貴公司是否有一個解雇代價太高但是留下來卻又讓貴公司很痛苦的銷售人員？

    有毒的銷售人員在工作場所很容易被發(fā)現(xiàn)。同事們稱他們?yōu)閻喊?、傻瓜，甚至是一些更糟糕的稱呼。他們中的大多數(shù)人是對待員工冷酷甚至殘忍的惡霸，他們很情緒化。他們迅速推卸責(zé)任，在為自己獨占信貸上更加迅速。
    
    但是這樣的老板對公司的表現(xiàn)會有什么影響呢？根據(jù)一項對美國不同種類公司的管理者和員工民意調(diào)查顯示這會產(chǎn)生很大的影響。以下是員工們對有毒的同事的反應(yīng)：

    •    80%的員工因為擔(dān)心冒犯員工的粗魯無禮而浪費工作時間
•    78%的人稱他們對組織的承諾因此降低
•    66%的人稱他們的表現(xiàn)不如以前
•    63%的人花費時間避免冒犯
•    48%的人減少他們的工作努力程度

    這會增加公司工作場所與欺凌行為相關(guān)的法律懲罰，如果這個惡霸使他或她的目標(biāo)從心理上無法再次工作，那么這對公司就會造成長期的殘疾。如果關(guān)于該公司容忍這種行為的傳言被傳開了，雇主在雇傭新員工或者留住優(yōu)秀員工上都會遇到問題。

    工作場所心理學(xué)家也是《浪子執(zhí)行官》（The Prodigal Executive）一書的作者布魯斯•海勒（Bruce Heller）博士稱盡管有毒的管理者會造成不良影響，但是他們也能夠重新做人。這對于擁有那種不能忍受的銷售人員的每一個公司來說都是一個好消息。

    海勒表示：“有毒的銷售人員可以得救是因為他們都是非常成功的人。這些高管中的許多人可以被比做精英運動員。他們高度熟練、才華橫溢并且精力充沛。他們對他們所做的事情充滿熱情并且喜歡為他們所在的公司工作。他們在工作中感覺到一種驕傲感，有永不滿足的好奇心并且想學(xué)習(xí)更多的東西”。

    不幸的是他們中的很多人從未參加過培訓(xùn)或者領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)計劃。他們被安排在銷售領(lǐng)導(dǎo)的角色是因為他們擅長銷售，而且他們往往渴望有一個導(dǎo)師，結(jié)果，很多人就準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)一些這樣的技能了。

    海勒一再發(fā)現(xiàn)有毒的銷售人員可以改變他們的個性，即使是他們已經(jīng)那樣做事很長一段時間，他們也可以改掉自己的個性。他援引一家財富500強(qiáng)子公司總裁彼得的例子說：“人格是可塑的，前提是這樣做可以獲得回報。他的直覺水平和分析問題的能力都很好。他也是我曾經(jīng)見到過的最好的談判家。彼得能夠識別出細(xì)微差別并且立即準(zhǔn)備好完美的反駁”。

    但是該高管從來都不會傾聽員工們的聲音。他覺得他是房間里最聰明的人，所以聽別人的說法就是對時間的浪費，因為他已經(jīng)知道什么是最好的了。毫不奇怪，有大批頂尖的人才離開了該公司。

    海勒說：“我教彼得用一些小步驟去傾聽。首先，我就是讓他練習(xí)在他的下屬說話的時候暫時不說話。其次，我們讓他在其他人說話的時候練習(xí)點頭。然后，在討論動議的時候，一些令人吃驚的事情就發(fā)生了。事實上，他聽見了他們在說什么。他很確定在他傾聽的時候比他說話的時候?qū)W到了更多的東西”。

    記得一個很老的笑話說需要多少位心理學(xué)家才能改變燈泡嗎？只需要一個，但是燈泡必須想要改變。