如何贏得員工的心?
企業(yè)的發(fā)展離不開員工盡職盡力的付出,然而這一點的實現(xiàn)卻并不容易。員工對于工作的盡職盡力與否直接取決于其對企業(yè)的忠誠度高低。中國企業(yè)員工忠誠度狀況如何?企業(yè)對于這個問題的認識如何?企業(yè)提高員工忠誠度的秘訣又是什么?
針對上述問題,世界經(jīng)理人面向百萬網(wǎng)站用戶及雜志讀者,啟動在線調(diào)查,共收到有效回復2,018份。本次調(diào)查中,調(diào)查對象職位為部門經(jīng)理占28%,總經(jīng)理/副總經(jīng)理/廠長占17%,市場營銷/銷售總監(jiān)占12.3%,行政經(jīng)理/人事經(jīng)理占12%。
調(diào)查結果中,有以下趨勢值得注意:
1.半數(shù)以上員工對企業(yè)沒有感情
此次調(diào)查中,40.9%的受訪者認為所服務的企業(yè)只是“職業(yè)生涯中的一站而已”,此外覺得所服務企業(yè)是“一個令人討厭但為了賺錢不得不繼續(xù)停留的地方”的受訪者也達10.8%
上述數(shù)據(jù)意味著半數(shù)以上的企業(yè)人對所服務企業(yè)的忠誠度明顯偏低。這一情況在被問及是否考慮過離開現(xiàn)在的企業(yè)這一問題時候同樣得到驗證。35.4%的受訪者表示自己有考慮過離開現(xiàn)在的企業(yè),另有22.2%的受訪者表示短期內(nèi)不會考慮離開所在企業(yè),但原因是沒有合適的去處
2.員工的需求與企業(yè)實際給予之間的落差是造成中國企業(yè)員工忠誠度偏低的重要原因
對于企業(yè)怎樣才能贏得自己的忠誠投入這一問題,38.2%的受訪者認為“被充分信任和授權”是其中最重要的因素,然而當被問及所在企業(yè)實際提供何種支持的時候,選擇“被充分信任和授權”一項的受訪者僅有20.4%,相差近18個百分點。同樣的較大落差也出現(xiàn)在“公平清晰的升遷路徑”、“公平的利益分配體系”這兩個選項上(見圖三、圖四)。由此可見,企業(yè)對員工需求的滿足不當在很大程度上造成中國企業(yè)員工忠誠度的相對偏低。
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3.工資福利制度依然是影響員工忠誠度的最重要因素。
當被問及何種因素與員工忠誠度有關時,得票率最高的是“工資福利制度”,達到85%(見圖五)。從中可見,盡管領導力、管理效率、溝通狀況、工作環(huán)境等因素對于提升員工忠誠度的作用在當下被不斷提及,但對多數(shù)人而言工作首先是一種謀生手段,“工資福利制度”依然是最能影響員工忠誠度的因素。
4.中國企業(yè)員工忠誠度存在著較大的提升空間
根據(jù)調(diào)查結果,71.5%的受訪者表示“個人愿意付出額外的努力,以幫助現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展”。而表示“為企業(yè)更好的發(fā)展出謀劃策是企業(yè)員工的義務”和“員工應該主動了解企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展動態(tài)”的受訪者也分別達60.8%和60.2%(見圖六)。
50.9%的企業(yè)領導者表示,對其而言,員工意味著“可以創(chuàng)造價值的資源,需要不斷維護”,另有45.5%的企業(yè)領導者覺得員工是“企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)造者,企業(yè)命運的主宰者”
以上數(shù)據(jù)表明,盡管管理者還沒有在很多方面有效滿足員工的需求,但近一半企業(yè)領導者已經(jīng)意識到員工的重要性。而調(diào)查數(shù)據(jù)也表明,大部分員工其實是愿意為企業(yè)付出的,當然,前提是他們的積極性被充分調(diào)動。
電影《社交網(wǎng)絡》為什么備受追捧?
是因為導演大衛(wèi)·芬奇的緣故,抑或是它以Facebook的發(fā)展史為原型?
也許,這些理由并不充分。與Facebook相較,Google創(chuàng)始人的故事毫不遜色。
顯然,F(xiàn)acebook之所以更能引起話題,是因為Google改變了我們接觸世界的方式,而Facebook直接插手了我們的人際關系。
社交網(wǎng)絡的橫空出世擾亂了傳統(tǒng)的人際圈子。遙遠的陌生人得以立體生動,曾經(jīng)的偶像或許瞬間倒下,在一個真實摯友和1000個網(wǎng)上粉絲中切換空間,不由得我們恍恍惚惚又樂此不疲。
企業(yè)家、明星與草根的圈子邊緣正歡快磨合;
以往只能被媒體傳播和報道的新聞事件,如今每個人都可以介入傳遞……
盡管,F(xiàn)acebook創(chuàng)造者馬克·扎克伯格在現(xiàn)實中內(nèi)向沉悶,也不擅長處理人際關系,但是,他卻創(chuàng)造了一種全新的交往方式。
互聯(lián)網(wǎng)總有讓人意想不到的創(chuàng)新,讓世界變得越來越平。社交網(wǎng)絡的魅力正在于此:沒人知道它將喚醒什么?改變什么?
打破老圈子
主持人:社交網(wǎng)絡,在哪些方面改變了傳統(tǒng)人際交往?
謝文:在實際社會中,有很多信任關系是隱性的、復雜的、難以用言語表述的。比如,聽鄉(xiāng)音?;蛘?,我聽說你是同一大學畢業(yè)的,親切感就增多了,再或者咱們曾經(jīng)是同事等等。社會學對此有專門的研究門類,叫“識別”。
而在互聯(lián)網(wǎng)上,由于人和人并不見面,還有很多人是匿名的,地域和歷史產(chǎn)生的隱性信任會比較差,所以“識別”更多是看你對某一個問題的立場和表達。互聯(lián)網(wǎng)的這一特性在社交網(wǎng)絡世界,獲得信任憑的是你的觀點,而不是原始關系。
另外,空間距離拉開了,有很多過去當面不好意思說的話,在網(wǎng)上就無所顧忌了。有些話自己說完都會后悔,就像酒后吐真言,互動氣氛一熱烈,就放松警惕了。
何剛:中國人通常是比較含蓄的,和陌生的人打交道有一定障礙。社交網(wǎng)絡的好處是,你可以和任何陌生人打招呼,包括你最仰慕的人。
另外,平時不太好意思當面說的話也敢說了,比如異性之間。前兩天我還因為討論MBA的話題,遇到了失去聯(lián)系好幾年的朋友。所以,當交往方式從含蓄變得積極主動,有局限的社交圈子就擴大了。
潘海東:如果一個人活80年,也就是29000多天,能認識多少人?不超過1萬人。假如你的手機里面存有 1000人,經(jīng)常聯(lián)系的也就是60-100人,人際關系衰減就是這樣。但是,有了社交網(wǎng)絡,社會效率極大提高,你在短暫的一生,可以認識甚至影響500萬人。人與人的關系迅速放大后,就能更好地找到符合自己氣質(zhì)、志同道合的人,這對傳統(tǒng)人際社交的效率有很大改善。
主持人:傳統(tǒng)的人際圈子,都講究“內(nèi)外有別”,社交網(wǎng)絡對此有沖擊嗎?
何剛:有沖擊。一進入社交網(wǎng)絡,你就像變成“全天候”,任何人可以向你敞開,你也可以向任何人敞開,你不能拒絕別人關注你。也就是說,如果你不愿意和更多人交流,你是不應該去社交網(wǎng)絡的。仍然希望小圈子交流的人,是不適合加入社交網(wǎng)絡的。
謝文:過去,圈子被限制在時間、空間和經(jīng)濟條件上。上世紀20年代,中國做過一個社會調(diào)查,平均每個中國人一生的活動半徑不超過20公里,很多農(nóng)村人,去過縣城都了不起?;橐霭霃?,基本也就幾十公里,都是親緣血緣的疊加。在社會學中,這叫相互切割的社會圈子。
但是,在社交網(wǎng)絡里,老圈子被打碎了,新圈子相互交叉,你可以同時有10個圈子,轉(zhuǎn)發(fā)話題,成為不同人的粉絲。
打造新圈子
主持人:傳統(tǒng)人際交往常講人緣、人情和人倫,在社交網(wǎng)絡中有哪些改變?
謝文:可以說,社交網(wǎng)絡打破了人倫,做到了讓人人平等,不管現(xiàn)實中你的資格、輩分有多高,多有錢,在社交網(wǎng)絡這個平臺上,大家完全平等。前兩天,李國慶成了億萬富翁,而他在微博上的罵人行為,反而讓他的社交網(wǎng)絡圈子顯得更單純了。
何剛:我認為,在打破人倫上,社交網(wǎng)絡只是提供了可能性。最終,是否打破還取決于人本身的胸懷。
理論上,通過社交網(wǎng)絡,交往圈子是可以無限擴大的。但是,這也取決于你的本性和價值觀,取決于你會轉(zhuǎn)發(fā)什么、傳播什么,即你的情趣決定了你的選擇。人以群分、物以類聚,和你聚集到一起的,基本都是和你同一情趣的人。
潘海東:在社交網(wǎng)絡中,很多是數(shù)字化、標簽化,你有多少粉絲,都是可見的,很容易會把性格的多面性展現(xiàn)出來。就像盜夢空間一樣,當兩種生活密不可分,界限便越來越弱。當界限模糊到一定程度,整個虛擬空間就把真實社交還原了,表現(xiàn)的淋漓盡致了。
反向的文化輸出
主持人:社交網(wǎng)絡對信息的傳遞、交流和沖撞,有哪些影響?
謝文:一個事件引發(fā)討論,第二天政府就出來說話,或者就變成重磅新聞,這種事,我觀察、參與了很多次。比如陳志武在微博上說,朗朗在白宮演奏“我的祖國”,就是他說了一句,我回了一句,結果變成軒然大波。美國各大報紙、甚至白宮都出來說話。因為陳志武(微博)(博客)在美國耶魯,話題就這樣漂洋過海了??梢哉f,空間感極其不存在,傳播速度空前快。
可以說,社交網(wǎng)絡讓人類社會的信息傳遞、信息交流、信息沖撞,效率大為提高,社會整體節(jié)奏也大大提高。
何剛:當群體性事件出現(xiàn)的時候,全中國不同階層的人群,可以在短短幾分鐘內(nèi)產(chǎn)生交流。這已經(jīng)不像過去的網(wǎng)絡傳播,是短短幾分鐘讓幾億人關注,現(xiàn)在是幾億人交流。每個人轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖,表達完全不同的觀點,這最終會匯集成一種主流的民意。
主持人:由于Facebook等社交網(wǎng)絡應用都源自美國,是否涉及到歐美文化輸出等問題?
潘海東:我倒是覺得社交網(wǎng)絡出現(xiàn)后,有了一些反向的文化輸出。過去,中國文化很多是舶來品,從吉普、巴士、的士這些詞便可見一斑。因為經(jīng)濟實力強大,自然而然的,國外文化和價值觀傾瀉而來。當中國人越來越富裕,對于創(chuàng)造力的表現(xiàn)也越來越強。我們每月都在搞十大熱詞發(fā)布,比如2010年11月的“給力”一詞,就被翻譯成“Gelivable”,這完全是中國式英語,我和很多土生土長的美國人聊天,他們竟然也會用這詞,國外的網(wǎng)絡俚語詞典也收錄并解釋了這一詞條,這都與社交網(wǎng)絡的傳播力分不開。
客廳窗前的角落被打造成了一個簡易的休閑區(qū),墻面選用了白色板式結構,搭配白色的圓形裝飾盤和窗簾,令整體區(qū)域潔凈明快。淺灰色單人沙發(fā)適合角落的空間面積,旁邊搭配的藍色桌幾則增添了視覺亮點。絨毛地毯讓這個角落更放松與舒適,再點綴以鮮花和花色毛毯靠包,甜美的氣息更添松弛愜意。
空間整體以藍色為主調(diào),搭配上白色的沙發(fā)、桌幾,令居室彌漫出清爽的海洋風情。墻面、立柜和窗簾都為藍色元素,但由于深淺和圖案的變化,富于層次、清新怡人。白色的沙發(fā)萬能百搭,增設的腳踏更提升了下午茶的舒適度。旁邊白色的桌幾簡潔玲瓏,琉璃藍臺燈又與背景色調(diào)呼應。再用些碎花靠包點綴沙發(fā),更顯明快活力。
植物元素的注入是這個空間的最大特色。綠色和藤蔓、花鳥的圖案,充滿了清新和自然的力量。淺綠色沙發(fā)醒目突出,凸顯了房間的主色,圖案壁紙搭配動物裝飾畫,和小巧盆栽一起,創(chuàng)造出置身自然的清新味道。彩色豎條紋地毯線條縱深,令空間更加立體富于層次。沙發(fā)旁的黑色桌幾低調(diào)沉穩(wěn),平衡了角落的色彩與繁多圖案。
墻和沙發(fā)選用統(tǒng)一色系,柔和的色調(diào)令角落的陽光更加明媚。輕薄窗簾提升了空間明度,又過濾了陽光,閱讀光線正好合適。墻面點綴彩繪裝飾畫,黑色的畫框在黃色的墻面上十分跳脫,突出了裝飾畫,又平衡了色調(diào)。黃與灰拼接的塊狀地毯豐富了空間圖案,也更舒適愜意。
民族風抱枕,波斯地毯,用秋日私語般的橘色和金黃色融成客廳大氣沉穩(wěn)的色彩,抱枕民族風情的圖案,以及波斯地毯復古高貴的品質(zhì)感,都會讓客廳顯得神秘優(yōu)雅。
田園碎花抱枕和美式實木家具的搭配,美式鄉(xiāng)村的裝修風格追求自然質(zhì)樸的感覺,所以美式實木家具不會有過多精雕細刻的工藝,卻能透出獨特的雅趣,再加上像隨意畫成的田園碎花抱枕,讓人感受到生活的自在與隨意。