大數(shù)據(jù)時代，營銷人需要掌握5個關(guān)鍵詞
在過去十年里，營銷環(huán)境發(fā)生了巨變，營銷人和消費(fèi)者都變得精明，成為技術(shù)專家，也都懂好聲譽(yù)的影響力。
技術(shù)改變了消費(fèi)者參與的價值方程式。權(quán)力也從賣方轉(zhuǎn)向了買方，專注于贏得消費(fèi)者心智的品牌模式也成為過去式。技術(shù)加創(chuàng)新正在改變幾乎每一個行業(yè)——零售業(yè)、金融、后勤、制造業(yè)、能源、交通、食品以及教育——權(quán)力以數(shù)字化的速度向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。只有當(dāng)“物聯(lián)網(wǎng)”將所有一切與每一個人鏈接起來、生產(chǎn)和分配的邊際成本降低的時候，技術(shù)給消費(fèi)者帶來的權(quán)力才會增長。
但情感的滿足，而非技術(shù)，將是品牌贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。人們喜歡技術(shù)，但人更喜歡與他人交流。人的生活越數(shù)字化，能被他人所理解、與他人關(guān)聯(lián)更顯得珍貴。那些最終贏得消費(fèi)者的品牌，通常是那些有真實(shí)情感、人性化的品牌。
有人說，因?yàn)榇蠹夹g(shù)，營銷迎來了最好的時代。但大技術(shù)也需要大情感，因?yàn)閿?shù)學(xué)算法永遠(yuǎn)都不會像人那樣，理解人類，對活生生的人做出回應(yīng)。大數(shù)據(jù)機(jī)器或許能識別文字，但讀不懂字里行間的內(nèi)容;大數(shù)據(jù)能根據(jù)背景來講故事，但卻感受不到品牌傳遞出來的情感。
未來的營銷，營銷人需要掌握5個關(guān)鍵詞：
成為創(chuàng)新型領(lǐng)袖 只有那些充滿創(chuàng)新的文化才會贏，因?yàn)閯?chuàng)新具有無法言說的力量。創(chuàng)意具有重新構(gòu)造能量、言說的能力以及分享的力量。
在創(chuàng)意面前，過去的權(quán)力、規(guī)模和金錢都黯然失色。品牌要想脫穎而出，需要一個能夠給創(chuàng)意空間的大環(huán)境，在這種大環(huán)境下，多樣化才是常態(tài)，各種創(chuàng)意滿天飛。創(chuàng)意和創(chuàng)新成為每個人工作的描述，那些瘋子、怪才擁有決定權(quán)。制作團(tuán)隊(duì)中的每個人都擔(dān)負(fù)同等程度的職責(zé)，享有同等程度的重視。這是創(chuàng)意型領(lǐng)導(dǎo)力的藍(lán)圖。
參與消費(fèi)者對品牌的了解越深入，品牌的收獲越大，品牌影響力也越大。新的ROI代表的是參與回報(bào)率(Return on Involvement)，因此粉絲群至關(guān)重要。粉絲對品牌而言，不僅僅只是一個占購買總數(shù)比例的數(shù)字，他們對塑造一個成功的品牌發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。這就需要有影響者、共同價值觀、鼓舞人心的社區(qū)、口碑傳播、共同創(chuàng)造以及共同分享的故事。
視覺化人的大腦皮層中的一大半是用來處理視覺信息的。在未來的信息汪洋中，圖片、Instagram、圖表將成為重要屬性。今天的人類審美眼光很高，他們處理圖片信息的速度比處理文字要快上千倍，而且他們喜歡分享精美的圖片。
要迅速 時間是無價的，無論我們是在討論治療致命的疾病還是喂養(yǎng)孩子，人們的時間都越來越寶貴。在生產(chǎn)、分銷和流通的各個環(huán)節(jié)，品牌都要做到迅速。美國著名管理學(xué)家Tom Peters總結(jié)的制勝秘訣是：“迅速測試，迅速失敗，迅速調(diào)整。”
有感情情感是決勝的關(guān)鍵，在技術(shù)時代，對品牌傳遞情感的要求比過去任何一個時代都強(qiáng)烈。品牌要有超凡的能力理解消費(fèi)者，學(xué)會與活生生的人互動。
有意思的是，盡管消費(fèi)者很容易喪失忠誠度，但對那些帶有情感的品牌來說，贏得忠誠度是再容易不過的事了。商業(yè)機(jī)會不僅在于驅(qū)動重復(fù)購買，更在于額外的附加品。
品牌已經(jīng)成為人際關(guān)系，最穩(wěn)定的關(guān)系通常具有人類最在意的因素：神秘感、親密和感官享受。品牌越具有情感色彩，它收獲得越多。當(dāng)人們對一個品牌毫無理由的忠誠，這就是他們的至愛品牌。
激勵更多人成為職場上的“暖員工”并不是件困難的事情。好的激勵制度可以把懶員工變勤快起來，而壞的制度卻會扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性。
自從“暖男”這個詞開始流行后，網(wǎng)絡(luò)社交媒體上開始流行各種“暖”，“暖員工”便是其中之一。“暖男不值錢，暖員工才是老板最大的寶藏”。此話雖說帶有一些戲謔的成分，但不得不說，這種網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃也是現(xiàn)實(shí)的映射。
按照最簡單的理解，所謂“暖員工”，最起碼應(yīng)該具備基本的職業(yè)精神。再進(jìn)一步說，“暖員工”一定應(yīng)該是敬業(yè)的。中國職場上有“暖員工”嗎？當(dāng)然有。但是暖員工多嗎？這還真不好說。此前，一家大型市場調(diào)查公司公布了一項(xiàng)“中國人不敬業(yè)”的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示中國是世界上員工敬業(yè)度最低的國家之一，只有6%的中國員工是敬業(yè)的。不僅大大低于美英等發(fā)達(dá)國家，同時也低于泰國等一些亞洲鄰國。
如果拋開“中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的問題難以激發(fā)員工創(chuàng)造性，從而影響了敬業(yè)率”等宏觀方面的因素，從微觀的個體角度考量“中國職場為何少有"暖員工"”，確實(shí)有不少值得反思的地方。
在職場上，中國員工的權(quán)利意識已經(jīng)越來越強(qiáng)。如果同樣都是工作，付出的勞動成本都差不多，但獲取的回報(bào)卻有著天壤之別，或者在同一個單位里，管理者和普通員工之間的收入差距越來越大，“不平等感”就會開始彌漫，再談敬業(yè)和創(chuàng)造，難免奢侈。
除薪酬待遇設(shè)計(jì)的不平等之外，職業(yè)激勵偏弱也是目前職場中存在的問題。當(dāng)員工面臨的職場環(huán)境難以激發(fā)自己的潛能和創(chuàng)造性，甚至這個職業(yè)不再能給他上升的預(yù)期、成長的自足感時，曾有的“敬業(yè)”心態(tài)恐怕也只能跌落到“從業(yè)”狀態(tài)。環(huán)顧周圍，很多本來對工作熱情滿滿的人，遭遇了各種成長瓶頸后，不得不給自己放松要求。“按酬付勞”“給多少錢干多少活”“對得起自己的職場良心就行”—盡量在不被老板察覺的情況下放松自己對工作的要求，這已經(jīng)成為許多員工的職場指南。
馬云在一次講話中曾提到過：“員工的離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：一是錢沒給到位；二是心委屈了。”細(xì)細(xì)品味馬云這段話，其實(shí)根子還是指向了單位的制度建設(shè)。很多職場“懶”員工都是被單位的制度“逼”出來的。好的激勵制度可以把懶員工變勤快起來，而壞的制度卻會扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性。
好的管理者、正在上升中的企業(yè)，從來都不會忽視制度建設(shè)的重要性，他們會想方設(shè)法通過制度來激勵員工的積極性。比如，一些私企開始拿出部分資產(chǎn)作為股份來激勵員工，根據(jù)技能高低和貢獻(xiàn)大小分發(fā)，從最普通的工人到高層管理人員，人人有份。不是簡單地把企業(yè)和員工視為“雇傭關(guān)系”，“以人為本”的新型用人觀念其實(shí)可以催生“暖員工”。
激勵更多人成為職場上的“暖員工”并不是件困難的事情。有些制度“狠”，那是懶員工逼出來的；而有些員工“懶”，卻是壞制度逼出來的。聰明的管理者該如何選擇，這個答案并不難。
繼2009年后家具出口再次出現(xiàn)負(fù)增長，家具出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷迫在眉睫。在日前于北京召開的相關(guān)家具品質(zhì)聯(lián)盟峰會上，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺透露，今年上半年家具出口產(chǎn)值為246.14億美元，同比下降5.83%，這也是繼2009年之后第二次出現(xiàn)負(fù)增長。
行業(yè)進(jìn)入中速發(fā)展換擋期
朱長嶺分析稱，造成今年以來家具出口下滑的原因是多方面的。首先，歐美經(jīng)濟(jì)形勢不見好轉(zhuǎn)是造成出口下滑的主因;其次，歐美等國家的制造業(yè)開始回歸，在一定程度上影響了我國出口;再次，國內(nèi)人工成本的上升，也導(dǎo)致許多企業(yè)的工廠轉(zhuǎn)移到越南等國;最后，美國對我國部分出口企業(yè)的木質(zhì)臥室家具進(jìn)行了反傾銷訴訟。
朱長嶺表示，我國家具行業(yè)已由高速發(fā)展階段進(jìn)入中低速發(fā)展的換擋期。2001年～2010年的10年間，家具行業(yè)增速保持在30%左右，行業(yè)發(fā)展迅猛。從2006年開始，中國就超過了意大利，成為世界出口第一國。今年上半年，4859家規(guī)模以上企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入為3282億元，增長只有12.87%，產(chǎn)量增長4.30%，但利潤增長17.32%，這說明行業(yè)已經(jīng)從量的增長變?yōu)橘|(zhì)的提高。
我國已有不少企業(yè)正在逐漸從外銷或代工中走出，為提高毛利和市場空間，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)銷，從純代工生產(chǎn)發(fā)展到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)獨(dú)自完成，甚至開始打造品牌、自建渠道。朱長嶺說，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷對于部分出口企業(yè)來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造問題應(yīng)該不是很大，近年來流行的歐美風(fēng)格也正是這些出口企業(yè)所擅長的，因此渠道建設(shè)和客戶服務(wù)應(yīng)該是出口企業(yè)急需加強(qiáng)的方面。
品牌聯(lián)盟抱團(tuán)取暖
目前家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢和條件都發(fā)生了深刻變化，戰(zhàn)略機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)并存。為了應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，來自人造板、家具、木門、木地板、室內(nèi)裝飾等行業(yè)的50余家企業(yè)，日前成立了“共鑄中國家居品質(zhì)聯(lián)盟”，并一致通過了共鑄中國家居品質(zhì)聯(lián)盟倡議書。
這一倡議書主要包括：順應(yīng)區(qū)域一體化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打破地域和家居產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)間的界限，共鑄大品牌的資源平臺;企業(yè)間自愿聯(lián)盟，優(yōu)勢互補(bǔ)，以品牌群的規(guī)模優(yōu)勢開拓市場，應(yīng)對市場變化;企業(yè)間采購與經(jīng)營渠道互相支持，競爭與合作相輔相成;聯(lián)合維權(quán)，協(xié)同出擊，共同推進(jìn)中國大家居產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展;實(shí)施以質(zhì)取勝的品牌戰(zhàn)略，把質(zhì)量和品牌作為企業(yè)發(fā)展的核心方向，把滿足用戶和消費(fèi)者的需求作為企業(yè)追求的目標(biāo)，向社會提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù);以市場為導(dǎo)向，加大質(zhì)量投入，建立創(chuàng)新機(jī)制。
家具優(yōu)秀品牌和原材料優(yōu)秀品牌協(xié)同開拓市場的做法，獲得各界稱贊和支持。國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司司長梅建華指出，家居企業(yè)、家居基材企業(yè)要充分認(rèn)識到質(zhì)量是基礎(chǔ)，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn);要充分認(rèn)識到環(huán)保和安全是新時期衡量產(chǎn)品質(zhì)量的新標(biāo)準(zhǔn)，盡最大可能減少不環(huán)保、不安全產(chǎn)品的風(fēng)險和危害。此次峰會締結(jié)的共鑄中國家居品質(zhì)聯(lián)盟為推動質(zhì)量共治、質(zhì)量綜合管理工作提供了一個新思路。