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> 不誠信、惡意競爭、炒作概念,是企業(yè)不成熟的三大表現(xiàn)
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不誠信、惡意競爭、炒作概念,是企業(yè)不成熟的三大表現(xiàn)

時(shí)間:2011-04-18     人氣:1798     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站     作者:
概述:誠信的價(jià)值,來自降低機(jī)會成本的考量。然而,如果誠信不能帶來預(yù)期收益,不能產(chǎn)生競爭中的正面效應(yīng),以營利為追求的企業(yè),便會失去對它的興趣與信仰。這也正是企業(yè)誠信屢屢出現(xiàn)問題的原因。......

  表現(xiàn)一:不誠信 

  誠信的價(jià)值,來自降低機(jī)會成本的考量。然而,如果誠信不能帶來預(yù)期收益,不能產(chǎn)生競爭中的正面效應(yīng),以營利為追求的企業(yè),便會失去對它的興趣與信仰。這也正是企業(yè)誠信屢屢出現(xiàn)問題的原因。 

  倪龍騰:深度不誠信的企業(yè)很少,淺層不誠信的企業(yè)很多 

  現(xiàn)在所有企業(yè)基本上都是淺層的不誠信,他不是故意想坑害你的,只是為了保護(hù)自己。那些淺層不誠信的企業(yè)想誠信,但是沒有條件誠信,我短期先過去了再說,管不了長期。我認(rèn)為不誠信問題短期不會消失。越不去解決越不誠信,越不誠信越出問題,是一個(gè)惡性循環(huán)。 

  林恢琦:企業(yè)必須為誠信買單 

  我們公司成立十七年了,不誠信完全沒有辦法生存下去。反過來說,不能依靠企業(yè)自覺要求自己達(dá)到誠信,行業(yè)里也要有監(jiān)督機(jī)制。 

  我想談的是企業(yè)為什么為誠信買單的道理,在發(fā)展過程中,哪怕你的前期市場占有量不是很大,但是我們商業(yè)里有一句話叫“回頭客”,這是你的固定客戶群,只有把這個(gè)固定客戶群或者固定市場建立起來以后,你才能慢慢壯大,一錘子買賣的事情永遠(yuǎn)做不長久。 

  張睿:為誠信買單不僅僅有成本,也有利潤 

  穆斯林一生一定要去麥加朝拜一次,每年沙特政府會訂購戶外用品給窮人。這種產(chǎn)品質(zhì)量要求不高,這種情況下,以前的企業(yè)就覺得這個(gè)東西可以多賺錢,因此偷工減料的事時(shí)有發(fā)生。我第一次做時(shí),客戶給的尺寸我一點(diǎn)都沒有克扣,甚至還根據(jù)他們的身材放大了一點(diǎn)。這個(gè)單做過去之后,他們的國王嘉獎(jiǎng)了我的客戶,因?yàn)檫@件事他才跟我長期合作的。我做這個(gè)睡袋可能沒別人賺的多,但是我得到了一個(gè)合伙人,得到了穩(wěn)定的訂單和地區(qū)長期合作方,付出的誠信成本獲得了回報(bào)。 

  表現(xiàn)二:惡意競爭 

  去年,蒙牛與伊利之間那場互潑臟水、互相詆毀、互揭老底的爭端,被輿論稱為“無底線惡斗”,最終以兩敗俱傷之態(tài)偃旗息鼓。“無底線惡斗”反映出的是“相煎何太急”的心態(tài),結(jié)果是對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的破壞。 

  林恢琦:惡意競爭逼迫企業(yè)自我提升 

  目前中國企業(yè)的競爭是非理性的惡意競爭,比如當(dāng)年的DVD,企業(yè)一窩蜂全部做這個(gè),現(xiàn)在深圳很多小企業(yè)一窩蜂做山寨手機(jī),這是中國行業(yè)的現(xiàn)狀。但競爭也給企業(yè)帶來了一些好處,要想突破惡性競爭,企業(yè)就要自己有技術(shù)、自己研發(fā),要有個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品,還有一點(diǎn)是要誠信,只有你實(shí)打?qū)崬榭蛻籼峁┖玫漠a(chǎn)品和好的服務(wù)才能慢慢積累成長。惡意競爭是我們應(yīng)該盡量想辦法避免的,不管是政府支持還是企業(yè)自身的行業(yè)聯(lián)盟,要把自己的地位上升,掌握核心技術(shù)和核心市場,這樣才會把惡意競爭的損害降到最低。

    張睿:拒絕惡意競爭,靠合作實(shí)現(xiàn)雙贏 

  我從一開始就拒絕惡意競爭。不想?yún)⑴c到殘酷的殺價(jià)戰(zhàn)爭里面去,就要另想辦法,我的辦法是合作。 

  我們的合作人是當(dāng)?shù)厝?,他比我們更熟悉?dāng)?shù)氐氖袌?,而且跟政府有關(guān)系,能夠接到政府的訂單。我們找到中東最大的一家戶外用品公司做合作伙伴,有這樣一個(gè)標(biāo)桿在這里,我們在中東地區(qū)接單就比較容易,價(jià)錢談起來也不很困難。后面我們在非洲也找了合作伙伴,通過合作伙伴在當(dāng)?shù)氐挠绊懥完P(guān)系來開發(fā)市場,這樣省了市場開發(fā)的費(fèi)用,利潤也得到了保障。有盈利才能夠講誠信,你給我利潤的保證,我給你產(chǎn)品的保證。 

  林恢琦:采用迂回策略避免惡意競爭 

  我補(bǔ)充個(gè)案例:我們有一個(gè)高端產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)在國內(nèi)推銷不出去,就考慮賣到德國去。政府官員去德國參觀時(shí)看到他們用這款產(chǎn)品,說這個(gè)東西很好,德國人果然厲害,有這么尖端的產(chǎn)品,結(jié)果人家德國人說那是你們中國生產(chǎn)的。結(jié)果我們從出口轉(zhuǎn)為內(nèi)銷,這樣才打開了中國的市場。這是一個(gè)策略,暫時(shí)避開這個(gè)市場,從另外一個(gè)地方迂回過來。 

  表現(xiàn)三:概念化競爭 

  蒙牛和伊利的惡斗,起因是概念化的競爭,當(dāng)一個(gè)行業(yè)的兩個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)都以玩概念來贏得競爭優(yōu)勢,從概念的造假到引發(fā)兩者之間惡斗的距離就不遠(yuǎn)了。其實(shí)概念本身并沒有問題,但是不要過度炒作,不要制造虛假概念欺騙消費(fèi)者,這是一個(gè)起碼的底線。 

  倪龍騰:炒作概念是因?yàn)橄M(fèi)者不成熟,但不能概念造假 

  概念一定是需要去做的。因?yàn)橄M(fèi)者不成熟,企業(yè)要幫他把有價(jià)值的東西提煉出來。消費(fèi)者不成熟我們就要幫他解決,你不能把一個(gè)理念擺給他,他無法識別你這個(gè)奶好還是不好,你告訴他里面的科學(xué)道理他理解不了,所以要包裝一個(gè)概念出來,告訴他我的產(chǎn)品到底怎么好。 

  總體來講,概念的包裝是需要的,但目前有的企業(yè)利用概念造假,欺騙消費(fèi)者,這是不可取的。這樣做會因?yàn)槎唐谛б娑チ丝诒?,?dǎo)致惡性循環(huán)。 

  林恢琦:炒作概念是培育市場的過程 

  有一些概念其實(shí)是企業(yè)未來的發(fā)展或者預(yù)期的追求,這個(gè)概念對企業(yè)本身發(fā)展是有促進(jìn)作用的,是給我們的客戶和投資層一個(gè)信心的支持。比如,所有IT設(shè)備的廠商都在炒物聯(lián)網(wǎng)的概念,但是我們現(xiàn)在沒有見到多少物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。大家沒有對物聯(lián)網(wǎng)的概念做批評或者批判,因?yàn)檫@個(gè)概念畢竟是今后幾年可以達(dá)到的。 

  我們可以把炒作概念理解為市場培育的過程,先看這個(gè)東西未來能夠達(dá)到什么樣的效果,給大家一個(gè)概念上的認(rèn)識,今后產(chǎn)品推出的時(shí)候才能真正占領(lǐng)市場。我覺得炒概念是可以理解的,但是不應(yīng)該炒作完全不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)概念。 

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  •   團(tuán)購的興起實(shí)際上是一種定價(jià)策略的勝利,只通過價(jià)格就能玩出一種新的商業(yè)模式,而且火遍全球。下面要講的案例打破了常規(guī)的定價(jià)方法,顯得比較另類,卻可能成為下一個(gè)熱點(diǎn)。

      還記得那個(gè)宣稱“下雪就免費(fèi)”的小珠寶店老板嗎?他對美國北卡州Asheville市的市民們說:“各位!只要Asheville市在圣誕節(jié)那天積了3寸厚的雪,你買的珠寶就免費(fèi)!”消費(fèi)者只要在2010年11月26日至12月11日期間,買下任何一種珠寶,就可以玩這個(gè)游戲。如果當(dāng)天真的積了3寸厚的雪,老板就會退錢給你。

      消費(fèi)者一聽到這樣的消息,就覺得有趣,至少先在Asheville市傳開了。有些人本來就想買珠寶,兩家一比較,肯定直接選這家。

      珠寶店的老板給我們上了一課——玩營銷,不如玩價(jià)格!好的定價(jià)創(chuàng)意,往往可以事半功倍!請看下面兩個(gè)故事,將定價(jià)策略玩得很另類,但是可能會成為團(tuán)購后的下一波熱門!

      每天自降1%的購屋網(wǎng)站

      價(jià)格如果經(jīng)過修飾,可以營造出合理的錯(cuò)覺,讓消費(fèi)者覺得“合理”而購買。但是合理的價(jià)格不如低價(jià),因?yàn)槎▋r(jià)的最高藝術(shù),莫過于讓消費(fèi)者感覺到“便宜到了”。下面來看看更高的藝術(shù)!

      有個(gè)網(wǎng)站叫“CountdownToBuy.com”,中文名字叫“倒數(shù)購買.com”,它是一個(gè)電子商務(wù)平臺,就好像Groupon那樣,只專注于某一種賣法,而CountdownToBuy.com的賣法,就是每天倒數(shù),每過一天,價(jià)錢就自動(dòng)降1%。

      這個(gè)網(wǎng)站早在2008年創(chuàng)立,2010年底獲得110萬美元資金,一直沒吸引主流網(wǎng)絡(luò)界太多目光。不過,如果談到定價(jià)創(chuàng)意,這個(gè)CountdownToBuy.com就變得很有意思。更有趣的是,CountdownToBuy.com目前只做房地產(chǎn)。譬如名為“Diamante       Cabo       San  Lucas”高爾夫度假村的房子,它原價(jià)為74.5萬美元,如果第一天沒有人買,第二天就降到73.8萬美元,一天之差,就少了7000美元。

      通常來講,高單價(jià)的物品比較適合這種每天降1%的定價(jià)策略。試想一下,如果有幾個(gè)人對這所房子感興趣,會出現(xiàn)什么情況?是不是每個(gè)人的心情都很糾結(jié)?又想等一天再降1%,又怕如果現(xiàn)在不買,就被別人搶了先,失去了眼前這個(gè)好價(jià)錢。結(jié)果這所房子很有可能還處在很高的價(jià)格時(shí)就已經(jīng)被買走。      

      注意!房地產(chǎn)還有另一個(gè)不同于一般電子商務(wù)的特色,就是它絕對不需要大家一起買,每一間房子都只有一個(gè)買家最后能中標(biāo)。所以這樣定價(jià)就更有道理,當(dāng)一天過去,還沒有人想搶這個(gè)商品,那就表示這個(gè)商品的價(jià)錢仍然太高。好,第二天就應(yīng)該再降一點(diǎn)點(diǎn),等到隔天還是沒人買?表示價(jià)錢仍然太高,還可以再降價(jià),直到價(jià)格變得合理為止。

      這招還能用在哪?

      當(dāng)你推出一樣“創(chuàng)新產(chǎn)品”(每間房子都在不同的地方、不同的設(shè)計(jì),每一間都算“創(chuàng)新產(chǎn)品”),根本不知道它該定多少錢才真的合理時(shí),最簡單的方法莫過于此:可以從最高的價(jià)格開始喊起,試驗(yàn)一下市場,沒人買?就自動(dòng)降價(jià)。還沒人買,再自動(dòng)降,一直降到它合理為止,自然就被買走了,原主人也得到了最佳賣價(jià),甚至比最佳賣價(jià)還要高。因?yàn)檫@種“倒數(shù)計(jì)時(shí)”的設(shè)計(jì)會讓買家有錯(cuò)覺,覺得可能有很多人虎視眈眈地準(zhǔn)備在明天突然買下,所以通常買家想在高點(diǎn)就盡量趕快出價(jià)。這樣的定價(jià)手法,不只對消費(fèi)者是一種吸引力,對商家來說或許還真的不吃虧,它不會賣便宜,只會賣貴(當(dāng)然這比較適合在房地產(chǎn)價(jià)格相對穩(wěn)定的地方)! 

      除了“創(chuàng)新產(chǎn)品”,這招還能用在哪?

      “藝術(shù)品”應(yīng)該是另一個(gè)不錯(cuò)的應(yīng)用領(lǐng)域,另外或許可以用在“租屋”上面。還有哪些東西,甚至再便宜一點(diǎn)的東西,可運(yùn)用這種“倒數(shù)計(jì)時(shí)、一天降1%”來創(chuàng)造前所未有的生意呢?大家想一想。

      注意!CountdownToBuy.com或者它的某種變種,或許可以成為繼Groupon之后的下一個(gè)大熱門。從Groupon可以看到,這種“賣一樣?xùn)|西”的平臺,無論從什么時(shí)候開張,只要能和商家談到一個(gè)很大的折扣,就可以狠賺一筆,而且能掌握一大批客戶數(shù)據(jù),然后開始賣第二波、第三波。兩者的區(qū)別是,Groupon是把一樣?xùn)|西賣給許多人,而CountdownToBuy.com更有意思,它真正是只賣一樣?xùn)|西,并且只賣給一個(gè)人,這樣的網(wǎng)站,更容易開始經(jīng)營,只要你想辦法將一棟房子賣掉,就有賣下一棟的機(jī)會。

      Gym-Pact下一個(gè)Groupon?

      最近美國出現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的新定價(jià)模式,據(jù)美國當(dāng)?shù)孛襟w《Boston    Globe》報(bào)道,這是一位哈佛剛畢業(yè)的華裔年輕創(chuàng)業(yè)家Yifan      Zhang想出來的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子,她決定挑戰(zhàn)健身事業(yè),創(chuàng)立了一個(gè)新的健身中心的獲利模式,并稱之為“Gym-Pact”,中文翻譯成“健身合約”。

      什么是Gym-Pact?如果你想健身,可以免費(fèi)加入。免費(fèi)加入后,就可以免費(fèi)使用健身設(shè)施,但是前提條件是必須按照合約上規(guī)定的時(shí)間來堅(jiān)持健身。如果有一次你沒有來,Gym-Pact就會處以罰款。

      也就是說,在健身房運(yùn)動(dòng)的那些人,他們并沒有付錢,反而是沒有來的那些人,是他們來支付健身費(fèi)用、支持這間健身房,讓這間健身房繼續(xù)存活下去!      

      這樣的定價(jià)模式有道理嗎?有!

      首先,Gym-Pact打的是“幫助大家約束自己”的旗幟。因?yàn)橥ǔ4蠹叶贾粫陬^上說要每周健身三次,但很少有人堅(jiān)持下來。因此,Gym-Pact說服大家——來吧,免費(fèi)的健身房!如果你沒按時(shí)來,才需要付錢!

      這種定價(jià)模式其實(shí)是利用了消費(fèi)者的心理。因?yàn)檫@位創(chuàng)業(yè)家從哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)教授那邊學(xué)到,人們對于哪種事情更加有動(dòng)力?雖然未來的夢想(變瘦、變更健康)是健身的動(dòng)力,但人們對“眼前立刻的好處”會更加敏感。所以,一時(shí)的免費(fèi)更能吸引消費(fèi)者。而且,Gym-Pact不至于被人說是在利用用戶的一時(shí)沖動(dòng),有一些客戶真的因?yàn)镚ym-Pact而開始堅(jiān)持運(yùn)動(dòng),享受免費(fèi)的待遇!

      另外,Gym-Pact與客戶簽約的時(shí)候,不會收取任何費(fèi)用,但是應(yīng)該會先留下客戶的信用卡號碼。雖然客戶一開始要謝謝創(chuàng)業(yè)家?guī)退麄兏跺X,讓他們可以免費(fèi)加入這個(gè)健身房,但是只要有一個(gè)星期沒有好好照著原定的運(yùn)動(dòng)日期堅(jiān)持運(yùn)動(dòng),Gym-Pact馬上就懲罰25美元。如果中途停止,那么Gym-Pact要馬上收75美元。

      創(chuàng)業(yè)家是要自己開健身房嗎?不!

      原來,她只需要去和一些健身房談判,以特別優(yōu)惠的價(jià)格來大量購買十個(gè)、二十個(gè)、甚至上百個(gè)健身房會員卡,然后通過Gym-Pact的方式向客戶收取“罰款”,從中賺取差價(jià)。健身房自然很樂意,因?yàn)槟芩查g增加好幾倍生意,而且全部的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁到了Gym-P a c t那里。所以,目前張怡芳已經(jīng)很輕松地和兩間知名健身中心有了合作,這兩間分別是“Bally       Total       Fitness”和“Planet   Fitness”。     

      Gym-Pact會賠錢嗎?

      可能會,但她更有可能賺到超級豐厚的利潤。

      Gym-Pact一開始就打亂了市場的價(jià)格。因?yàn)橐婚_始是免費(fèi)(或者是非??鋸埖亩鄣拇笳蹆r(jià))的,所以用戶們幾乎是想都不必想,就直接簽約了。問題是Gym-Pact之后會開始扣錢,大家關(guān)心的是,他們可以扣多少錢?Gym-Pact可以扣的最大額度,會比一般健身房高,還是低呢?答案是高。

      如果原本一個(gè)月健身只要30美元,Gym-Pact可以大膽地讓沒遵守或提前結(jié)束的客戶付75美元,而這些客戶都會心甘情愿地付款。因?yàn)樗麄兌继凶孕牛嘈抛约阂欢ú粫涣P款,一定能繼續(xù)享受這個(gè)美好的免費(fèi)健身!而且,客戶也能理解,Gym-Pact應(yīng)該賣高一點(diǎn),因?yàn)?,這就好像保險(xiǎn)公司一樣,為了負(fù)擔(dān)其他人的理賠,每個(gè)人理所當(dāng)然應(yīng)該多付一點(diǎn)。類似Gym-Pact的獲利模式,可能可以瞬間做出一間類似保險(xiǎn)公司的規(guī)模,回籠一大堆資金,多到必須趕快拿出去投資不動(dòng)產(chǎn)或其他!

      還有什么點(diǎn)子與Gym-Pact類似?

      對于營銷人員來說,Gym-Pact也很有啟發(fā)作用。一般商家做生意,當(dāng)然是盡量給潛在的客戶一些誘因,采用折價(jià)、削價(jià)、砍價(jià)、跳樓價(jià)等方式,吸引客戶過來試試看。但這位華裔創(chuàng)業(yè)家的想法卻很特別,她把免費(fèi)當(dāng)成誘因,但利用“客戶一定會自己出狀況、自己會主動(dòng)放棄福利”的事實(shí)賺錢。到時(shí)候客戶無話可說,商家也高興地賺錢。     

      目前Gym-Pact的唯一缺點(diǎn)是,定價(jià)的“變化性”還不夠,未來應(yīng)該有各式各樣的變化模式,讓人們可以依照他們自身的情況,設(shè)計(jì)出最適合他們自己的健身時(shí)程。這樣一來,有更多人會想加入這個(gè)瘋狂的免費(fèi)健身服務(wù)。而且,只要人性永遠(yuǎn)都是這樣,Gym-Pact永遠(yuǎn)都是賺錢的。因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)都是太相信自己的決心,而Gym-Pact“都是為你們好啦!”

      當(dāng)初的Groupon就是摸出了一套新的邏輯,讓商家有興趣,客戶也有興趣?,F(xiàn)在,Gym-Pact也是摸出了一套邏輯,目前看來,似乎商家們無法拒絕(因?yàn)镚ym-Pact都直接幫他們付好錢了),而客人也同樣無法拒絕。Gym-Pact絕對不只是小眾的健身市場的創(chuàng)新模式而已,大家快來想一想,下一個(gè)Groupon或許已經(jīng)呼之欲出。

      答案揭曉

      珠寶店老板為何如此大膽?如果圣誕節(jié)那天真的下了雪,而且積了3寸厚,那他豈不是要破產(chǎn)?不,這個(gè)老板太聰明,他使用了網(wǎng)路上的有趣工具,叫氣象保險(xiǎn)。

      原來有一家叫WeatherBill的公司,讓商家們可對氣象作保險(xiǎn),這種保險(xiǎn)方式原本是要讓一些靠天吃飯的商家使用的。譬如在西雅圖賣傘的阿婆,每個(gè)月一定要碰到十五天以上的雨天才能獲利,到了三月的雨季,阿婆可向WeatherBill買一張“西雅圖的三月有15天以上會下雨”的保單,假如下雨不超過十五日,阿婆就會獲賠一筆足以平攤她生意損失的費(fèi)用。

      不料,這個(gè)做法被珠寶店老板看到,也來參加氣象保險(xiǎn)。他事先先查好,如果要買一份“圣誕節(jié)那天不下雪”的保單要花多少錢,然后將這個(gè)成本攤在珠寶價(jià)格里面。等到12月11日促銷活動(dòng)結(jié)束,這個(gè)老板趕快去買這些成交珠寶總額的天氣保險(xiǎn)?;蛟S珠寶業(yè)的利潤空間太大了,他永遠(yuǎn)不會吃虧。

      (本文作者是臺灣最年輕的趨勢創(chuàng)投作家,筆名M r.6,曾出版《搶先布局十年后》、《上班族硬起來》等著作。)

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  •    薪酬設(shè)計(jì)與管理過程,是企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)薪酬“三個(gè)公平”理論的過程,“不患寡,而患不均”,對于中國企業(yè)而言,薪酬的內(nèi)部公平性顯得十分重要,因而本文將從內(nèi)部公平性角度論(服裝)連鎖零售終端的薪酬設(shè)計(jì)策略,以服裝業(yè)為例,希望對其它連鎖型零售終端企業(yè)具有一定的借鑒意義。 

      屬于傳統(tǒng)型產(chǎn)業(yè)的服裝行業(yè),競爭原本就十分之慘烈,其主要包含了面料生產(chǎn)與紡織,服裝設(shè)計(jì)與生產(chǎn),服裝銷售(基于零售、代理、加盟等渠道格局)等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),從上述的三個(gè)主要環(huán)節(jié)來看,服裝銷售環(huán)節(jié)的競爭又最為激烈,其主要表現(xiàn)在服裝企業(yè)的連鎖型零售終端。經(jīng)歷過2008年的金融危機(jī)后,不少服裝企業(yè)更加注重國內(nèi)市場的銷售布局,加之國內(nèi)代理市場不斷稀釋供應(yīng)企業(yè)利潤的趨勢日漸顯現(xiàn),引起服裝企業(yè)更多關(guān)注的便還是連鎖型零售終端的布局,眾所周知的是,某一階段看,連鎖型零售終端的競爭便是店長的競爭,因而如何透過科學(xué)的薪酬管理策略加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行店長引入、激勵(lì)與保留功能,就顯得至關(guān)重要。 

      商圈的天生優(yōu)劣影響著薪酬的內(nèi)部公平 

      隨著服裝連鎖零售終端規(guī)模的迅速擴(kuò)張,隨之而來便是各連鎖店的薪酬公平性問題,導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的主要原因,如下: 

     ?。?)服裝連鎖型零售終端的選址問題。服裝業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,連鎖型零售終端的選址是決定影響未來店面銷售的根本性因素。從薪酬構(gòu)成來看,服裝業(yè)零售店長的收入主要由“基本固定工資+業(yè)績考核工資+銷售提成”構(gòu)成,顯然薪酬中的業(yè)績考核工資與銷售提成,已將零售終端店長的收入與終端店銷售收入緊密地關(guān)聯(lián)起來。因此,當(dāng)決定終端店銷售收入的根本因素視為選址時(shí),也就認(rèn)可了各店面天生便具有優(yōu)、劣的說法,這一觀點(diǎn)將為眾多處于劣勢區(qū)位的終端店面尋找到了所謂的不公平的理由,也就導(dǎo)致了部分店長薪酬的內(nèi)部不公平性。 

     ?。?)服裝品牌的定位問題。服裝零售是需要直接面對終端消費(fèi)群體的行業(yè),因而,服裝零售所銷售的產(chǎn)品類型(女裝、男裝、童裝等;正裝、休閑等)的定位,以及產(chǎn)品銷售價(jià)格的定位等眾多屬于品牌內(nèi)涵的因素將影響零售終端的銷售收入,更有甚者,一些店長們也會認(rèn)為品牌的定位與零售終端的選址不匹配,往往也會為他們所認(rèn)為的薪酬不公平的理由。 

      綜合各類因素來看,筆者認(rèn)為服裝連鎖型零售終端的薪酬設(shè)計(jì)問題是終端店面生態(tài)與店長的匹配問題。如何將不同能力的店長放至合適區(qū)位的零售終端店面,解決店長能力與商圈的平衡;從另外的角度的來看,需要平衡不同商圈店面的天生優(yōu)劣所導(dǎo)致的店長銷售提成的分配公平性問題,這便是薪酬內(nèi)部公平性的焦點(diǎn)。 

      基于商圈影響的薪酬設(shè)計(jì)重點(diǎn) 

      基于上述問題的存在,因而在薪酬設(shè)計(jì)時(shí),需要著重考慮在薪酬的構(gòu)成中如何區(qū)分店長的能力,在薪酬的分配過程中,如何消除終端商圈的優(yōu)劣所造成的影響。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下: 

     ?。?)剔除商圈的影響,不考慮到銷售提成的前提下,店長的薪酬定級應(yīng)當(dāng)由一些通用的薪酬因素所決定,如個(gè)人素質(zhì)能力、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)等,以及未來的管理面積、管理下屬、工作績效等因素。為了更好地說明問題,此處筆者建議利用個(gè)人素質(zhì)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素,決定不同店長入職時(shí)的薪酬定級(通過崗位評估,體現(xiàn)個(gè)體的能力差異);利用管理面積、管理下屬數(shù)量等因素的差異,構(gòu)建管理補(bǔ)貼(體現(xiàn)不同管理面積、管理幅度的差異),需要指出的是,在沒有考慮商圈影響以及銷售提成的情況下,此時(shí)店長的薪酬決策因素、薪酬構(gòu)成是基本合理的。 

     ?。?)剔除商圈的影響,科學(xué)地進(jìn)行銷售提成制度的設(shè)計(jì)。連鎖零售終端數(shù)量擴(kuò)大,必然會形成不同業(yè)績水平的終端店面,通常,服裝企業(yè)會利用不同(A類、B類、C類)店面類型決定店長未來銷售提成的基數(shù)、銷售提成的比例,因此,如何有效地區(qū)分A類、B類、C類店面,將成為解決公平性的關(guān)鍵問題。筆者認(rèn)為這一關(guān)鍵問題有兩層要意:第一,如何區(qū)分店面類型,從而形成A、B、C店;第二,以店面類型為基礎(chǔ),剔除商圈――這一天生優(yōu)勢的影響,構(gòu)建合理的經(jīng)營目標(biāo)、提成比例。 

      第一,店面類型的區(qū)分問題。以往服務(wù)過的企業(yè)中,大都以不同的商圈作為區(qū)分店面類型,這本身并沒有問題,關(guān)鍵點(diǎn)在于:如何系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)商圈區(qū)分系統(tǒng),形成商圈績效系數(shù)。筆者建議,商圈區(qū)分系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)起以店面生態(tài)類型(不同產(chǎn)品類型、不同消費(fèi)者定位、不同銷售價(jià)格)、店面面積為基礎(chǔ),收尋商圈內(nèi)的競爭店面,計(jì)算商圈內(nèi)不同面積的平均績效,從而形成以商圈類別為主軸、店面面積為輔軸的分類系統(tǒng)(如企業(yè)店面面積已經(jīng)導(dǎo)致了店面員工數(shù)量較大的變化,也應(yīng)當(dāng)將店員數(shù)量差異納入系統(tǒng)),最終得到企業(yè)的A、B、C類店面分類基礎(chǔ),建議分類過程中商圈影響的權(quán)重為60%,店面面積及其它影響因素的權(quán)重為40%。 

      第二,以剔除商圈影響,構(gòu)建合理的經(jīng)營目標(biāo),提成比例。上述店面的類型的形成過程中,已經(jīng)充分考慮了商圈內(nèi)不同管理面積的績效情況,因而為店面的經(jīng)營目標(biāo)制定形成基礎(chǔ),需要指出的是經(jīng)營目標(biāo)的合理性,也是公平性的關(guān)鍵問題之一;合理構(gòu)建經(jīng)營目標(biāo)的前提下,需要設(shè)計(jì)不同績效目標(biāo)達(dá)成情況的銷售提成的比例,建議按照A、B、C類店面類型,構(gòu)建銷售提成比例的影響系數(shù),如以C類店作為基準(zhǔn)系數(shù)1,則B類店、A類店的系數(shù)則分別為0.85、0.75,從而得到的基于銷售收入的銷售提成比例應(yīng)當(dāng)是按A、B、C應(yīng)逐步提升的,從而消除了商圈這一天生優(yōu)勢對于收入分配的影響。舉例,如下圖: 

     ?。?)其它,應(yīng)當(dāng)以商圈影響的不同,充分考慮餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等工資單元。 

      基于上述的分析,既考慮了店長的能力差異,管理面積與管理幅度的差異,也在未來的分配過程中消除了商圈的影響,從而基本上消除了薪酬的內(nèi)部不公平。文章篇幅有限,未能對各類影響因素一一解釋,企業(yè)在實(shí)際的薪酬操作的過程中,可邀請第三方咨詢企業(yè)參與,從而保證薪酬設(shè)計(jì)的科學(xué)性、激勵(lì)性。 

      北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司是中國起步最早,也是目前中國最大的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu).它先后為國內(nèi)近千家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù),其中三分之一為國內(nèi)500強(qiáng)或上市公司,積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。公司與政府各主要部門、各行業(yè)協(xié)會、各研究機(jī)構(gòu)、各高校建立了廣泛聯(lián)系,從而使得公司擁有眾多的專家為公司項(xiàng)目的運(yùn)作把脈。
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