該忽略的五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)尚
忘掉那些勵(lì)志自助的書籍吧。如果你想成為領(lǐng)導(dǎo)者，利用常識(shí)。以下是你應(yīng)該忽略的幾條所謂的流行策略。
一些學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，研究者，領(lǐng)導(dǎo)力大師，前任者，或者當(dāng)前想達(dá)到目標(biāo)的人常常會(huì)寫本書，理解并成為當(dāng)前最新和最偉大的商業(yè)或勵(lì)志自助時(shí)尚。
他們大多是用朗朗上口的新名字包裝的老舊概念，像病毒般擴(kuò)散并且像邪教般發(fā)展信徒的陳腐觀念，或者是某人做事的方式，所有冷面機(jī)器人認(rèn)為他們應(yīng)該復(fù)制這種方式，以使自己能像他一樣。
我一只手能數(shù)過來我認(rèn)為過去三十年具有開創(chuàng)性或者真正與我產(chǎn)生共鳴的管理或商業(yè)概念的個(gè)數(shù)。一分鐘經(jīng)理人，加里·哈默爾的核心競爭力，領(lǐng)導(dǎo)力之道，或許還有其他幾條。我敢肯定不久之后會(huì)了解。
你可能會(huì)說，我對流行時(shí)尚缺乏耐心。它們毫無作用，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，將你變成克隆人，讓你分心無法去做你應(yīng)該做的事情：完成偉大的事情，否則就去享受歡樂的時(shí)光。
如果你不想變成一具僵尸，那就不要喝苦艾酒。在2013年及以后避免這些時(shí)尚。
像史蒂夫·喬布斯那樣管理。
首先是黑色高領(lǐng)毛衣，牛仔褲和膠底運(yùn)動(dòng)鞋來襲。然后，人們開始模仿他的說話風(fēng)格?，F(xiàn)在，高管和企業(yè)家們正試圖克隆蘋果圖標(biāo)的管理理念。不幸的是，你無法直接將天賦、智慧或者突破性的領(lǐng)導(dǎo)力“復(fù)制和粘貼”。這樣做是行不通的。
聽聽這個(gè)。每個(gè)人都在試圖復(fù)制的史蒂夫·喬布斯是讓蘋果公司走向輝煌的人，而不是其有毒的管理風(fēng)格使之從他創(chuàng)立的公司被解雇的那個(gè)史蒂夫·喬布斯。這一悲慘和痛苦的事件改變了他。這是一個(gè)他不得不經(jīng)歷的過程。這也成就了他建立世界上最大的科技公司。這就是所謂的經(jīng)驗(yàn)。你無法克隆這一點(diǎn)。
員工敬業(yè)度。
當(dāng)然，每位高管和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望員工熱愛本職工作，感覺好像他們對公司的成功是重要的。這是件理所當(dāng)然的事情。這也沒什么新鮮的。讓員工受到激勵(lì)的方法是通過建立一種文化，在這種文化中，他們真正被賦予權(quán)利，他們真正去創(chuàng)造不同，他們受到挑戰(zhàn)并得到支持。這不是要制造火箭，你不必雇傭蓋洛普去做到這一點(diǎn)。
個(gè)人工作效率和時(shí)間管理。
擠壓一天中工作效率的每一分鐘什么時(shí)候變得風(fēng)靡全國了？讓我告訴你一些事吧。如果你無可救藥地陷入混亂，如果你不是個(gè)早起的人，如果你有一間看起來就像被龍卷風(fēng)光顧過的辦公室，如果你三年都沒有清理過你的收件箱，這并不意味著你會(huì)破產(chǎn)和悲慘不堪。這僅僅意味著你就像大多數(shù)我多年來認(rèn)識(shí)的成功和創(chuàng)新的人一樣。
如果你仍然需要更多的時(shí)間，那就像我所做的。更少一些的時(shí)間。少即是多。把事情按優(yōu)先次序排好。你會(huì)更加成功并且更加快樂。就像這樣。
情商。
傳統(tǒng)的命令和控制風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)力過時(shí)了。軟技能流行起來。誰不希望有一位富有同情心和自知之明的CEO？最新的特色時(shí)尚和情商的問題在于，進(jìn)行客觀地衡量是不可能的，而且很容易產(chǎn)生問題。此外，如果情商真的是企業(yè)成功的預(yù)言者，那么，你如何對史蒂夫·喬布斯，比爾·蓋茨，拉里·埃里森，拉里·佩奇，馬克·扎克伯格以及許多其他非常成功的企業(yè)家和高管作出解釋呢？沒錯(cuò)，你做不到。
以實(shí)力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力。
整個(gè)“實(shí)力”運(yùn)動(dòng)--由蓋洛普的優(yōu)秀研究人員帶給我們--讓我深受觸動(dòng)，因?yàn)榱硪豁?xiàng)這類“從優(yōu)秀到卓越”的運(yùn)動(dòng)或許對過去的一些公司是可行的，但對未來的其他公司卻毫無作用。
這真的很簡單。我們生活在一個(gè)快節(jié)奏，不斷變化的商業(yè)世界中。如果你有能夠轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢，充分利用之。然而，如果你存在可能導(dǎo)致你搬起石頭砸自己的腳并殃及你身邊的其他人的重大劣勢，那么忽略他們可能會(huì)招致災(zāi)難。
事情是這樣的。跟隨潮流的人就是如此。他們是追隨者。不要做這種人。做你自己。建立你自己的文化。我對你有信心。真的。
你是否也會(huì)犯這六個(gè)常見的銷售錯(cuò)誤？看看是哪些錯(cuò)誤以及如何避免它們吧。
為什么一場銷售戰(zhàn)役會(huì)勝利而另一場則遭遇了悲慘的失?。繋缀踉诿恳粓鍪《际且?yàn)殇N售人員忽略了銷售過程中某個(gè)重要的步驟造成的。下面是一些最常見的錯(cuò)誤，還有如何避免犯這些錯(cuò)誤的建議。
1. 沒有研究客戶
在今天這個(gè)信息爆炸的商業(yè)世界里，客戶希望你在和他們聯(lián)系之前知道這些：
• 他們是誰
• 他們?yōu)檎l工作
• 他們和誰一起工作
• 他們的公司做什么
• 他們的客戶是誰
• 他們?yōu)槭裁纯赡軙?huì)需要你的產(chǎn)品和服務(wù)
無論何時(shí)，當(dāng)你問客戶一個(gè)可以在網(wǎng)上花30秒就可以得到答案的問題，你就是在告訴客戶你很愚蠢或者根本不在乎。那么他們?yōu)槭裁匆獜哪氵@里采購呢？
2. 沒有評(píng)估機(jī)會(huì)
當(dāng)你看到做大生意的機(jī)會(huì)的時(shí)候，很容易感到興奮。當(dāng)關(guān)于巨大成功的想象飄過你的大腦的時(shí)候，你就已經(jīng)開始享受成功的快樂了。這也就是為什么要問一些可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)不是真的的問題這么困難了。
然而，再?zèng)]有什么比在從一開始就不可能達(dá)成的生意上白白付出幾個(gè)小時(shí)、幾天甚至幾周的努力更糟糕的事情了。這也就是為什么你必須，在和客戶剛見面的十分鐘就要提問，確認(rèn)對方對你銷售的東西真的有需求，這種需求具有優(yōu)先級(jí)，而且有預(yù)算支撐。
3. 沒有研究競爭對手
在每場銷售戰(zhàn)役中，競爭對手都可能已經(jīng)在跟蹤，或者會(huì)從空中猛撲下來，把生意從你手里奪走，這種危險(xiǎn)是真實(shí)存在的。如果不想被打得措手不及、丟盔棄甲的話，唯一的方法就是你對競爭對手的了解要超過競爭對手對你的了解。
僅僅知道競爭對手提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的。你必須還要知道競爭對手是如何定位他們的產(chǎn)品和服務(wù)，如何同你的產(chǎn)品和服務(wù)競爭的。理想的情況下，你甚至還應(yīng)該知道對方是誰在聯(lián)系你的潛在客戶，而且更重要的是，你要知道他們聯(lián)系的是誰。（提示：使用LinkedIn可以推測出競爭對手可能的盟友。）
4. 沒有能夠明確財(cái)務(wù)影響
即使你確定客戶需要你銷售的東西，他們也不會(huì)花錢采購，除非你能夠向他們表明采購了你的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)帶來哪些積極的財(cái)務(wù)影響，不采購的話會(huì)有哪些負(fù)面的財(cái)務(wù)影響。
在銷售周期的早期，就要和客戶一起明確你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)隊(duì)他們的收入和利潤的影響：直接成本、損失的機(jī)會(huì)成本、更低的人員成本、更高的銷售額、更高的利潤等等。然后描述你提供的產(chǎn)品或服務(wù)中能夠比競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)更好地影響改善這些財(cái)務(wù)問題的特殊因素。小心而透徹地完成這一步，那么十有八九客戶會(huì)說，“那么，我們什么時(shí)候開始？”
5. 沒有專注于提供幫助
客戶希望你能夠把他們的利益放在心里，即使這意味著你不會(huì)完成銷售?？蛻魰?huì)立刻感覺到你更關(guān)心完成交易而不是幫助他們，然后就會(huì)碰到障礙。
我不知道“強(qiáng)買強(qiáng)賣”是否真的曾經(jīng)有過效果，但是今天，任何壓力的色彩都是一種讓你自己被扔出大樓的好辦法。接近銷售狀況的唯一方法就是誠實(shí)的好奇心和愿意做任何事情來讓客戶高興的意愿……即使這意味著承認(rèn)你沒有什么客戶真正需要的東西。
6. 沒有弄明白采購流程
每家公司都有自己的方式來做出采購的決定，也都有自己的時(shí)間表。如果你希望自己的銷售戰(zhàn)役能夠以勝利告終，你就最好知道這些步驟，否則你就可能會(huì)遇到一些讓人吃驚地情況：例如合同還沒簽署，采購訂單就已經(jīng)發(fā)出了。
在第一次對話中，就要和你的客戶弄清楚他們對于你提供的產(chǎn)品或服務(wù)類別的采購方式。創(chuàng)建一個(gè)簡要的文檔描述采購流程以及在事情出了問題的時(shí)候該如何做（或者聯(lián)系誰）。這樣，當(dāng)你得到了一個(gè)“是的”，那么你就會(huì)知道它真的意味著一些東西了！
坦率地說，對于這些冒犯行為沒有什么借口可言。如果你想要在業(yè)務(wù)中獲得成功，那么你應(yīng)該做筆記。
我們都曾有過本來根本不應(yīng)該發(fā)生的客戶服務(wù)噩夢。我不知道你是什么情況，但是我曾期待的是來自像AT&T和百思買這樣的大公司的類似事件。別讓我開始談?wù)摫ｋU(xiǎn)公司和電力公司。
真正讓我生氣的事情就是當(dāng)小企業(yè)通過與他們的核心產(chǎn)品或者核心服務(wù)沒有任何關(guān)系的方式把事情搞砸，搬起石頭砸自己的腳。讓我坦率地闡明這一點(diǎn)。如今，客戶們幾乎擁有無限的選擇機(jī)會(huì)。如果你認(rèn)為你可以以低于標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)、物流或者任何影響到貴公司品牌的客戶體驗(yàn)的事情僥幸取得成功，那么你應(yīng)該再想想。
可悲的是沒有借口這樣做。電子商務(wù)和自動(dòng)化解決方案使小公司很容易就可以像專業(yè)的公司一樣經(jīng)營。把非核心功能外包給可以順利地把事情做完的專業(yè)公司有各種各樣的選擇。而現(xiàn)在是以有競爭力的工資雇用優(yōu)秀人才的最佳時(shí)機(jī)，這些人為了得到一份體面的工作而愿意做任何事情。
你可以從任何一個(gè)市場中找到一個(gè)始終做正確的事情的公司，而還有一個(gè)幾乎相同的競爭對手不能設(shè)法完成一個(gè)完美的交易，你是否感覺奇怪呢？
因?yàn)槲抑滥悴幌氤蔀楹笳?，所以以下是我提供的每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該像預(yù)防瘟疫一樣避免的五大常見陷阱。
1. 未能交付。有所有像UPS和聯(lián)邦快遞這樣優(yōu)秀的物流服務(wù)可以利用，那么未能像原來承諾的那樣向客戶交付產(chǎn)品根本就沒有什么借口可言。然而，這樣的事情卻總是在發(fā)生。要么就是追蹤信息錯(cuò)誤，要么就是他們交付了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，要么就是他們在錯(cuò)誤的日期出現(xiàn)，或者他們根本就不出現(xiàn)。
2. 浪費(fèi)你的客戶的寶貴時(shí)間——并且檢驗(yàn)他們的耐心。你努力搞清楚出了什么問題并解決問題而花費(fèi)在電話或者網(wǎng)上的時(shí)間有多少？似乎直到你已經(jīng)要求要與負(fù)責(zé)人通話或者威脅要把你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處的時(shí)候，你才能得到一個(gè)直接的答復(fù)。
3. 憑空制造問題。讓我們面對這一點(diǎn)。并不是與所有的客戶打交道都很有趣。而且雖然我有兩年的注意廣度和耐心，但是我永遠(yuǎn)不能與公眾打交道。然而，你可能認(rèn)為擁有像是沒吃藥的癲狂的瘋子這樣的客戶服務(wù)人員公司能做得更好。
4. 忽略反饋（或者使反饋很難給出）。在Twitter、Facebok和Yelp時(shí)代，你可能認(rèn)為公司將會(huì)面對事實(shí)，如果他們不用心接受反饋或者讓客戶可以輕松地與他們?nèi)〉寐?lián)系，他們將會(huì)以非常公開的方式元?dú)獯髠@永遠(yuǎn)都不是一件好事。然而，一些公司讓你與他們直接聯(lián)系幾乎成為不可能的事情。
5. 削弱員工們的活力。早在80年代的質(zhì)量培訓(xùn)中，我學(xué)到的最重要的東西就是90%的問題都是管理問題。甚至可能真正的數(shù)字實(shí)際上會(huì)更高。所以大多數(shù)我們歸因于前線的個(gè)人的問題事實(shí)上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的。想想看吧。
現(xiàn)在，以下是一家小企業(yè)如何成功地在一項(xiàng)交易中命中五個(gè)陷阱中的四個(gè)的例子。
一家釀酒廠為葡萄酒俱樂部提供小規(guī)模精品的次日交付服務(wù)。服務(wù)通知我說他們將會(huì)在周一發(fā)貨。因?yàn)槭瞧咸丫?，所以他們需要一個(gè)成年人的簽名。當(dāng)時(shí)我在那里。他們不在那里。三天后，據(jù)說他們嘗試交貨了但是我沒有在那里。但是我在那里，我整天都在那里。
在過去20多年里我可能曾經(jīng)通過UPS和聯(lián)邦快遞收到過一百家酒廠的產(chǎn)品。而且從來沒有任何問題。
所以，這個(gè)小酒廠的送貨服務(wù)存在問題，對嗎？沒有那么快。該葡萄酒俱樂部的主管沒有認(rèn)錯(cuò)。首先，她為周一未能發(fā)貨找借口，然后對我所說的故事的真實(shí)性提出質(zhì)疑，她說：“為什么送貨服務(wù)會(huì)用來編造故事呢？”是的，她真的說了。
此外，她堅(jiān)持讓我提供另外一個(gè)成年人可以出面簽收的地址。我要求與負(fù)責(zé)的人講話，而她卻說“負(fù)責(zé)的人就是我”。所以我取消了我的俱樂部成員資格并且尋找一種能與該酒廠老板聯(lián)系的方式，但是卻沒有任何聯(lián)系方式。所以我把這個(gè)故事發(fā)布到Y(jié)elp點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，并且暫時(shí)停止尋求解決辦法。
據(jù)我所知，該酒廠的老板就是問題的所在，而看似苛刻煩躁不安的俱樂部主管被夾在愚蠢的老板、糟糕的交貨服務(wù)和客戶之間。我懷疑是這樣的，但是你永遠(yuǎn)不會(huì)知道究竟是怎么回事。無論如何，沒有這個(gè)老板的產(chǎn)品我可能依然能生存。而讓人沮喪的事情是他的葡萄酒做得真的非常好。
不要讓這樣的事情發(fā)生在你的企業(yè)。