七招促成回頭客解讀辦公家具銷售技巧
七招促成回頭客解讀辦公家具銷售技巧辦公家具銷售行業(yè)是很多剛剛參加工作朋友的首選，但堅持到最后的銷售好手卻沒有幾個，如何提升銷售能力及技巧就成了銷售人員及企業(yè)管理者共同的話題，這里為大家準(zhǔn)備了一些辦公家具銷售技巧，希望可以幫到大家。
辦公家具銷售涉及的元素有很多，比如說售前，售后，使用用者，管理者，等等，比如說企業(yè)購入辦公家具時，老總們最關(guān)心就是家具費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務(wù)等。但對于員工來，使用的舒適性、擺放的美觀性，可能是他們首先考慮的問題。因此，辦公家具銷售往往是一個持久而堅苦的過程，這需要辦公家具銷售人員有足夠的耐心及毅力，還要會運用各種銷售技巧。我們一起看一下辦公家具銷售過程中的溝通技巧。
辦公家具銷售技巧
銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1、引發(fā)興
向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：
如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
5、引導(dǎo)消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。
為了將森林小木屋的特色一氣呵成，室內(nèi)墻面全部封上木材，選取的全部都是天然黃杉木，木皮的天然味道、紋理的自然層次、觸覺的清新愜意都在原木的包圍中滲透給每一位來訪者。在這里木材不僅被用于吊頂，還用來做自己設(shè)計的柜子、書架、門及門套。女主人對老公的這一選擇及設(shè)計相當(dāng)滿意：“別看這些材料自然素樸，就以為手工方面可以隨意敷衍，真應(yīng)用起來可要留神，工藝要精，既要保留自然本色的效果，也要注意拼接處的處理技巧，即所謂粗獷不粗糙。”
購買此處住宅的原因僅僅源于別墅外形符合她心目中森林小木屋的童話幻想，從小伴隨著一千零一夜的美麗童話故事長大，所以董雪對于深山之中、叢林溪邊充滿夢幻色彩的一方木屋有著心靈深處的渴望和期盼，即便已身為人母，但女性的天真和浪漫氣質(zhì)仍揮之不去。
開放式的廚房只不過是個煲湯做西餐的西式廚房，所以無需為廚房的清潔問題而煩惱。
花園除了茂盛叢生的草木花枝鵝卵裝飾之外，還布置了遮陽傘下的休閑會客區(qū)、燒烤爐、秋千椅。一切卻是如此整潔舒暢，明朗溫馨。
客廳壁爐的造型看似樸素粗糙，一問才知，壁爐是男主人自己親手設(shè)計并“施工”的。阿拉伯風(fēng)格的壁爐是用水泥純手工拍出來的，再刷上涂料，使其紋理效果比墻體要粗獷得多，原本就是要表現(xiàn)它的原始、自然，還有一股遙遠(yuǎn)、神秘的氣息。極為普通的磚、簡約的造型、實在的取暖功能……再配置上風(fēng)情萬種的印度掛毯和英式碎花沙發(fā)。
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連接一二層之間的樓梯曲線優(yōu)美，穩(wěn)重樸實典雅大方。樓梯側(cè)是不遠(yuǎn)千里帶回來的印度搖椅，讓這一區(qū)域的異域氛圍熱情濃烈。
沿階而上，樓上的風(fēng)景依然承襲著東南亞的神秘色彩和混搭情趣。清雅的壁紙是中和印度紗麗迷幻色彩的最佳調(diào)色板，豐富的色彩與靈動的線條所造就的華麗氣質(zhì)，彰顯主人與時尚的默契;木石結(jié)構(gòu)、藤竹裝飾、厚重木梁……這些東南亞傳統(tǒng)風(fēng)格裝修中不可缺少的元素都在零散有序的置放中凸現(xiàn)出風(fēng)格的棱角性格。
現(xiàn)代都市的閉戶自處早已成為了生活常態(tài)，但女主人卻在室內(nèi)客廳和餐廳都設(shè)計了大片玻璃，讓陽光自由穿行在每一個角落之中。陽光明媚的下午在花園舉辦一個好友相聚的雞尾酒會。在這里，庭院不再是別墅主人的裝飾附屬，而是女主人招待親朋好友的天然花園、休閑時刻的日光浴場、書海暢游的心靈歸屬、與女兒游戲的游樂天堂……
印度高椅是主人的印度游戰(zhàn)利品，櫥柜展示著各色古董銀器，價值和品質(zhì)都只可意會，是個收藏展示酒吧。
迷陣1：只看展廳里的家具效果
其實展廳的設(shè)計通常會是一個企業(yè)花重金去請有的名的設(shè)計師來精心打造，而這個設(shè)計師平時根本不為這個企業(yè)的實際客戶服務(wù)；另外展廳與實際家庭的房屋不一樣，它沒有功能的限制，也沒有戶型布局的限制，間隔層高都可以隨意調(diào)整，在設(shè)計上的難度大大降低，因此容易出效果。
迷陣2：家居裝飾效果可以照搬
對于整體家具，大部分消費者沒有注意到自己是在購買一個無形產(chǎn)品，盲目地認(rèn)為展廳的效果搬到自己家里，就會是看到的那種效果，而沒有意識到由于房間的大小、層高以及門窗位置的大小，都會影響到家具的布置及款式選擇。通常，消費者對家具只會考慮尺寸及顏色的適合，至于真正影響美觀實用的比例關(guān)系就很少考慮了。因為這種比例關(guān)系不光牽涉到尺寸、顏色還牽涉到裝修、電器、燈光、窗簾等各種細(xì)節(jié)設(shè)計，這種設(shè)計不是一般人能完成的，而是需要一個集建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、家具設(shè)計于一身的設(shè)計師才能完成。
迷陣3：整體家具就是訂制家具
真正的整體家具提供商，應(yīng)該首先提供一個整體家居設(shè)計方案，其中包括整體裝修設(shè)計、整體家具設(shè)計、整體燈飾設(shè)計、整體窗飾設(shè)計、整體家電設(shè)計，并在施工過程中監(jiān)督實施細(xì)節(jié)完成以上的設(shè)計后再提供訂制整體家具服務(wù)。而整體家具的訂制不僅包括簡單的衣柜、書柜等，同時還包括所有的家具品種包括床、組合裝飾柜、電視柜、鞋柜、櫥柜、室內(nèi)門等等。
迷陣4：無從選擇服務(wù)提供商
判斷一個公司是否具有提供真正整體家具服務(wù)的實力，不是光看展廳就能夠決定的。必須抓住兩大要點：一是要去參觀這個公司實際在住宅樓里所做出的真實效果，尤其要觀察功能與美觀的結(jié)合是否合理巧妙；二是要與提供整體家居設(shè)計服務(wù)的設(shè)計師面對面地溝通以判斷該設(shè)計師是否有這種能力來完成設(shè)計。