非常危險的接近。
   4、感到焦慮和無能就等于感覺不如別人和沒有價值，尤其是當(dāng)我將自己和其他有能力的男人作比較的時候。
   5、感到不如別的男人就等于感覺容易受到其負面的注意，甚至蔑視的傷害（以便和我對自身已有的感覺相匹配）。
   6、去詢問那些我推測會對我非?？量痰娜?，就像我自己對自己那么苛刻，會招來嘲笑和羞辱。
   7、要為能力不足冒被其他人嘲笑和羞辱的風(fēng)險，當(dāng)我已經(jīng)感覺到有些過分的時候，通過摸索和靠自己搞清楚會更簡單些。
   8、為了避免處理這一問題，也許最好是在我的車?yán)锓艂€GPS。 

    當(dāng)然，愿意使用GPS，而不是去向某人問路，這似乎與消費者購買決策的研究結(jié)果相一致。真有意思。 

    所以，現(xiàn)在我開始懷疑，一些常見的企業(yè)故障模式是否可能存在性別偏見。我指的特定模式是我早先提到過的，基于有限的信息作出關(guān)鍵決策。我確實看到過很多公司敗走麥城，因為主管們因認為他們“無所不知”而冒了巨大的風(fēng)險。 

    認為你自己無所不知會拒絕合作，辯論和觀點，以及企業(yè)世界中客觀推理和有效決策的基礎(chǔ)。我通常將此條件歸因于領(lǐng)導(dǎo)者的自戀，擁有一個過度膨脹的自我，或給自身施加過多的壓力去獲得所有的答案。在沒有一個更好的詞能表述的情況下，他們是不正常的。 

    現(xiàn)在，我想知道這是否或多或少是件男人的事情。即使是這樣，并不一定意味著女性是更好的決策者，因為男性可能擁有其他的特點在某些場合里更為重要。不過，無論相互關(guān)系是否是決定性的，這是男性管理者，主管和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識到的一個潛在缺陷。 

    在任何情況下，我很好奇：這與你的經(jīng)驗如何相符？你認為女性在其決策中比男性更具有協(xié)作精神嗎？

    如果不是真正熟悉的話，大家可能不會發(fā)現(xiàn)到我是一名殘疾人，尤其是在得知本人是一家目前正在慶祝成立二十五周年處于不斷成長中的公共關(guān)系和營銷機構(gòu)的創(chuàng)始人和總裁的時間。從二十多歲開始，我的重度失聰癥狀就逐步惡化，并且逐年加劇。由于癥狀的惡化，開始影響到正常工作，因此，我對管理風(fēng)格進行了調(diào)整，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我相信由于自己殘疾而在領(lǐng)導(dǎo)技能上帶來的重要調(diào)整，是公司成功的核心動力。 

    盡管在安靜環(huán)境下可以進行交流，并且演講能力也沒有受到影響，我依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)帶來的人工耳蝸植入技術(shù)（通過手術(shù)植入電子設(shè)備，以刺激聽覺神經(jīng)，提供完善的聽力）帶來傾聽和交流的能力。我沒有使用翻譯，也不懂手語；但是，由于聽力障礙的限制，我受到的影響還是很大。由于無法在重要商業(yè)環(huán)境中利用電話、會議以及與客戶就餐之類的活動進行交流，我覺得自己的世界變得越來越??；意識到這一點后，我決定必須進行相應(yīng)的調(diào)整，在迎接針對個人挑戰(zhàn)的同時促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。

認識到需要進行調(diào)整 

    在斯特恩＋協(xié)會成立后不久的１９８５年，一場針對新客戶的晚宴即將結(jié)束，當(dāng)服務(wù)員問我“魚是否需要打包帶走”時，就出現(xiàn)了問題。由于餐廳里的聲音非常吵雜，因此，我以為他問的是“您吃完了么？”，就回答“是的”。當(dāng)用鋁箔包裝的魚返回到桌面，而客戶以為我將把它帶回賓館房間里時，場面變得非常尷尬！這似乎僅僅是一個小失誤，可能發(fā)生在任何人身上，但它卻啟發(fā)了我，將殘疾帶來在工作和客戶管理方面的變化告訴人們。 

    現(xiàn)在，只要有可能，我就會采取措施確保自己位于最合適的位置。在所有情況下，都會有一名工作人員協(xié)助我處理客戶電話和會議，以確保沒有信息被遺漏。不論是選擇位于安靜角落的桌子，還是直接坐在客戶對面，我都對自己的環(huán)境進行控制，以確保傷殘不會影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。

分享關(guān)注點 

    最初，我曾經(jīng)擔(dān)心放棄領(lǐng)導(dǎo)方面的一些職責(zé)會導(dǎo)致問題出現(xiàn)。但是，很快我就發(fā)現(xiàn)高級員工在責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)方面的水平和潛力逐步增加，并且讓自己將關(guān)注點放在他們的培訓(xùn)上，新員工和優(yōu)秀的想法被客戶所認識，公司不再嚴(yán)重依賴于一名單獨的關(guān)鍵員工。與其它很多企業(yè)家相比，我更多地開始從整體角度來看待問題，管理團隊中出現(xiàn)了新成員，工作人員成為日常業(yè)務(wù)中的必要合作伙伴。在成立三年后，我決定將公司的名稱由最初的蘇珊•斯特恩公共關(guān)系公司改為斯特恩＋協(xié)會。在這里的“加”表示對于我來說公司的同事也永遠是同樣重要的。

積極傾聽和觀察的重要性 

    由于聽力的喪失。讓我了解到什么才是作為一名忠實聽眾的真正意義。實際上，客戶和員工都同樣關(guān)注我的傾聽，只有在我確認講演者已經(jīng)說完了他們的想法時才感到放心。當(dāng)然，我受到過唇讀方面的培訓(xùn)，通過關(guān)注演講者臉部的變化，也能幫助理解其想法。對于所有商務(wù)人士來說，掌握下列技能將會和我一樣受益匪淺：

 關(guān)注交談的具體內(nèi)容
 請記住目光接觸是關(guān)鍵
 等待講演者說完
 如果不理解的話，就提出問題
 針對主題提出自己的想法 

    此外，我還學(xué)會了通過觀看人們的反應(yīng)和感受來了解實際情況。舉例來說，人們不積極參加會議并不總是由于缺乏思考造成的。疑惑的眼神，皺起的眉頭，或靠在自己的椅子上都是在提示我此人不同意該觀點的信號。 

    盡管我不知道，如果從來沒有喪失聽力的話，現(xiàn)在還會不會接受同樣的管理模式。但我堅信獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)已經(jīng)為自身的領(lǐng)導(dǎo)能力形成了一種獨特積極的方式。重要的是，我的經(jīng)驗對于所有領(lǐng)導(dǎo)者來說，都是適用的。從自身的損失中，我最終學(xué)到的是：對于企業(yè)成功來說，堅實的基礎(chǔ)是關(guān)鍵。