一、自我管理以身作則

    銷售管理者堅(jiān)持原則并善解人意，在企業(yè)制度上要以身作則，不能強(qiáng)制屬下遵守，講誠信，要實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的承諾，但也要適當(dāng)偽裝。了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長、思想、困難、潛能等，并能在員工需要時(shí)伸出援手。但是銷售管理者在回款、政策、制度等原則性問題上要堅(jiān)持己見。

    比如公司交給你一項(xiàng)新制度，除在指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止任何人在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，公司吸煙的人很多，包括你本人也是吸煙愛好者，你應(yīng)該用何種表達(dá)方式宣布這項(xiàng)規(guī)定呢？這就牽扯到原則問題了，所以作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既要表明你了解喜歡吸煙者不同意之處，也要一起遵守這項(xiàng)新政策，不能給自己開小灶，哪怕一次都不能出現(xiàn)，否則將會(huì)影響到員工的情緒和態(tài)度。

    二、獲得權(quán)力和影響力

    銷售管理者要為遇到困難的下屬的利益出面調(diào)解，給有能力的下屬一個(gè)合理的安置，得到超預(yù)算支出的批準(zhǔn)，在公司會(huì)議上控制項(xiàng)目討論的議程，能很快、經(jīng)常接觸高層，很早得到公司有關(guān)決策和政策調(diào)整的信息。在日常工作中銷售管理者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的事情，對(duì)某件事情請(qǐng)決策者批示，往往會(huì)拖很長時(shí)間，結(jié)果最后的答復(fù)是“忘記了”要么就是“你怎么不提醒我”之類的話語，作為銷售管理者如何化解這一矛盾呢？有時(shí)也是決策者對(duì)銷售管理者的一種職能考驗(yàn)，因此作為銷售管理者在與決策者申請(qǐng)某件事情的時(shí)候，首先要制定至少兩種以上的方案供決策者選擇，只要讓決策者選擇其中一個(gè)合適的答案即可，這樣就能大大提高工作效率了。

    三、處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部關(guān)系管理沖突

    沖突是為了有效完成企業(yè)制定目標(biāo)和創(chuàng)新發(fā)展的必然產(chǎn)物，沒有沖突就沒有創(chuàng)新，沒有沖突就不會(huì)前進(jìn)，沖突又是建立在部門之間或個(gè)人之間的基礎(chǔ)上的，彼此間應(yīng)互相支持和理解，互相協(xié)調(diào)，一旦沖突激化，銷售管理者就必須出面進(jìn)行解決。

    四、建立和發(fā)展和諧高效的銷售管理團(tuán)隊(duì)

    企業(yè)發(fā)展，營銷是龍頭；營銷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)是龍頭，這是很多企業(yè)的共識(shí)。優(yōu)質(zhì)訂單獲取的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，而這一切的取得離不開市場一線沖鋒陷陣的營銷將士。企業(yè)的成功離不開高效的銷售管理團(tuán)隊(duì)。為什么企業(yè)出現(xiàn)低績效，要了解低績效究竟是因?yàn)槟芰栴}?還是態(tài)度問題？要從根本上解決問題。

    1、能力問題給予輔導(dǎo)態(tài)度問題給予激勵(lì)

    作為管理者在員工長時(shí)間低績效的情況下，首先要思考的不是解決問題的辦法而是要調(diào)查清楚是導(dǎo)致低績效的問題是什么？是員工的能力問題？還是態(tài)度問題？若是能力問題給予輔導(dǎo)，自己不能輔導(dǎo)的可以整合資源，利用外界給予輔導(dǎo)，加強(qiáng)技能管理。若是態(tài)度問題要給予激勵(lì)，增加下屬的自信心。

    例如下屬王剛在聆聽你給予有關(guān)工作計(jì)劃說明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心以及躍躍欲試的膜模樣，但實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，卻有知易行難的窘境，所以開始失去了耐心。此時(shí)你應(yīng)該怎么做呢？說先分析王剛聽說工作計(jì)劃后表現(xiàn)出的態(tài)度十分有信心并躍躍欲試，這說明他本身態(tài)度是沒有問題的，為什么采取行動(dòng)時(shí)卻又知易行難了呢？由此可以看出是王剛能力上出現(xiàn)了問題，那么作為領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)應(yīng)該肯定他的努力，并針對(duì)他的困難給予更得當(dāng)?shù)氖痉叮膭?lì)他再多試試。以此來提高員工的工作能力。

    2、揚(yáng)善于公堂歸過于私下

    再在比如某公司姚運(yùn)非常喜歡打籃球，并在公司內(nèi)部組織了一個(gè)籃球隊(duì)，并且有1/3以上的同事都已經(jīng)參加了籃球隊(duì)，但是由于姚運(yùn)過于擔(dān)當(dāng)、熱心以致耽誤工作，影響到工作的進(jìn)度，作為領(lǐng)導(dǎo)又該如何呢？如果強(qiáng)制管理會(huì)影響到他對(duì)籃球隊(duì)興趣，若不聞不問，工作勢必會(huì)受到更大的影響。以上可以看出姚運(yùn)工作效率低下的主要因素在與他態(tài)度的問題，所以銷售管理者就要揚(yáng)善于公堂，歸過于私下，不能打消員工的積極性。給予適當(dāng)?shù)募?lì)，找他一起探討解決之道，既不影響他對(duì)籃球隊(duì)的積極性，同時(shí)還把耽誤的工作彌補(bǔ)回來何樂不為呢？

    3、贊美也有保質(zhì)期贊美要及時(shí)

    贊美要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去表達(dá)，才能起到相應(yīng)的效果，錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，如同過時(shí)的時(shí)裝一樣，費(fèi)力不討好。比如在你的指導(dǎo)下，王剛在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作效率和態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變，此時(shí)你會(huì)怎么做？安排一項(xiàng)簡報(bào)，請(qǐng)他與其他同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。其實(shí)分享也是一種成長，在工作中有很多這樣的人針對(duì)某件事情自己琢磨已久沒有好的方法解決，可能在跟別人不經(jīng)意談起的時(shí)候自己就想到了辦法從而提升了個(gè)人能力。

    4、銷售管理人員激勵(lì)——調(diào)動(dòng)下屬積極性

    激情從何而來？授予偉大的使命感，是對(duì)下屬最好的肯定；時(shí)刻充滿危機(jī)感，是前進(jìn)的一切動(dòng)力；與團(tuán)隊(duì)建立深厚感情，也是提高員工忠誠度的有效方法；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒、做事風(fēng)格、為人處事等等都能影響到你在員工心中的地位，簡介影響到工作情緒。

    5、分析銷售管理人員士氣低落的原因

    為什么銷售管理人員士氣低落，缺乏激情，首先要分析銷售管理人員士氣低落的原因。是不是對(duì)下屬控制過嚴(yán)、制定工作標(biāo)準(zhǔn)不合理或配額不合理、管理水平低、工作評(píng)價(jià)不到位或缺乏工作認(rèn)可、缺乏上下左右的有效溝通、沒有工作地位、不被公平對(duì)待、缺乏對(duì)上司的信任、薪金制度不合理、才與用不匹配、下屬?zèng)]有安全感、提升政策或發(fā)展空間小、不合理的區(qū)域設(shè)計(jì)。

    6、管理者明顯低估了自己影響下屬行為的潛力

    銷售管理者總是以沒有充分贊賞下屬所做的工作，總是自以為是對(duì)事不對(duì)人，對(duì)下屬個(gè)人問題的關(guān)心不夠，體諒和幫助不足作為工作的重點(diǎn)，忽視對(duì)工作安全沒有保障，缺乏優(yōu)厚的工資，沒能合理安排有興趣的工作，為下屬提供晉升的機(jī)會(huì)和位置，對(duì)員工個(gè)人的忠誠不夠，沒有良好的工作條件，講求技巧的懲戒。而下屬往往側(cè)重于對(duì)充分贊賞所做的工作，在工作中做到對(duì)事不對(duì)人，對(duì)于個(gè)人問題能給予積極的體諒和幫助等問題的看法。

    應(yīng)對(duì)幾種情緒的激勵(lì)方法對(duì)于員工存在的情緒不外乎以下三種不滿抱怨、疲憊茫然、飄飄然。經(jīng)常不滿抱怨者主要表現(xiàn)出牢騷滿腹，散步負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)性。對(duì)于疲憊茫然者，往往工作節(jié)奏遲緩，整日若有所思，說話減少，不善言談，總是感覺工作沒有意思。飄飄然者往往趾高氣揚(yáng)，愛當(dāng)面點(diǎn)評(píng)他人和公司，極易損害個(gè)人利益及公司形象。在工作中任何的不滿情緒都可能影響到工作的進(jìn)度，影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，銷售管理者適當(dāng)授權(quán)予銷售管理人員，恰到好處，不僅能激發(fā)銷售管理人員的激情，也能提高工作效率，提升業(yè)績。

    7、銷售管理者授權(quán)有六個(gè)步驟：一向員工表達(dá)對(duì)他的信任；二說明目標(biāo)，想要達(dá)到什么樣的目的；三給予適當(dāng)?shù)臋?quán)利，充分發(fā)揮員工的能力；四征詢下屬的構(gòu)想，并給與鼓勵(lì)；五提供協(xié)作，給予支持；六監(jiān)督查核，分析最后的結(jié)果。

    在銷售管理者授權(quán)予銷售管理人員時(shí)，賦予下屬使命感加善意的謊言再加上行動(dòng)，在調(diào)動(dòng)銷售管理人員激情上以及激發(fā)潛力上有顯著的效果。

    順德家具網(wǎng)訊 總編岳玉婷：11月22日下午，在羅浮宮五樓金色大廳內(nèi)一身運(yùn)動(dòng)外套、炫酷墨鏡、微敞領(lǐng)口、蓄須的馬家輝出現(xiàn)在羅浮宮大講堂，現(xiàn)場氛圍立刻沸騰起來。臺(tái)下聚滿上百名馬大叔的粉絲，難以抵擋大叔的魅力，心甘情愿成為一枚“大叔控”！一位光照兩岸三地的超級(jí)魅力大叔首次踏入佛山。作為一名才貌雙全的魅力大叔----他擁有香港著名作家、文化評(píng)論人頭銜的馬家輝，帶大家一起走了一趟“大叔的江湖”！來跟記者一起看看他別樣的“大叔的江湖”。

順德家具網(wǎng)總編岳玉婷與香港著名作家、文化評(píng)論人馬家輝合影

馬家輝親筆簽贈(zèng)代表作品《大叔. 小妹》

“馬家輝 壞大叔”羅浮宮大家講堂留念

    嘴功：嬉笑怒罵皆文章

    別看他聲音斯文溫和，間或配合言語的手勢適度而收斂，他喜歡站在舞臺(tái)的中間，不時(shí)依靠在沙發(fā)背上，整場講座馬家輝未曾坐在主辦方準(zhǔn)備的椅子上，笑言：“我不能像你們那樣坐著，會(huì)顯示我跟你們一樣的水平，所以我要站著講……”他說是為了保持比觀眾“高一個(gè)水平面”。

    他嬉笑怒罵皆文章，拳拳到肉逞嘴功。“小時(shí)候家里只有40平方米，住了9個(gè)人，只有打麻將和吃火鍋是最快樂的。”、“住在一起的三個(gè)舅舅，兩個(gè)吸毒，一個(gè)賭博，經(jīng)常他們?cè)谧雷幼笥覂蛇呂?，我在中間做功課。”、“結(jié)婚時(shí)由于穿牛仔褲被發(fā)證的政府工作人員罵不尊重政府、妻子。”因?yàn)樵谙愀蹫匙虚L大，用他自己的說話，那里盛產(chǎn)妓女、黑社會(huì)和乞丐，不過竟然沒有一個(gè)人拉自己加入黑社會(huì)，簡直是恥辱。在近兩個(gè)小時(shí)的講座中，雖然主題為“快樂的生活追求及其挫敗”，但講得最多的是自己小時(shí)候的生長環(huán)境及家庭背景。
講到江湖的味道，他認(rèn)為每個(gè)人有不同的定義，“我心目中的定義是‘幫忙’，從這種小區(qū)長大，把這個(gè)看得很重。”不管快樂與挫折都是人生的一筆財(cái)富。[NextPage]

    戲說：家里分東宮西宮。閱讀的氛圍，家居空間布置影響很大

香港著名作家 文化評(píng)論人馬家輝博士

    敢于紙面風(fēng)云，橫議時(shí)事的馬博士，在寫散文游記時(shí)，卻是多情而細(xì)膩，以情人之眼觀照世間種種，換到寫時(shí)評(píng)政論時(shí)卻又極高桿挺特。

    如今浮躁的事物影響著年輕人的閱讀環(huán)境，怎樣才能讓年輕人更好地閱讀？對(duì)此，馬家輝分享自家的布局，“我們的房子呈長方形，中間是廳，兩邊各有一房，我與妻子分房’，我在右邊為西宮，她在左邊為東宮。‘各自為政’各自空間進(jìn)行閱讀和生活。他認(rèn)為人坐在沙發(fā)上、在電腦前是很難靜下心來閱讀的，因?yàn)樽x書比起玩游戲是枯燥的活動(dòng)。于是，馬家輝將他的書房兼臥室特別裝扮了一番，一個(gè)安靜的書桌，上面有舒適的燈光照射，旁邊是一個(gè)書架，“讓人一坐在燈前就有閱讀的習(xí)慣。”如果條件不允許，他建議放一個(gè)屏風(fēng)，將閱讀的地方與外面的煩囂隔絕，這樣也能保證閱讀氛圍的純粹。另外他還建議在信息爆炸時(shí)代，我們應(yīng)該帶著問題去閱讀，這樣收獲會(huì)更大。

    馬家輝不時(shí)提到夫妻之間的相處之道。他說我和太太很浪漫，經(jīng)常通過微信約定時(shí)間，在餐廳見面一起喝咖啡、看電影。”他認(rèn)為這樣的生活很舒適，值得推薦給大家。有粉絲提到梁文道曾說：“馬家輝太太的書比他寫得好”，對(duì)此，馬家輝并不認(rèn)同：“她才寫了兩本書，好看那是自然，但如果像我出了二十多本，本本好看，那時(shí)再說吧。”馬上引起現(xiàn)場一陣哈哈大笑。

羅浮宮大家講堂之大叔的江湖 馬家輝講座現(xiàn)場

    下期預(yù)告--古惑仔之父文雋駕到

    “12月6日，還邀請(qǐng)到了香港電影金像獎(jiǎng)協(xié)會(huì)主席，資深影視、廣播、出版人文雋走進(jìn)羅浮宮大家講堂，帶來講座——光與影的故事。”羅浮宮家居集團(tuán)品牌總監(jiān)李嶺稱，“羅浮宮大家講堂”是羅浮宮家居集團(tuán)精心打造的一個(gè)文化品牌。圍繞家居產(chǎn)業(yè)文化，延伸至人文藝術(shù)、財(cái)經(jīng)時(shí)尚生活等多個(gè)方面，旨在讓大家分享時(shí)代智識(shí)，品味高雅人生。今年3月開啟后，已陸續(xù)推出系列講堂，內(nèi)容涉及收藏、文學(xué)、文化、情感、教育、藝術(shù)等諸多方面，力求為廣大市民帶來豐盛的文化盛宴。

    附：馬家輝小檔案

    馬家輝，臺(tái)灣大學(xué)心理學(xué)系學(xué)士，美國威斯康星大學(xué)社會(huì)學(xué)博士。曾任臺(tái)灣雜志記者、《明報(bào)》策劃顧問，鳳凰衛(wèi)視、有線電視、香港電臺(tái)節(jié)目主持等。他有傳媒人的開闊視野，學(xué)院派的深厚根底，更有文人的筆墨功夫。從錢鐘書、李敖談到塞林格、蘇珊•桑塔格，他寫出了這個(gè)時(shí)代背后所有的繾綣顧念與微言大義，有多本著作結(jié)集出版，和梁文道、林夕并稱為香港的“賣紙三人團(tuán)”。