領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會說的七件事
我們都看到過商界和政界領(lǐng)導(dǎo)者做出一些明顯是愚蠢的和破壞性的決定。我們通常想到的是諸如伯尼·麥道夫的龐氏騙局，安然公司和世通公司的巨額詐騙，英國石油公司的墨西哥灣漏油事件，以及次貸危機(jī)等那樣的巨大災(zāi)難。
但是，事情就是這樣。對于每一次眾所周知的巨大災(zāi)難，都有一千次的預(yù)演。每次我們面對這些噩夢中的一個(gè)，或大或小，我們捫心自問，“他們?yōu)槭裁匆@樣做？”具有諷刺意味的是，很少有什么能改變領(lǐng)導(dǎo)者的智力，甚至是意識到他們的行為很可能會弊大于利。
那么，讓我們所有人都奇怪領(lǐng)導(dǎo)者如何設(shè)法得到雇傭，更不用說獲得權(quán)力和權(quán)威的位置的行為背后是什么？他們將其自身利益置于他們所服務(wù)的對象之上，然后為其行為找借口并將之區(qū)別化，因此他們不必面對令人討厭的真相。
換句話說，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往是自私的，優(yōu)柔寡斷，而且無憂無慮地忘記其自我形象是現(xiàn)實(shí)的一個(gè)扭曲版本。我敢肯定，任何優(yōu)秀的心理醫(yī)生都能解釋人們是如何變成這樣的的，但這不重要。事實(shí)是我們都不時(shí)和不同程度地這樣行事。雖然我不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)，但是我有我自己的問題和因果教訓(xùn)要去處理，這是肯定的。
這帶給我們主要的觀點(diǎn)：我們每個(gè)人都需要一劑額外的謙遜和自我意識以提醒我們，我們并非像夸大的自我告訴我們的那樣，一直是極其偉大的商界領(lǐng)袖，高管，經(jīng)理和工人。類似地，以下是你應(yīng)該學(xué)會去說的七個(gè)詞語。
我承擔(dān)全部責(zé)任。大多數(shù)人都這么說，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上這么說，卻仍然設(shè)法將責(zé)任歸咎于除他們自己之外的任何人和任何事情。腦海中浮現(xiàn)出惠普的首席執(zhí)行官梅格·惠特曼（Meg Whitman），但她甚至沒有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的領(lǐng)導(dǎo)者是站不住腳的。
對不起，我錯(cuò)了。蘋果公司CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）因iPhone 5的地圖崩潰向用戶道歉，并有傳言說，前任手機(jī)軟件主管斯科特·福斯戴爾（Scott Forstall）對此問題負(fù)有責(zé)任。這是他變成“前任”蘋果高管的原因之一。
其實(shí)，我不知道。我花了幾年時(shí)間來學(xué)習(xí)如何這么說，而你知道嗎？它提高了我的可信度，與此同時(shí)又減少了我的壓力。這和承認(rèn)你的錯(cuò)誤是一樣的：這是對自我壓力的極大釋放，并且承認(rèn)你并非無所不知。
你對我有什么期望？我可以為你做什么？它不只是一種客戶服務(wù)的態(tài)度。它還幫助你避免做出不正確的假設(shè)，而且澄清目標(biāo)，目的和各種各樣的事情以使你走在正確的路上，這還有很長的路要走。
做正確的事（為客戶和利益相關(guān)者）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者利用這五個(gè)簡單的字來指導(dǎo)其決定并且鼓勵(lì)其他人同樣這么做時(shí)，這有助于建立一種質(zhì)疑現(xiàn)狀并鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的文化，這種明智的冒險(xiǎn)不會最終讓所有人身處水深火熱。
讓我考慮一下，并盡快回復(fù)你。當(dāng)我還是個(gè)年輕的經(jīng)理時(shí)，有人教我如何做個(gè)果斷的領(lǐng)導(dǎo)者。只要你不是只為了表演而這么做，或者對不足以作出一個(gè)明智決定的數(shù)據(jù)過度反應(yīng)，那就沒問題。換句話說，聽從你的直覺，而不是你的自我。
出什么問題了嗎？我錯(cuò)過了什么？什么會使我們的計(jì)劃誤入歧途？你怎么想？僅僅因?yàn)槟悴辉敢夂笸艘徊?，去問問出了什么問題，而讓所有人都為一個(gè)熱門的產(chǎn)品理念或企業(yè)愿景大造聲勢，這是種多么好的感覺啊。嗯，你猜到什么了？跳過這一關(guān)鍵步驟是尚未進(jìn)入黃金時(shí)段的不成熟領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)標(biāo)志。
你看，我知道以正確的方式做事情需要勇氣，耐心和恒心。我知道這一點(diǎn)，因?yàn)槲以谶@過程中犯了很多錯(cuò)誤。如果你更喜歡通過反復(fù)試驗(yàn)去學(xué)習(xí)，這當(dāng)然是可以理解的。只是要集中注意力并腳踏實(shí)地，好吧？正如他們說的，保持清醒。
商家進(jìn)軍電商平臺
在信息化如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為年輕人消費(fèi)的主要方式，鼠標(biāo)一點(diǎn)商品即到的“傻瓜式”操作使得消費(fèi)者省去了大量時(shí)間，無需在琳瑯滿目的實(shí)物商品中千挑百選。
不僅僅是衣物、鞋子，越來越多的年輕人在購買家庭大件商品時(shí)也開始使用網(wǎng)購的方式。在淘寶網(wǎng)家居建材欄，記者看到，有些商品盡管價(jià)格不菲，但從成交量上看，銷售業(yè)績依然不錯(cuò)。以沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）為例，一款適合小戶型（小戶型裝修效果圖）的雙人沙發(fā)月銷量達(dá)到了186套之多，而一般的產(chǎn)品30天內(nèi)成交量也在5—10套左右。對于商家而言，進(jìn)軍電商平臺，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體同步銷售，不僅能增加銷售業(yè)績，還能提升店鋪的知名度，一舉兩得。
對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購家具看重的是其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。李女士去年十一結(jié)婚，她告訴記者，當(dāng)時(shí)在一大型家居館里看上了一整套家具，算下來要13萬元，后來比照著該品牌的貨號，在網(wǎng)上商城直接找東莞的廠家直購了一套，加上運(yùn)費(fèi)和搬運(yùn)安裝成本，最后不到9萬元，足足便宜了4萬多元。為什么同樣的產(chǎn)品差價(jià)那么大？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，主要原因在于租金成本上?！凹揖?，特別是床這樣的商品，體積大，占地面積大，這幾個(gè)平方米，一天的門店租金就要不少，而這些成本肯定是會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上的，所以郊區(qū)的家具比城里的便宜，原產(chǎn)地的家具又比銷售地的便宜。而且，網(wǎng)上購買家具采用廠家直銷，既省去了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，又省去了銷售人員的提成，自然要便宜不少?！?nbsp;
近年來，伴隨樓市政策收緊，家具行業(yè)市場需求持續(xù)低迷，而家具賣場的絕對面積過剩，造成了行業(yè)經(jīng)營日漸困難，陸續(xù)有賣場關(guān)門歇業(yè)的消息傳出。面對行業(yè)的不景氣，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具企業(yè)試水電子商務(wù)這一銷售渠道也是在尋求“自救”的方式。
網(wǎng)購家具存在“隱性風(fēng)險(xiǎn)”
隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)購家具的市場潛力被進(jìn)一步挖掘。但網(wǎng)購家具過程中的“隱性風(fēng)險(xiǎn)”讓消費(fèi)者一直心有余悸。消費(fèi)者曹女士表示，網(wǎng)購家具始終存在體驗(yàn)的缺陷，最近也聽說太多人在淘寶網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題，自己雖然在裝修房子，但是購買家具是否在網(wǎng)上選購，還得再慎重考慮。
剛搬了新房的張先生網(wǎng)購了一套真皮沙發(fā)，與實(shí)體店相比價(jià)格確實(shí)公道，但在收到貨物的時(shí)候卻傻了眼，網(wǎng)站上顯示的棕色沙發(fā)其實(shí)是深咖啡色，并且在快遞寄貨的過程中沙發(fā)表面破了個(gè)洞，咨詢賣家得知，退貨需要自己自貼300元郵寄費(fèi)，不退的話貨物又不滿意，讓人左右為難。記者了解到，張先生的遭遇并非個(gè)例，網(wǎng)購平臺雖然種類齊全，查找方便，價(jià)格實(shí)惠，但大件物品在商品展示、物流運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網(wǎng)站的圖片和說明書顯現(xiàn)家具特征，著實(shí)容易在物流、材質(zhì)、顏色上引起糾紛。
對于大件貨物來說，網(wǎng)購后的運(yùn)送也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。從各大電子商務(wù)平臺上可以看到，針對建材家具購買銷售與其他產(chǎn)品不同。在“送貨安裝”一項(xiàng)中就有多種選擇，以某品牌衣柜為例，送至濟(jì)南自提不需要支付物流費(fèi)用，送貨到樓下要加收150元，送貨到樓下并搬運(yùn)到家中需要加收210元，如需安裝，要在210元的基礎(chǔ)上再加收30元。也就是說一個(gè)衣柜光物流和安裝費(fèi)用需要240元。
除物流外，家具到達(dá)消費(fèi)者手中如何組裝也是個(gè)難題。大學(xué)生小李在網(wǎng)上買了個(gè)可拆裝的木制書柜，價(jià)格比實(shí)體店要便宜一半，但到貨后卻讓小李吃了一驚，眼前盡是些木頭片，兩頁說明書讓人看著眼花繚亂。光去五金店購買螺絲刀等工具就花費(fèi)了不少時(shí)間，三四個(gè)小時(shí)才把柜子拼接起來?！霸臼窍刖W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間，算下來還不如去實(shí)體店省時(shí)省力?！?nbsp;
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前來看，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問題出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者不要忍氣吞聲，應(yīng)積極與賣家協(xié)商，爭取第一時(shí)間解決問題。
信任危機(jī)亟須解決
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，我國家具電商平臺之所以存在較多讓消費(fèi)者擔(dān)憂的問題，是行業(yè)本身出現(xiàn)了信任危機(jī)。
相對于美國，我國的網(wǎng)購家具市場還不夠成熟。在美國，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國比較完善的網(wǎng)購家具模式也只是線上與線下結(jié)合，且擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限，無法親自體驗(yàn)便引發(fā)了消費(fèi)者對于商品的信任危機(jī)。
要尋求解決途徑，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，首先，要線上線下多比較。雖然電子商務(wù)平臺上報(bào)價(jià)較低，但不能忽視其運(yùn)輸和安裝費(fèi)用。一般賣家標(biāo)出的郵費(fèi)并不是實(shí)際的郵費(fèi)，每個(gè)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，需要詢問清楚，并且是否包含安裝服務(wù)費(fèi)也要細(xì)致詢問，以防貨品到了城區(qū)，其他各項(xiàng)需要自理。其次，多看交易評價(jià)，選安全成熟的物流公司。不難發(fā)現(xiàn)，在評價(jià)一欄很容易把握曾經(jīng)購買此家具的網(wǎng)友感受，并且能夠把握在運(yùn)輸過程中是否存在損壞。因此仔細(xì)觀察購物評價(jià)不僅能幫買家提前感受物品質(zhì)量，又能顯示出物流質(zhì)量好壞，以此做依據(jù)，便更容易選擇。再次，看好選購商品的尺寸、顏色、材質(zhì)，多與賣家溝通。
不少網(wǎng)友看見打折信息就頭腦發(fā)熱拍下來，買回家卻發(fā)現(xiàn)與自己實(shí)際需要的尺寸不合適、顏色與家中其他家具不搭配。這種情況屬于買家自己疏忽，很難退貨，即便遇到耐心賣家，來回郵寄退貨精力損失也不小；最后，票據(jù)、溝通記錄要存根，以防維權(quán)不力。如果在見到實(shí)物之后發(fā)現(xiàn)與自己想要的東西嚴(yán)重不符，而賣家又蠻橫不講理，這時(shí)候解決買賣雙方的糾紛就需要通過法律手續(xù)。而各種票據(jù)和溝通記錄就是消費(fèi)者掌握的一手證據(jù)，也是消費(fèi)者維權(quán)的重要手段。
蝶依斕沙發(fā)再次上榜中國沙發(fā)十大創(chuàng)新品牌
蝶依斕沙發(fā)事業(yè)部董事副總經(jīng)理卿科華先生領(lǐng)取獎(jiǎng)牌
2012第四屆中國家具行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇暨創(chuàng)新金牌榜頒獎(jiǎng)典禮（企業(yè)代表合影）
2012第四屆中國家具行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇與創(chuàng)新金牌榜，以“創(chuàng)新作為企業(yè)不朽的靈魂”，蝶依斕家居布藝自1994年創(chuàng)立以來，始終堅(jiān)持“以人為本，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，速度創(chuàng)新”的企業(yè)精神，在家居布藝行業(yè)成功推出了許多個(gè)創(chuàng)新，如在家居布藝行業(yè)率先推出的無塵安裝器，家居布藝第一首品牌歌蝴蝶花開，布藝沙發(fā)保姆式套裝盒，窗簾行業(yè)首推的6s售后服務(wù)，布藝沙發(fā)自助搭配系統(tǒng)，布藝沙發(fā)預(yù)知銷售系統(tǒng)，此次再度登上中國沙發(fā)十大創(chuàng)新品牌榜，更是蝶依斕人在家具行業(yè)致力于創(chuàng)新的印證。