招聘：無經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
但是，經(jīng)驗(yàn)到底有多重要？在招募經(jīng)理時(shí)，它是否應(yīng)該成為重要的砝碼？
前不久，我和邁克爾·道林（Michael Dowling）談到了這個(gè)問題。道林是北岸醫(yī)療集團(tuán)（North Shore-LIJ Health System）的總裁兼CEO，這是美國(guó)規(guī)模最大、最成功的醫(yī)療集團(tuán)之一，旗下?lián)碛?5家醫(yī)院，以及遍布長(zhǎng)島和紐約市的數(shù)家其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。北岸共有雇員42,000人，是長(zhǎng)島的第一大雇主，也是紐約市的最大雇主之一。雖然和美國(guó)其他任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)一樣，北岸也面臨著同樣的挑戰(zhàn)，但它財(cái)務(wù)穩(wěn)健，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)獲得好評(píng)。
令人沒有想到的是，在談到北岸成功時(shí)，道林給出的一個(gè)原因是，傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)”不是北岸招聘新經(jīng)理的先決條件。事實(shí)上，在很多情況下，經(jīng)驗(yàn)反而是一種負(fù)擔(dān)。
道林這樣解釋道：“我們這個(gè)行業(yè)需要改變和重新審視其經(jīng)營(yíng)方式的幾乎各個(gè)方面。所以，那些接受過傳統(tǒng)的醫(yī)療管理方法強(qiáng)化訓(xùn)練的人，常常不會(huì)創(chuàng)造性地從全新視角來審視行事方式。他們不會(huì)提出任何質(zhì)疑，也不會(huì)提出尖銳的問題。相反，他們因循守舊，固步自封。我們最不需要的就是有這種‘經(jīng)驗(yàn)’的人?！?
當(dāng)然，這并不意味著誰來都能有工作。不同的職位當(dāng)然還是會(huì)有一些技術(shù)知識(shí)要求的。但是對(duì)于管理職位，道林并不怎么在乎工作經(jīng)驗(yàn)，他更看重應(yīng)聘者的個(gè)人特點(diǎn)，如改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的激情、沖破桎梏的思考能力、虛心學(xué)習(xí)的開放心態(tài)、積極主動(dòng)的進(jìn)取精神，以及團(tuán)隊(duì)合作能力。
即使曾直接與患者打過交道，也并無大礙。身兼首席學(xué)習(xí)官和人力資源主管的凱茜·加洛（Kathy Gallo）曾當(dāng)過護(hù)士，但在做現(xiàn)在這個(gè)工作之前她沒有任何人力資源或培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)。同樣，北岸的首席行政官?zèng)]有MBA學(xué)位，他最初是個(gè)急診醫(yī)士。事實(shí)上，正如道林所指出的，北岸的高層領(lǐng)導(dǎo)中沒有一人擁有傳統(tǒng)的醫(yī)療管理背景，連道林自己也不例外。他曾是一個(gè)社工，后又擔(dān)任過紐約州前州長(zhǎng)馬里奧·科莫（Mario Cuomo）的醫(yī)療政策顧問。
當(dāng)然，我們不可能根據(jù)某一行業(yè)中的某一組織得到經(jīng)驗(yàn)是否有用的普遍結(jié)論。但是，如果你希望徹底變革自己的組織，或你所在行業(yè)正在經(jīng)歷著翻天覆地的變化，那么，你不妨考慮吸納那些與傳統(tǒng)格格不入的人、那些敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)有工作方式的人，以及那些缺乏傳統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)”的人。如果不吸納這樣的人進(jìn)入組織，你在解決問題時(shí)可能還會(huì)走老路子，這些路子過去可行，但現(xiàn)在可能不再行得通。
同樣道理，如果你是一位銳意革新的經(jīng)理人，希望創(chuàng)造新局面，又甘愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你可以考慮橫向轉(zhuǎn)移，進(jìn)入公司內(nèi)部或其他公司一個(gè)你沒有或幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域。但不要為缺乏經(jīng)驗(yàn)而焦慮或愧疚，應(yīng)該證明“沒有經(jīng)驗(yàn)”也是企業(yè)一項(xiàng)不可或缺的資產(chǎn)。你會(huì)從全新的視角來觀察企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出傳統(tǒng)候選人永遠(yuǎn)都做不出的貢獻(xiàn)。就你個(gè)人而言，你也會(huì)促使自己以新的方式去學(xué)習(xí)和發(fā)展，而這些方式在熟悉的舒適環(huán)境中是不可能出現(xiàn)的。因此，無論是對(duì)公司還是對(duì)你自己來說，這都會(huì)是一種雙贏的結(jié)果。
“達(dá)芬奇”介紹會(huì)，陣勢(shì)很大，哭鬧收?qǐng)?/P>
消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)怒斥，女老總情緒失控
造假事件，未正面回應(yīng)；退貨事宜，只字未提
這兩天，洋家具身份造假事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但當(dāng)事方達(dá)芬奇家居一直未有正面回應(yīng)。昨天下午3點(diǎn)，達(dá)芬奇家居終于正式公開面對(duì)媒體，召開了達(dá)芬奇家居情況介紹會(huì)。
令人失望的是，介紹會(huì)進(jìn)行期間遭遇消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問，達(dá)芬奇家居有限公司總經(jīng)理潘莊秀華隨后情緒失控，介紹會(huì)草草收?qǐng)觥?duì)于造假事件，達(dá)芬奇公司沒有正面回應(yīng)，也沒有回答記者的提問。
堅(jiān)稱“100%原裝進(jìn)口”
昨天下午3點(diǎn)，杭州萬豪酒店三樓6號(hào)會(huì)議室里聚集了20來位媒體記者，這里是達(dá)芬奇家居情況介紹會(huì)杭州分會(huì)場(chǎng)，大屏幕上正直播達(dá)芬奇家居情況介紹會(huì)北京現(xiàn)場(chǎng)的畫面。出席會(huì)議的有達(dá)芬奇家居有限公司總經(jīng)理潘莊秀華，以及與其合作的13家意大利生產(chǎn)商、3家美國(guó)生產(chǎn)商代表。
第一個(gè)發(fā)言的是潘莊秀華。她面帶微笑地說，自己“想強(qiáng)調(diào)達(dá)芬奇是高品質(zhì)家具品牌的代理商”。對(duì)于近期媒體報(bào)道的核心關(guān)注點(diǎn)，即達(dá)芬奇代理的意大利家具的產(chǎn)地問題，潘莊秀華再次堅(jiān)持之前的說法。她說借介紹會(huì)向所有媒體確認(rèn)“達(dá)芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生產(chǎn)、原裝進(jìn)口”。
潘莊秀華還口頭表示，有記者愿意到意大利考察達(dá)芬奇廠家情況的話，將全力配合。
“意大利制造商”現(xiàn)身力挺
此次洋家具身份造假事件中，達(dá)芬奇所代理的兩個(gè)品牌——卡布麗緹和瑞瓦被推到風(fēng)口浪尖。
昨天的介紹會(huì)上，卡布麗緹執(zhí)行總裁Tino Cappelletti表示，其“產(chǎn)品百分之百在意大利制造”，“工廠從沒有在意大利之外的地區(qū)購(gòu)買過產(chǎn)品和配件”。他稱自己跟達(dá)芬奇家居的大股東潘先生、潘太太私人感情非常好，充分相信他們。
對(duì)于媒體報(bào)道卡布麗緹家具造假一事，Tino Cappelletti認(rèn)為是消費(fèi)者有誤讀。“部分客人有疑問，說我們的產(chǎn)品不是百分百的實(shí)木，在傳統(tǒng)中國(guó)的概念當(dāng)中，百分百實(shí)木代表著高質(zhì)量，但是這個(gè)概念不一定對(duì)。另外有一個(gè)誤區(qū)是，凡是意大利生產(chǎn)的家具必須是百分百實(shí)木，這個(gè)概念也是錯(cuò)誤的?！?/P>
隨后，瑞瓦總經(jīng)理Stefano Vagelli表示“公司的產(chǎn)品百分百在意大利生產(chǎn)”，同時(shí)稱與潘先生、潘太太認(rèn)識(shí)二十多年了，建立了非常深厚的關(guān)系。
美國(guó)家具“不排除中國(guó)制造”
達(dá)芬奇代理的家具除了意大利品牌，還有美國(guó)品牌。潘莊秀華說，達(dá)芬奇家居代理的意大利品牌均在意大利生產(chǎn)、原裝進(jìn)口，如果是美國(guó)品牌，并不會(huì)排除中國(guó)制造?！斑_(dá)芬奇所代理的美國(guó)家居產(chǎn)品，包括好萊塢品牌，是全球采購(gòu)。產(chǎn)地包括越南、菲律賓、印度、印尼和中國(guó)，并稱一直都是這樣與客戶溝通的?！?/P>
“消費(fèi)群體當(dāng)中大家都知道，美國(guó)的品牌不只在家具，有很多很多都不會(huì)百分之百在美國(guó)生產(chǎn)?！?/P>
消費(fèi)者憤怒踢場(chǎng)引起騷亂
下午4點(diǎn)，北京會(huì)場(chǎng)一位消費(fèi)者按捺不住情緒，憤然起身，用手直指潘莊秀華，大聲怒斥，“我現(xiàn)在關(guān)心的是中央電視臺(tái)播的對(duì)，還是你們說的對(duì)。我現(xiàn)在害怕是我的老婆、孩子使(用)這個(gè)家具有沒有問題?！睋?jù)說這位消費(fèi)者在達(dá)芬奇買了1000萬元的家具。
這位消費(fèi)者的突然打斷，導(dǎo)致北京會(huì)場(chǎng)開始騷亂。直播畫面上，記者們起身圍上潘莊秀華發(fā)問，差點(diǎn)發(fā)生肢體碰撞，主持人一再勸說記者注意安全。
面對(duì)混亂的場(chǎng)面，會(huì)場(chǎng)嘉賓發(fā)言被打斷，由潘莊秀華一人“自言自語”，沒有理會(huì)臺(tái)下消費(fèi)者的提問。實(shí)際上，該介紹會(huì)原本也沒有安排任何給記者提問的機(jī)會(huì)。
情緒有些激動(dòng)的潘莊秀華繼而哭訴起了自己的創(chuàng)業(yè)史。
自曝“說不清的關(guān)系”
不過，潘莊秀華訴說自己的創(chuàng)業(yè)史時(shí)，記者注意到她提到了央視曝光的東莞家具廠商長(zhǎng)豐和深圳廠商金鳳凰。此前，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)廠家曾給達(dá)芬奇生產(chǎn)過家具。
潘莊秀華說，自己跟先生是從零開始創(chuàng)業(yè)的，1994年進(jìn)入家居行業(yè)。1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在上海開了第一間旗艦店，隨后于2001年7月份到北京開店，逐步發(fā)展到今天的規(guī)模。
“2002年(我)看到中國(guó)在深圳、東莞制造的家具與歐式家具非常相似，價(jià)格也非常優(yōu)惠，我心里想為什么達(dá)芬奇家居不能夠賣一些中國(guó)的產(chǎn)品呢？所以就跟金鳳凰、長(zhǎng)豐有了今天解不開、說不清的問題?！?/P>
“我們把歐洲的產(chǎn)品和中國(guó)的品牌分開，當(dāng)初我們也拿了兩個(gè)不同的銷售單子，一個(gè)是達(dá)芬奇家居，一個(gè)是布朗敦(音譯)，我們跟消費(fèi)者講布朗敦是中國(guó)制造?！?/P>
“我那天看到那個(gè)報(bào)道，我們(布朗敦)的產(chǎn)品2005年就不賣了，金鳳凰講得沒有錯(cuò)，但是他沒有講達(dá)芬奇家居賣的是布朗敦的另一個(gè)系列。我回到家仔細(xì)想一想，只是他沒有把整個(gè)很清楚的過程講出來?！迸饲f秀華說。
這段斷斷續(xù)續(xù)的哭訴，終于跟央視的報(bào)道扯上了一點(diǎn)關(guān)系。
說明會(huì)被指作秀
說到昔日的合作伙伴，潘莊秀華幾近聲淚俱下，無法再控制情緒，隨后匆忙離開。現(xiàn)場(chǎng)的媒體記者蜂擁追趕。隨后，臺(tái)上的廠商代表也起身退場(chǎng)，主席臺(tái)上一下子走空了，介紹會(huì)只好草草收?qǐng)觥?/P>
“搞了半天，陣勢(shì)弄得很大，卻什么也沒說！就看她哭了一場(chǎng)。”散場(chǎng)后，杭州一媒體記者如是抱怨。
介紹會(huì)上，達(dá)芬奇方面一再堅(jiān)稱自己銷售的“100%意大利原裝”，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)客戶是負(fù)責(zé)的，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，卻沒有給出強(qiáng)有力的說法或證據(jù)，以支撐以上觀點(diǎn)。報(bào)關(guān)單、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等資料，也都沒有提供。
介紹會(huì)上，潘莊秀華稱，消費(fèi)者提出退貨，“我沒有怪他們”，但具體退貨事宜只字未提。
潘莊秀華多次自稱壓力太大，當(dāng)場(chǎng)情緒失控，淚灑會(huì)場(chǎng)，并不斷哭訴創(chuàng)業(yè)史，更是被蓋上“作秀博取同情”的帽子。這個(gè)情況介紹會(huì)留給公眾的還是一串等待答案的疑問。
另有消息稱，央視方面還有猛料未公布，接下來還有更多證據(jù)揭露達(dá)芬奇的內(nèi)幕。(記者 高麗莎 實(shí)習(xí)生 吳竹筠)
