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阿里巴巴:讓職業(yè)經(jīng)理人飛的背后

時間:2011-03-10     人氣:1668     來源:商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:2011年2月21日,阿里巴巴B2B公司發(fā)布了一個“艱難的決定”,宣布為維護公司價值觀,2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的客戶,同時公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此為“系統(tǒng)性失敗”承擔責任引咎辭職。這一事件迅速引發(fā)熱議,許多人對阿里巴巴敢于自曝家丑,揮淚斬馬謖的勇氣表示敬佩,也有不少人提出質(zhì)疑,稱另有隱情,這是一場一個愿打一個愿挨的公關秀。......

一、 讓職業(yè)經(jīng)理人飛

    2011年2月21日,阿里巴巴B2B公司發(fā)布了一個“艱難的決定”,宣布為維護公司價值觀,2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的客戶,同時公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此為“系統(tǒng)性失敗”承擔責任引咎辭職。這一事件迅速引發(fā)熱議,許多人對阿里巴巴敢于自曝家丑,揮淚斬馬謖的勇氣表示敬佩,也有不少人提出質(zhì)疑,稱另有隱情,這是一場一個愿打一個愿挨的公關秀。

    職業(yè)經(jīng)理人衛(wèi)哲曾是百安居的中國區(qū)CEO,在他的領導下,阿里巴巴2010年三季度實現(xiàn)凈利潤人民幣3.661億元(合5,570萬美元),較上年同期的人民幣2.36億元增長55%。同期收入增至人民幣14.5億元,增幅40%,從外界獲得的數(shù)據(jù)上來看,衛(wèi)哲的業(yè)績尚不錯。以知名的職業(yè)經(jīng)理人的辭職為代價,來捍衛(wèi)商業(yè)倫理的底線,維護客戶價值和利益,當是一件值得稱譽的“壯”舉。所以有業(yè)內(nèi)人士評價阿里巴巴是用重手高調(diào)處理這一供應商欺詐事件,頗有一點矯枉過正的意味。

    細想一下,阿里巴巴讓職業(yè)經(jīng)理人飛的背后,蘊含不少啟示。

二、 企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的雙贏術

    從國外的案例來看,“讓職業(yè)經(jīng)理人飛“的故事一般是在業(yè)績不佳、觸及投資人利益或者法律法規(guī)時發(fā)生。比如HP之前的CEO卡莉.菲奧莉娜因與董事會在戰(zhàn)略分歧被迫辭職,以及她的下一任馬克.赫德則是因性騷擾、假賬風波引咎辭職。紐交所上市企業(yè)康寶萊總裁兼首席營運官彭閣瑞(Gregory probert)則是因為學歷造假而引咎辭職。被迫辭職的職業(yè)經(jīng)理人幸運如赫德的,立馬在好友埃里森的oracle公司就任聯(lián)席CEO 一職。而菲奧莉娜離職后就再未重回CEO職位,而是試圖進入政壇。另一方面,企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人合作共贏,獲得長足發(fā)展的案例則比比皆是了,如當年的IBM與郭士納、GE與杰克.韋爾奇等,而美國的杜邦更是依靠職業(yè)經(jīng)理人的力量,從一個家族企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的工業(yè)巨頭,成為世界500強企業(yè)中最長壽的公司。

    類似阿里巴巴這種情況,其“讓職業(yè)經(jīng)理人飛”這一殘酷場景有沒有避免的可能呢?如何才能出現(xiàn)中國的“IBM和郭士納“呢?

    答案是有的,需要從企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人兩個層面來實現(xiàn)。

    從企業(yè)層面,首先應該把公司治理體系的建設作為一個重要工作來完成,建立基于專業(yè)委員會、董事會、監(jiān)事會、股東大會到職業(yè)經(jīng)理人的完整治理架構(gòu),理順決策權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)之間相互協(xié)調(diào)、相互制衡的關系,保證企業(yè)在有效監(jiān)督下高效運作,最大限度地保證企業(yè)的發(fā)展、股東的利益。

    另外企業(yè)要避免中國傳統(tǒng)的“人治”,應基于企業(yè)戰(zhàn)略建立一套嚴謹科學的績效管理體系,通過績效管理這套有機整合的流程和系統(tǒng)建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它是企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程,以及增強經(jīng)理人成功地達到目標的管理方法以及促進經(jīng)理人取得優(yōu)異績效的管理過程。在績效管理過程中及時進行溝通和反饋,通過MBO(目標管理)、KPI(關鍵績效指標)、平衡記分卡等績效考核方法來實現(xiàn)對職業(yè)經(jīng)理人的績效管理。

    與績效管理相對應的是,企業(yè)應該建立完善的高管激勵機制,短期的激勵有年薪激勵,長期激勵則有期權(quán)激勵。在國外高管人員激勵方案中常常有三金計劃: “金色降落傘”(針對非自愿退職)與金手銬(針對股權(quán))、金階梯(針對職業(yè)成長),通過這些程序嚴謹、富有彈性、蘊含巨大價值的激勵手段將職業(yè)經(jīng)理人的利益與企業(yè)的利益捆綁在一起,成為實現(xiàn)雙贏的經(jīng)濟基礎。當初菲奧莉娜和赫德離職時均獲得了數(shù)千萬美元高額補償,是金色降落傘的典型案例。

    從職業(yè)經(jīng)理人的角度則需要樹立全局意識,雖然職業(yè)經(jīng)理人大多只需要把自己所負責的領域做好即可,但很多時候還需要站在企業(yè)所有者的角度考慮問題。這點在聯(lián)想就有典型,原來從dell過來的全球CEO阿梅里奧是一個比較典型的職業(yè)經(jīng)理人,關注企業(yè)短期盈利而對企業(yè)中長期發(fā)展的考慮不夠,所以不愿意在手機業(yè)務技術研發(fā)以及新興市場發(fā)展消費類產(chǎn)品研發(fā)方面進行投入,也導致了聯(lián)想當年先賣出后又高價買回聯(lián)想移動(前后不到一年時間),以及在上網(wǎng)本產(chǎn)品上大大落后其他廠商的戰(zhàn)略失誤情況。

    同時,職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的相互溝通和信任也顯得格外重要。類似國美陳黃之爭實質(zhì)問題之一就是職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)所有者的信任問題,當然這也是需要雙方共同來實現(xiàn)的,需要企業(yè)所有者對職業(yè)經(jīng)理人負責制下的公司管理層高度信任,也需要職業(yè)經(jīng)理人主動的、及時的與企業(yè)所有者進行溝通。

    我們相信,通過有效的公司治理進行監(jiān)管,以及合理嚴謹?shù)目冃Ч芾眢w系進行持續(xù)的績效管理,及時溝通反饋,在相互信任的環(huán)境里,可以讓阿里、國美式的陣痛少一些,讓企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的雙贏多一些。

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  •     想找一個能與你思想產(chǎn)生共鳴的同事一起工作嗎?一個你能永遠為之工作的老板?一個看起來了解你的員工?一個你愿意與其一起工作的客戶或是供應商? 

        你可能正被所謂的“化學反應”所影響,而你們還沒有意識到?;瘜W反應在你的職業(yè)生涯和商業(yè)成功中都起著重要作用。不僅如此,因為化學反應是獨一無二的,它不是你可以學習的技能,也不是你可以改變的屬性。相反,它是一種相對無形的概念。 

        有時候招聘人員或是管理人員說他們正在尋找化學反應,顯然他們根本不知道他們在尋找什么。你面試的時候是否遇到招聘人員、人力資源負責人或是經(jīng)理說: “我們正在尋找能夠適應管理團隊化學反應的人”?如果你仔細想想,這句話并不能告訴你他們在尋找什么樣的人。那么你該怎么做呢?好問題。我們一會就會談到。 
        在商業(yè)界,我們試圖使用大量的術語來描述能夠使團隊產(chǎn)生共鳴的屬性,讓大家結(jié)合起來使團隊的力量比個人力量的總和更有效?;瘜W反應、DNA合適,有時候我們甚至說志趣相投的個體。 

        無論我們怎樣稱呼它,它就是一個我們用來捕捉我們認為很重要但還不能完全理解的東西的術語。鑒于這種模糊的理解和術語的重要性,至少在別人說到的時候我們要明白,下邊列舉五條企業(yè)成功化學反應的見解:

    1. 化學反應不是原因而是效果。 

        當人們想填補一個職位,比如說他們尋找化學反應,他們并不是在談論某一特定的屬性,如果是這樣,他們就會簡單說出來??赡芩麄兪窃谡f團隊協(xié)作更有效,即效果而不是原因。 

        這對于候選人你來說意味著什么?這意味著如果你冥思苦想他們要尋找的是什么人,你很可能會搞糟你的面試。而問題是,你根本不可能明白他們在找什么人。因為,這不是你能控制的事情,做好你自己就好了。真的,如果這個可以,那就可以了。

    2. 化學與人口無關 

        化學反應與年齡、性別、種族、收入、教育和政治傾向無關?;叵胍幌?,我曾與我沒有任何共同之處的人發(fā)生過化學反應。 

        一次我見到一位名叫ManLung的來自香港大學的人,我永遠不會忘記他。我們除了在物理學上有共同之處,其他無一共同之處。盡管如此,我們還是一拍即合,經(jīng)常一起逛街,這種狀態(tài)持續(xù)了很長一段時間。我有許多類似的發(fā)生在CEO身上的故事,一個日本的分銷商、我的生意伙伴、同事和員工,不勝枚舉。

    3. 化學反應通常是一些外部因素的結(jié)合與個人沒有一點關系 

        過去我們曾經(jīng)談論過成為偉大團隊的10條規(guī)則和創(chuàng)造性合作的秘密。有時候,一個團隊因為某種原因集中到一起,而這與每個個體完全沒有關系,他們相互鼓勵,成就大事。一些例子已經(jīng)在由沃倫•本尼斯(Warren Bennis)和Patricia Ward Biederman所著的創(chuàng)造性協(xié)作的秘密一書中討論過。

    4. 如果你期待化學反應,那么你很可能以失敗結(jié)束。 

        雖然化學反應是很奇妙的事情,它絕不是任何團隊、公司、企業(yè)成功的必要因素。它是一個罕見的事情,如果你期待化學反應,你很可能會失望,甚至導致失敗。如果你曾經(jīng)有化學反應并失去了它,不要驚慌。組織總要經(jīng)歷很多變化,適應性和靈活性才是保持長壽的關鍵屬性。

    5. 當化學反應發(fā)生時,它是一件值得抓住和珍惜的了不起的事情。 

        總之,當化學反應發(fā)生時,盡量不要搞砸。如果它起作用了,不要阻止它。最后你可能開一家公司,生產(chǎn)成功的產(chǎn)品或運作的很好,讓你每天早上起來覺得去工作都是一件高興的事情。不要問為什么,在能享受和獲利的時候要盡情享受和珍惜。

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  •     前言:管理者培養(yǎng)影響力,首先應注意一個“影”字。也就是說,領導干部的影響力很大程度上是一種“身教”的力量。管理者培養(yǎng)影響力,還應在“響”字上多留意。有“響”必先有其言,這說明,領導干部的影響力也體現(xiàn)為一種“言教”的力量。

        成功管理者靠什么改變著今天和明天?靠影響力。而影響力來自何處?如果一個成功管理者被認為是缺乏這種影響別人的卓越能力的,那么他的前途是非常暗淡的。從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn),決定一位成功管理者是否優(yōu)秀的因素,并非分析能力等其他能力,而是卓越的且被普遍認同的影響力。不少具有良好素養(yǎng)的成功管理者,他們自信而上進,談吐和分析都具有邏輯性,對于目標都具有一定的把握,能傾聽別人的意見并能回應……按照我們的說法,他們都是具有卓越影響力的人。更重要的是,他們也在影響著周圍的團隊,影響著世界。也許大家都看過《李小龍傳奇》,從他的身上我們可以領略到卓越影響力非同一般的作用:把敵人變成朋友,使武術跨越國界,讓好萊塢對黃皮膚的中國人刮目相看……

        每個人都應對自己的行為高度負責,尤其是一個組織的領袖。組織領袖的影響力是很大的,領袖的行為就是組織的形象。對于企業(yè)領袖來說,他們創(chuàng)造了企業(yè)的文化,影響著企業(yè)的發(fā)展。而如何展現(xiàn)企業(yè)領袖的魅力“行為”呢?這就要提升企業(yè)領袖的文化行為品位,提高他們行為語言的觀察力和表現(xiàn)力,打造他們的個人行為識別系統(tǒng)。一個成功的管理者不是指身居何等高位,而是指能夠憑借自身的威望、才智,把其他成員吸引到自己的周圍,取得別人的信任,引導和影響別人來完成組織目標的人。管理者的影響力日漸成為衡量成功領導的最重要標識。

        政治家運用影響力來贏得選舉,商人運用影響力來兜售商品,推銷員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢捧上。即使你的朋友和家人,不知不覺之間,也會把影響力施加到你的身上。一個人只有做最好的自己,才能彰顯無窮影響力。專注地打造你強大的影響力,從現(xiàn)在開始,是走向成功的一條必經(jīng)之路。

        拿破侖·希爾曾經(jīng)說過:“在別人的影響下生活著,就等于不屬于自己,就等于被別人的意志給俘虜了,這樣的人即使再優(yōu)秀,也不會登上一把手的位置。”的確,影響力弱的人只會生活在他人的陰影下。一個有強大影響力的人,身邊總是會有很多的朋友,因為他們總是不自覺地會受到他的吸引;一個有強大影響力的領導,做起事來總是感覺更輕松自如,下屬也總是更愿意真心接受他的領導;一個有強大影響力的職員,不但更易被領導欣賞,輕松讓領導接受自己的建議,而且也能更廣泛地影響其他同事。著名企管專家譚小芳老師則表示,人與人的交往,常常是影響力之間的較量,只有具有卓越影響力的人才能成為真正的強者,才有可能成功。因此,如何塑造個人影響力、如何通過個人影響力來創(chuàng)建一個超級團隊,是現(xiàn)今企業(yè)管理者們必須修煉的課程之一。

        那么,什么是影響力呢?所謂影響力,就是一種特殊的人際影響力,組織中的每一個人都會去影響他人,也要接受他人的影響,因此每個員工都具有潛在的和現(xiàn)實的影響力。在組織中,管理者和成員共同推動著團隊向著既定的目標前進,從而構(gòu)成一個有機的系統(tǒng),管理者的個性特征和領導藝術,員工的主觀能動性,管理者與員工之間的積極互動,組織戰(zhàn)略與經(jīng)營目標的制定以及實現(xiàn)的過程都與企業(yè)的管理者本身的領導能力直接相關!領導力的核心是對他人產(chǎn)生的一種持續(xù)的影響力。領導力專家譚小芳老師表示,領導影響力來自以下三個方面:

        1、思想

        影響力的第一源泉是領導的思想特質(zhì)。這里所說的思想家,是指那些具有自己獨特的思維模式和哲學理念,對復雜問題有獨到判斷,并具有完備價值體系的人。

        2、專家

        在專業(yè)領域里的扎實基礎和精湛技能,能使管理者成為一名受人敬仰的專家。專家在特定領域具有權(quán)威的話語權(quán),對特定問題有著超過常人的理解和認識,并且具備把這種認識運用到實踐中的能力。這樣的專家也往往具有相當?shù)挠绊懥Α?/P>

        3、品格

        有些管理者具有某種閃光的品質(zhì)。這種品質(zhì)既包括為人處世的道德準則,也包括人在困難面前所表現(xiàn)出的堅韌不拔的毅力,在人與人交流過程中的同理心和換位思維能力,對持有不同性格和思想的人的寬容,在處理危機時的勇敢和沉著。

        除了政壇,互聯(lián)網(wǎng)領域的富豪之中,也不乏具有一定影響力的人物。比如,丁磊、史玉柱、馬化騰、求伯君等人都是程序員出身,李彥宏、張朝陽等人都有海歸背景,但兩者都不是的純本土人士馬云卻創(chuàng)造了一個中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司,這也可算是馬云的另外一種另類。從小受澳大利亞籍義父的影響,馬云非常善于和西方社會溝通,在阿里巴巴業(yè)務尚不成氣候的階段,馬云不斷出現(xiàn)在各種能夠提升阿里巴巴國際知名度的場合演講、以及接受海外媒體采訪,在海外樹立了良好的國際化形象,為阿里巴巴贏得了海外投資者和海外買家的關注。

        “領導力就是影響力”,對于風靡全球的“領導力”這個概念,保羅·赫塞用簡單精確的一句話進行了概括。而企管專家譚小芳老師則認為,在競爭日漸激烈的今天,管理者的影響力越來越為人們所重視。本講座從培養(yǎng)習慣、締造個人魅力入手,通過精辟入理的分析、具體典型的實例,為領導打造個人影響力提供了一些簡單實用的方法,并在在模擬的情境中提升管理者的非職務影響力。對經(jīng)理人(或主管)而言,以下問題一定不會少見:

        1、企業(yè)/組織執(zhí)行能力較弱,組織成員能力與績效往往不成正比。

        2、企業(yè)內(nèi)組織氣氛不佳,用盡了各種激勵手段,員工仍很難展現(xiàn)出主動、自發(fā)與激情的工作狀態(tài)。

        3、企業(yè)過于依賴“人才優(yōu)勢”來謀求持續(xù)發(fā)展,進而忽略了真正建立企業(yè)核心競爭力的“組織優(yōu)勢”的關注與培育。

        譚老師在培訓與調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的管理干部,在團隊“管理力”與“領導力”上表現(xiàn)出明顯的能力失衡。在中國組織中,管理者要想提高影響力,就要學會中國式影響力的特有技巧——

        1、以身作則

        一個簡單而有效的影響別人的方法是以身作則。你可以通過以身作則來領導或者影響他人,以達到你的目的。領導可以通過以身作則來傳播企業(yè)文化的某些方面。作為領導,你可以通過你自身的行動來傳播價值觀和傳達各種期望。對于那些顯示忠誠、做出自我犧牲以及承擔額外工作的行為特別要以身作則。

        2、理性說服

        通過理性說服影響別人的傳統(tǒng)方法仍不失為一種重要的策略。理性說服涉及使用符合邏輯的觀點和事實證據(jù)來使另一個人相信一條建議或要求是可行的,并且可以達到目的。總的來說,要使理性說服變成一種有效的策略,需要自信以及仔細的研究。對明智的和理性的人來說,它可能是最為有效的策略。

        3、相互幫助

        假如另一個人將幫助你完成一項工作,那么主動提出幫助是另一種通常的施加影響的策略。通過交換,你與對方達成協(xié)議。這種交換常常被視為愿意在日后進行回報。假如對方幫助你完成一項任務,這種交換還可包括答應分享利益。

        4、人際網(wǎng)絡

        人際網(wǎng)絡的形成對把握職業(yè)生涯(包括成為一位具有影響力的人)來說是很重要的策略。建立網(wǎng)絡以及在需要時尋求支持的能力,有助于一個管理者對他人施加影響。比如,一家銀行的分行經(jīng)理在需要拓展業(yè)務空間時要利用人際網(wǎng)絡,除了他的頂頭上司外,還有他的主要客戶。因為客戶有利的評價能使他的上級更容易接受他的提議。

        5、形成聯(lián)盟

        有時通過單獨行動來影響某個個人或團體是有一定難度的,所以你就有必要與別人組成聯(lián)盟以產(chǎn)生力量。作為一種施加影響的策略,聯(lián)盟的形成是行之有效的,因為就如一句老話所說:人多力量大。

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