如何服務好現(xiàn)有的客戶
時間:2012-02-03 人氣:733 來源:商業(yè)英才網(wǎng) 作者:
概述:問題是你花在服務上的每一個小時,就意味著你花在新客戶拓展、在既有客戶中尋找新的銷售機會的時間少了一個小時。什么是足夠,什么又是過猶不及?......
調查顯示,妨礙銷售人員拓展新客戶的首要因素是對現(xiàn)有客戶提供的服務。這包含了各種工作:
——檢查訂單、修改和發(fā)貨
——解決發(fā)票、庫存和發(fā)貨出錯的問題
——研究報價、規(guī)范和可用性
——和客戶里的主要聯(lián)系人保持聯(lián)系
問題是你花在服務上的每一個小時,就意味著你花在新客戶拓展、在既有客戶中尋找新的銷售機會的時間少了一個小時。什么是足夠,什么又是過猶不及?讓我們開始看看你能夠通過改變哪些習慣節(jié)省出寶貴的時間,更好地拓展新客戶。
1. “銘記于心”意味著考慮周到,但并不意味著頻繁:我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都希望頻繁地拜訪客戶。如果你的客戶有很多人,有很多時間的話,那么這種做法可能在以前效果很不錯。通過減員,組織用較少的人做更多的工作,這意味著他們不希望你那么頻繁地拜訪他們,或者呆那么長的時間。服務并不意味著要多高的頻率,而是要在適當?shù)臅r間,有適當?shù)睦碛?。調整你的拜訪頻率,在那些真正需要面對面才能解決的問題出現(xiàn)的時候再去拜訪。你的客戶會因此而感激你的。
2. 控制對響應時間的期望:這是個繁忙的世界,但是是不是每個“不可能的任務”都這么緊急?不。在客戶的電子郵件和電話打攪你之前,你有很重要的工作要做。不要把最近的事情當成是最緊急的事情。你可以為超過90%的打攪設定4個小時的響應時間。堅持這個原則,你就會在保持高水準的客戶支持的同時,仍然控制好其他重要的工作。
3. 簡化通信,減少交互的次數(shù)
負面的選擇——這種技術非常簡單。如果你需要根據(jù)以前的決定,針對某個客戶采取一系列的行動,你可以通過語音郵件和電子郵件通知對方:“如果我在今天沒有聽到你的消息,那么我會采取下面這些行動。”然后說明一下你要采取哪些行動。這會節(jié)省了很多電話的時間,推動事情的進展。
盡可能地利用自動化技術——和以前相比,現(xiàn)在可以得到更多的內部和外部自動通知。發(fā)貨通知、企業(yè)系統(tǒng)可以提供透明流程,并且能夠隨時按照要求提供狀態(tài)信息,這就避免了很多麻煩,你無需通過那些電子郵件、電話和“拜訪”來達成目標。
不要在你的同事面前扮演喜歡包辦的父母——我們都在學校、運動會或者商店里見過超級父母??吹桨踩心芰Φ膬和欢髿⒄孀屓瞬皇娣???墒峭瑯拥男袨槊刻於紩诤芏嗟墓纠锷涎荩N售人員會在自己的同事滿足客戶需求的過程中扼殺他們。
過度服務、過度關心、過分強調在我們的日歷中比比皆是,這種現(xiàn)象非常普遍。你必須非常努力,并且定期打退這種“進攻”,確保自己的效率。但是如果你能做到這一點,你就能夠花更少的精力保住現(xiàn)有的客戶,讓自己有更多的時間去跟蹤新客戶。
——檢查訂單、修改和發(fā)貨
——解決發(fā)票、庫存和發(fā)貨出錯的問題
——研究報價、規(guī)范和可用性
——和客戶里的主要聯(lián)系人保持聯(lián)系
問題是你花在服務上的每一個小時,就意味著你花在新客戶拓展、在既有客戶中尋找新的銷售機會的時間少了一個小時。什么是足夠,什么又是過猶不及?讓我們開始看看你能夠通過改變哪些習慣節(jié)省出寶貴的時間,更好地拓展新客戶。
1. “銘記于心”意味著考慮周到,但并不意味著頻繁:我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都希望頻繁地拜訪客戶。如果你的客戶有很多人,有很多時間的話,那么這種做法可能在以前效果很不錯。通過減員,組織用較少的人做更多的工作,這意味著他們不希望你那么頻繁地拜訪他們,或者呆那么長的時間。服務并不意味著要多高的頻率,而是要在適當?shù)臅r間,有適當?shù)睦碛?。調整你的拜訪頻率,在那些真正需要面對面才能解決的問題出現(xiàn)的時候再去拜訪。你的客戶會因此而感激你的。
2. 控制對響應時間的期望:這是個繁忙的世界,但是是不是每個“不可能的任務”都這么緊急?不。在客戶的電子郵件和電話打攪你之前,你有很重要的工作要做。不要把最近的事情當成是最緊急的事情。你可以為超過90%的打攪設定4個小時的響應時間。堅持這個原則,你就會在保持高水準的客戶支持的同時,仍然控制好其他重要的工作。
3. 簡化通信,減少交互的次數(shù)
負面的選擇——這種技術非常簡單。如果你需要根據(jù)以前的決定,針對某個客戶采取一系列的行動,你可以通過語音郵件和電子郵件通知對方:“如果我在今天沒有聽到你的消息,那么我會采取下面這些行動。”然后說明一下你要采取哪些行動。這會節(jié)省了很多電話的時間,推動事情的進展。
盡可能地利用自動化技術——和以前相比,現(xiàn)在可以得到更多的內部和外部自動通知。發(fā)貨通知、企業(yè)系統(tǒng)可以提供透明流程,并且能夠隨時按照要求提供狀態(tài)信息,這就避免了很多麻煩,你無需通過那些電子郵件、電話和“拜訪”來達成目標。
不要在你的同事面前扮演喜歡包辦的父母——我們都在學校、運動會或者商店里見過超級父母??吹桨踩心芰Φ膬和欢髿⒄孀屓瞬皇娣???墒峭瑯拥男袨槊刻於紩诤芏嗟墓纠锷涎荩N售人員會在自己的同事滿足客戶需求的過程中扼殺他們。
過度服務、過度關心、過分強調在我們的日歷中比比皆是,這種現(xiàn)象非常普遍。你必須非常努力,并且定期打退這種“進攻”,確保自己的效率。但是如果你能做到這一點,你就能夠花更少的精力保住現(xiàn)有的客戶,讓自己有更多的時間去跟蹤新客戶。
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上一條:沙發(fā)-1324
以上產品圖由 雨沛軒家具廠 提供
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中式家具的揚棄
傳統(tǒng)文化的日漸回歸,讓中式家具有了更大的生存土壤,中式家具憑天然的紋理、嚴絲密縫的結合工藝、構思巧妙的結構工藝、手藝高超的制作工藝,以及彌足珍貴的藝術內涵與藝術性格,讓人感覺到傳統(tǒng)生活的優(yōu)雅。
但是中式家具也并非人人接受,有的人認為它中規(guī)中矩,老氣陳舊,特別是繁復的雕花、古舊的色調和雍容的氣質,美則美矣,但少了一些簡潔明快的流行元素,缺乏現(xiàn)代生活中必不可少的輕松諧;另一方面,不少傳統(tǒng)的中式家具在功能上不能符合現(xiàn)代生活的要求,在造型上也不能貼合人體曲線。
而外觀上與傳統(tǒng)中式家具一脈相承的“新中式”家具恰好可以滿足消費者的功能性需求,在現(xiàn)代、科技、人文的演繹下,通過中式風格的特征,表達著對清雅含蓄、端莊豐華的東方式精神境界的追求,引領全新的雅致生活追求。
新中式的含蓄與提升
中式元素的含蓄再現(xiàn)
新中式設計講究線條簡單流暢、融合著精雕細琢的意識,與傳統(tǒng)中式家具最大的不同就是,雖有傳統(tǒng)元素的神韻,卻不是一味照搬。
傳統(tǒng)文化中的象征性元素,如中國結、山水字畫、青花瓷、花卉、如意、瑞獸、“回”字紋、波浪形等,常常出現(xiàn)在新中式家具,但是造型更為簡潔流暢,雕刻圖案將簡潔與復雜巧妙地融合,既透露著濃厚的自然氣息,又體現(xiàn)出巧奪天工的精細。
現(xiàn)代與傳統(tǒng)結合:在餐椅的靠背加入牡丹為母體的雕飾,以微浮雕、線雕與透雕相結合的現(xiàn)代工藝手法融入產品,表現(xiàn)出和睦、如意、福祿、富貴吉祥等,既有東方韻味,又具有時尚感。
傳統(tǒng)物件的運用:(1)紅色是傳統(tǒng)的喜慶色彩,以紅色的祥云圖案點綴床頭靠背,加上大量的銅飾,互相呼應,產生了端莊的韻律美。
(2)鼓是傳統(tǒng)社會常見之物,梳妝柜的造型以戰(zhàn)鼓為題材,局部配以“回”字紋為裝飾,造型讓人感覺耳目一新。
使用功能的再提升
有人認為中式家具好看不好用,特別是在坐具方面,部分明式坐具的線條過分橫平豎直,與人體的腰背部曲線難以貼合,清式坐具背部繁復的雕花,讓人感覺很不舒服,但是新中式家具在這方面作出了重大的改革。
細部的改良:無論沙發(fā)扶手、背靠,椅子的靠背、座板等,融入了科學的人體工學設計,具有嚴謹?shù)慕Y構和線條,沙發(fā)坐墊部分的填充物偏軟,靠背部的偏硬,加上特制的腰枕,貼合人體曲線。
符合時代要求:(1)靠背同樣有柔和而凝練的曲線,而博古架則和矮柜相結合,既滿足了收藏品的展示,下部又有較好的儲藏功用。
(2)古人的書房多用于藏書和閱讀,而在現(xiàn)代人的書房中電腦則是標配,新中式的書桌往往都特別設置了主機架、鍵盤架,桌面還配有方便數(shù)據(jù)線和電源線上下的開孔。
材質的千變萬化
中式風格的家具主要材料往往是各種天然的硬木,頂多配以局部的銅飾,而新中式家具的選材無疑要豐富許多,不但人造板材、石材可以入圍,連布藝、玻璃、不銹鋼、毛皮、高分子聚合物等都可入選,材質的多元化,使新中式家具在質感上更為豐富,色彩上也更為多元化。
大膽運用皮料與金屬:(1)餐桌椅的主要材質有皮料、實木和金屬,桌面皮質的冰花紋圖案,則暗合了中國古建筑園林中景窗的傳統(tǒng)紋飾;
(2)頗有明式官帽椅的神韻,線條更為簡潔,除了硬木的框架,靠背、扶手和坐墊均為皮料,其中扶手部分與傳統(tǒng)的明式家具更為寬闊,更符合現(xiàn)代人的使用需求;
(3)新中式使用了不銹鋼材料,不銹鋼和毛皮在柔軟與堅硬、冷峻和溫暖兩方面都產生了強烈的對比,讓人產生了視覺上的震撼。
名詞解釋
中式家具
新中式家具
中國傳統(tǒng)家具多以硬木制成,由于木家具本身的存放問題,明代中葉以前的家具非常罕見,目前我們常見的中式家具一般指明清兩代家具。明代家具一方面繼承了宋元以來的傳統(tǒng)木作技術,另一方面由于城市商品經(jīng)濟的繁榮、住宅和園林建筑的興起以及大量來自東南亞的硬木輸入,為明代家具向高層次發(fā)展提供了有利條件。明朝一向被視為東亞文化史上的高峰點,而明朝家具是該時代精致生活品位的最佳詮釋,凳椅類、桌案類、床榻類、屏座類、臺架類等品類的家具各有風味。
清朝經(jīng)歷了康熙、雍正、乾隆三朝盛世,在我國社會文化上就出現(xiàn)了一味追求富麗華貴、繁縟雕琢的奢靡頹廢風氣。這時正值“廣式家具”盛行,加上滿清宮內院對奢靡揮霍風氣的跟風追隨和提倡,清代中葉以后,家具大多以造型厚重、形體龐大、裝飾繁瑣而風靡一時。這種家具在形式和格調上與明式家具的樸素大方、典雅內斂的風格大相徑庭甚至格格不入,形成強烈對照,故在我國家具史上稱之為“清式”家具。
新中式家具
新中式風格是對中式風格的揚棄,它可以說是中國傳統(tǒng)風格在當前時代背景下的演繹,它不是純粹的中式元素的堆砌,而是通過對傳統(tǒng)文化的認識,將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結合在一起,以現(xiàn)代人的使用需求和審美需求來打造的家居風格。
新中式風格將中式元素和現(xiàn)代設計兩者長處的有機結合,其精華之處在于以內斂沉穩(wěn)的古意為出發(fā)點,既能體現(xiàn)中國傳統(tǒng)神韻,又具備現(xiàn)代感的新設計、新理念等,從而使家具兼具古典與現(xiàn)代的神韻。
新中式風格常被人和中式風格混淆。實際上,通過簡單的舉例就能將兩者區(qū)別開來:一把三人椅如果全部是用傳統(tǒng)的硬木材料、榫接手法和明清樣式制作的,可以稱之為中式古典主義家具;如果雖然采用了明清經(jīng)典家具的設計風格,卻使用了金屬、塑料、皮料等現(xiàn)代材料,又或者采用的僅是部分的設計元素,那它就是新中式家具。
傳統(tǒng)文化的日漸回歸,讓中式家具有了更大的生存土壤,中式家具憑天然的紋理、嚴絲密縫的結合工藝、構思巧妙的結構工藝、手藝高超的制作工藝,以及彌足珍貴的藝術內涵與藝術性格,讓人感覺到傳統(tǒng)生活的優(yōu)雅。
但是中式家具也并非人人接受,有的人認為它中規(guī)中矩,老氣陳舊,特別是繁復的雕花、古舊的色調和雍容的氣質,美則美矣,但少了一些簡潔明快的流行元素,缺乏現(xiàn)代生活中必不可少的輕松諧;另一方面,不少傳統(tǒng)的中式家具在功能上不能符合現(xiàn)代生活的要求,在造型上也不能貼合人體曲線。
而外觀上與傳統(tǒng)中式家具一脈相承的“新中式”家具恰好可以滿足消費者的功能性需求,在現(xiàn)代、科技、人文的演繹下,通過中式風格的特征,表達著對清雅含蓄、端莊豐華的東方式精神境界的追求,引領全新的雅致生活追求。
新中式的含蓄與提升
中式元素的含蓄再現(xiàn)
新中式設計講究線條簡單流暢、融合著精雕細琢的意識,與傳統(tǒng)中式家具最大的不同就是,雖有傳統(tǒng)元素的神韻,卻不是一味照搬。
傳統(tǒng)文化中的象征性元素,如中國結、山水字畫、青花瓷、花卉、如意、瑞獸、“回”字紋、波浪形等,常常出現(xiàn)在新中式家具,但是造型更為簡潔流暢,雕刻圖案將簡潔與復雜巧妙地融合,既透露著濃厚的自然氣息,又體現(xiàn)出巧奪天工的精細。
現(xiàn)代與傳統(tǒng)結合:在餐椅的靠背加入牡丹為母體的雕飾,以微浮雕、線雕與透雕相結合的現(xiàn)代工藝手法融入產品,表現(xiàn)出和睦、如意、福祿、富貴吉祥等,既有東方韻味,又具有時尚感。
傳統(tǒng)物件的運用:(1)紅色是傳統(tǒng)的喜慶色彩,以紅色的祥云圖案點綴床頭靠背,加上大量的銅飾,互相呼應,產生了端莊的韻律美。
(2)鼓是傳統(tǒng)社會常見之物,梳妝柜的造型以戰(zhàn)鼓為題材,局部配以“回”字紋為裝飾,造型讓人感覺耳目一新。
使用功能的再提升
有人認為中式家具好看不好用,特別是在坐具方面,部分明式坐具的線條過分橫平豎直,與人體的腰背部曲線難以貼合,清式坐具背部繁復的雕花,讓人感覺很不舒服,但是新中式家具在這方面作出了重大的改革。
細部的改良:無論沙發(fā)扶手、背靠,椅子的靠背、座板等,融入了科學的人體工學設計,具有嚴謹?shù)慕Y構和線條,沙發(fā)坐墊部分的填充物偏軟,靠背部的偏硬,加上特制的腰枕,貼合人體曲線。
符合時代要求:(1)靠背同樣有柔和而凝練的曲線,而博古架則和矮柜相結合,既滿足了收藏品的展示,下部又有較好的儲藏功用。
(2)古人的書房多用于藏書和閱讀,而在現(xiàn)代人的書房中電腦則是標配,新中式的書桌往往都特別設置了主機架、鍵盤架,桌面還配有方便數(shù)據(jù)線和電源線上下的開孔。
材質的千變萬化
中式風格的家具主要材料往往是各種天然的硬木,頂多配以局部的銅飾,而新中式家具的選材無疑要豐富許多,不但人造板材、石材可以入圍,連布藝、玻璃、不銹鋼、毛皮、高分子聚合物等都可入選,材質的多元化,使新中式家具在質感上更為豐富,色彩上也更為多元化。
大膽運用皮料與金屬:(1)餐桌椅的主要材質有皮料、實木和金屬,桌面皮質的冰花紋圖案,則暗合了中國古建筑園林中景窗的傳統(tǒng)紋飾;
(2)頗有明式官帽椅的神韻,線條更為簡潔,除了硬木的框架,靠背、扶手和坐墊均為皮料,其中扶手部分與傳統(tǒng)的明式家具更為寬闊,更符合現(xiàn)代人的使用需求;
(3)新中式使用了不銹鋼材料,不銹鋼和毛皮在柔軟與堅硬、冷峻和溫暖兩方面都產生了強烈的對比,讓人產生了視覺上的震撼。
名詞解釋
中式家具
新中式家具
中國傳統(tǒng)家具多以硬木制成,由于木家具本身的存放問題,明代中葉以前的家具非常罕見,目前我們常見的中式家具一般指明清兩代家具。明代家具一方面繼承了宋元以來的傳統(tǒng)木作技術,另一方面由于城市商品經(jīng)濟的繁榮、住宅和園林建筑的興起以及大量來自東南亞的硬木輸入,為明代家具向高層次發(fā)展提供了有利條件。明朝一向被視為東亞文化史上的高峰點,而明朝家具是該時代精致生活品位的最佳詮釋,凳椅類、桌案類、床榻類、屏座類、臺架類等品類的家具各有風味。
清朝經(jīng)歷了康熙、雍正、乾隆三朝盛世,在我國社會文化上就出現(xiàn)了一味追求富麗華貴、繁縟雕琢的奢靡頹廢風氣。這時正值“廣式家具”盛行,加上滿清宮內院對奢靡揮霍風氣的跟風追隨和提倡,清代中葉以后,家具大多以造型厚重、形體龐大、裝飾繁瑣而風靡一時。這種家具在形式和格調上與明式家具的樸素大方、典雅內斂的風格大相徑庭甚至格格不入,形成強烈對照,故在我國家具史上稱之為“清式”家具。
新中式家具
新中式風格是對中式風格的揚棄,它可以說是中國傳統(tǒng)風格在當前時代背景下的演繹,它不是純粹的中式元素的堆砌,而是通過對傳統(tǒng)文化的認識,將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結合在一起,以現(xiàn)代人的使用需求和審美需求來打造的家居風格。
新中式風格將中式元素和現(xiàn)代設計兩者長處的有機結合,其精華之處在于以內斂沉穩(wěn)的古意為出發(fā)點,既能體現(xiàn)中國傳統(tǒng)神韻,又具備現(xiàn)代感的新設計、新理念等,從而使家具兼具古典與現(xiàn)代的神韻。
新中式風格常被人和中式風格混淆。實際上,通過簡單的舉例就能將兩者區(qū)別開來:一把三人椅如果全部是用傳統(tǒng)的硬木材料、榫接手法和明清樣式制作的,可以稱之為中式古典主義家具;如果雖然采用了明清經(jīng)典家具的設計風格,卻使用了金屬、塑料、皮料等現(xiàn)代材料,又或者采用的僅是部分的設計元素,那它就是新中式家具。
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