年關(guān)將至，做好企業(yè)年度的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析（俗稱年度總結(jié)）是十分重要的。尤其是對(duì)于2008這個(gè)不平凡的年份，尤其是針對(duì)眼下的金融危機(jī)，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，總結(jié)好企業(yè)這一年管理運(yùn)營(yíng)中的得與失，承上啟下，意義重大。

　　運(yùn)營(yíng)分析不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事

　　有不少企業(yè)都有這樣的誤區(qū)：認(rèn)為年度的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析總結(jié)主要是財(cái)務(wù)部門的事情，只要讓財(cái)務(wù)部門把損益表、資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)報(bào)表做出來，企業(yè)老總看看，在股東會(huì)上過一過，這一年的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析也就過去了。這種分析總結(jié)無異于是隔靴搔癢。誠(chéng)然，財(cái)務(wù)分析是企業(yè)年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量舉足輕重的一環(huán)，然而，如果僅僅是做這樣的財(cái)務(wù)數(shù)字分析，是解決不了任何問題的。其一，當(dāng)企業(yè)一年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)為年度財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，已經(jīng)是無法改變的結(jié)果了；其二，單憑財(cái)務(wù)數(shù)字無法反應(yīng)企業(yè)一年中的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)過程，更無法反應(yīng)運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，尤其是深層次的問題；其三，財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的熟悉程度是有限的，即使做了比較深入的分析，也更多的是代表了財(cái)務(wù)口徑。

　　所以，企業(yè)的年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析總結(jié)，不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事情，也不是單純的財(cái)務(wù)分析，而是需要從董事長(zhǎng)到員工、從財(cái)務(wù)到營(yíng)銷、從研發(fā)到生產(chǎn)到行政各部門全員參與的一項(xiàng)工作，分析總結(jié)內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部?jī)?nèi)容。

　　筆者的經(jīng)驗(yàn)是：財(cái)務(wù)出結(jié)果，營(yíng)銷找問題，生產(chǎn)挖潛力，行政談保障。

　　所謂財(cái)務(wù)出結(jié)果，就是企業(yè)的年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析都以財(cái)務(wù)的數(shù)字為準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上開展分析。

　　營(yíng)銷部門重點(diǎn)在于找問題。年度預(yù)算和計(jì)劃完成的如何？銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)是否匹配？市場(chǎng)的營(yíng)銷策略有什么得失？主要的增長(zhǎng)點(diǎn)來自哪里？是戰(zhàn)略性增長(zhǎng)還是自然增長(zhǎng)？等等。營(yíng)銷分析是整個(gè)年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析的重點(diǎn)。

　　生產(chǎn)挖潛力，就是要分析在年度生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成其情況的基礎(chǔ)上，深度挖掘管理和成本潛力，尤其是在今年原材料價(jià)格大幅上漲的背景下，企業(yè)的生產(chǎn)成本、包裝成本、物流成本還有什么空間？采取了什么措施來消化成本上升？筆者的觀點(diǎn)是，一個(gè)年銷售過億的企業(yè)，通過管理創(chuàng)新和深度挖潛，一年節(jié)省200-300萬(wàn)的成本是非常容易的（這其中并不包括技術(shù)創(chuàng)新）。

　　行政部門是保障部門。營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)等各部門所需要的人才是否得到了滿足？各部門、各崗位員工的技能是否得到了提高？企業(yè)員工的生產(chǎn)效率如何？績(jī)效考核是否適合企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)的變化等等，都是行政部門需要在年度的分析總結(jié)中回答的問題。

　　當(dāng)然，在各部門分析的基礎(chǔ)上，最重要的是企業(yè)的一把手要對(duì)公司全年的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行總括行的戰(zhàn)略分析總結(jié)。

　　運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析要以年初的預(yù)算為綱

　　年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析，是年度預(yù)算執(zhí)行的最后一環(huán)。所以，必須年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析以年度的預(yù)算為綱。法律上講“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，而對(duì)于企業(yè)來說，預(yù)算是依據(jù)，執(zhí)行的結(jié)果是準(zhǔn)繩。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不是以預(yù)算管理為主線，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)志之一。只有緊緊圍繞年度預(yù)算做年度運(yùn)營(yíng)分析，才能真正分析出企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中存在的深層次問題；才不至于讓年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析報(bào)告成為“記敘文”和“散文”。在經(jīng)營(yíng)管理中，過多地出現(xiàn)形容詞，往往意味著災(zāi)難。

　　預(yù)算的總體達(dá)成情況代表企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)管理水平。如果企業(yè)的預(yù)算達(dá)成情況沒有達(dá)到70%，或者所有的部門（或者叫分公司、辦事處、片區(qū)，下同）都沒有達(dá)成預(yù)算，這個(gè)責(zé)任不在員工，而在企業(yè)的高層。一方面是企業(yè)的戰(zhàn)略存在巨大缺陷，預(yù)算的編制本身就存在重大偏差；二是在預(yù)算執(zhí)行的過程中，企業(yè)高層沒有能夠及時(shí)調(diào)整和調(diào)度，沒有采取得力的措施或者采取的措施不得力。這個(gè)時(shí)候，最需要總結(jié)的是企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)，一把手更是首當(dāng)其沖。

　　預(yù)算的個(gè)體達(dá)成情況代表團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與營(yíng)銷能力。不同的部門、不同的團(tuán)隊(duì)，預(yù)算的的達(dá)成情況也一定是有差異的。一般來說，戰(zhàn)斗力和營(yíng)銷力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)往往預(yù)算達(dá)成率要高。在年度總結(jié)中，很重要的一條是要進(jìn)行“經(jīng)驗(yàn)共享”，把成功團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)在全公司內(nèi)進(jìn)行復(fù)制和擴(kuò)大，這是身為管理者的重要職責(zé)。

    獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析總結(jié)的重要內(nèi)容。有的企業(yè)朝令夕改，年初預(yù)算中制定的獎(jiǎng)懲措施，往往會(huì)因?yàn)楣究傮w預(yù)算達(dá)成情況不佳而不予兌現(xiàn)，這是管理的大忌。如果所有的部門都沒有達(dá)成預(yù)算，還能獎(jiǎng)勵(lì)嗎？答案是可定的。部門沒有達(dá)成預(yù)算，不見得沒有突出的個(gè)人。少數(shù)部門預(yù)算達(dá)成的好，就獎(jiǎng)少數(shù)，少數(shù)部門沒有達(dá)成預(yù)算，罰少數(shù)。在獎(jiǎng)懲方面，還有一種傾向是精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不均衡?；蛘咛珎?cè)重精神獎(jiǎng)勵(lì)，比如很多企業(yè)轟轟烈烈搞一個(gè)年度“表彰”大會(huì)，證書、獎(jiǎng)杯發(fā)一堆，而具體到獎(jiǎng)金，卻是九牛一毛；或者太側(cè)重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不玩虛的，發(fā)的是成堆的百圓現(xiàn)金，從幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)不等。筆者認(rèn)為，這兩種傾向都不足取。需要在物質(zhì)與精神方面取得有機(jī)的均衡，因?yàn)?，市?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化，需要用市場(chǎng)手段說話，但純粹的經(jīng)濟(jì)手段是不足以長(zhǎng)久的。不是有句話說：凡是能夠用錢擺平的事情，一定不是什么大事。

　　做好運(yùn)營(yíng)分析要深入市場(chǎng)一線調(diào)研

　　有的企業(yè)誤以為在信息手段如此現(xiàn)代化的今天，完全可以坐在辦公室里“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”，所以，制定戰(zhàn)略也好，年度總結(jié)也好，都會(huì)在辦公室、會(huì)議室內(nèi)完成。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)的要求是：閉門造車的結(jié)果只能是空中樓閣。君不見，每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人一年中都要多次深入田間地頭、工廠車間、百姓家中進(jìn)行調(diào)查研究嗎？沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。如今的經(jīng)營(yíng)管理，光有耳朵是夠的，說什么都是不夠的。年度的運(yùn)營(yíng)總結(jié)同樣如此，絕不能光是聽，而且一定要看，要問，企業(yè)高層要深入一線去調(diào)查研究。

　　很多企業(yè)的營(yíng)銷人員，可能工作了好幾年，還沒有見過自己的老板是什么樣子。即使認(rèn)識(shí)的，一年當(dāng)中也見不了一回面。營(yíng)銷人員，離妻別子，常年奔波在外，他們的生活如何？他們?cè)谙胧裁矗抗ぷ魃嫌惺裁蠢щy和想法？員工對(duì)公司的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)是否清晰等等，只有深入到員工中間，企業(yè)的老總們才能找到真正的答案。

　　一個(gè)著名的管理學(xué)家說，失敗的企業(yè)不外乎兩條，一是遠(yuǎn)離自己的員工，二是遠(yuǎn)離自己的客戶。所以，企業(yè)高層也要經(jīng)常深入市場(chǎng)一線去傾聽你的客戶的聲音。經(jīng)銷了一年你的產(chǎn)品，客戶賺到錢了嗎？滿意嗎？他們有什么意見和建議？現(xiàn)在的市場(chǎng)存在什么問題？只要彎下腰去交流，就一定會(huì)有“報(bào)告”外的收獲。

　　金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)日趨明顯，居民的消費(fèi)出現(xiàn)了明顯的下滑，企業(yè)的終端銷售情況如何？應(yīng)該采取什么樣的措施？這是現(xiàn)在遇到的問題，也是需要年終認(rèn)真總結(jié)的問題，更是來年應(yīng)該著力解決的問題。在辦公室里，是永遠(yuǎn)得不到最佳答案的。盡管有的企業(yè)的財(cái)政年度是跨年度的，大都是兩個(gè)春節(jié)之間，但是，要面對(duì)眼前的問題，要做好年終的總結(jié)，要做好來年的對(duì)策，老板們，現(xiàn)在就該從辦公室里走出來了！

　　運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析重在發(fā)現(xiàn)問題解決問題

　　通過年度運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析總結(jié)，找出企業(yè)一年中經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問題與不足，為來年制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)，這是年度總結(jié)的真正意義所在。

　　不能回避問題。有的企業(yè)凡是開會(huì)、總結(jié)，大家都要揣摩老板的意圖。都圍繞老板轉(zhuǎn)，老板怎么想的？老板想聽什么？上上下下都是挑揀好的一面來說，報(bào)喜的多，報(bào)憂的少，擺成績(jī)的多，講問題的少。即使是談到問題也是蜻蜓點(diǎn)水，結(jié)果是當(dāng)面一套，背后一套，你好我好大家好，一團(tuán)和氣，到頭來是企業(yè)遭殃，大家遭殃。

　　不能激發(fā)出新的矛盾來。年度分析，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門之間扯皮、埋怨甚至“打架”的情況。比如市場(chǎng)部門埋怨銷售部，銷售部埋怨生產(chǎn)部門，等等。一旦出現(xiàn)此類問題，說明企業(yè)文化、企業(yè)團(tuán)隊(duì)是有深層次問題的，企業(yè)老總要決心解決。 總之，分析，一方面要真正找出一年來經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題的癥結(jié)所在，舉一反三，剖根究底，吃一塹三長(zhǎng)智，拿出切實(shí)可行的解決問題的措施和辦法來；另一方面，要把一年中成功的東西很好地提煉出來，在來年繼續(xù)堅(jiān)持和擴(kuò)大。