九大成交法教你成功銷售家具產(chǎn)品
如今時代不在是你在買我在賣就可以成功銷售產(chǎn)品,顧客越來越挑剔,要求也在不斷增碼,如何應對這些難題呢?下面為大家?guī)碜钊木糯蟪山环ń棠愠晒︿N售產(chǎn)品。
一銷售實例對白
1顧客:你們是什么品牌?
導購員:這是中國十大家具品牌之一xx家具您一定知道是嗎?
(普通導購員會直接回答:xx家具)
2顧客:是哪里產(chǎn)的?
導購員:國內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司在貴州興義。
(普通導購員會直接回答:貴州省)
3顧客:你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎?
導購員:這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品絕對環(huán)保請看這里有最新的證書
(普通導購員回答:是環(huán)保的)
4顧客:你們的售后服務怎么樣?
導購員:之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀還因為我們有出色的售后服務
(普通導購員會回答:售后服務您放心一定沒問題)
5顧客:產(chǎn)品怎么這么貴?
導購員:只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢您說是嗎?正因為它貴它又是很便宜的因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢?如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品最終反而投入更多您認為呢?
(普通導購員會回答:這個價格很便宜啊)
6顧客:這套家具適合我嗎?
導購員:象您這種有品味的人唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您您看中信家具已被評為“中國家具十大品牌”現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具并且據(jù)我們售后碉查來看99%的顧客都很滿意所以對于這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎?
(普通導購員回答:絕對適合)
二優(yōu)秀導購員的家具銷售技巧
1“價格分解”成交法
假設顧客看好一套標價為8000元的家具而他的預期價是6000元這時你需要先算出價格差異是2000元一旦確定了價格差支付上的問題就不再是8000元了而是2000元了
導購員:先生這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年對吧
顧客:差不多吧
導購員:好現(xiàn)在我們把2000除以10年那么每一年您只需要多投資200元對嗎
顧客:是的
導購員:這樣分解下來您平均每個月只需多投資16元左右(停頓)王先生您算算每天只需要多投資多少
顧客:是5角多
(記住這個答案最好讓顧客自己說出來因為到最后你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執(zhí)已經(jīng)很可笑了)
導購員:先生您覺對每天多投資5角左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來幸福和快樂的家具是不是非常值得呢
2“一分錢一分貨”成交法
導購員:先生您有沒有買過任何價格最便宜而品質(zhì)又最好的東西呢?
顧客:呵呵當然沒有。
導購員:先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理。
顧客:是的有道理。
(這是買賣之間最偉大的真理顧客幾乎必須同意你說得是正確的)
導購員:先生在這個市場上我們的價格是公道的我可能沒辦法給您最低的價格而且您也不見得想要最低價格的產(chǎn)品對嗎但是我可以給您目前市場上同類產(chǎn)品中最有價值的成交條件。
顧客:哦是嗎?
導購員:是的有時候以價格為導向購買家具不完全是正確的投資多一點您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了因為您所購買的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預期的滿意度您認為呢
獨立式
獨立式的浴室柜適合于單身的主人和外租式公寓,它式樣簡潔、占地面積小、易于打理,但收納、洗漱、照明能功能卻一應俱全。
雙人式
雙人浴室柜是擁有寬大浴室的二人組合的最佳選擇,它能避免早晨兩個人因等用一個洗面盆而手忙腳亂的局面,不僅非常的衛(wèi)生,而且使用者可以分別根據(jù)各自的生活習慣來擺放物品。
組合式
組合式浴室柜具有極強的功能性和清晰的分類,它既有開敞式的擱架,又有抽屜和平開門,形狀規(guī)格也各不相同,可根據(jù)物品使用頻率的高低和數(shù)量來選擇不同的組合形式及安放位置。毛巾和浴皂等常用的物品可放在開放的格架里,便于取用,各種不常用的清潔用品可放在靠下的柜子里,較常用的易碎用品應放在玻璃柜門里,既安全又方便尋找。
對稱式
對稱式浴室柜帶給人視覺上和功能上的平衡感,無論你習慣于用右手還是左手都會找到順手的一側(cè)來擺放物品、毛巾。
開放式
開放式浴室柜適合于密閉性和干燥性好的衛(wèi)生間,因為所有的用品都是暴露在外面的,所以對清潔度的要求比較高。這種形式在使用中很方便,東西都一目了然,省去東翻西找的麻煩。
浴室柜的材質(zhì)內(nèi)幕
面材
面材可大致分為天然石材、人造石材、防火板、烤漆、玻璃、金屬和實木等,面材露在表面比較容易識別優(yōu)劣,選擇時只需要檢查收口處的密閉程度即可。
基材
基材是浴室柜的主體,它被面材所掩飾,具有隱蔽性,無法見其真面目,但在采用同一類面材的前提下,所選用的基材種類決定著柜子的質(zhì)量及價格,故此我們更有必要了解不同基材的特性。
目前,市場上的浴室柜所選用的主流基材是防水中纖板,中纖板是將經(jīng)過挑選的木材源料粉碎成粉沫狀后,經(jīng)特殊工藝加工而成的一種“鋼性”板材。其強度、密度有高、中、低之分。防水性能極佳,是高檔浴室柜的必選之材。
對于大多數(shù)家具商家而言,能否絕地反擊,一舉把上半年的損失搶回來?關(guān)鍵就看十一促銷了。無奈,眼下家具促銷早已泛濫成災,家具同行們硬是以一種大無畏的革命精神,把促銷這個根紅苗正的技術(shù)活,活生生地整成了不折不扣的體力活:“小區(qū)亂跑、傳單亂發(fā)、現(xiàn)場亂吼”。三亂的結(jié)果往往是雞飛狗跳,一地雞毛。
家具促銷何以至此?究其原因三宗罪:
其一:東施效顰 鸚鵡學舌。廠家的促銷大多例行公事:搞個特價,給個折讓,算是過節(jié)給個紅包。商家的促銷熱衷張燈結(jié)彩:立個門樓,擺個展架,算是過節(jié)添個喜慶。“套餐”是迷魂湯,“禮品”是開心小菜,“特價”才是真正的糖衣炮彈。同場競技,原本玩得就是差異化。如果家家如此,戶戶一樣,憑什么讓顧客對你高看一眼?
其二:主題空洞。思維枯竭幾乎所有的促銷主題都是“三字經(jīng)”的天下:“搶”、“降”、“惠”成了絕對的標配。偶有文藝范的主題閃亮登場,要么殺氣騰騰——“十月圍城”、要么竭斯底里——“全城放價”只可惜,顧客是“嚇不來”、也“求不來”的。況且,促銷主題又沒有任何相應的現(xiàn)場活動做支撐,充其量只是淪為叫囂的口號或貌似有趣的諧音文字游戲。千萬不要告訴我“買×送×”就是所謂的“活動”,可以負責任地告訴你:那不是“活動”,那只是促銷優(yōu)惠政策!“活動”是要能引來顧客圍觀、吸引顧客互動、最終能讓顧客PK的競技活動。因為“贏”,才有“獎”;因為來之不易,才會倍感珍惜。否則,人人有份的優(yōu)惠,永遠逃脫不了“貓膩”之嫌。只要顧客對優(yōu)惠心存芥蒂,成交的力度將大打折扣。
其三:簡單粗暴。霸王硬上弓“爆破”一詞在家具界可謂人氣爆棚:“骨折價”、“跳樓價”、“吐血價”。“爆破” 敢死隊一上來就是刀光劍影,血雨腥風。賣個家具競都能找到“風蕭蕭兮易水寒”的感覺,真的令人佩服!這種霸王硬上弓式的“爆破”炸得了群眾的身,卻炸不了群眾的心。要知道,對于顧客而言,任何成交都是要經(jīng)過一系列無法逾越的心歷路程:吸引——圍觀——了解——比較——選擇,以上步驟一個都不會少,不同的只是在每一步驟上停留的時間有快有慢。
所以說,實現(xiàn)銷售的過程其實是一系列心路的征服過程, “走心”——才是促銷成功的不二法則。走心三部曲——“吸引、打動、說服” 。
先說“吸引”——與眾不同才能“吸引”,新穎獨特方能“聚焦”。再說“打動”——只有打動才可能有互動,愿意互動才是真的打動。最后說“說服”——吸引與打動都只是手段,說服才是真正的目的,動之以情,還得曉之以理,理到了,錢才能到。
“活動”是促銷的靈魂。 如何把走心三部曲串聯(lián)起來?唯有現(xiàn)場“活動”。成功的“活動”必須滿足以下條件:能吸引顧客到來,來了有興趣圍觀,圍觀后躍躍欲試試后有意外收獲!還有 ——活動不能太復雜,復雜了,顧客不好意思上臺——怯場!活動不能太辛苦,辛苦了,顧客感覺得不償失——冷場!太俗了不行,太雅了不行,太貴了不行,太難了不行。“活動”是創(chuàng)造圍觀人氣,留住圍觀人群的手段,“說服”才是真正的目的。
總之,“活動”搭臺,“說服”唱戲。 “說服”無非:我與競品有何不同?我比競品好在哪里?我的優(yōu)惠力度無以倫比!絕大多數(shù)商家促銷時往往忽略搭“活動”這個臺,妄圖直接唱“搞定”這個戲,但沒有前戲,何來高潮?!
促銷要掌控、把握、征服顧客心歷路程中的每一步,任何猴急、粗暴的下場必將蛋打雞飛。創(chuàng)意促銷才是根本。觀念到位后,考驗的就剩創(chuàng)意了。促銷策劃最后都不可避免地要濃縮到創(chuàng)意主題上來。而好的活動主題應盡可能滿足以下條件:不俗套、有新意,容易吸引顧客眼球。與本品牌的內(nèi)涵有關(guān)聯(lián)。最好能訴求產(chǎn)品的賣點,且這個賣點同時也是顧客的買點。
主題內(nèi)容要能匹配相應的現(xiàn)場活動,而不是活動主題與活動內(nèi)容分離?;顒拥膬?nèi)容要能吸引顧客駐足圍觀,也就是顧客要感興趣?;顒拥膬?nèi)容要能與顧客進行互動,而不是孤芳自賞的獨角戲。
也就是說,促銷活動的主題要盡可能同時滿足N個要求,但又只能提煉、聚焦成一句話或一個主題畫面。這是相當大的挑戰(zhàn),對于策劃來說,無異大海撈針。最后呈現(xiàn)出來的幾個漢字,其水落石出的過程是需要大量抽絲剝繭的耐心,洞若觀火的敏銳以及靈魂出竅的悟性。創(chuàng)意促銷真的不簡單,但創(chuàng)意促銷真的很管用!不信?你來試試。