低價吸引、預算漏項、偷工減料、設計師拿回扣、合同不完善……夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。6月20日，在省消協(xié)家居裝飾裝修研討會上，省消協(xié)發(fā)布家裝消費糾紛維權(quán)典型案例，并就如何防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)糾紛以及如何解決糾紛進行探討。
針對家裝行業(yè)的消費糾紛熱點問題，省消協(xié)倡議全省裝修裝飾企業(yè)誠信經(jīng)營、追求質(zhì)量、完善售后、減少消費糾紛。
遼寧省消協(xié)將聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)制作并發(fā)表包括裝飾裝修指南、注意事項和相關(guān)資料等在內(nèi)的家居裝飾裝修消費指引白皮書，提出裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項，以此提醒經(jīng)營者也提示消費者。此外，還將把家居裝飾裝修標準流程、糾紛的解決辦法、標準流程納入白皮書中，為消費糾紛的解決提供便利，為行業(yè)整體提供標桿。
行業(yè)內(nèi)幕人工費漲一倍技術(shù)沒見長進
“以前學藝是3年徒弟3年伙計，現(xiàn)在家裝行業(yè)嚴重缺少素質(zhì)高、技術(shù)精、有工匠精神和職業(yè)道德的技術(shù)隊伍?！弊蛉?，某裝修公司董事長稱，由于瓦匠、木匠沒有專業(yè)培訓，使得好工匠難尋，裝修質(zhì)量參差不齊。加上行業(yè)間無序競爭，導致人工費日日攀高?！霸?50元/天的瓦匠，現(xiàn)在漲到500元/天，這還很難請到人手。而增加的人工費，都轉(zhuǎn)嫁到消費者身上?！?br>引發(fā)消費投訴、糾紛的主要原因是目前多數(shù)裝修公司還只是施工型企業(yè)，普遍重施工輕設計，加上裝修合同不規(guī)范、裝修設計圖紙缺乏原創(chuàng)缺細節(jié)，隨意性大；消費者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關(guān)的信息全面飽和地介紹給消費者；在裝飾裝修過程中，消費者由于價格、時間、材料、美觀、實用等因素進行裝修裝飾設計上改動不通過書面或者其他形式確定下來，導致糾紛難以解決。
為盡快簽單做預算時故意漏項
家庭裝修預算是裝修公司與消費者簽訂合同的前提，也是出現(xiàn)爭議的關(guān)鍵所在。業(yè)內(nèi)人士稱，個別公司為了簽單，預算報價通常是根據(jù)客戶的穿戴來決定?！叭绻泻密嚧?，穿戴講究報價10萬元，穿戴一般可能報價僅為三五萬?！庇械脑O計師為了簽單沖業(yè)績私下承諾送客戶禮品，由于口頭承諾不能寫在合同上，給日后維權(quán)帶來麻煩。
在裝修消費糾紛中，位于前兩位的質(zhì)量和合同糾紛與預算關(guān)系緊密。如果工程不賺錢，工程質(zhì)量很可能會打折扣，或者是建材以次充好，或者工人技術(shù)不精；為了簽單，有些公司在預算時埋伏筆故意漏項，施工時再要求客戶加錢增項?！坝胁偈氐氖┕D絕對不能給漏項，預算有漏項就是在玩貓膩。”一位裝修公司的負責人稱。
對于目前很多裝修公司提出的“終身保修”承諾，一位裝修公司的負責人心存疑惑：“裝修行業(yè)的‘終身保修’可能也是噱頭。什么叫終身保修？有些材料的使用壽命就是5年、10年、20年，終身怎么保？”
典型案例
家裝公司不能如期提供
設計方案和預算怎么辦？
2017年1月14日，消費者孫某與沈陽某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設計方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫某交納首期款共計十萬八千元。
之后，孫某發(fā)現(xiàn)合同中好多應由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向?qū)O先生提供設計方案及預算報價。孫某多次與裝修公司協(xié)商都沒有結(jié)果，于是向省消協(xié)求助。
省消協(xié)聯(lián)系某公司，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營者應當填寫的內(nèi)容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設計方案。經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款十萬八千元。
消協(xié)提示：合同是雙方權(quán)利義務的紙面記載，是權(quán)利義務的依據(jù)及證明。對消費者來講，簽訂合同時，應該認真仔細檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準確也要仔細核對。經(jīng)營者也應本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務。
合同簽訂后再更改設計方案
需要注意什么？
2015年11月12日，丹東消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結(jié)束，同時雙方約定，完成一項，雙方現(xiàn)場驗收一項，如有異議，現(xiàn)場糾正，如驗收合格，簽字認可，然后進行下一項施工。
鋪設水管時，裝修公司沒有和消費者協(xié)商，就自行鋪設水管。當鋪設電路的套管時，消費者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很多部分都有接頭。消費者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認可。
經(jīng)了解，雙方的主要矛盾是，裝修時消費者不斷改變裝修設計，經(jīng)營者對消費者臨時改變的設計不認可，要按照圖紙裝修。最后經(jīng)多次協(xié)商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費用后，其余部分返還給消費者。

消協(xié)提示：消費者在經(jīng)營者制作設計裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責任、義務，合同一旦簽訂，裝修公司和消費者都不能隨意更改，包括施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等。如要更改，雙方要仔細協(xié)商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權(quán)益不受侵害。

（來源：遼沈晚報）

2000年頒布的《紅木》國標中，圈定了33種木頭為紅木（2018年改為29種）。

紅木作為中國明清傳統(tǒng)名貴家具用材的延伸，如果要以清未民國作為時間節(jié)點來區(qū)分新老的話，在《紅木》國標的29種紅木中，被普遍認為屬于明、清、民國時期使用，并在宮廷中有實物留存的傳統(tǒng)“老”紅木有以下7種：

一、黃花梨海南黃花梨（降香黃檀）

黃花梨，舊稱花梨，民國起為區(qū)別于草花梨改稱為黃花梨，對應紅木國標中的降香黃檀。

《紅木》國標中的香枝木類，俗稱花梨、老花梨、黃花梨、海南黃花梨，主產(chǎn)于中國海南。

中國明清家具傳統(tǒng)名木，王世襄《明式家具研究》一書指出：中國最好的明式家具都是用黃花梨制作的。

二、紫檀小葉紫檀（檀香紫檀）

紫檀，舊稱紫檀，為了要給大葉紫檀讓路，后來俗稱小葉紫檀，對應紅木國標中的檀香紫檀。

《紅木》國標紫檀屬--紫檀木類中唯一的樹種，也是中國傳統(tǒng)概念中唯一的“紫檀”。名木市場上毫無爭議的帝王之木、木中之王。

三、紅木大紅酸枝（交趾黃檀）

舊稱紅木，排在花梨（黃花梨）、紫檀（小葉紫檀）之后的“三大貢木”與“老三樣”之一。

也是紅木家具一詞的來源，晚清民國期間為區(qū)別于“新紅木”又改稱為“老紅木”，專指今天俗稱的大紅酸枝，對應紅木國標中的交趾黃檀。

雖然《紅木》國標將“紅木”定義為29種木頭的統(tǒng)稱，但在明清家具收藏市場上，默認的紅木依然是指大紅酸枝（交趾黃檀）這一種。

四、新紅木花枝（巴里黃檀）/白枝（奧氏黃檀）

清未民國作為老紅木（大紅酸枝）的替代用材，花枝（巴里黃檀）與白枝（奧氏黃檀）被從東南亞大量引入國內(nèi)，為了區(qū)別于老紅木（大紅酸枝），這兩種被統(tǒng)稱為"新紅木"。

但新和老是一個相對的概念，百余年前的“新紅木”，到了今天也成了“老前輩”。

其中“花酸枝”，對應紅木國標中紅酸枝類中的巴里黃檀。在木材市場多簡稱為“花枝”，在紅木家具成品市場上多俗稱為“紅酸枝”（紅酸枝實際上是紅木國標中的一個類）。

“白酸枝”的對應的則是紅木國標中紅酸枝類中的奧氏黃檀。

事實上，在東南亞的產(chǎn)地國，對花枝和白枝是不做區(qū)分的。在國內(nèi)紅木木材市場上，一般是以色深者為花枝、色淺者為白枝。有時，不同的商家對同一堆木頭是白枝還是花枝會有不同意見。

另外，在2016年的國際植物學學術(shù)更新中，巴里黃檀與奧氏黃檀已被證實為是同一個樹種，但在中國的《紅木》國標更新中未作體現(xiàn)。

五、草花梨緬甸花梨（大果紫檀）

舊稱花梨、新花梨、草花梨，清未民國時期大量進入，作為黃花梨的替代用材，基本對應紅木國標中花梨木類的大果紫檀。

現(xiàn)在中檔紅木市場上主力軍，紋理、密度、氣味、穩(wěn)定性方面都較為理想，整體來說沒有缺陷。

六、雞翅木

雞翅木，也是明清傳統(tǒng)用材，明代《格古要論》中介紹的鸂鶒木就被認為是市場稱的老雞翅，對應樹種有爭議，普遍認為是紅木國標中的鐵刀木、白花崖豆木兩種。

雞翅木紋理炫麗，往往讓剛見到的人眼前一亮，顏色以灰黑為主，現(xiàn)在有些紅木廠會把它漂白做成花梨色在賣。

七、烏木

關(guān)于烏木，在中國歷史上有烏橢木、烏文木、烏梨木、烏角等許多名稱和記載。

宋代·趙汝適《諸蕃志》中記載“烏橢木”：

烏橢木似棕櫚，青綠聳直，高十余丈，蔭綠茂盛。其木堅實如鐵，可為器用，光澤如漆，世以為珍木。

李時珍《本草綱目·木部·第三十五卷·烏木》稱：本名文木，南人呼文如橢，故也。烏木出海南、云南、南番。葉似棕櫚，其木漆黑，體重堅致，可為箸及器物。有間道者，嫩木也。南人多以木染色偽之。

《古今注》中記載：烏文木出波斯，舶上將來，烏文然。溫、括、婺等州亦出之，皆此物也。

清前期（1644-1722）烏木高扶手南官帽椅

歷史上烏木做成的家具不多，并非主流家具用材，而是多作為小件，如筷子、印章、扇骨、鎮(zhèn)尺等等。

其中烏木筷子最多，清李調(diào)元《南越筆記》記載：烏木，瓊州諸島所產(chǎn)。土人折為箸，行用甚廣。

《天水冰山錄》記載，明代權(quán)奸嚴嵩被籍沒家產(chǎn)時，在查抄物資中有烏木筷子6896雙。數(shù)量記載的非常細致準確，可見它在當時是一份重要的財產(chǎn)。

關(guān)于史上所記載的烏木，究竟是紅木國標中烏木類或條紋烏木類中的哪一種，目前還未有具體結(jié)論。

另外需要特別提醒的是：國內(nèi)一些地區(qū)習慣上把陰沉木也稱為“烏木”，這和紅木概念中的烏木是兩個不同的概念。

從歷史淵源、文化價值和材質(zhì)的綜合角度來說，這7種明清民國的傳統(tǒng)“老”紅木應該是紅木家具價值收藏的首選。

畢竟相對于在它們之后的“新”紅木來說，這些“老”紅木在明清民國所制成的家具已有很多進入了收藏、拍賣市場，更容易通過收藏、拍賣市場來拉動新貨市場。

另外，需要提醒的是，古代樹種的區(qū)分和現(xiàn)在不一樣，不同樹種中相近的在古代也會被當成一種，如新紅木巴里黃檀中色深者也會被當成老紅木，所以古代俗稱與當今的明確樹種只是基本對應。

家裝近年來一直受到人們的關(guān)注，不光是房價穩(wěn)漲不跌，家裝也是如此，所以在家裝過程中，有些細節(jié)一定要注意。家裝的施工流程是件浩大而瑣碎的工程，無論是大到地板、家具的定制還是幾顆鏍絲釘?shù)馁徺I，辦理開工手續(xù)到組織水電、木工等多個工種的協(xié)調(diào)工作。如果你還在為此而感到困惑的話，不妨隨我一起去看看家裝的施工流程和家裝的施工標準的相關(guān)知識。說不定對你有所幫助哦！

家裝的施工準備

1.對居室進行檢測。對墻、地、頂?shù)钠秸群徒o排水管道。

2.電、煤氣暢通情況進行檢測，并做好記錄。

3.材料準備。列材料清單。

4.人員調(diào)度。確定施工人員，并明確工地負責人。

5.工場與現(xiàn)場放樣。展示施工圖，施工制作要求。

家裝的施工流程

家裝咨詢--現(xiàn)場量房--預算評估--簽定合同--現(xiàn)場交底--材料驗收--中期驗收--尾期驗收--工程完工--家裝保修

1.拆除工程

拆除：如是結(jié)構(gòu)性的要辦妥手續(xù)。

搬運：拆除的垃圾及廢舊物資。

清理：做施工場地清掃工作。

2.水電煤工程

A.冷熱水管的排放及供水設備的安裝。

B.電源、電器、電訊、照明各線路排放，確定裝暗盒位置，線箱開關(guān)插座定位安裝。

C.煤氣管道和煤氣器具的排放安裝。

3.泥工工程

A.砌磚、隔墻、門窗

B.粉刷(水泥黃沙和紙筋石灰)。

C.貼磁片、鋪地磚

4.金屬工工程

A.鋁合金門窗、塑鋼門窗安裝。

B.防盜門窗、雨棚安裝。

C.曬衣架安裝。

5.木工工程

A.木制品的制作：門窗套、護墻板、頂角線、吊頂隔斷、廚具、玄關(guān)等

B.軟臥家具制作(衣櫥、書架櫥、電視柜、鞋箱等)

C.鋪設地板、踢腳線(板)。D.玻璃制品的鑲嵌配裝。

6.飾面工程

A、裱糊貼墻、頂紙(布)，軟裝飾制作。

7.油漆工程

A.批嵌墻、頂面膩子、油漆。

B.木質(zhì)制品批嵌膩子。油漆。

C.地板、踢腳線(板)油漆。

D.墻頂面粉刷乳膠漆。

8.安裝工程

A.電器開關(guān)、插座面板安裝、燈具安裝。

B.門鎖、門鈴。

C.衛(wèi)生潔具三件套及五金配件(水龍頭、皂缸、毛巾架、紙盒、浴缸扶手、鏡面玻璃)。

D.油煙脫排器、熱水器、排氣扇。

家裝的施工標準—安全

1.門與窗戶用統(tǒng)一保護膜進行保護。特別是一些高檔的地方，進戶區(qū)域的石材，樓梯等也要進行有效的一個保護，避免在后期產(chǎn)生一些損壞。

2.施工現(xiàn)場，每層面配置兩個干粉型滅火器。

3.施工現(xiàn)場一條電路，臨時用電兩級保護，三級配電，電器裝置的四個裝設原則，五芯電纜。

4.在一些木工制作過程中，不要隨意放置物品，一定要避免弄臟一些櫥柜等內(nèi)壁這些飾面板。

保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題應如何解決

在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可直接找到原施工隊所在公司的負責人，如證實屬于施工質(zhì)量問題后，裝飾公司必須無條件地為用戶換工換料，不可拖遷。如果裝飾公司拒絕為用戶保修，這時用戶可以直接向家裝市場的質(zhì)檢部投訴，由市場管理部門出面勒令裝飾公司為用戶無條件保修或直接由市場為用戶保修。

編輯總結(jié)：家裝不是一個簡單的過程，而且價格也不是很便宜，所以在裝修或者正準備裝修的朋友一定要慎重點。如需了解更多相關(guān)資訊，請繼續(xù)關(guān)注我們網(wǎng)站，后續(xù)將呈現(xiàn)更多精彩內(nèi)容。

近段時間，不少讀者來電表示，在使用新購買的家居產(chǎn)品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家溝通時費盡周折卻依然無果……

其實這并非個案，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、整體意識是目前家居行業(yè)投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費者的痛點，也是行業(yè)生產(chǎn)的痛點。很多廠家為了蠅頭小利，做出一些有違良心的事情，偷工減料、渾水摸魚亂象叢生，正在不斷消耗消費者信任，也在透支著行業(yè)信譽。

質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量

在不少的家居購物投訴中，虛假宣傳較為普遍。銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時，進行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。

甲醛超標則是家具行業(yè)較為普遍的現(xiàn)象，由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠遠超過實木家具，超標嚴重的家具更是影響消費者正常生活，危害其身體健康。

材質(zhì)標注不明確，魚龍混珠的現(xiàn)象在紅木家具銷售中較為常見。其主要表現(xiàn)為有的家具商品未明確標注材質(zhì)名稱，消費者在購買時，只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來了解產(chǎn)品信息。商家不標明家具的具體材質(zhì)，有的生產(chǎn)商為降低成本，甚至更換材質(zhì)，以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木家具等等。

售后服務流于形式

目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知，這也讓三包承諾流于形式。

針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題無故拖延，維修不及時，這也是不少消費者所吐槽的。很多大件家具短時間使用后便發(fā)現(xiàn)開裂、漆面脫落、有異味等情況，消費者要求商家進行維修，經(jīng)營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務。

遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費者難以享受售后服務，這是嚴重的售后服務脫節(jié)。消費者看重大型家具商場的信譽度高和服務態(tài)度好，選擇在此類商場購買家具。但消費者要求商場承擔維修責任時，商場卻推諉、拒絕提供維修服務，導致消費者，損害消費者合法權(quán)益。

定制家具整體陷阱多

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者往往因為對家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。二是溝通不暢導致的使用問題。大多數(shù)消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。三是售后服務不到位。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務頻頻引發(fā)消費者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。

隨著消費者自我保護意識的不斷提升，對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題，而是對家具企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應當不斷提升自身水平，力求為消費者打造一整套的整體化家具解決方案。