如果作為一個(gè)企業(yè)家的你還沒有遭受過創(chuàng)業(yè)的慘敗，那么可能是你不夠努力。如果你的確是沒有遭遇過失敗，那么你還不算一個(gè)真正的企業(yè)家。失敗表明你不得不走出自己的安樂窩去嘗試新的事物。將這些“失敗”當(dāng)做是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而不是被失敗擊垮是對(duì)企業(yè)家的一個(gè)基本定義，這對(duì)于美國的企業(yè)家來說尤其適用。在世界上的任何其他地方你都不能發(fā)現(xiàn)能夠如此忍受失敗的社會(huì)。 

　　如果你還沒有犯過下列錯(cuò)誤，你最好試著再努力一點(diǎn)。 

　　1.管理合作伙伴關(guān)系不佳。Spectrum CEO托馬斯-法雷爾(Thomas Farrell)在大學(xué)時(shí)開始第一次創(chuàng)業(yè)，主要經(jīng)營放在汽車上的移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。法雷爾與一位老朋友一起創(chuàng)辦了這家公司，管理松散和合作關(guān)系不明確導(dǎo)致經(jīng)營情況并不好，直到確定了法雷爾是最大的收入來源后，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)才好轉(zhuǎn)。從這一點(diǎn)來看，友誼變成了“痛苦的事情”。因?yàn)殡p方?jīng)]有合同，也不能達(dá)成一個(gè)雙方都同意的買賣協(xié)議，法雷爾只好離開公司。最終，那個(gè)公司失敗了，但法雷爾說:“我并不認(rèn)為那是失敗”。他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)大，利潤也在不斷增長。 

　　2.未能充分利用公司。擁有200家分店的寵物服務(wù)公司Camp Bow Wow的創(chuàng)始人Heidi Ganahl表示:“如果可以重來一次，我會(huì)投入相當(dāng)于之前三倍的資金。當(dāng)時(shí)，我并不知道開始一家特許經(jīng)營店需要多少資金?，F(xiàn)在回想起來，如果我們有更多的資金，我們可以在建立體系、流程和制定銷售策略上更高效”。據(jù)說，Camp Bow Wow是現(xiàn)今為止世界上最大的由女性經(jīng)營的特許營銷店。 

　　3.自己要做所有的事情。好事大保險(xiǎn)公司(Allstate Insurance)的勞拉-哈里斯(Laura Harris)稱:“我最大的失敗就是要親自參與所有的事情。我第一次度假是在圣胡安的海灘上對(duì)我的業(yè)務(wù)失敗感到很崩潰。回來后我很快重新組建了我的公司，設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，我不再掌控每一個(gè)環(huán)節(jié)。我在辦公室定義出每一項(xiàng)工作的職能，對(duì)辦公室的人進(jìn)行交叉訓(xùn)練，并對(duì)員工進(jìn)行抽查以確保工作順利進(jìn)行?，F(xiàn)在即使我在度假，也能積極參與到我的業(yè)務(wù)中”。 

　　4.公司人員擴(kuò)招太快?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷公司MWI公司的CEO Joshua Steimle在上大學(xué)時(shí)創(chuàng)辦了自己的第一家公司，他犯下了企業(yè)家們常犯的錯(cuò)誤——人員冗余?！拔夜蛡蛄艘粋€(gè)CFO和一位銷售副總裁，并給他們每人10％的股份。這兩個(gè)雇傭上的錯(cuò)誤在公司最脆弱的時(shí)候拖垮了企業(yè)，我應(yīng)該雇傭一個(gè)普通人來管理銷售”。最終，他讓CFO離開了，但為了拿回那10％的股份卻付出了慘重的代價(jià)，幾年后不得不因?yàn)樘潛p而將公司賣掉，要記住他寶貴的經(jīng)驗(yàn)，雇傭上要慢速，炒魷魚上要迅速。 

　　5.炫耀性的揮霍無度。1999年切尼-耶魯沙米(Cheni Yerushalmi)開設(shè)線上游戲網(wǎng)站Zoomgo，他和合作伙伴投資于寫字樓和昂貴的家具來迎合公司客戶和大廣告主的需求。一年后，該公司開始出現(xiàn)現(xiàn)金供應(yīng)不足并為繼續(xù)生存而掙扎的問題。他的教訓(xùn):“控制支出，不要將自己鎖在自己無法承受的承諾中”。為了糊口，耶路莎米不得不將公司租給其他企業(yè)家。絕望中他創(chuàng)辦了陽光套房(Sunshine Suites)，主要為曼哈頓的創(chuàng)業(yè)公司提供辦公室。 

　　6.過度承諾和不能交貨。2008年，Crowd Spring的聯(lián)合創(chuàng)始人邁克-金姆巴洛夫斯基(Mike Kimbarovsky)和Mike Samson創(chuàng)辦了面向全球市場(chǎng)的創(chuàng)意眾包項(xiàng)目不久，該網(wǎng)站就崩潰了。合伙人說:“我們是電子商務(wù)網(wǎng)站，我們不能應(yīng)付我們的流量或者說無法滿足客戶需求”?？上攵?，客戶會(huì)有多么失望。他們最終是每周7天24小時(shí)不停的工作重寫所有的東西，采取了幾個(gè)措施，才糾正了錯(cuò)誤。Kimbarovsky和 Samson意識(shí)到對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司來講不能按照承諾向客戶交貨有多么危險(xiǎn)。他們還學(xué)到對(duì)他們的失敗要透明化——Crowd Spring團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶發(fā)布了由衷的道歉并解釋了他們所遇到的麻煩，從而在那些客戶中建立了信任并得到客戶的尊重。 

　　7.增長過快。Webvan.com的創(chuàng)始人科佩-霍爾茨曼(Coppy Holzman)從他90年代末經(jīng)營的雜貨店迅速崛起而后又迅速破產(chǎn)中學(xué)到了很多教訓(xùn)?；魻柎穆f，他的合伙人說服他他們可以迅速將規(guī)模擴(kuò)大，可以將沃爾瑪和聯(lián)邦快遞相結(jié)合。他表示:“同時(shí)進(jìn)攻太多的市場(chǎng)是我們失敗的根本原因”。他對(duì)他的新產(chǎn)業(yè)高檔網(wǎng)上慈善拍賣網(wǎng)站所采取的策略是保持慢速穩(wěn)步增長。他表示:“讓我們的核心業(yè)務(wù)能夠100％的滿足客戶是我們優(yōu)先考慮的問題，這比征服整個(gè)市場(chǎng)更重要”。 

　　8.銷售代表。CEO們也應(yīng)該參與銷售。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新咨詢公司Essential的聯(lián)合創(chuàng)始人Scott Stropkay和Richard Watson在經(jīng)營上異常艱辛。他們聘請(qǐng)了一流的專業(yè)銷售人員，Stropkay，說:“我們低估了銷售我們所經(jīng)營的東西需要的一系列知識(shí)。我們不知道一個(gè)非職業(yè)的工作人員并不知道如何用我們的技能打動(dòng)客戶”。最終，他們解雇了那個(gè)銷售員，Essential的合作伙伴和董事會(huì)開始掌管銷售，從而創(chuàng)造了該公司2010年的輝煌。Stropkay稱，他學(xué)到的最大教訓(xùn)是，如果你想與那些有銷售優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)的大公司競(jìng)爭(zhēng)，就要充分利用你在銷售過程中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，并兌現(xiàn)銷售人員對(duì)客戶的承諾，這將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。 

　　9.供應(yīng)商關(guān)系管理不善。Monique Hayward依賴管理團(tuán)隊(duì)和其他的餐館業(yè)主的意見來經(jīng)營自己的餐廳、咖啡廳和酒吧。結(jié)果是當(dāng)他的生意開始下滑時(shí)，與大公司合作成為不可原諒的錯(cuò)誤，她無法支付欠款;當(dāng)Hayward不再向一個(gè)公司發(fā)出新訂單時(shí)，該公司甚至違背付款計(jì)劃，逼迫她還之前的欠款。她回憶說那段時(shí)間真的是一個(gè)悲劇。在那之后 Hayward開始在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民市場(chǎng)和小批發(fā)商手里進(jìn)貨。他說:“因?yàn)槲覀兣c食品公司之間沒有信譽(yù)，我們對(duì)庫存管理必須精簡。我們不能再躲在發(fā) 票后邊，因此我們開始每天對(duì)飲料的庫存進(jìn)行管理并很快實(shí)現(xiàn)了開支減少”。 

　　10.將客戶關(guān)系搞壞。Grasshopper Group經(jīng)營的一個(gè)在線支付服務(wù)公司Chargify創(chuàng)辦第一年采取免費(fèi)模式，創(chuàng)業(yè)公司可以免費(fèi)獲得服務(wù)。就在去年10月，該公司向所有客戶發(fā)送了一封電子郵件宣布他們的免費(fèi)期已經(jīng)結(jié)束，為了繼續(xù)獲得服務(wù)客戶每個(gè)月需要支付99美元的服務(wù)費(fèi)。用戶對(duì)此表示不滿，負(fù)面新聞也接踵而至。CEO大衛(wèi)豪-澤爾 (David Hauser)在一篇題為“如何在一天內(nèi)毀掉客戶的信任”的博文中解釋了服務(wù)漲價(jià)的原因，同時(shí)對(duì)于該公司不善于與客戶溝通向客戶道歉。他寫到:“我們破壞了你們對(duì)我們的信任。這些信任是我們花了很長時(shí)間才建立起來了，現(xiàn)在我們可能再也找不回這種信任了。我們從這次錯(cuò)誤中學(xué)到的東西比以往我們學(xué)到的東西都要多，我們會(huì)用我們的知識(shí)來改變我們對(duì)Chargify有關(guān)問題的思考方式”。 

　　你是否犯過上述10個(gè)錯(cuò)誤或者其他我們沒有注意到的錯(cuò)誤?你從中學(xué)到了什么? 

    今年“3·15”前后，家居行業(yè)內(nèi)有兩件與消費(fèi)相關(guān)的投訴事件，頗耐人尋味。