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CEO“粗魯”的電子郵件是否會(huì)傷害企業(yè)?

時(shí)間:2011-02-23     人氣:2318     來(lái)源:商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:斯蒂夫.喬布斯會(huì)給花時(shí)間給該公司寫(xiě)郵件的客戶(hù)回一些郵件。當(dāng)然,他的答復(fù)會(huì)有些唐突,有時(shí)候甚至是侮辱。一些可能會(huì)讓蘋(píng)果公司的法律部門(mén)的員工面部抽搐,或者讓他的公共關(guān)系部門(mén)神經(jīng)緊張,氣喘吁吁。......

    斯蒂夫.喬布斯會(huì)給花時(shí)間給該公司寫(xiě)郵件的客戶(hù)回一些郵件。當(dāng)然,他的答復(fù)會(huì)有些唐突,有時(shí)候甚至是侮辱。一些可能會(huì)讓蘋(píng)果公司的法律部門(mén)的員工面部抽搐,或者讓他的公共關(guān)系部門(mén)神經(jīng)緊張,氣喘吁吁。 

    下面是一個(gè)例子,摘自來(lái)自斯蒂夫.喬布斯的電子郵件: 

    問(wèn):在iPad的IOS 4.2中,當(dāng)機(jī)器轉(zhuǎn)向一邊的時(shí)候,是否可以調(diào)整屏幕方向?

答:對(duì)。 

    發(fā)送自我的iPhone

問(wèn):你是否計(jì)劃提供可變選項(xiàng)?

答:不。 

    喬布斯這種做法到底是幫助了蘋(píng)果還是傷害了蘋(píng)果呢?這難道是一家公司的CEO在電子郵件上“耍流氓”嗎?對(duì)這個(gè)問(wèn)題有兩種看法,第一種看法來(lái)自于BNET的博客作者Jim Edward。他回顧了喬布斯和一位校園記者的交談,據(jù)說(shuō)后者在蘋(píng)果公司的公共關(guān)系部門(mén)未能答復(fù)她的情況下,要求喬布斯對(duì)iPad作出評(píng)價(jià),Jobs寫(xiě)道,“請(qǐng)走開(kāi)。” 

    Edwards寫(xiě)道:“喬布斯和他簡(jiǎn)短的回答證實(shí)了他作為一個(gè)執(zhí)行官,對(duì)客戶(hù)或者公眾形象毫不關(guān)心的名聲。教訓(xùn):如果你的執(zhí)行官對(duì)公眾交流毫無(wú)耐心,不要讓他或者她去負(fù)責(zé)這個(gè)工作?!?nbsp;

    經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Joshua Gans則提出了不同的觀點(diǎn),他在HBR.org上發(fā)表了題為《斯蒂夫.喬布斯的客戶(hù)關(guān)系理論》(The Steve Jobs Theory of Customer Relations.)的文章。 

    “這里沒(méi)什么高層次的內(nèi)容,喬布斯的回答并不是那種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的風(fēng)格。但是毫無(wú)疑問(wèn),他的回答包含了有用的信息,當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候,就會(huì)被廣泛報(bào)道。更不要說(shuō)收信人收到喬布斯的答復(fù)會(huì)有多高興了?!?nbsp;

    我的感覺(jué)?我認(rèn)為Edwards說(shuō)喬布斯完全不關(guān)心客戶(hù)的觀點(diǎn)有些言過(guò)其實(shí)——大量的電子郵件恰恰可以證明他不是毫不關(guān)心。我也不贊成Gans的觀點(diǎn),認(rèn)為喬布斯只是飛快地按按發(fā)送鍵,用這種精心設(shè)計(jì)的資源機(jī)制收集各種高水平的潛在問(wèn)題。 

    在這里,我喜歡喬布斯的一點(diǎn)就是他很可靠。他會(huì)給你很多時(shí)間和信息,只要他認(rèn)為你值得,就會(huì)在有限的時(shí)間里盡可能地給你提供。我不知道有多少財(cái)富500強(qiáng)公司的CEO會(huì)做這樣的事,事實(shí)上,有很多首席執(zhí)行官們寧可通過(guò)WikiLeak處理事務(wù),也不愿意一對(duì)一地同客戶(hù)進(jìn)行交流。所以我相信“親愛(ài)的斯蒂夫”能夠?yàn)樘O(píng)果公司贏得更多的長(zhǎng)期客戶(hù),而不是傷害他們。 

    你怎么認(rèn)為?CEO是否該回復(fù)郵件?是,還是否?

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  •      “前天我們招聘1000多個(gè)崗位,應(yīng)聘者多達(dá)7000余人?!弊蛉?,省人大代表、香港金馬凱旋集團(tuán)董事長(zhǎng)肖鎧旋表示,在沿海城市出現(xiàn)嚴(yán)重“用工荒”的時(shí)候,落戶(hù)湖北武漢的中國(guó)家具CBD項(xiàng)目用工未受影響。

        作為湖北省廣東商會(huì)會(huì)長(zhǎng),肖鎧旋介紹,中國(guó)家具有80%是“廣東造”,以往家具多在廣東生產(chǎn)后運(yùn)到內(nèi)地城市銷(xiāo)售。他算了筆賬:一輛5噸加長(zhǎng)汽車(chē),只能裝沙發(fā)13套左右,“里三層外三層”地包裝后,還會(huì)有0.5%的破損。算下來(lái),運(yùn)到內(nèi)地,一套沙發(fā)物流成本高達(dá)600多元,占到售價(jià)的30%—40%。

        為改變這一狀況,2009年,中國(guó)家具CBD項(xiàng)目落戶(hù)武漢黃陂漢口北,首期開(kāi)業(yè)以來(lái),運(yùn)營(yíng)非常成功。目前入駐品牌多達(dá)1500余家,包括富運(yùn)、曲美、金富麗等知名家具品牌。肖鎧旋介紹,家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移后,企業(yè)物流成本下降了20%—30%。與此同時(shí),用工成本低、土地政策優(yōu)惠、發(fā)展空間廣闊等也讓參與轉(zhuǎn)移的家具企業(yè)嘗到“甜頭”。

        肖鎧旋代表認(rèn)為,湖北以及武漢承接?xùn)|部沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移優(yōu)勢(shì)明顯。他建議,省委、省政府要積極倡導(dǎo)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,形成統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)布局和規(guī)劃,進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作,避免一擁而上,重復(fù)建設(shè),惡性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)應(yīng)出臺(tái)為企業(yè)“度身訂制”的優(yōu)惠政策,對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育和支持。

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  •   就業(yè)市場(chǎng)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是糟糕的,即使是年輕人,這是一個(gè)非常容易得出的結(jié)論。但是我對(duì)此并不買(mǎi)賬。我認(rèn)為,如果你年紀(jì)已經(jīng)很大了,現(xiàn)在的就業(yè)狀況對(duì)你來(lái)說(shuō)確實(shí)很糟,但是如果你很年輕,那還并不太壞。我們對(duì)于壓力水平存在偏見(jiàn),因?yàn)槟觊L(zhǎng)的人們更傾向于制造大的新聞,而他們對(duì)于年輕人如何處理經(jīng)濟(jì)衰退卻毫無(wú)概念。

      我們讀到了一些關(guān)于年輕人是多么的害怕,多么渴望得到一份工作的文章,但是我們并沒(méi)有去聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自另一方的聲音:年輕人對(duì)于他們的事業(yè)是非常樂(lè)觀的,無(wú)論美國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況如何,他們的現(xiàn)在和將來(lái)都會(huì)很好。一些漏報(bào)的信息:華盛頓是最容易找到工作的城市,年輕人喜愛(ài)政府職位;農(nóng)業(yè)生產(chǎn)處于復(fù)興期,很多年輕人轉(zhuǎn)向去做當(dāng)?shù)氐氖称沸袠I(yè);健康保健和教育行業(yè)都開(kāi)始變得繁榮;服務(wù)向?qū)Чぷ鞅蛔陨隙碌膮拹?,嬰兒潮時(shí)期出生的人都有等級(jí)化的心態(tài),80后的年輕人可以更緊密的合作,并且很高興在服務(wù)部門(mén)工作。

      這還有另外的證據(jù)來(lái)證明80后是樂(lè)觀的:華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道,商學(xué)院的申請(qǐng)率下降了2%。這雖然只是一個(gè)小小的下降,但歷史上在經(jīng)濟(jì)不佳的狀況下,商學(xué)院的申請(qǐng)都會(huì)有上升的勢(shì)頭,并且會(huì)一直保持高申請(qǐng)率直到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。商學(xué)院的申請(qǐng)率下降就是年輕人不認(rèn)為就業(yè)市場(chǎng)情況不好的證明。

      隨著國(guó)家轉(zhuǎn)移為以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)形態(tài),大多數(shù)的美國(guó)人不再希望能夠比前輩們掙的多了。事實(shí)上,《大西洋報(bào)》的專(zhuān)欄作家唐·佩克(Don Peck)解釋說(shuō),隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,它會(huì)變得不同。老一輩的技術(shù)再度被需要,這并不能稱(chēng)為復(fù)蘇;工作機(jī)會(huì)將出現(xiàn)在新的領(lǐng)域,因?yàn)樾碌默F(xiàn)實(shí)員工們的財(cái)務(wù)預(yù)算將會(huì)被永久的改變。

      年輕人了解這些。他們不會(huì)坐等事情都改變了,變回到它們?cè)?jīng)的樣子。年輕人已經(jīng)接受了當(dāng)今的現(xiàn)實(shí),并投身于此。這就是為什么年輕人對(duì)于以他們的能力找到工作,并在這個(gè)世界上找到一席之地抱有樂(lè)觀的態(tài)度。2010年"美國(guó)大都會(huì)的夢(mèng)想研究"發(fā)現(xiàn),在沒(méi)有安全保護(hù)網(wǎng)的情況下,年輕人比老年人更樂(lè)觀。此外,雖然80后處在一個(gè)可怕的金融狀況下--大學(xué)的高額貸款和低入學(xué)率--工資水平--這也是這一代在家庭方面而不是金融安全方面定義的美國(guó)夢(mèng),所以80后的人們有信心他們能夠?qū)崿F(xiàn)自我版本的成功。

      此外,美國(guó)職場(chǎng)的員工特征對(duì)80后很有利:當(dāng)在嬰兒潮時(shí)期出生的人逐步退休,只有當(dāng)年規(guī)模一半的X一代是不能取代他們的。所以,到2015年,美國(guó)將會(huì)出現(xiàn)巨大的工人短缺。而80后將會(huì)從這種短缺中獲益。他們會(huì)很快得到高薪的工作,他們?cè)诠局幸矔?huì)很快被提升,他們將能夠在沒(méi)有太多阻力的情況下,按照他們的意愿來(lái)改造工作場(chǎng)所。

      你可以說(shuō)80后是有權(quán)利的,或愛(ài)妄想的,或是以自我為中心的,但80后從積極的重新構(gòu)建的局勢(shì)中獲得了禮物。這個(gè)禮物是80后的父母?jìng)兊淖宰鹦脑斐傻摹W宰鹦脑斐蓸?lè)觀主義,而樂(lè)觀的情緒讓80后比其他人能更好的抵御經(jīng)濟(jì)衰退。

      更妙的是,樂(lè)觀主義也能以現(xiàn)實(shí)的方式打擊不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?!督袢招睦韺W(xué)》表明,樂(lè)觀主義的人更能創(chuàng)造出自己的好運(yùn)氣。我們都知道,成功的事業(yè)是由努力工作和好運(yùn)氣組成的。因此,如果你能多像80后一樣的思考問(wèn)題,你現(xiàn)在也能做的更好。

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