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李嘉誠教你7招用人才

時間:2011-08-08     人氣:1070     來源:中國企業(yè)家網(wǎng)站     作者:
概述:人說,創(chuàng)業(yè)是孤獨的,是寂寞的,你只能獨自前行;而我說:朋友,一切都不像你說的那樣!有許多與你同路的朋友,何不一起搭個手,做個伴。讓我們一起分享創(chuàng)業(yè)路上的喜悅和艱難!......
  人說,創(chuàng)業(yè)是孤獨的,是寂寞的,你只能獨自前行;而我說:朋友,一切都不像你說的那樣!有許多與你同路的朋友,何不一起搭個手,做個伴。讓我們一起分享創(chuàng)業(yè)路上的喜悅和艱難! 

  慧眼識才 

  古人云:“智莫大乎知人?!比瞬攀鞘聵I(yè)成功最重要的資本和基礎(chǔ)。深受中華傳統(tǒng)文化熏陶的李嘉誠深諳此道。 

  身為怡和貿(mào)易代表的英國人馬世民,到長實公司推銷冷氣機。雖然李嘉誠一般不過問此類業(yè)務,但馬世民卻一再堅持要求面見李嘉誠。他的倔強吸引了李嘉誠,這次偶然的接觸,彼此間留下了相見恨晚的深刻印象。后來時機成熟,李嘉誠不惜重金收購了馬世民創(chuàng)辦的Davenham工程顧問公司,延攬了馬世民這位不可多得的人才。 

  古有“千里馬常有而伯樂不常有”的感嘆,然而,港人卻盛贊李嘉誠具有九方皋相馬的慧眼。李嘉誠正是因為極為高明地辨識和使用了眾多的“千里馬”,他指揮的高速前進的商業(yè)巨艦,才馳騁商場幾十年而無堅不摧、無往不勝。 

  李嘉誠為邀得袁天凡的加盟,歷盡“峰回路轉(zhuǎn)”到“柳暗花明”的曲折歷程。袁天凡的才華在香港金融界路人皆知。盡管兩人過往甚密,但袁天凡卻多次謝絕了李嘉誠邀其加入長實的好意。李嘉誠并不言棄,仍一如既往地支持袁天凡:榮智健聯(lián)手李嘉誠等香港富豪收購恒昌行,李嘉誠游說袁天凡出任恒昌行行政總裁一職;袁天凡與他人合伙創(chuàng)辦天豐投資公司,李嘉誠主動認購了天豐公司9.6%的股份。李嘉誠多年來的真誠相待,終于打動了孤傲不羈而才華出眾的袁天凡,他應邀出任盈科亞洲拓展公司副總經(jīng)理。在袁天凡的鼎力協(xié)助下,李澤楷孕育出了叫響香港的騰飛“神話”。 

  二誠信聚才 

  得人才者興,失人才者亡,這是企業(yè)的生存法則。人的強大不僅僅在于提升自身的智慧,還在于凝練他人的智慧為我所用。善集眾人之智慧于一身者,方能成大事、做巨人。 

  李嘉誠在商界以坦誠和守信著稱。李嘉誠說:“以誠待人是我生活上堅守不移的原則?!闭抢罴握\那廣為傳頌的誠信美德,使得眾多出類拔萃之才紛紛因他而來、由他而聚,心悅誠服地為李家商業(yè)王國奉獻自己的聰明才智。 

  李嘉誠謀事決策的成功,得益于多位頂尖智囊、高參、謀士的長期忠貞不渝地合作。杜輝廉是一位精通證券業(yè)務的專家,被業(yè)界稱為“李嘉誠的股票經(jīng)紀”,倍受李嘉誠青睞和賞識。李嘉誠多次請其出任董事均被謝絕,他是李嘉誠眾多“客卿”中惟一不支干薪的人。但杜輝廉決不因為未支干薪而拒絕參與長實系股權(quán)結(jié)構(gòu)、股市集資、股票投資的決策。我們無法知道杜輝廉這樣做是怎樣想的,但我們起碼可以從這樣的現(xiàn)象中,能夠感覺到李嘉誠人格魅力在其中產(chǎn)生的巨大力量。為了回報杜輝廉的效力之恩,當杜輝廉與梁伯韜合伙創(chuàng)辦百富勤融資公司時,李嘉誠發(fā)動連同自己在內(nèi)的18路商界巨頭參股,為其助威。在百富集團成為商界小巨人后,李嘉誠等又主動攤薄所持的股份,好讓杜梁二人的持股量達到絕對的“安全”線。李嘉誠的投桃報李,知恩圖報,善結(jié)人緣,更使得杜輝廉極力回報李嘉誠,甘愿為李嘉誠服務,心悅誠服地充當李嘉誠的“客卿”和“幕僚”。杜輝廉身兼兩家上市公司主席的情況下,仍忠誠不渝地充當李嘉誠的股市高參。 

  李嘉誠說:“決定大事的時候,我就算100%的清楚,也一樣要召集一些人,匯合各人的資訊一齊研究。這樣,當我得到他們的意見后,看錯的機會就微乎其微?!?nbsp;

  三精心育才 

  李嘉誠能夠并善于突破固有的、傳統(tǒng)的育才模式,而緊跟時代的潮流,創(chuàng)立出新的、適合企業(yè)實際需要的人才培育模式,為公司的發(fā)展、壯大奠定堅實的人才資源基礎(chǔ)。 

  李嘉誠送長江實業(yè)的元勛周千和同其子周年茂赴英國專修法律,體現(xiàn)出其培育人才的超人眼光和魄力。周年茂還在學生時代,李嘉誠就把他作為長實未來的專業(yè)人士來培養(yǎng)。父子兩人同行出國進修,如此優(yōu)厚的待遇開了長實公司培養(yǎng)人才方法之先河。周年茂學成后,被李嘉誠指定為長實公司發(fā)言人,兩年后憑業(yè)績,被選為長實董事,周千和升為董事副總經(jīng)理,父子倆均成為長實公司的得力干將。 

  李嘉誠悉心培育兒子李澤鉅和李澤楷的過程,更是可圈可點。在李氏兄弟很小的時候,李嘉誠就常帶他們擠電車和大巴士,甚至觀察一個賣報小女孩邊賣報邊做功課的情景,讓他們感受平民子女求學的艱難。當兩兄弟念中學時,李嘉誠讓他們聆聽公司的會議。用李嘉誠的話說:“帶他們到公司開會,不是教他們做生意,而是叫他們知道,做生意不是簡單的事情,要花很多心血,開很多會議,要有許多人幫助,才能成事。” 

  李嘉誠的大兒子李澤鉅15歲、小兒子李澤楷13歲時,被送去美國讀書,上學期間需要的零花錢,要靠他們自己業(yè)余時間打工獲得。李澤鉅在麥當勞餐廳做夜間兼職,每晚打工到深夜的經(jīng)歷,使他不僅懂得了掙錢的艱辛,而且磨練了身心;李澤楷在高爾夫球場當三年多球童的異常辛苦的經(jīng)歷,使他悟出了不少靈活變通的道理,并為日后經(jīng)商打下了堅毅不屈的性格基礎(chǔ)。不久,兩個兒子迅速在商界脫穎而出,并有“小超人”之美譽。李氏兄弟說:“父親從小對我們的培養(yǎng)教育是我們最值得感謝的。我們從父親那里學到的不僅僅是怎樣成為一個出色的商人,一個賺錢的商人,而更為重要的是我們學會了怎樣做一個正直的商人。” 

  四仁義愛才 

  李嘉誠這樣說過:“人才取之不盡,用之不竭。你對人好,人家對你好是很自然的,世界上任何人也都可以成為你的核心人物?!崩罴握\叱咤商場幾十年,經(jīng)久不衰,與其對人才常懷仁愛之心不無關(guān)系。 

  在企業(yè)創(chuàng)辦不久,為了降低成本改善經(jīng)營狀況,李嘉誠的企業(yè)被迫大量裁員。在企業(yè)遇到困難的時候,裁員是很正常的事。但是,李嘉誠卻認為,員工失去工作就意味著沒有了生活來源。從艱辛中走過來的李嘉誠對此體會尤深。李嘉誠坦誠地承認,自己經(jīng)營上的失誤導致了裁員。他在向被辭退員工及家屬表示歉意的同時承諾,只要經(jīng)營出現(xiàn)轉(zhuǎn)機,愿意回來的員工,仍然能在公司找到他們的職位。李嘉誠有諾必踐,相繼返回的員工都能比以前更加努力地姿態(tài)從事本職工作。 

  李嘉誠說:“我現(xiàn)在就算再有多十倍的資金也不足以應付那么多的生意,而且很多是別人主動找自己的,這些都是為人守信的結(jié)果?!?nbsp;

  在亞州金融風暴波及香港的時候,長江實業(yè)公司員工的公積金因外放投資受到不少損失。按理,遭遇這樣的天災大家只好自認倒霉。可李嘉誠卻動用個人資金將員工的損失如數(shù)補上。寧可自己受損,絕不讓員工吃半點虧的真情義舉,這樣的企業(yè)老板理當深得人心、深受員工的擁戴。常言道,以誠感人者,人亦以誠應之。李嘉誠用個人的損失,換取了比金錢更重要的東西,那就是員工的尊敬、忠誠和感恩。 [NextPage]
  五雅量容才

  李嘉誠認為,企業(yè)家用人,首先要有“海納百川”的容才之量?!霸紫喽抢锬軗未保f的就是企業(yè)家要有廣闊的胸懷。企業(yè)家有容納人才的心胸,才能吸引人才,任用人才,否則,人才就會離他而去。古言說得好,此處不容人,自有容人處。企業(yè)家應善于任用各方面的“能人”,不能搞“武大郎開店”。企業(yè)家應該清楚地認識到,手下的人才超過自己的越多,越說明你會培養(yǎng)人、使用人,越能夠吸引人才;有眾多人才凝聚在你身邊,你的事業(yè)才會不斷發(fā)展,成就才會不斷擴大。

  李嘉誠說:“長江取名基于長江不擇細流的道理,因為你要有這樣曠達的胸襟,然后你才可以容納細流沒有小的細流,又怎能成為長江?只有具有這樣博大的胸襟,自己才不會那么驕傲,不會認為自己樣樣出眾,承認其他人的長處,得到其他人的幫助,這便是古人說的‘有容乃大’的道理?!泵绹敦敻弧冯s志評論說:“李嘉誠極為重視與借助專業(yè)經(jīng)理人才幫助他完成宏圖大業(yè)?!?

  20世紀70年代初,李嘉誠聘請美國人ErwinLeissner任總經(jīng)理,之后,又聘請美國人PanlLyons為副總經(jīng)理。這二人是掌握最現(xiàn)代塑膠生產(chǎn)技術(shù)的專家。長實公司董事局副主席麥理思是個英國人,更是一名優(yōu)秀的經(jīng)濟管理專家,長實與香港本地洋行和境外財團打交道,多由麥理思出面。李嘉誠入主和黃洋行后,提升英國人李察信為行政總裁。李察信離職后,李嘉誠又聘用了另一位英國人馬世民任董事行政總裁。在和黃、港燈兩大老牌英資集團的旗下,李嘉誠留任的各分公司的董事長、行政總裁多達數(shù)十人。李嘉誠說:“我并沒有想過用雇傭外國人來表現(xiàn)華人的經(jīng)濟實力和華人社會地位的提高,我只是想,集團的利益和工作確確實實需要他們?!?

  六巧妙用才

  在人才的使用上,會用人的人總是能從實際需要出發(fā),用最適合事業(yè)發(fā)展的人才。在李嘉誠龐大的商業(yè)王國中,只要是人才,就能夠在企業(yè)中有用武之地。李嘉誠說:“要知人善任,大多數(shù)人都會有部分的長處,部分的短處,好像大象食量以斗計,螞蟻一小勺便足夠。各盡所能,各得所需,以量才而用為原則。這就是說,一個公司需要員工共同努力,才能完成發(fā)展公司的大業(yè)。就如在戰(zhàn)場,每個戰(zhàn)斗單位都有其作用,而主帥未必對每一種武器的操作比士兵純熟,但最重要的是首領(lǐng)亦非常清楚每種武器及每個部隊所能發(fā)揮的作用統(tǒng)帥只有明白整個局面,才能做出出色的統(tǒng)籌并指揮下屬,使他們充分發(fā)揮最大的長處以及取得最好的效果。”

  李嘉誠通曉唯才是舉的用人方略。在集團內(nèi)部,李嘉誠徹底摒棄家族式管理方式,人們看不到家長制作風的影跡,完全是按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式進行運作。李嘉誠常說:“唯親是用,必損事業(yè)?!庇形粏T工這樣評價李嘉誠:“對碌碌無為之人,管他三親六戚,老板一個不要?!?

  李嘉誠善用年輕人。長實在20世紀80年代得以急速擴展及壯大,股價由最初的6港元上升到90港元,這和李嘉誠不斷提拔風華正茂的年輕人有關(guān)。有長實系新型三駕馬車之稱的霍建寧、周年茂、洪小蓮,正是長實年輕才俊的杰出代表?;艚▽?985年任長實董事,兩年后提升為董事副總經(jīng)理,是年35歲,如此年輕就任香港最大集團的要職,在香港實屬罕見。周年茂1985年任長實董事副總經(jīng)理時才30歲出頭,負責長實系的地產(chǎn)發(fā)展,具體策劃了多項大型住宅屋村的發(fā)展事宜,深孚眾望。由秘書成長起來的長實董事洪小蓮,全面負責長實公司樓宇銷售時不到40歲。正是這些青年才俊的鼎力幫襯,才有李嘉誠演繹出巨額財富的驚天神話。

  李嘉誠精于搭建科學高效、結(jié)構(gòu)合理的企業(yè)領(lǐng)導班子團隊。李嘉誠深知,企業(yè)發(fā)展在不同階段需要有不同的管理和人才需求,適應這樣的需要,企業(yè)就突飛猛進,否則,企業(yè)就要被淘汰出局。在李嘉誠組建的公司高層領(lǐng)導班子里,既有具杰出金融頭腦和非凡分析本領(lǐng)的財務專家,也有經(jīng)營房地產(chǎn)的“老手”;既有生氣勃勃、年輕有為的港人,也有作風嚴謹、善于謀斷的洋人;既有公司內(nèi)部的高參、助手、干將,又有企業(yè)外部的智囊、謀士、客卿。曾任和黃行政總裁的馬世民把李嘉誠的左右手稱為“內(nèi)閣”。評論家說:“這個內(nèi)閣,既結(jié)合了老、中、青的優(yōu)點,又兼?zhèn)渲形鞣降纳剩且粋€行之有效的合作模式?!?

  七寬厚待才

  美國著名成功學家戴爾。卡耐基在他的《關(guān)愛人》一書中寫道:“一個能夠從細微處體諒和善待他人的人,一定是一個與人為善的人,必定有很好的人緣關(guān)系,這種人緣關(guān)系就是他成功的基石?!?

  李嘉誠說:“不是老板養(yǎng)活員工,而是員工養(yǎng)活了整個公司,公司應該多謝他們才對?!崩罴握\對跟隨他多年的有功于長江實業(yè)的“舊臣老相”,始終懷有感激、善待、報答之心,以恩、以德相報,真情切切,感人至深。

  盛頌聲是輔助李嘉誠從創(chuàng)業(yè)到公司發(fā)達的勞苦功高的元勛之一。幾十年來,盛頌聲兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地為長實的發(fā)展、壯大貢獻出自己的聰明才智,李嘉誠除了提拔他任長實的董事副總經(jīng)理外,還委以負責長實公司地產(chǎn)業(yè)的重任。當盛頌聲舉家移民加拿大離開長實時,李嘉誠專門舉辦了盛大的酒會為他餞行,令盛頌聲十分感動。李嘉誠在處理公司高管人員離職時,還給他們以低價購入長實系股票的機會,讓下屬分享公司的利益,使得公司擁有極強的凝聚力和向心力。原和黃董事行政總裁馬世民離職時,用8.19港元/股的價格購入的160多萬股長實股票,當日就按23.84港元/股的市價出手,凈賺2500多萬港元。據(jù)香港稅務局公布的19992000年度的前10名“打工皇帝”所交納的薪俸稅金額來推算,前10名的“打工皇帝”中,出自李嘉誠旗下企業(yè)者就占了4位,其中和記黃埔董事總經(jīng)理、香港電燈副主席、長江基建副主席、長江實業(yè)執(zhí)行董事霍建寧更是名列“打工皇帝”榜首。李嘉誠給長實系高層經(jīng)理人士的高薪俸祿,既是“人有所值”的體現(xiàn),又是“厚待人才”的結(jié)果。李嘉誠說過:“長江實業(yè)能擴展到今天的規(guī)模,要歸功于屬下同仁的鼎力合作和支持。”熟諳中國傳統(tǒng)文化的李嘉誠是真正能夠理解“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”的道。
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  •   員工是組織的核心資產(chǎn)。要引進并留住最能干的員工,領(lǐng)導者們需要去了解他們的個人愿望和需求。工作滿意度是除薪酬以外能激勵員工努力工作的最關(guān)鍵因素。另外,員工都希望獲得成長與發(fā)展的機會,比如被公司派去接受培訓,還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利,例如幼兒保育、參加健康保障計劃等。最重要的是,員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情,希望自己做出的貢獻能夠得到組織的肯定與認同。 

      通過有效的溝通,企業(yè)就能了解員工的需求;通過精挑細選,企業(yè)就有機會獲得理想的人才。讓員工人盡其才,通過真誠的溝通來撫平他們的焦慮,這些方式都可以幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤和生產(chǎn)力的最大化。 

      無論在什么企業(yè),員工都是最重要的因素,甚至可以說是最重要的資產(chǎn)。關(guān)注他們,給他們授權(quán),企業(yè)將大有收獲。而要實現(xiàn)有效的放權(quán),就要求組織注意消除攔在領(lǐng)導層與基層員工之間的層層壁壘。 

      如果領(lǐng)導者能學會辨識員工的知識、專長和能力,并使他們個個都有用武之地,你就會看到企業(yè)的文化以及員工的態(tài)度及行為都將發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。給員工提供培訓和發(fā)展的機會,幫助他們理解自己的工作是如何與組織的愿景及使命聯(lián)系起來的,你就可以創(chuàng)造出一個致力于組織成功的員工團隊。此外,要維持領(lǐng)導者和員工之間的有益平衡,戰(zhàn)略溝通必不可少。但不幸的是,企業(yè)并沒有持續(xù)重視信息的傳遞和接收。 

      工作保障和擇優(yōu)錄用 

      如果員工感覺自己所處的工作環(huán)境并不穩(wěn)定,那么他的工作效率以及對組織的忠誠度都不會太高。當員工感到他們所處的環(huán)境充滿變數(shù)時,他們可能耗費無數(shù)工時去揣測管理層會做哪些發(fā)展規(guī)劃。為了換取就業(yè)保障,很多員工都接受或者可能會接受減薪。在評估自己提供的待遇是否具有競爭力時,企業(yè)需要認識到工作穩(wěn)定對員工的價值,并將其作為全面薪酬體系的一個要素整合進來。 

      比起初級員工,事業(yè)處于發(fā)展中期的員工更需要工作保障。當個人生活開始發(fā)生變化之時,他們往往會在工作環(huán)境中尋求安全感。如果企業(yè)能給員工提供一份事業(yè)而不僅是一份工作,不失為推銷它們自己的一個主要賣點。 

      另一個經(jīng)常被多數(shù)領(lǐng)導者忽視的秘方是反饋的重要性。無論員工業(yè)績好壞與否,他們都需要有人提供建設(shè)性意見。如果上級回避提出建設(shè)性的批評意見,將來很可能會出現(xiàn)令人遺憾的突發(fā)事件。如果有機會對自己的業(yè)績表現(xiàn)進行修正,而不是被辭退信搞得措手不及,員工就會對這兒的工作保障有更正面的感受。 

      薪資是一個吸引因素,但是一旦員工入了職,就會對組織的道德規(guī)范產(chǎn)生興趣,也會更關(guān)心他們所做工作的長久性以及重要性。所以,企業(yè)一定要預計并參與到員工的這一轉(zhuǎn)變中去。 

      除了工作保障,招聘過程中的精挑細選也是至關(guān)重要的。對候選人進行反復面試,評估他們是否能適應企業(yè)的文化,要比評估那些可學、可教的技能要重要得多。培養(yǎng)一個員工的團隊意識,要比教他如何使用某種特定的操作系統(tǒng)、軟件或是設(shè)備困難得多。嚴格的選錄過程也會讓最終入選者更重視自己的職位,因為,如果在這樣的競爭過程中最終被選上,其成就感不可言喻。從管理的角度看,精心選聘可以更容易地幫助企業(yè)那些需要獨特定位或者專才的特殊職位找到合適的人選。 

      給員工授權(quán) 

      授權(quán)給員工可以讓員工感受到自我的價值,證明管理層重視他們的決策能力。授權(quán)的關(guān)鍵在于企業(yè)要消除管理層與員工之間的可見壁壘:大寫字間將領(lǐng)導者和員工分隔開來,管理層西裝革履而員工身著商務便裝。這些在無意間就制造了工作環(huán)境里的壓抑感。 

      企業(yè)領(lǐng)導者們必須真正做到平易近人,展現(xiàn)出他們對員工的信任。允許一線監(jiān)管人員當場做決定,而不需通過層層管理架構(gòu)提出請示,這是消弭領(lǐng)導層與員工之間壁壘的進一步舉措。例如,當一線督導人員發(fā)現(xiàn)有員工為了幫助某個顧客而越權(quán)操作,那么他應該有權(quán)允許這個員工提前一小時下班,以此作為獎勵,這樣做體現(xiàn)的是自然而真誠的贊賞。 

      因為能更明確地看到自己的直接參與可以幫助組織完成任務,得到授權(quán)的員工覺得自己可以管理管理,因此也不需太多監(jiān)管。這就意味著管理相同數(shù)目的員工所需的管理者更少,從而縮減了花費相應的管理開支。 

      如果員工只需最低程度的監(jiān)管,組織的管理層就可以騰出時間來規(guī)劃長期目標,關(guān)注產(chǎn)值增長。確保員工了解組織的愿景,明確他們在幫助實現(xiàn)這一愿景中所發(fā)揮的作用,能夠加強員工與組織之間的關(guān)系,相應地也會提高其忠誠度。 

      在員工看到他們的貢獻和表現(xiàn)與組織目標緊密相聯(lián)后,他們就會更加積極地工作,以幫助實現(xiàn)這些目標。對企業(yè)來說,放權(quán)給員工看上去好像有風險,因為它們不太確定員工有了更多權(quán)力后會如何運用。管理者時常也會產(chǎn)生疑問,員工是否真地會關(guān)心組織的最佳利益,是否能夠相信他們會采取負責任的行動。 

      其實有個辦法能幫助消除這一顧慮,即提供培訓,并通過溝通確保員工充分了解他們在組織架構(gòu)下的權(quán)限。換言之,通過清楚、明確地告知員工他們有多少權(quán)限,應該在何種情況下使用這些權(quán)限,就可以規(guī)范員工的職務角色了。  [NextPage]
      溝通圈 

      盡管在各種情境下都能進行溝通,但最有效的溝通方式還是面對面。重要的是你得記住,一定要站起身來和員工或者同事進行交談,這樣才能被人接受。 

      通過各種溝通方式來展現(xiàn)良好風度也很重要。在語音留言、電子郵件以及即時信息成為商業(yè)世界中重要溝通形式的時代,我們要記得一句老話,人們只有聽出你聲音中的笑意,才會報以同樣的笑意。除此之外,由于今天我們所能接觸到的一切技術(shù)方式,我們可能發(fā)現(xiàn)就連與坐在身旁的人溝通,我們也是以電子郵件的形式進行。千萬別忘了,接收你信息的是一個大活人!還有,當你與員工進行溝通時,要確保你能夠清晰地傳達信息。 

      卓越的領(lǐng)導者會使用能夠讓員工覺得自己有價值、受到鼓勵與尊重的語言。以下是一個能夠幫助我們實現(xiàn)這一目標的模型: 

      1.融入用語 :使用“我們”以及“團隊成員們”這樣的詞匯,讓員工有主人翁的感覺,而不是覺得被控制。領(lǐng)導者要避免使用像“下屬”這樣讓人喪氣的詞語。 

      2.授權(quán)用語 :用可實現(xiàn)的目標替代截止日期,使用鼓勵的措辭。你的用詞要展現(xiàn)出你深信員工具有實現(xiàn)目標的能力,例如,“我相信你能超額完成這次任務。” 

      3.成功用語 :將員工的成功與勝利相聯(lián)系。祝賀他取得的成就,而不要總是責難失敗的嘗試。重要的是,確保你說出來的話所表達的意思和你的肢體語言所傳達出的意思是一致的。55%的溝通技巧都是從肢體語言中體現(xiàn)出來的。我們通過手勢、習慣姿態(tài)以及表情所傳達出的東西要遠遠超過通過言辭所表達的內(nèi)容。全神貫注于你的溝通對象是十分重要的。為了表示你非常專注于與他的對話,并且真誠地希望了解他的想法,眼神接觸非常有用。 

      另外,在縮略語變得非常普遍的時代,我們?nèi)匀恍枰_保溝通用語是以適當?shù)拇朕o和語法出現(xiàn)的。如果用錯地方,行話也一樣會造成誤解。針對特定人群選擇適當?shù)挠谜Z是很重要的。即便是與客戶和同事進行最輕松的溝通,也要展現(xiàn)出專業(yè)精神和對細節(jié)的關(guān)注。 

      薪資和培訓 

      把員工薪資與企業(yè)業(yè)績掛鉤,即允許員工分享組織的盈利,將幫助他們認清自己的績效表現(xiàn)與薪酬之間的關(guān)聯(lián)。這將有效加深員工對客戶服務重要性的認知,因為他們懂得,任何導致企業(yè)收入受損的行為(例如由于銷售代理不做出回應而丟掉客戶)也會造成他們個人收入上的損失。 

      薪酬的構(gòu)成要素有很多——例如津貼,還有醫(yī)療和退休計劃。然而,公司也能通過給員工提供其他好處,比如子女看護、靈活的工作時間以及其他福利計劃等來獲得巨大成功。 

      當企業(yè)以最有利的形式為員工提供培訓時,培訓就是對員工的一種額外投資,它將為企業(yè)帶來相當?shù)男б?。重要的是要確保員工所接受的培訓與組織的使命密切相關(guān),并且對實現(xiàn)組織目標有助益。如果員工所接受的培訓在他返回公司后無處可用,那么它就是毫無益處的,反而浪費了生產(chǎn)時間。 

      如果你希望為了要擁有一支能夠自我管理、自主決策的員工隊伍,除了需要訓練他們的技術(shù)技能之外,你還要訓練他們像領(lǐng)導者那樣去思考。給他們機會磨練技能,給他們機會做領(lǐng)導者,你就能培養(yǎng)出更有能力的獨立員工,并最終提升他們升職能力,這也進一步展現(xiàn)出組織對員工事業(yè)發(fā)展的重視。 

      在多個領(lǐng)域交叉培訓員工,能拓寬員工的視野,讓他們知道自己正在做的工作對組織的其他領(lǐng)域會產(chǎn)生什么樣的影響。沒有得到培訓機會的員工則可能士氣低落斗志,其工作效率也會降低,不良情緒隨之滋生,他們最終會離職。 

      除了與工作職責有關(guān)的培訓,很多技術(shù)領(lǐng)域要求員工具有資格證書。向考取某些證書的員工提供補助,甚至提供助學金以資助其達成教育目標,這些舉措能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)出高技能的勞動力。這些人會給組織帶回并實施很多創(chuàng)新觀念。 

      今天,工作保障已經(jīng)成為評估企業(yè)工作環(huán)境優(yōu)劣的第一要素。從技術(shù)上來看,高技能的員工并不是所有組織都真正急需的,企業(yè)文化和團隊凝聚力才是更受關(guān)注的要素。在招聘員工時精心挑選既有助于企業(yè)找到適合組織文化的員工,又能夠幫助它們找出那些具有職位所需技術(shù)能力的人。另外,薪資和津貼非常重要,因為員工依賴這些維持生計,而發(fā)展與培訓機能讓員工獲得成長。 

      作為領(lǐng)導者和員工分享愿望與目標的表達形式,溝通一直都是整個分享過程的基石。自我激勵型的員工能夠幫助管理層擺脫那些細節(jié)性的東西,轉(zhuǎn)而關(guān)注于更宏觀的圖景,從而顯著提升組織的效能,促使其利潤實現(xiàn)最大化。企業(yè)要記住,如果你給那些滿意且忠誠的員工授權(quán),并告知他們相應的信息,他們就會更高效地工作,并為組織的最佳利益而奮斗。 

      領(lǐng)導者們要試著平時就對員工的需求進行微調(diào),而要避免突然進行劇烈改變。高效的領(lǐng)導者要能感應到下屬的顧慮和感受,要能利用好員工的才智,要能有效地將他們與組織的使命關(guān)聯(lián)起來。 
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  • 標價是進價的10倍 歐美家具的“水”到底有多深標價是進價的10倍 歐美家具的“水”到底有多深

      買一套沙發(fā)的錢能買一輛汽車、買一套家具的錢能買一套房。近日,一張成本3萬元標價卻高達30萬元的達芬奇雙人床揭開了隱藏在歐美家具華麗外表下的黑幕。而一直被消費者認為夠檔次、顯身份的歐美家具價格也被消費者所質(zhì)疑。那么歐美家具的水到底有多深呢?業(yè)內(nèi)人士表示,標價為進價的五六倍是歐美家具業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則,而在一線城市,虛標數(shù)值更是高達十倍。

      在省城的眾多家居賣場中,消費者在踏進門口的第一時間,就會被墻面上奢華以及復古感十足的歐美家具宣傳廣告攻占眼球。而歐美風格的家具也被商家追捧成高端市場定位的代名詞。細心的消費者還會注意到,每當參觀裝飾公司富麗堂皇的歐美式樣板間,聽到動輒幾十萬的報價后,仿佛獲得消費者嘆為觀止的眼神才能襯托出裝飾公司的高檔品位。

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然濟南市場上并沒有“達芬奇”的產(chǎn)品,但想在這里找到一張十幾萬元的沙發(fā)也并不是件困難事。省城北園大街一家居賣場的工作人員告訴記者,前不久他們店內(nèi)一款標價20多萬元的沙發(fā)剛被買走。

      正在裝修新房的市民李女士在逛過多家家居市場后對記者表示,“歐美風格的家具款式的確顯高檔,但幾乎都在萬元以上,在一個家居賣場我還見過一套標價60多萬的沙發(fā)。”雖然價格貴得幾乎于一套房子,李女士卻在購買歐美家具的砍價過程中獲得異乎尋常的樂趣。

      “這款8萬多元的美式沙發(fā),輕而易舉就可以砍到6折,在我的堅持下經(jīng)銷商表示可以按5折出售?!眱r格彈性空間如此之大,不免引發(fā)消費者對歐美家具價格的質(zhì)疑。對此,記者從一從事建材家居生意多年的經(jīng)銷商處了解到歐美家具的暴利內(nèi)幕。

      “歐美家具在賣場的標價是進價的五六倍是普遍現(xiàn)象。”該經(jīng)銷商給記者算了一筆賬?!耙砸惶走M價3萬元的沙發(fā)為例,消費者在看到標簽上15萬元的價格后,通過討價還價,自己感覺砍下一半已經(jīng)非常成功,孰不知經(jīng)銷商還有一倍多的價錢可以賺?!?/P>

      此外,濟南某知名家居賣場總經(jīng)理還告訴記者,“歐美家具的利潤可以說是所有家具行業(yè)中最大的。像達芬奇這樣虛標價格近乎10倍的現(xiàn)象在一線城市很常見,也是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。價格虛高的根源除了消費者的崇洋心理,還有家具行業(yè)普遍偏高的"進場費"?!睋?jù)透露,目前家居業(yè)態(tài)大多實行承租制,一家具經(jīng)銷商趙帆告訴記者,他擁有的兩百多平米的賣場一個月租金就要6萬多元,虛標高價實屬無奈之舉。

      盡管如此,業(yè)內(nèi)人士還向記者爆料,有些商家在宣傳歐美家具時不免有偷換概念之嫌。“消費者見到的歐美家具準確上說應該為"歐美式"家具。”記者了解到,在業(yè)內(nèi)歐美家具更多看重的是外觀感受,代表的也僅是一種家具風格,然而大多數(shù)消費者會順理成章地將“歐美”理解成進口。“這種家具大多在國內(nèi)機械化生產(chǎn),對于木料的選擇也并不是很講究,而且大部分選用的是布料而不是皮料?!?/P>

      對此,業(yè)內(nèi)人士陳先生強調(diào),消費者選擇歐美式家具的初衷應該是一種生活態(tài)度的選擇,而并不是盲目的追崇西方潮流與品位。

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