積德積名
根植于危機(jī)之中
企業(yè)聲譽(yù)的樹(shù)立和保持最初起源于危機(jī)管理。1980年代,美國(guó)聯(lián)合碳化物公司(Union Carbide)災(zāi)難性的波帕事件(Bhopal)、泰諾公司(Tylenol)投毒案,以及德士古(Texaco)與司(Tylenol)投毒案,以及德士古(Texaco)與賓州石油公司(Pennzoil)之間的產(chǎn)生嚴(yán)重危害的合并爭(zhēng)執(zhí)等眾多糾紛使得人們開(kāi)始關(guān)注公司聲譽(yù)。 Across the Board雜志二十多年前報(bào)道了所有這些緊急情況,并且特別關(guān)注了美國(guó)汽車(chē)公司(American Motors)前主席邁耶斯(Gerald Meyers)所做的咨詢(xún)工作,報(bào)道了他的著作《糟糕至極:九種商業(yè)危機(jī)的管理》(When It Hits the Fan: Managing the Nine Crises of Business)。邁耶斯堅(jiān)持認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該重視避免緊急狀況出現(xiàn)的那些超前舉措。
一類(lèi)危機(jī)處理是對(duì)特殊事件,例如油庫(kù)爆炸以及車(chē)輪爆胎 —二者都會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成極大破壞 —進(jìn)行危害控制,另一類(lèi)危機(jī)處理則是在細(xì)微而隱蔽的侵害中逐步建立并保持企業(yè)聲譽(yù)的系統(tǒng)工程。二者之間存在巨大差異,后者需要管理高層在思維上發(fā)生轉(zhuǎn)變。
實(shí)際上,預(yù)先主動(dòng)處理所謂的“軟問(wèn)題”(softissues),并且嚴(yán)肅、慎重地對(duì)待它們,是企業(yè)治理中更為革命性的演變之一。根據(jù)聲譽(yù)研究所(Reputation Institute)的發(fā)現(xiàn),企業(yè)的高層管理者已經(jīng)將聲譽(yù)損害列為他們公司所要面對(duì)的首要危機(jī)。然而,這些領(lǐng)導(dǎo)者中只有不到半數(shù)表示其公司已經(jīng)制訂了戰(zhàn)略計(jì)劃以避免潛在危害。商用車(chē)及發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)巨頭納威斯達(dá)(Navistar)的溝通與聲譽(yù)部門(mén)副總裁哈蒙(JonHarmon)說(shuō):“過(guò)去,CEO們不會(huì)花時(shí)間去考慮,如果公司的某個(gè)事件登上當(dāng)?shù)貓?bào)紙頭條會(huì)產(chǎn)生什么影響。一旦出了什么事,他們就叫公關(guān)部的人去收拾殘局。”哈蒙曾做過(guò)福特公司(Ford)的媒體聯(lián)系部門(mén)主管,在過(guò)去四分之一個(gè)世紀(jì)中親眼目睹了這一行業(yè)所發(fā)生的改變。他說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)能夠看到更多的企業(yè)主管開(kāi)始考慮外界如何看待他們的各種行為。為了強(qiáng)化聲譽(yù)對(duì)納威斯達(dá)的重要性,哈蒙要求公司在他的職位名稱(chēng)中加入“聲譽(yù)”一詞。
無(wú)形價(jià)值占據(jù)核心地位
無(wú)形價(jià)值可能永遠(yuǎn)都不會(huì)出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上,但卻占據(jù)了所謂聲譽(yù)資本的核心地位,大約占公司平均市值的65%。對(duì)于那些靠品牌生存的企業(yè),聲譽(yù)可能甚至要占到他們硬市場(chǎng)資本的95%。當(dāng)然,在大多數(shù)行業(yè)中,有形資產(chǎn)對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)仍然至關(guān)重要,但是,陷于危機(jī)中的往往是聲譽(yù)資本,而不是你的運(yùn)作活動(dòng)。
事實(shí)上,即使最富道義的形象也可以頃刻就毀于一旦。2008年,當(dāng)投資者們對(duì)華盛頓互惠銀行(Washington Mutual)、萊曼兄弟(Lehman Brothers)以及其他很多曾經(jīng)聲名顯赫的金融機(jī)構(gòu)失去信任時(shí),命運(yùn)之門(mén)瞬間就對(duì)這些公司關(guān)閉了。
聲譽(yù)研究所的研究主管尼爾森(Kasper Nile)說(shuō):“重建消費(fèi)者、貸款人以及股東的信任從未顯得如此重要。華盛頓互惠銀行(WaMu)已經(jīng)倒閉并成為摩根大通(JPMorganChase)的一部分。現(xiàn)在如果你有一個(gè)信賴(lài)華盛頓互惠銀行但是卻不喜歡摩根大通的顧客,這種信賴(lài)的感情會(huì)發(fā)生改變嗎?摩根大通可能坐在了金礦上,然而其領(lǐng)導(dǎo)力與操控力如何發(fā)展—這與其雇員乃至消費(fèi)者又密切相關(guān) —將決定公司的新聲譽(yù)及其最終能否成功。 ”
擁有VS管理
盡管品牌仍舊是培養(yǎng)企業(yè)良好聲譽(yù)的核心驅(qū)動(dòng)力,但是尼爾森解釋說(shuō),“我們已經(jīng)開(kāi)始看到品牌承諾與最終為股東所擁有的聲譽(yù)之間發(fā)生了分離。”也就是說(shuō),聲譽(yù)管理曾經(jīng)是由內(nèi)而外的活動(dòng),但現(xiàn)在這個(gè)方向倒轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)。他認(rèn)為,“現(xiàn)在,那些公開(kāi)評(píng)論公司的顧客以及其他很多非政府組織、媒體才是企業(yè)聲譽(yù)的擁有者。企業(yè)的媒體關(guān)系部并不真正擁有企業(yè)聲譽(yù),人力資源、法律、投資關(guān)系等部門(mén)或是其他任何部門(mén)都不擁有企業(yè)聲譽(yù),但所有這些部門(mén)都牽涉到聲譽(yù)的管理職能之中?!?nbsp;
那些環(huán)伺著交易版圖的玩家們才是你企業(yè)聲譽(yù)的真正所有者。各種利益集團(tuán)以及一刻也不停歇的批評(píng)家們交織構(gòu)成了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò),他們要求公司開(kāi)展社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目,而且事無(wú)巨細(xì)地檢查企業(yè)的每個(gè)商業(yè)行為對(duì)社會(huì)、環(huán)境施加的影響。股東們也希望你開(kāi)展慈善事業(yè),雖然精明的公司會(huì)選擇與主業(yè)本來(lái)就相關(guān)的事務(wù)。
“我們都知道如何成為一個(gè)良好的企業(yè)公民,對(duì)于善舉也有一個(gè)大家都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)?!奔{威斯達(dá)的哈蒙說(shuō),“但是既然聲譽(yù)涉及到別人如何看待你,這就意味著它是與過(guò)去的所作所為完全不同的一種要約?!彼馕吨e極參與一系列的活動(dòng),甚至是面對(duì)面的交流。
積極參與聲譽(yù)管理也包括去接觸反對(duì)者,甚至是那些宣稱(chēng)不喜歡你的人。《商業(yè)周刊》(BusinessWeek)刊登過(guò)一篇關(guān)于ADM(Archer Daniels Midland)公司的文章,提到其CEO伍爾茲(Patricia Woertz)推出了一項(xiàng)“與直覺(jué)相?!保╟ounterintuitive)的戰(zhàn)略,即“去接觸長(zhǎng)期批評(píng)ADM公司的人。
聲譽(yù)專(zhuān)家認(rèn)為,哪怕只是與批評(píng)者親身交談,也都向達(dá)成諒解邁出了第一步。聲譽(yù)研究所將納威斯達(dá)與ADM實(shí)行的舉措稱(chēng)之為“揚(yáng)名過(guò)程”(reputing process),包括讓公司與股東密切互動(dòng)等。
最后讓我們?cè)倏纯磸?qiáng)生公司的例子,以便理解成功的聲譽(yù)管理所具有的價(jià)值。
2008年夏天,強(qiáng)生起訴了美國(guó)紅十字會(huì)(American Red Cross)?;氐?800年代,強(qiáng)生準(zhǔn)許美國(guó)紅十字會(huì)使用公司的紅十字標(biāo)志。一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)都沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)沖突,但是當(dāng)美國(guó)紅十字會(huì)開(kāi)始許可將這個(gè)標(biāo)志用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),強(qiáng)生的律師團(tuán)意識(shí)到,如果他們不提起訴訟,公司就可能會(huì)失去一個(gè)有價(jià)值的商標(biāo)。但是,讓企業(yè)與受愛(ài)戴的非盈利組織對(duì)簿公堂可能會(huì)影響公司聲譽(yù),這值得嗎?
提請(qǐng)?jiān)V訟之際,強(qiáng)生明確告訴眾股東這并不是為了賺錢(qián),其管理層同時(shí)也指出,公司和紅十字會(huì)之間珍貴的合作伙伴關(guān)系和協(xié)議仍將繼續(xù)。所以一旦法官判定強(qiáng)生已經(jīng)采取足夠有效的措施保護(hù)了它的商標(biāo),那么訴訟案發(fā)生的所有基礎(chǔ) —以及紅十字會(huì)的反訴 —就都不復(fù)存在了。從頭到尾,整個(gè)故事都沒(méi)能夠逃出大的“背景設(shè)計(jì)”。
客廳全景。
換個(gè)角度看客廳。
從客廳的南端望過(guò)去,踏步上去是餐廳,最北面是空中花園,三個(gè)廳連在了一塊,是豬寶理想的活動(dòng)區(qū)域。
踏步上去是餐廳。[NextPage]
餐廳一角。
餐廳全景。
宜家的標(biāo)準(zhǔn)配置。
時(shí)尚炊具。
宜家的標(biāo)準(zhǔn)配置。[NextPage]
背景墻,我家主窩的那垛墻是斜的,設(shè)計(jì)師幫我做了一個(gè)很簡(jiǎn)單的背景拉直,效果蠻好。
小平臺(tái),可以放好多照片。
小腳桌
老人房面積不大,因?yàn)樽隽艘粋€(gè)柜子原因,5尺的床一放,顯得有些擁擠。
削減供應(yīng)鏈總成本的機(jī)會(huì)有很多。制定預(yù)測(cè),計(jì)算庫(kù)存,通過(guò)物料需求計(jì)劃生成訂單輸入數(shù)據(jù),下訂單,等待零部件到達(dá),加快那些遲到零部件的到達(dá)速度,接收(也許是檢查)原材料,倉(cāng)儲(chǔ)原材料,按計(jì)劃產(chǎn)量對(duì)零部件和原材料分組,以及分發(fā)給工廠各部,所有這些高成本、高耗時(shí)的步驟,都能夠通過(guò)自發(fā)型供應(yīng)鏈(spontaneous supply chain)來(lái)避免。因?yàn)檫@種供應(yīng)鏈能夠按需獲取原材料和零部件。
采購(gòu)角色的變化
大部分供應(yīng)鏈管理是針對(duì)已經(jīng)采購(gòu)的零部件和原材料的再供給功能。因此,采購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)部門(mén)的角色將發(fā)生變化。
在一個(gè)按預(yù)測(cè)來(lái)制造的批處理環(huán)境(大規(guī)模生產(chǎn))中,采購(gòu)的角色是根據(jù)預(yù)測(cè)和物料需求計(jì)劃數(shù)據(jù)訂購(gòu)零部件,然后加快補(bǔ)充因?yàn)轭A(yù)測(cè)偏差、物料清單誤差、庫(kù)存計(jì)算錯(cuò)誤和延誤交付而導(dǎo)致的零部件缺口。在自發(fā)型供應(yīng)鏈中,采購(gòu)的新角色將是:
·鼓勵(lì)甚至可能推動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品的零部件和原料的標(biāo)準(zhǔn)化,并幫助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)圍繞徹底標(biāo)準(zhǔn)化的零部件和原材料來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。
從多個(gè)來(lái)源發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的原材料和零部件,并以面包運(yùn)輸(有時(shí)稱(chēng)為“自由庫(kù)存”。所有的“膠質(zhì)軟糖式”零部件可以用儲(chǔ)藏箱的方式,在所有的使用點(diǎn)獲得。當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商只管按照簽署的合同,保持儲(chǔ)藏箱充盈,并要求公司支付每月使用的零部件的款項(xiàng),這很像面包通過(guò)貨車(chē)運(yùn)輸給市場(chǎng)進(jìn)行再供給的方式。)補(bǔ)給方式來(lái)供給。
·安排標(biāo)準(zhǔn)零部件和原材料的穩(wěn)定流量,并以交付為重點(diǎn)培養(yǎng)供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系。
·和供應(yīng)商談妥建立看板和需求信號(hào)機(jī)制。
零部件和原材料的自發(fā)型再供給大多數(shù)是自動(dòng)的,或者由生產(chǎn)人員,而非物料需求計(jì)劃和采購(gòu)人員來(lái)手工觸發(fā)。
自發(fā)型供應(yīng)鏈有兩個(gè)方面:原材料再供給和零部件再供給。
采用原材料再供給技術(shù)
有太多種原材料能夠阻撓供應(yīng)鏈的自發(fā)性,并給制造商帶來(lái)一個(gè)兩難境地:是存貯所有類(lèi)型的原材料,還是訂購(gòu)它們并等候供應(yīng)商交付?標(biāo)準(zhǔn)化削減新進(jìn)原材料的品種,有助于實(shí)現(xiàn)自發(fā)型供應(yīng)鏈。采購(gòu)杠桿和其他原材料管理費(fèi)的節(jié)省,彌補(bǔ)了削減的廢料,彌補(bǔ)了那些超出所需獲得“更好”原材料的產(chǎn)品。使用以下技術(shù),可以自動(dòng)地再供給原材料:
標(biāo)準(zhǔn)原材料的穩(wěn)定流量。自發(fā)型再供給的最終情景,就是把每個(gè)類(lèi)別中的原材料類(lèi)型數(shù)量削減到一個(gè),從而能夠?qū)γ總€(gè)類(lèi)別的標(biāo)準(zhǔn)原材料安排穩(wěn)定的流量。理想的情況是,每個(gè)類(lèi)別的原材料必須只有一個(gè)類(lèi)型。這樣,預(yù)測(cè)多個(gè)類(lèi)型就成為多余的,“訂購(gòu)”就變成把進(jìn)貨噸數(shù)匹配出貨噸數(shù)那樣簡(jiǎn)單。換言之,標(biāo)準(zhǔn)原材料的進(jìn)貨流量,就等于工廠每月對(duì)該原材料的消耗量。每個(gè)類(lèi)別有多種類(lèi)型的原材料,也可能具備同樣的自發(fā)性,只要其比率是恒定或可預(yù)測(cè)的,并且都是分開(kāi)使用的。
原材料定長(zhǎng) /定型剪切。通過(guò)程序化的電腦數(shù)字控制設(shè)備(比如激光切斷機(jī)和自動(dòng)車(chē)床)、單軸程序化切斷機(jī),或者自動(dòng)化程度較低的、由監(jiān)控屏指令控制的工具,原材料可以從更長(zhǎng)的或標(biāo)準(zhǔn)大小的型號(hào),切成所需要的長(zhǎng)度或大小。
線(xiàn)性剪切。在原材料使用點(diǎn),或者在看板零部件自動(dòng)地再供給所有的使用點(diǎn)時(shí),按需剪切線(xiàn)性原材料,能夠大大削減原材料的品種。線(xiàn)性原材料包括所有形式的棒料、模壓材料、狹長(zhǎng)材料、管型材料、膠管材料、繩狀材料、纜狀材料、鏈狀材料等。
最小 /最大堆疊。在“最小/最大”技術(shù)(該技術(shù)常用于金屬片這樣的原材料)中,原材料被使用,直到其堆疊到達(dá)“最小”的水平(通常標(biāo)記在架子或墻上)。這時(shí)就觸發(fā)了原材料的“再訂購(gòu)”,使原材料的堆疊重新恢復(fù)到“最大”水平,而不會(huì)像通常情況那樣產(chǎn)生采購(gòu)成本。價(jià)格和供應(yīng)安排可以基于原材料的平均使用數(shù)據(jù)和合同長(zhǎng)期性進(jìn)行協(xié)商談判而定,從而更大地發(fā)揮采購(gòu)的杠桿作用。 [NextPage]
看板。對(duì)于那些以倉(cāng)儲(chǔ)箱而非堆疊形式運(yùn)進(jìn)來(lái)的原材料,看板再供給技術(shù)就有了用武之地。即在原材料的來(lái)源地,就剪切原材料。
策略?xún)?chǔ)備。在以上技術(shù)實(shí)施之前,制造商可能有必要策略性地儲(chǔ)備某些原材料。制造商可以使用精心挑選的儲(chǔ)備原材料,代替任何無(wú)法“獲取”的零部件或原材料,或者代替暫時(shí)無(wú)法獲取的標(biāo)準(zhǔn)原材料。策略?xún)?chǔ)備的訂購(gòu)必須基于某種預(yù)測(cè),但如果原材料是標(biāo)準(zhǔn)化的,就更容易做出針對(duì)全部消費(fèi)的總需求預(yù)測(cè)。
收到產(chǎn)品訂單后訂購(gòu)原材料。對(duì)罕有的或很少使用的原材料,特別是對(duì)于內(nèi)在要求原材料多樣性很高的產(chǎn)品,自發(fā)型再供給也許是行不通的。如果原材料訂購(gòu)次數(shù)少于產(chǎn)品制造次數(shù),這些原材料就可以在收到產(chǎn)品訂單后才訂購(gòu)。
部署自發(fā)型零部件再補(bǔ)給策略
供應(yīng)商被要求按照客戶(hù)的需求信號(hào),以準(zhǔn)時(shí)方式供應(yīng)零部件時(shí),通常是把其制成品盡可能多地放入庫(kù)存,然后“按需”過(guò)磅供應(yīng)。這種方法的一個(gè)典型變種案例,就是戴爾模式,在這種模式中,供應(yīng)商在制造商的工廠旁邊倉(cāng)儲(chǔ)其零部件。但是,不是有很多的制造商能夠強(qiáng)大到足夠強(qiáng)制其供應(yīng)商做成這樣的安排。
而且,這不是真正的以需求拉動(dòng)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈。零部件的可獲得性將依賴(lài)于制造商的預(yù)測(cè)(這正在變得越來(lái)越不準(zhǔn)確),以及供應(yīng)商的庫(kù)存(這意味著高昂的成本,越來(lái)越不合時(shí)宜)。
零部件再供給策略依賴(lài)于零部件的品種。在品種范圍的一端,幾乎所有產(chǎn)品中使用的十分標(biāo)準(zhǔn)的零部件,能夠像標(biāo)準(zhǔn)的原材料那樣,以穩(wěn)定的流量運(yùn)進(jìn)來(lái)。在另一端,高度多樣性的零部件,將通過(guò)使用這里介紹的技術(shù)(包括電腦數(shù)字控制制造方式或類(lèi)似的手工方式),按照需求來(lái)建造。
在兩端之間,可以運(yùn)用其他幾種策略。比如,對(duì)一定程度標(biāo)準(zhǔn)化、中度多樣性的零部件,采取看板策略;對(duì)夾子那樣小的低成本商品,采取面包運(yùn)輸補(bǔ)給式再供給策略;不可彎曲的零部件,如鑄造或塑料零部件,可以合并成多功能零部件,用于許多產(chǎn)品中。
通過(guò)以下技術(shù)(從易到難順序排列),零部件能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)再供給:
零部件的穩(wěn)定流量。正如標(biāo)準(zhǔn)原材料,標(biāo)準(zhǔn)的零部件能夠安排穩(wěn)定的流量。穩(wěn)定流量的條件將是標(biāo)準(zhǔn)化和廣泛的使用。
面包運(yùn)輸補(bǔ)給式再供給。原材料物流中最容易實(shí)現(xiàn)的,是針對(duì)小的、便宜的夾子那樣的零部件,采用面包運(yùn)輸式供應(yīng)系統(tǒng)。
所有的物料需求計(jì)劃/采購(gòu)費(fèi)用都被消除,而且這種供應(yīng)方式能夠保證零部件的經(jīng)常供應(yīng),從而避免停工。取消了預(yù)測(cè)/物料需求計(jì)劃系統(tǒng),能夠保證為那些“不需要太多預(yù)測(cè)”的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)(比如按訂單制造和大規(guī)模定制)供應(yīng)這些零部件。適合使用面包運(yùn)輸補(bǔ)給式供應(yīng)的典型零部件是夾子、硬件,以及幾乎任何小的、便宜的零部件。
隨著公司變得越來(lái)越敏捷,它們可能把稍貴一點(diǎn)、稍大一點(diǎn)的零部件納入面包運(yùn)輸補(bǔ)給式供應(yīng)系統(tǒng)。這些稍貴一點(diǎn)的零部件也許會(huì)帶來(lái)一些庫(kù)存費(fèi)用,但是和在采購(gòu)費(fèi)用、原材料管理費(fèi)、加速供應(yīng)費(fèi)用上實(shí)現(xiàn)的節(jié)省,以及避免停工比起來(lái),簡(jiǎn)直是小巫見(jiàn)大巫。面包運(yùn)輸補(bǔ)給式供應(yīng)的條件是:
·能夠和一個(gè)可靠的供應(yīng)商簽好合同。許多供應(yīng)商歡迎這樣的生意,都想好好表現(xiàn),因?yàn)樗麄兺ǔD塬@得其零部件和原材料的全部生意。
·零部件能夠在所有的使用點(diǎn)分配,不把太多的零部件凌亂地堆積在裝配區(qū)域。當(dāng)然,零部件標(biāo)準(zhǔn)化將有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
·零部件足夠小,足夠便宜,從而手頭有充足的零部件。儲(chǔ)藏箱數(shù)量可以設(shè)得足夠大,以防止零部件用盡。
·零部件在等候使用階段,不會(huì)過(guò)時(shí)或變壞。 [NextPage]
·面包運(yùn)輸補(bǔ)給式供應(yīng)的零部件不太吸引人,不會(huì)導(dǎo)致大量的盜竊問(wèn)題,畢竟公司沒(méi)有把零部件消費(fèi)和產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)起來(lái)。
·不再發(fā)生手工的再訂購(gòu)。供應(yīng)商必須處于持續(xù)改善的狀態(tài),并經(jīng)常調(diào)整儲(chǔ)藏箱數(shù)量,以對(duì)主要需求做出反應(yīng)。
看板再供給。在看板再供給方式中,品種有限的零部件被制造出來(lái),也許以成批的方式制造,然后基于零部件消費(fèi)量自動(dòng)地再供給,以補(bǔ)充零部件儲(chǔ)藏箱。這只是眾多用于“拉動(dòng)”零部件進(jìn)入裝配運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的拉動(dòng)系統(tǒng)中的一種。拉動(dòng)信號(hào)一旦到達(dá)供應(yīng)商處,再供給馬上自動(dòng)進(jìn)行。有很多方法可以做到這一點(diǎn),根本不需要物料需求計(jì)劃或ERP等復(fù)雜的信息系統(tǒng)。因此,看板再供給避免了預(yù)測(cè)的不確定性、采購(gòu)的成本,以及庫(kù)存的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
看板最適用于半標(biāo)準(zhǔn)的、沒(méi)有太多品種的零部件,這樣將增加在制品的庫(kù)存,并導(dǎo)致太多的零部件儲(chǔ)藏箱堆積在裝配站??窗辶悴考梢源笠?guī)模批次制造,從而獲得規(guī)模效益。
看板再供給的美妙之處在于,該系統(tǒng)保證了零部件的不間斷供應(yīng),不需要任何預(yù)測(cè),也不需要成本高昂的訂購(gòu)程序。每個(gè)儲(chǔ)藏箱里的零部件數(shù)量,取決于最高期望的使用率和最長(zhǎng)的再供給時(shí)間。每個(gè)儲(chǔ)藏箱的大小取決于儲(chǔ)藏箱數(shù)量和零部件大小。對(duì)于大型零部件,有些公司使用兩輛貨車(chē)的看板方式,零部件從其中一輛車(chē)上卸載,同時(shí),另一輛車(chē)開(kāi)回供應(yīng)商處裝載更多零部件。可替代的系統(tǒng)包括專(zhuān)門(mén)用于更大零部件的方形看板以及雙卡片系統(tǒng),在這種系統(tǒng)中,是卡片而不是儲(chǔ)藏箱發(fā)回(或傳真)到零部件來(lái)源地。類(lèi)似的電子系統(tǒng)也可以使用。
門(mén)田安弘(Yasuhiro Monden)在其經(jīng)典著作《豐田生產(chǎn)方式》的最新版中敘述道,“‘看板系統(tǒng)’最引人注目的特色,是它對(duì)需求突變或生產(chǎn)急迫性的適應(yīng)能力。”這恰恰就是按訂單制造環(huán)境所需要的,這種環(huán)境建立在需求而非事先規(guī)劃好的生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)之上。
零部件的自發(fā)型按訂單制造。有些零部件品種太多,不適合看板。對(duì)于這樣的零部件,制造商或供應(yīng)商自己需要實(shí)施自發(fā)型按訂單制造策略,從而切實(shí)針對(duì)客戶(hù)(制造商)的拉動(dòng)信號(hào),按照需求制造。這是為大規(guī)模定制產(chǎn)品供應(yīng)大規(guī)模定制零部件的惟一方法。零部件可以按需自己內(nèi)部制造,或者交給附近的敏捷型供應(yīng)商制造。
自發(fā)型按訂單制造零部件,其成本也許超過(guò)大規(guī)模制造,但實(shí)際上,完整的按訂單制造運(yùn)營(yíng)活動(dòng),如果以總成本計(jì)算,其成本效益是相當(dāng)可觀的。
供應(yīng)商按需求制造零部件。如果順利的話(huà),你有可能找到這樣的供應(yīng)商,他們能夠?qū)嵤┻@些技術(shù),針對(duì)你的拉動(dòng)信號(hào),按照需求制造你的零部件。
自發(fā)型按訂單制造零部件,可能要求建立供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系,在這種關(guān)系中,供應(yīng)商建立起按需制造任何數(shù)量零部件的能力。制造商與供應(yīng)商的距離不能太遠(yuǎn),避免零部件交付延誤產(chǎn)品交付。
按需內(nèi)部制造零部件。按訂單制造策略要實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)作,所有的零部件都必須按需求獲得。如果有任何的關(guān)鍵零部件不適合于看板,以及沒(méi)有供應(yīng)商能夠針對(duì)你的拉動(dòng)信號(hào)制造零部件,并盡快運(yùn)輸?shù)侥愎荆敲茨憔筒坏貌蛔约簛?lái)做了。
靈活加工。不管零部件來(lái)源如何,自發(fā)型零部件制造運(yùn)營(yíng)部門(mén)要能夠以統(tǒng)一批量的方式,高效地按需制造零部件,并且沒(méi)有任何準(zhǔn)備或庫(kù)存。電腦數(shù)字控制的程序化機(jī)器工具和靈活的裝配線(xiàn),可以在沒(méi)有任何準(zhǔn)備成本和標(biāo)準(zhǔn)原材料延誤的情況下,生產(chǎn)高度多樣性的零部件。類(lèi)似地,手工裝配線(xiàn)也可以變得很靈活。這可能需要并存的產(chǎn)品系列工程、零部件和加工,去消除所有的準(zhǔn)備變更。
策略?xún)?chǔ)備。在以上技術(shù)實(shí)施之前,制造商可能有必要策略性地儲(chǔ)備某些零部件。制造商可以使用精心挑選的儲(chǔ)備零部件,臨時(shí)彌補(bǔ)供應(yīng)鏈無(wú)法拉動(dòng)的任何方面,或者標(biāo)準(zhǔn)零部件臨時(shí)無(wú)法獲得的問(wèn)題。
收到產(chǎn)品訂單后訂購(gòu)零部件。對(duì)罕有的或很少使用的零部件,特別是對(duì)于內(nèi)在要求零部件多樣性很高的固定設(shè)備,自發(fā)型再供給也許是行不通的。如果零部件訂購(gòu)次數(shù)少于產(chǎn)品制造次數(shù),這些零部件就可以在收到產(chǎn)品訂單后才去訂購(gòu)。