“關(guān)系”是事物之間、人之間、人與事物之間相互影響、相互作用的狀態(tài)或聯(lián)系，社會(huì)本原是若干關(guān)系交錯(cuò)構(gòu)成的大系統(tǒng)，企業(yè)屬于社會(huì)的基層單位，在追求效益最大化的目標(biāo)下，其組織也是依賴關(guān)系這條紐帶緊密相連。在關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)中，作為經(jīng)理人，不光需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，如何有效處理領(lǐng)導(dǎo)人、同級(jí)、下級(jí)之間微妙的三維關(guān)系，也是一門必修的學(xué)問。 

　　一、處理領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系技巧 

　　領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的核心，也是企業(yè)的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定企業(yè)的素質(zhì)。俗話說(shuō)“志不同、道不和，不與為謀”，管理者受領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)，要使自己的才華得到充分展示，選擇一位高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人便顯得非常關(guān)鍵?！叭酥酢⑿员旧啤?，每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，盡管很多領(lǐng)導(dǎo)人具有勤勞、執(zhí)著、熱情、儉樸等許多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)又具有固執(zhí)、集權(quán)、私利、俗套、偏見、虛偽、低調(diào)等許多致命的缺點(diǎn)。 

　　追求是為了實(shí)現(xiàn)人生理想，實(shí)現(xiàn)人生理想就需要選擇志同道合、情趣相投的團(tuán)隊(duì)為伍。“人間無(wú)凈土”，要真正選擇一位高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)在是太難，回歸現(xiàn)實(shí)，通過評(píng)分來(lái)選擇素質(zhì)相對(duì)較高的領(lǐng)導(dǎo)人就顯得比較理性。根據(jù)管理效能來(lái)定性，領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低，并不直接體現(xiàn)在其學(xué)識(shí)上，而主要體現(xiàn)在其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上。尊重科學(xué)、心胸寬闊、善用人才、執(zhí)著熱情、謙虛上進(jìn)、品行正氣就是一位素質(zhì)較高的領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)此，可直接設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念、處世風(fēng)格、性情修養(yǎng)、組織技能四個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，只要滿足理想分?jǐn)?shù)線就可認(rèn)定為高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 人。 

　　選擇了領(lǐng)導(dǎo)人，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)人的信任和重用，使自己獲得更大的發(fā)展空間，那就需要講究處理關(guān)系的藝術(shù)： 

　　·俗話說(shuō)“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掌握領(lǐng)導(dǎo)人的性情特點(diǎn)，善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，采取合適的方法與之交往，就容易使雙方相處融洽、心靈默契。 

　　·領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是企業(yè)，考慮最多的是企業(yè)的戰(zhàn)略、人事、成本、銷售、發(fā)展等問題，管理者就應(yīng)多想領(lǐng)導(dǎo)人所想，積極為企業(yè)出謀劃策，漸漸就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)你產(chǎn)生信任和依賴。但要注意，很多領(lǐng)導(dǎo)人有個(gè)怪癖，你提出不同的看法時(shí)他往往并不樂意，當(dāng)你不能提出不同看法時(shí)他又認(rèn)為你水平不高。為避免物極必反，又不失職業(yè)道德，給領(lǐng)導(dǎo)人提建議最好把握一個(gè)尺度，俗稱“三界尺”：?jiǎn)栴}在探討階段，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人不合理的想法，就應(yīng)提出建議，若領(lǐng)導(dǎo)人未采納，待問題進(jìn)入決策環(huán)節(jié)時(shí)，就需提出二次建議，若領(lǐng)導(dǎo)人仍未采納，待決策在執(zhí)行之前，還需提出三次建議，若領(lǐng)導(dǎo)人仍未采納，就不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)，免生反感。 

　　只要采取適當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，且提出的建議有一定的道理，領(lǐng)導(dǎo)人受挫時(shí)往往會(huì)回過頭來(lái)尋求你的支持，這體現(xiàn)的是個(gè)“時(shí)機(jī)”問題：當(dāng)你的建議不被采納時(shí)，你影響領(lǐng)導(dǎo)人的能力就?。划?dāng)你的建議有采納的價(jià)值時(shí)，你影響領(lǐng)導(dǎo)人的能力就大。一名智慧的管理者，即要善于進(jìn)諫，又要懂得等待時(shí)機(jī)，所謂“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人不聽取建議造成的損失，管理者還需有個(gè)辯證的認(rèn)識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的決策者，也是一名創(chuàng)業(yè)者，他的患得患失，同他的慧根有極大的關(guān)系，可以歸結(jié)為“個(gè)人造化”。 

　　對(duì)于有志向的人，創(chuàng)業(yè)的真正意義并不是賺錢，而是體現(xiàn)人生價(jià)值。經(jīng)商恰如一場(chǎng)比賽，生意場(chǎng)上摸爬滾打，得得失失都是一個(gè)很正常的現(xiàn)象，企業(yè)是賺了是虧了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人而言并不重要，重要的是衡量了其道行、水準(zhǔn)及能耐。有些時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)人撞撞“南山”也有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，至少付出一定代價(jià)能喚醒沉睡的理性。作為管理者，雖然應(yīng)該盡職盡責(zé)為企業(yè)效力，但在力所不及的條件下還需要調(diào)整平和的心態(tài)，界定好自己的位置，不能總是奢望去改變一切，這樣反而不利于關(guān)系的融洽。 

　　·每個(gè)人都有自己的利益，管理者就不能站在主觀的角度，隨意去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)人的是非。并且要善于同領(lǐng)導(dǎo)人保持適當(dāng)距離，避免過于近乎疏遠(yuǎn)了集體，同時(shí)避免被領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力左右失去自我。其次，管理者還要懂得維護(hù)正當(dāng)?shù)睦?，?jǐn)防被不良用心的領(lǐng)導(dǎo)人所利用。 

　　·贊美是最悅耳的音符，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合道幾句贊美或恭維領(lǐng)導(dǎo)人的話，就能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的自信，調(diào)和沉悶的氣氛，使彼此找到共鳴的感應(yīng)。同時(shí)，定期向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作，及時(shí)同領(lǐng)導(dǎo)人交流心得，逢節(jié)日熱情問候、祝福，并注重提高自身素質(zhì)等，這些都是增進(jìn)情感，獲得領(lǐng)導(dǎo)人賞識(shí)，爭(zhēng)取最大發(fā)展空間的有效方式。 

　　綜上所述，處理領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的藝術(shù)可概括為：選擇高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人、采用共鳴的交往方式、適度建議、適當(dāng)贊美和恭維、不隨意評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)人、保持適當(dāng)距離、善于表現(xiàn)自己、注重情感交流、不斷提高自身素質(zhì)。 

　　二、處理同級(jí)關(guān)系技巧 

　　企業(yè)管理的縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作，相互都不主動(dòng)配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。其次，不恰當(dāng)?shù)募?lì)政策也會(huì)因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭(zhēng)端和分歧。 

　　企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，需要通過分工協(xié)作才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造最大效益。實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的基礎(chǔ)是健全管理體制。由于我國(guó)系統(tǒng)性管理人才稀少，許多企業(yè)難以健全管理體制，從而遺留了內(nèi)部矛盾的隱患。作為管理者，權(quán)限有一定的范圍，在不能改變企業(yè)大環(huán)境的條件下，處理同級(jí)關(guān)系的最有好方式是劃清界線，力求我不犯你，你也不能輕易犯我，以維護(hù)部門的主權(quán)完整。具體做法是：健全部門管理體制，盡可能界定清楚同關(guān)聯(lián)部門之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人簽批后積極推行。由于責(zé)權(quán)界定不清，為了各自利益，部門之間經(jīng)常會(huì)制造一些難以公斷的是非和爭(zhēng)端，健全部門管理體制，劃清責(zé)權(quán)范圍，就等于設(shè)立了一道 “防火墻”，其它部門的混亂就不至于影響到本部門的規(guī)范，同時(shí)還能維護(hù)部門的利益。毛 澤東同志說(shuō)過“人不犯我、我不犯人，人若犯我、我必犯人”，企業(yè)間的利益爭(zhēng)斗始終是存在的，管理者身為部門責(zé)任人，需要維護(hù)企業(yè)整體利益，同時(shí)還得維護(hù)部門的利益，一旦同級(jí)部門侵犯到本部門利益時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與之協(xié)調(diào)，當(dāng)協(xié)調(diào)困難時(shí)，就可根據(jù)界定的責(zé)權(quán)，提供有理有據(jù)的申訴請(qǐng)上級(jí)裁決，使利益得到保障。  [NextPage]

　　到企業(yè)發(fā)展，并不是為了爭(zhēng)斗，除維護(hù)部門利益外，還需要保持積極、熱情、寬容的工作態(tài)度，善于同其它部門溝通和交流，主動(dòng)支持和配合其它部門的工作，并不干預(yù)其它部門的內(nèi)政，爭(zhēng)取贏得同級(jí)的理解、支持和友誼。 

　　俗話說(shuō)：“物以類聚”，默契才能產(chǎn)生共鳴，水平相當(dāng)才能有效配合，同級(jí)間之所以容易產(chǎn)生矛盾、協(xié)調(diào)困難，與管理層的素質(zhì)層次參差不齊有很大的關(guān)系，這也就導(dǎo)致企業(yè)的管理缺乏一定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，往往是責(zé)任心強(qiáng)的部門職能就多，能力高的人才授權(quán)就多。對(duì)于管理者，授權(quán)多并不是好事，雖然從表面上看是得到了領(lǐng)導(dǎo)人的賞識(shí)，但暗地里卻多擔(dān)了一份責(zé)任、多引來(lái)一份矛盾的指向，是非、風(fēng)險(xiǎn)也自然增加。 

　　當(dāng)受到企業(yè)多頭授權(quán)時(shí)，管理者應(yīng)把握好分寸，善于授權(quán)的適當(dāng)轉(zhuǎn)移，堅(jiān)持不越級(jí)行權(quán)、不跨級(jí)匯報(bào)的原則，尊重同級(jí)的權(quán)力和管理方式，維護(hù)組織功能的健全，千萬(wàn)不能因授權(quán)自居而對(duì)同級(jí)發(fā)號(hào)施令，避免受到孤立和攻擊。有很多管理者，由于閱歷較少，總是將自己當(dāng)成救世主，憑著一股熱情，什么都想管，什么都想干預(yù)，腦海中全是“負(fù)責(zé)、正直、不計(jì)較得失”等一些正統(tǒng)的觀念，所以常常超越權(quán)限范圍，四處制造矛盾，吃虧的還是自己。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，再有責(zé)任感的人若矛盾激化太深，領(lǐng)導(dǎo)人最終會(huì)以犧牲“忠誠(chéng)”來(lái)保全組織的完整。在管理中，理性比正統(tǒng)觀顯得更為成熟和穩(wěn)重。 

　　企業(yè)是一個(gè)大環(huán)境，也能成為一個(gè)大染缸，庸俗常常彌漫于大眾之中，在人生歷程中，管理者要淡化權(quán)力欲，保持平和的心態(tài)，敢于堅(jiān)持自己的原則。同時(shí)，要注重培養(yǎng)自身的實(shí)力，虛心聽取意見，這樣才能獲得同級(jí)的親近。 

　　綜上所述，處理同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)可概括為：維護(hù)主權(quán)完整、善于溝通交流、積極支持配合、尊重他人權(quán)力、淡化權(quán)力欲望、虛心聽取意見、勤奮上進(jìn)。 

　　三、處理下級(jí)關(guān)系技巧 

　　選擇合適的人才、分配適合的工作、明確計(jì)劃目標(biāo)、制定周密的行動(dòng)方案、提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力，是管理者的核心職責(zé)。下級(jí)是團(tuán)隊(duì)的有生力量，屬生產(chǎn)力活的元素，能否處理好下級(jí)關(guān)系，直接體現(xiàn)的是管理者的管理素質(zhì)，同時(shí)也決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)效能力及發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;

　　俗話說(shuō)：“種瓜得瓜、種豆得豆”，建什么樣的團(tuán)隊(duì)就將開拓什么樣的事業(yè)，依據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求，處理下級(jí)關(guān)系的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是挑選合適的人才，組建具協(xié)同作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)。挑選人才時(shí)應(yīng)側(cè)重專業(yè)水準(zhǔn)、從業(yè)閱歷、處世心態(tài)、個(gè)性氣質(zhì)、培養(yǎng)潛力等素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（我國(guó)很多企業(yè)的中高層管理者都不具人事任免權(quán)，為增強(qiáng)管理的能動(dòng)性，企業(yè)可以推行隔級(jí)任命制，即人事招聘、辭退、調(diào)配可由部門責(zé)任人提名，但需上一級(jí)主管審批。） 

　　處理下級(jí)關(guān)系的第二個(gè)環(huán)節(jié)就是健全部門管理體制，明確崗位責(zé)權(quán)，根據(jù)下級(jí)的性格特點(diǎn)及工作能力安排任務(wù)和配置資源，讓下級(jí)明白該做什么，并懂得如何去做。同時(shí)，定期對(duì)下級(jí)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，系統(tǒng)組織部門培訓(xùn)。新到的員工通過崗前培訓(xùn)，能讓其了解工作環(huán)境，熟悉規(guī)章制度，清楚工作方式和標(biāo)準(zhǔn)，盡快融入企業(yè)文化。在工作過程中，通過常規(guī)培訓(xùn)，如傳授專業(yè)知識(shí)、傳遞行業(yè)信息、傳達(dá)文件精神、操作技能訓(xùn)練等，能提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 

　　處理下級(jí)關(guān)系的第三個(gè)環(huán)節(jié)就是深入研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境，全面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和資源配置，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹企業(yè)文件精神，依靠日常的信息采集，建立信息系統(tǒng)，推行計(jì)劃管理，根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略部署和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確立部門目標(biāo)，理清管理思路，詳細(xì)制定行動(dòng)方案，采取適當(dāng)激勵(lì)手段，定期檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)下級(jí)工作，及時(shí)回復(fù)下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告（信息至下而上傳遞、指令至上而下傳達(dá)），不讓下級(jí)感到工作的迷茫和困惑。 

　　其次，處理下級(jí)關(guān)系還需要注意的細(xì)節(jié)包括：保持旺盛精力，熟記下級(jí)的姓名，善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)的興趣愛好，建立下級(jí)個(gè)人小檔案；主動(dòng)同下級(jí)招呼，勤于溝通和交流，樂于贊揚(yáng)，多多鼓勵(lì)，自然親切，和藹而講究禮節(jié)，不議論是非，適度放權(quán)，注重行政命令的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不盛氣凌人，講究批評(píng)技巧，裁決時(shí)不失原則和公正；適當(dāng)區(qū)分工作和休息時(shí)間，多組織文化活動(dòng)，讓下級(jí)在愉悅中增加工作熱情，但不能以情感替代原則；胸懷寬廣，不強(qiáng)調(diào)自我，虛心聽取意見，少于辯解，不輕易許諾，正確輿論導(dǎo)向，敢于承擔(dān)下級(jí)的過錯(cuò)和損失；關(guān)心下級(jí)生活，幫助下級(jí)解決人生困惑，提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，支持下級(jí)積極、健康的想法和選擇，不埋沒、壓抑人才的個(gè)性，積極舉薦優(yōu)秀的人才，使其有更大的發(fā)展空間。 

　　綜上所述，處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)可概括為：選擇合適的人才、明確責(zé)權(quán)、合理人事調(diào)配、多多指導(dǎo)支持、注重系統(tǒng)培訓(xùn)、推行計(jì)劃管理、全面掌握管理信息、決策迅速、指示清楚、和藹而講究禮節(jié)、注重語(yǔ)言魅力、不強(qiáng)調(diào)自我、不壓抑人性、關(guān)心下級(jí)生活、積極推薦人才。 

　　北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司是中國(guó)起步最早,也是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu).它先后為國(guó)內(nèi)近千家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，其中三分之一為國(guó)內(nèi)500強(qiáng)或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。公司與政府各主要部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)、各研究機(jī)構(gòu)、各高校建立了廣泛聯(lián)系，從而使得公司擁有眾多的專家為公司項(xiàng)目的運(yùn)作把脈。