如何在2013年建立客戶忠誠(chéng)度

時(shí)間：2013-01-07 人氣：1020 來(lái)源：商業(yè)英才網(wǎng) 作者：

概述：無(wú)論2013年的經(jīng)濟(jì)狀況如何，你都可以在這一年的銷售中獲得成功。......

    無(wú)論2013年的經(jīng)濟(jì)狀況如何，你都可以在這一年的銷售中獲得成功。

    當(dāng)我們步入2013年的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)世界仍然處于一個(gè)不確定的狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)將會(huì)復(fù)蘇嗎？會(huì)有新的稅種產(chǎn)生嗎？無(wú)論發(fā)生什么事情，你成功的關(guān)鍵都取決于一件事情：客戶忠誠(chéng)度。

    客戶忠誠(chéng)度在時(shí)代好的時(shí)候幫你建立企業(yè)，在時(shí)代不好的時(shí)候幫你保持經(jīng)營(yíng)。

    客戶忠誠(chéng)度使你的收入即更可預(yù)測(cè)也更加有利可圖，因?yàn)楂@得一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)現(xiàn)有客戶付出的要多得多。

    你如何保持客戶忠誠(chéng)度呢？簡(jiǎn)單：

    1.   你不僅僅要做一個(gè)供應(yīng)商。

    創(chuàng)造和營(yíng)銷你的客戶可以更容易銷售給他們的客戶的產(chǎn)品。當(dāng)你構(gòu)建策略的時(shí)候，要以你的客戶的客戶的需求為開(kāi)始，然后努力工作去發(fā)現(xiàn)你如何才能對(duì)他們最有幫助。

    2.   你不僅僅要做一個(gè)供應(yīng)商。

    預(yù)測(cè)你的客戶可能需要你們公司的什么產(chǎn)品，并在他們意識(shí)到他們需要這些產(chǎn)品很久以前就著手準(zhǔn)備。你的目標(biāo)：提供難以置信的服務(wù)，讓你的客戶覺(jué)得即使他們考慮從別人那里購(gòu)買的想法都是瘋狂的。

    3.   你不僅僅要做一個(gè)供應(yīng)商。

    針對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們預(yù)期的額外價(jià)值。例如，為你的客戶找到客戶，這樣他們就能建立他們自己的業(yè)務(wù)，從而也會(huì)給你帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)！

    4.   你不僅僅要做一個(gè)供應(yīng)商。

    在可能的時(shí)候，在社交場(chǎng)合與你的客戶會(huì)面而不是在純粹的業(yè)務(wù)環(huán)境中見(jiàn)面。貿(mào)易展覽和行業(yè)活動(dòng)都很好，但是參加你的客戶將會(huì)出現(xiàn)的慈善活動(dòng)甚至是更好的選擇。

    5.   你不僅僅要做一個(gè)供應(yīng)商。

    我想你已經(jīng)知道重點(diǎn)了。祝每個(gè)人都擁有一個(gè)美好的2013年！

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上一條：發(fā)現(xiàn)通過(guò)釣魚(yú)面試來(lái)獲得反要約的應(yīng)聘者

　　正如工作面試所存在的壓力一樣，面試工作候選人也可能會(huì)同樣折磨人。填補(bǔ)職位空缺可能會(huì)是昂貴、費(fèi)時(shí)且最終令人沮喪的，尤其是在最合適的候選人從目前的公司獲得了一份反要約的時(shí)候。

　　雖然這樣的挫折可能在很大程度上是不可預(yù)見(jiàn)的，但是，也有一些辦法可以在工作候選人尋求工作機(jī)會(huì)--或聘用通知--時(shí)嗅出他們是否主要是想從目前的雇主那里得到加薪或晉升。以下，人力資源的專業(yè)人士們分享了有關(guān)這些工作申請(qǐng)人的一些“玄機(jī)”：

　　他們沒(méi)有一個(gè)很好的離職的理由。如果一名雇員不希望離開(kāi)現(xiàn)在的公司，他就不會(huì)有一個(gè)說(shuō)明跳槽的原因?！墩鎸?shí)世界的目標(biāo)：畢業(yè)之后取得成功（DestinationRealWorld：SuccessAfterGraduation）》的作者阿曼達(dá)·哈達(dá)威（AmandaHaddaway）說(shuō)她就曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的事情。“但是，盡管[求職者]不能夠回答這個(gè)問(wèn)題的，但他對(duì)我們的其它問(wèn)題的回答和他以前的工作經(jīng)驗(yàn)讓我們對(duì)他留下了深刻的印象。我們提高了薪酬的報(bào)價(jià)，而我敢肯定把這個(gè)薪酬報(bào)價(jià)展示給了他現(xiàn)在的雇主，他現(xiàn)在的雇主最后的薪酬報(bào)價(jià)和我們提供的相同。”如果人們給出的離開(kāi)他們的雇主的理由是一個(gè)模糊的原因，哈達(dá)威建議試圖通過(guò)詢問(wèn)更多的比如“什么樣的條件才能讓你離開(kāi)目前的工作？”之類的尖銳問(wèn)題來(lái)阻斷他們的意圖。

　　他們要求你不要與其雇主聯(lián)系。雖然大部分的應(yīng)聘者都不想讓你在應(yīng)聘過(guò)程的早些時(shí)候就與他們的雇主進(jìn)行聯(lián)系，但是，到了專業(yè)的背景調(diào)查階段的話，這就不應(yīng)該會(huì)是一個(gè)問(wèn)題了。哈達(dá)威說(shuō)，如果這樣的請(qǐng)求是發(fā)生在這個(gè)時(shí)刻的話，就應(yīng)該要響起警鐘了。這可能表明，應(yīng)聘者并沒(méi)有打算接受你的任何工作機(jī)會(huì)。

　　他們提到了自己上一次的小額加薪。有些應(yīng)聘者沒(méi)有離職的理由，而其他的一些人可能會(huì)分享他們對(duì)于小額加薪或未能取得更高一級(jí)的職位頭銜的失望--這是很容易通過(guò)得到其它公司的聘用通知來(lái)補(bǔ)救，云營(yíng)銷軟件制造商沃開(kāi)思公司（Vocus）的人力資源副總經(jīng)理卡爾·西林（CalShilling）說(shuō)。

　　他們并沒(méi)有準(zhǔn)備妥當(dāng)。有時(shí)候，一位糟糕的應(yīng)聘這就是一位糟糕的應(yīng)聘者。而其它的時(shí)候，準(zhǔn)備不足顯示出他或她并沒(méi)有為爭(zhēng)取這個(gè)工作職位投入精力?！昂玫膽?yīng)聘者會(huì)詢問(wèn)有關(guān)該公司的問(wèn)題，證明他們已經(jīng)研究了一位潛在雇主的市場(chǎng)或產(chǎn)品，”西林說(shuō)。另一個(gè)跡象？某人回復(fù)你的電子郵件或電話的速度很緩慢。

　　通過(guò)能夠發(fā)現(xiàn)雇員什么時(shí)候是真的不想加入你的公司，你可能能夠通過(guò)選擇一位已經(jīng)準(zhǔn)備好加入你的工作團(tuán)隊(duì)的候選人讓自己節(jié)省一些時(shí)間?；蛘?，最起碼，你可以把這種可能性納入到考慮范圍內(nèi)并制定一個(gè)后備計(jì)劃。

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