管理無(wú)圍墻
前兩天參加一個(gè)研討會(huì)，主題是討論社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的影響。會(huì)上爭(zhēng)論得很激烈，歡迎者有之，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)可以改變管理者與員工、員工與員工之間的溝通方式，帶來(lái)新的更開(kāi)放和平等的管理文化；視之如洪水猛獸者有之，如企業(yè)將不再有秘密，員工動(dòng)不動(dòng)就把企業(yè)里的事上了微博，十分不利于管理。
最近有不少管理學(xué)家、商學(xué)院教授在質(zhì)疑諸如移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、電子商務(wù)等對(duì)企業(yè)改變的過(guò)度概念化、超前化、炒作化。毋庸置疑，這些爭(zhēng)論和質(zhì)疑有積極意義，部分沒(méi)有什么真貨的企業(yè)確實(shí)存在炒作、趁機(jī)撈一把的現(xiàn)象，但筆者認(rèn)為并沒(méi)有觸及到事情的本質(zhì)。
事實(shí)上我們正處于技術(shù)商業(yè)全方位改變和重構(gòu)企業(yè)管理方法論、思想體系的洪流中。IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展對(duì)整個(gè)社會(huì)的“侵入”式改變比我們認(rèn)為的還要快而廣，對(duì)未來(lái)的影響更深入，這符合技術(shù)商業(yè)加速發(fā)展、全方位對(duì)商業(yè)與社會(huì)滲透融合時(shí)期的特點(diǎn)。如果只從局部與枝節(jié)來(lái)審視這場(chǎng)變革，也許我們將錯(cuò)過(guò)一場(chǎng)偉大的盛宴。
社交網(wǎng)絡(luò)，無(wú)疑正在劇烈改變我們這個(gè)圍墻無(wú)處不在、信息孤島無(wú)處不在的國(guó)度。企業(yè)管理者的態(tài)度與選擇，將影響到企業(yè)的管理水平甚至未來(lái)發(fā)展。100多年前的哈佛大學(xué)管理者選擇的是拆除圍墻，才有了現(xiàn)在沒(méi)有圍墻的哈佛，各色人等可隨意進(jìn)出校園。100多年前的哈佛校園南面是一個(gè)貧民窟，治安環(huán)境十分不好。校方的解決辦法符合常理，那就是圍而隔之，將美麗的校園、莘莘學(xué)子與貧民窟分開(kāi)，但治安環(huán)境并沒(méi)有隨之改變，且越來(lái)越糟糕。哈佛隨后的舉動(dòng)符合世界名校風(fēng)范，那就是推倒圍墻，并長(zhǎng)期為貧民提供免費(fèi)課程，敞開(kāi)心胸?fù)肀В伟惭杆俑淖儾⒌玫綇V大市民的好評(píng)。之后的哈佛再也沒(méi)有建過(guò)圍墻，改變的最好方式就是開(kāi)放和充分的交流、互動(dòng)。
企業(yè)的管理者該做如何選擇？也許這個(gè)問(wèn)題本身就是一個(gè)偽命題，因?yàn)槲ㄒ徽_的選擇就是擁抱社交網(wǎng)絡(luò)、用好社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)必須越來(lái)越開(kāi)放、越來(lái)越透明。社會(huì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地在改變，大部分現(xiàn)實(shí)生活中的人同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)社交世界里的公民；員工也在改變，本身就是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里的一份子。甚至“管理者”這個(gè)詞也該改變了，管理者首先要成為一個(gè)開(kāi)放的溝通者、與員工平等的博弈者，然后才能成為合格的管理者與決策者。而我們的大學(xué)同樣要打破自身的圍墻，學(xué)者專(zhuān)家們要離技術(shù)商業(yè)近些、更近些。
在越來(lái)越開(kāi)放、透明、互動(dòng)的世界里，企業(yè)作惡和暗箱操作的空間將越來(lái)越小。那一粒粒本該治病的毒膠囊，在這樣的世界里，將不可能存在。
一位著名的推銷(xiāo)大師，在一生中取得了輝煌的成就，世人皆知。因?yàn)槟挲g大了，他即將告別自己的職業(yè)生涯，應(yīng)人們的邀請(qǐng)，他答應(yīng)作一場(chǎng)演說(shuō)。
這天，會(huì)場(chǎng)上座無(wú)虛席，人們靜靜地坐在那焦急而又熱切地等待著。大幕徐徐拉開(kāi)，舞臺(tái)的正中央吊著一個(gè)巨大的鐵球。為了這個(gè)鐵球，臺(tái)上搭起了高大的鐵架。一位老者在熱烈的掌聲中，走了出來(lái)，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運(yùn)動(dòng)服，腳下是一雙白色膠鞋。
人們驚奇地望著他，不知道他要做出什么舉動(dòng)。兩位工作人員抬著一個(gè)大鐵錘，放在老者的面前。主持人邀請(qǐng)兩位身體強(qiáng)壯的聽(tīng)眾到臺(tái)上來(lái)，推銷(xiāo)大師請(qǐng)他們用大鐵錘去敲打那個(gè)吊著的鐵球，直到把它蕩起來(lái)。
年輕人奮力掄起大錘奮力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲后，吊球動(dòng)也沒(méi)動(dòng)。他用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁，還是未能將鐵球打動(dòng)。
會(huì)場(chǎng)寂靜無(wú)聲，這時(shí)，推銷(xiāo)大師從上衣口袋里掏出一個(gè)小錘，然后開(kāi)始認(rèn)真地面對(duì)著那個(gè)巨大的鐵球敲打。他用小錘對(duì)著鐵球“咚”地敲了一下，然后停頓一下，再用小錘敲一下。
人們奇怪地看著，老人就那樣“咚”地敲一下，然后停頓一下，就這樣持續(xù)地做。
10分鐘過(guò)去了，20分鐘過(guò)去了，30分鐘過(guò)去了，會(huì)場(chǎng)早已開(kāi)始騷動(dòng)，人們用各種聲音和動(dòng)作發(fā)泄著自己的不滿(mǎn)。老人仍然一小錘一停地敲著，仿佛根本沒(méi)有看見(jiàn)人們的反應(yīng)。許多人憤然離去，會(huì)場(chǎng)上到處是空著的座位。
40分鐘后，坐在前排的人突然叫道：“球動(dòng)了!”
霎時(shí)間，會(huì)場(chǎng)又變得鴉雀無(wú)聲，人們聚精會(huì)神地看著那個(gè)鐵球。那個(gè)球以很小的幅度擺動(dòng)了起來(lái)，不仔細(xì)看很難察覺(jué)。大師仍舊一小錘一小錘地敲著，人們默默地聽(tīng)著那小錘敲打吊球的聲響。
吊球在大師一錘一錘地敲打中越蕩越高，它拉動(dòng)著那個(gè)鐵架子“哐哐”作響，它的巨大威力強(qiáng)烈地震撼著在場(chǎng)的每一個(gè)人。年輕人用大錘也沒(méi)有打動(dòng)的鐵球，在大師小錘地敲打中卻劇烈地?cái)[蕩起來(lái)，終于，場(chǎng)上爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲。
最后，大師開(kāi)口了，他只說(shuō)了一句話(huà)：在成功的道路上，你沒(méi)有耐心去等待成功的到來(lái)，那么，你只能面對(duì)失敗。
感悟：堅(jiān)持就是勝利，不能持之經(jīng)恒堅(jiān)持到最后的推銷(xiāo)員是成不了偉大的推銷(xiāo)員的。一個(gè)偉大的推銷(xiāo)員總比平常人要有耐心。有許多的推銷(xiāo)員缺乏耐心，總愛(ài)半途而廢，所以業(yè)績(jī)不如人意，其結(jié)果只有失敗。
英國(guó)倫敦的一條街上有三家裁衣店，為了招徠更多的生意，三家裁衣店先后在自己的店鋪前立起一塊廣告牌。其中一家最先掛出一塊醒目的廣告牌，上寫(xiě)“本店有倫敦最好的裁縫”。另一家見(jiàn)了生怕落后，馬上掛出一塊同樣大小的廣告牌，上書(shū)“本店有英國(guó)最好的裁縫”。人們以為第三家裁衣店一定掛出“本店有世界上最好的裁縫”的廣告牌，然而，第三家栽衣店的老板來(lái)了個(gè)逆向思維，不但沒(méi)有再往大吹，而是反往小說(shuō)，掛出一塊極為普通又非常絕妙的廣告牌：“本店有這條街最好的裁縫”。此牌一經(jīng)掛出，立即受到人們的交口稱(chēng)贊。
有個(gè)攝影師想到這個(gè)問(wèn)題：每次拍集體照都有睜眼的，有閉眼的。閉眼的看見(jiàn)照片，自然不高興，心想，我90％以上的時(shí)間都睜著眼，你為什么偏讓我照一副沒(méi)精打采的相?這不是歪曲我的形象嗎?
拍照時(shí)，顧客往往在等攝影師喊：“一!二!三!”但堅(jiān)持了半天以后，恰巧在“三”字上堅(jiān)持不住了，而閉上眼皮。
這位攝影師換了一個(gè)思路。他請(qǐng)顧客們?nèi)]上眼，聽(tīng)他的口令，同樣是喊：“一，二，三，在“三”字上一齊睜眼。果然，照片沖洗出來(lái)一看，一個(gè)閉眼的也沒(méi)有，全都顯得神采奕奕，比本人平時(shí)更精神。大家皆大歡喜。
感悟：要想超過(guò)別人不是沿著“原路”返回，而是跳躍到一條新的道路上反向前進(jìn)，從相反的方面斫抵達(dá)同樣的目標(biāo)，或者達(dá)到新的目的，或者從相反的萬(wàn)面超越他人。